預(yù)付電費(fèi)客戶的抄核收管理策略初探

摘 要：預(yù)付費(fèi)是當(dāng)前較為常用的一種繳納電費(fèi)的方式，其抄核收管理工作有一定的難度，必須熟悉流程，采取合適的方法加強(qiáng)管理。文章首先介紹了抄核收三方面的管理內(nèi)容，然后提出了一些管理方法。

關(guān)鍵詞：預(yù)付費(fèi)用戶；抄核收管理；創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：TM933.4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2014）33-0154-01

電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，隨著行業(yè)改革的深入，用電需求驟增、服務(wù)質(zhì)量也更受重視，使得電力營(yíng)銷變得愈發(fā)困難。各企業(yè)為提高營(yíng)銷水平，獲取更多利潤(rùn)，相繼采取了一系列措施，電費(fèi)管理即是較為有效的一種手段。主要包括抄表、計(jì)費(fèi)核算、收取費(fèi)用等內(nèi)容，尤其是核算環(huán)節(jié)，是用戶實(shí)際用電的衡量指標(biāo)，也與企業(yè)賬務(wù)直接相連，必須加強(qiáng)重視。預(yù)付費(fèi)是一種繳費(fèi)方式，即提前支付費(fèi)用，在使用業(yè)務(wù)后，根據(jù)實(shí)際使用情況扣除。如何做好此類客戶的抄核收工作，是當(dāng)前電費(fèi)管理的重要內(nèi)容。

1 關(guān)于預(yù)付電費(fèi)客戶的抄核收管理

1.1 抄表管理

科學(xué)抄表是電費(fèi)管理的前提，抄表結(jié)果直接作為核算和收費(fèi)依據(jù)，必須保證其準(zhǔn)確性，與用戶實(shí)際用電量相符。企業(yè)通常派有專業(yè)抄表人員，遵循一定的原則和流程展開(kāi)抄表工作，如保證抄表的同步性。由于客戶眾多，上門抄表工作量較大，且會(huì)產(chǎn)生諸多不便，現(xiàn)在多采用遠(yuǎn)程抄表的方式，效率大大提高。利用電子計(jì)算機(jī)技術(shù)，建立起遠(yuǎn)抄預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)，并合理設(shè)置抄表時(shí)間，到時(shí)間時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)采集表碼。對(duì)于那些未建立信息系統(tǒng)的地區(qū)，需按照規(guī)定做好每日的抄表工作，或用手機(jī)發(fā)送短信的方式下令抄表。為了給用戶提供詳細(xì)的用電清單，可將編碼登入到SG186系統(tǒng)，統(tǒng)一核算后將憑單打印出來(lái)，當(dāng)用戶繳費(fèi)時(shí)交給用戶。

1.2 核算管理

核算管理是電費(fèi)管理的關(guān)鍵，在抄表工作結(jié)束后，財(cái)會(huì)人員會(huì)對(duì)所得數(shù)據(jù)加以分析處理，包括總電量消耗、月消耗、預(yù)付資金、余額、充值情況等內(nèi)容，并制作成表格的形式打印出來(lái)。如果有余額不足和欠費(fèi)現(xiàn)象，會(huì)及時(shí)提醒客戶充值。用電清單一式兩份，公司留一份作為賬務(wù)憑據(jù)，客戶留一份作為收據(jù)。在預(yù)付費(fèi)高壓客戶的核算管理中，若遠(yuǎn)抄表計(jì)不作為貿(mào)易結(jié)算，則核算工作應(yīng)按協(xié)議確定的表碼進(jìn)行；若遠(yuǎn)抄表計(jì)作為貿(mào)易結(jié)算，則依據(jù)所傳遞的表碼核算。

電費(fèi)核算必須準(zhǔn)確，若出現(xiàn)失誤和誤差，實(shí)際電費(fèi)少了會(huì)降低企業(yè)利益，實(shí)際電費(fèi)多了則可能會(huì)破壞與客戶的關(guān)系，所以，必須保證核算結(jié)果與實(shí)際結(jié)果相一致。

1.3 收費(fèi)管理

隨著科技的進(jìn)步，客戶繳費(fèi)方式越來(lái)越多，如現(xiàn)金繳納、銀行轉(zhuǎn)賬、電費(fèi)充值等。

對(duì)于繳納現(xiàn)金的方式，會(huì)計(jì)人員需對(duì)其預(yù)收電費(fèi)及核算后的結(jié)算電費(fèi)進(jìn)行嚴(yán)格審查，確保沒(méi)有誤差，以維護(hù)雙方利益。若發(fā)現(xiàn)有與實(shí)際不符的情況，應(yīng)立即向公司匯報(bào)予以處理。

若是銀行轉(zhuǎn)賬，手續(xù)辦完后應(yīng)立即將回單交給電費(fèi)管理中心，然后工作人員根據(jù)回單對(duì)用戶進(jìn)行預(yù)售電充值，并將充值單打印兩份，雙方各保留一份。因?yàn)榕c銀行合作，在工作日預(yù)售電，必須遵循相關(guān)流程，即客戶先將款項(xiàng)借給銀行，然后電費(fèi)管理中心才能根據(jù)回單售電；但若是在節(jié)假日，為了給用戶提供方便，經(jīng)過(guò)上級(jí)批準(zhǔn)后。

電費(fèi)管理中心可以先收取現(xiàn)金，但最多不能超過(guò)5 000元，然后再售電，在上班后應(yīng)立即將款項(xiàng)繳入銀行。如果客戶沒(méi)有交款，不得進(jìn)行充值操作，除非有特殊情況，如會(huì)導(dǎo)致停電時(shí)，如果上級(jí)部門批準(zhǔn)，可進(jìn)行充值操作，但充值數(shù)額必須控制在10 000元內(nèi)，客戶也應(yīng)書寫欠款證明。

為方便繳納電費(fèi)，很多地區(qū)都采用一卡制，一個(gè)電表對(duì)應(yīng)一張充值卡，當(dāng)電費(fèi)不足時(shí)，往里充錢即可?？ㄌ?hào)不得隨意更改，因是聯(lián)網(wǎng)操作，為保證用戶信息安全，需憑借身份證等證件登陸，且收費(fèi)中心要做好統(tǒng)計(jì)工作。各地區(qū)通常都設(shè)有營(yíng)業(yè)點(diǎn)，用戶可購(gòu)買充值卡充值，也可直接到營(yíng)業(yè)點(diǎn)繳費(fèi)充值。需在指定的營(yíng)業(yè)點(diǎn)繳費(fèi)，結(jié)束后應(yīng)索要收據(jù)。收費(fèi)處同時(shí)要詳細(xì)記錄繳費(fèi)信息，并整理成表格形式上報(bào)，款項(xiàng)務(wù)必要及時(shí)打進(jìn)公司賬戶。打印的繳費(fèi)信息單上，用戶信息、編碼、充值數(shù)額、電能數(shù)量等信息要齊全，并且一式三份，公司保留兩份，用戶留下一份。另外還需注意的是，營(yíng)業(yè)廳設(shè)置的刷卡器或售卡機(jī)，不得在廳外使用，若有違反，應(yīng)追求其法律責(zé)任；為提高企業(yè)的服務(wù)水平，營(yíng)業(yè)廳盡量保持24 h都有人員值班；在今后自助售電系統(tǒng)將越來(lái)越普及，電力公司應(yīng)宣傳其使用知識(shí)，使用戶都能熟練使用。

2 預(yù)付電費(fèi)用戶的抄核收管理方法

2.1 創(chuàng)新觀念

對(duì)企業(yè)員工而言，應(yīng)重視人本理念在企業(yè)管理中的作用，如果沒(méi)有高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，企業(yè)就不會(huì)有長(zhǎng)久的發(fā)展。管理階層可通過(guò)各種渠道培養(yǎng)高忠誠(chéng)度的員工，不斷提升其綜合素質(zhì)，使其更好地為企業(yè)服務(wù)。如宣傳相關(guān)知識(shí)、增加福利、實(shí)行獎(jiǎng)懲制，充分調(diào)動(dòng)員工的熱情和積極性，強(qiáng)化其責(zé)任意識(shí)，進(jìn)而更好地完成工作。對(duì)客戶而言，出現(xiàn)欠費(fèi)的情況很大一部分原因是企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益較差，資金很難周轉(zhuǎn)，以致欠費(fèi)。宣傳起不到實(shí)際效果，企業(yè)應(yīng)從行動(dòng)上做起，制定電費(fèi)回收戰(zhàn)略，盡量縮短電費(fèi)回收周期。

2.2 優(yōu)化管理

優(yōu)質(zhì)服務(wù)促回收，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與客戶建立感情，使客戶對(duì)供電企業(yè)少一分埋怨、多一分理解。將每一個(gè)客戶當(dāng)自己的親人對(duì)待，以誠(chéng)動(dòng)人，以情感人，主動(dòng)為客戶用電解疑釋惑，解決客戶用電的實(shí)際困難，當(dāng)好客戶用電的“參謀”；動(dòng)態(tài)跟蹤防風(fēng)險(xiǎn)。為防范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，把有風(fēng)險(xiǎn)的客戶實(shí)行預(yù)付電費(fèi)，對(duì)信譽(yù)度差的大客戶實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤，及時(shí)了解客戶的生產(chǎn)、銷售情況，制訂針對(duì)性的回收措施，確保當(dāng)期電費(fèi)結(jié)零。

2.3 重視核算

保障客戶用電資料數(shù)據(jù)源，杜絕三電、三亂建立電費(fèi)核算中心，對(duì)營(yíng)銷客戶資料源：新裝憑證、換驗(yàn)憑證、事?lián)Q憑證、用電變更憑證、臨時(shí)用電信息、電價(jià)信息、抄表信息、票據(jù)信息等實(shí)現(xiàn)集中管理。杜絕用電中的“三電”（人情電、權(quán)力電、關(guān)系電）和“三亂”（亂加價(jià)、亂收費(fèi)、亂攤派）現(xiàn)象。

2.4 解決壞賬問(wèn)題

為保持財(cái)務(wù)和營(yíng)銷應(yīng)收賬款余額一致，對(duì)已核銷的壞賬，財(cái)務(wù)部門在將其沖減為應(yīng)收賬款的同時(shí)，用電營(yíng)銷部門也應(yīng)相對(duì)核減對(duì)用戶的欠費(fèi)。遵循“壞賬核銷應(yīng)本著‘賬銷債不爛’的原則。對(duì)用戶的債權(quán)不能核銷，實(shí)行賬銷案存，企業(yè)繼續(xù)保留追索權(quán)，對(duì)已核銷壞賬及壞賬回收要通過(guò)備查簿反映”這一規(guī)定，可在用電MIS中建立一個(gè)“電費(fèi)壞賬管理”模塊，對(duì)已做壞賬核銷的用戶欠費(fèi)加一個(gè)標(biāo)識(shí)，而不是將已核銷的壞賬從用戶的欠費(fèi)明細(xì)中一筆勾銷。

3 結(jié) 語(yǔ)

電費(fèi)管理是電力管理的重要內(nèi)容，直接關(guān)系到企業(yè)的獲利狀況，也是用戶用電量的一個(gè)反映，必須加強(qiáng)重視。抄核收是關(guān)鍵內(nèi)容，每一項(xiàng)工作都要按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展，減少誤差，從而提高電費(fèi)管理水平。

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