E集團TDC知識管理體系的設(shè)計

摘 要：文章通過系統(tǒng)性分析E集團知識管理的需求，結(jié)合知識循環(huán)理論及知識管理的三要素，提出了適合E集團TDC的知識管理體系設(shè)計理念與方法，使知識在經(jīng)歷循環(huán)過程中達到增值的目的。

關(guān)鍵詞：知識管理；知識循環(huán)

中圖分類號：TP315 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2014）33-0022-02

在人類的發(fā)展歷程中，由科學技術(shù)的持續(xù)推動使得經(jīng)濟結(jié)構(gòu)不斷發(fā)生重大變革。1996年，經(jīng)濟合作與發(fā)展組織（OECD Organization of Economic Cooperation and Development）正式發(fā)表了題為《以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟》的報告，這份報告正式宣告了人類發(fā)展進入到了“知識經(jīng)濟”的新時代。在知識經(jīng)濟的時代背景下，企業(yè)不能夠再單純的依靠自然資源等物質(zhì)資本或金融資本維持企業(yè)的發(fā)展，而知識管理作為一種全新的管理科學與管理模式應運而生，極大程度的鞏固并提高了企業(yè)核心競爭力，同時為企業(yè)提供可持續(xù)發(fā)展的動力。如何利用先進的知識管理學理論與計算機信息技術(shù)，為企業(yè)建立知識管理體系及知識管理平臺是十分具有實際意義的。本文就是借助知識循環(huán)理論提出了適用于E集團的知識管理體系設(shè)計理念。

1 E集團TDC對知識管理體系的需求

E集團創(chuàng)立于1978年，集團總部設(shè)于香港，是一家縱向一體化棉紡服裝集團，業(yè)務范圍涵蓋棉花種植、紡紗、織布、染整、制衣、輔料、包裝和零售等，集團為客戶提供一站式襯衫服務，是目前全球最大的全棉襯衫制造及出口商。其中技術(shù)發(fā)展中心（Technology Development Center，下稱TDC）為集團發(fā)展的核心組織，主要承擔了樣衣制作、新產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)支持與服務、大貨可行性研究、訂單管理、布料利用率研究生產(chǎn)持續(xù)改進研究以及自動化設(shè)備研發(fā)及維護等主要核心業(yè)務。TDC同時鏈接客戶、銷售、制衣工廠與研發(fā)部門，集合了集團多個維度的核心工作與技術(shù)知識，并在各個業(yè)務方面承擔多項改善生產(chǎn)項目及技術(shù)創(chuàng)新項目。

由于缺乏知識管理體系將組織內(nèi)關(guān)鍵知識與數(shù)據(jù)有機的整合起來，組織內(nèi)核心知識將隨著時間或人員的變動而流失，由于缺乏知識管理體系，員工也很難會將已有的知識進行有效的分享，以達到知識復用的目的。

根據(jù)對TDC內(nèi)部的信息收集與系統(tǒng)分析，了解到TDC對知識管理的需求主要有以下幾個方面：

①知識集中的需求：建立一個集中的知識管理平臺，用以收集企業(yè)的核心知識及捕捉員工的隱性知識，讓企業(yè)或組織明確地知道什么知識是已有的。

②協(xié)同工作的需求：利用先進的協(xié)同技術(shù)，建立起集團業(yè)務戰(zhàn)略與知識資本之間的關(guān)系，有效地利用知識管理平臺的先進技術(shù)為企業(yè)內(nèi)部員工提供公開交流知識的環(huán)境，有利于員工創(chuàng)造力的發(fā)揮，贏得企業(yè)競爭優(yōu)勢。

③提升學習能力的需求：組織與員工在知識管理平臺中學習并共享企業(yè)內(nèi)部的工作實踐經(jīng)驗與教訓，防止工作中重復性勞動與重復性的錯誤。

④提高生產(chǎn)力的需求：在知識管理平臺中，員工與組織能夠更好更快地獲取企業(yè)內(nèi)外的知識與信息，使得企業(yè)能夠適應不斷變化的市場需求，提高企業(yè)對市場的響應速度。員工在搭建好的知識管理平臺上可以進行直接的信息存儲與取用，加快工作流程的連續(xù)性。

2 E集團TDC知識管理體系的設(shè)計

知識管理的過程就是完整地體現(xiàn)知識在經(jīng)歷一系列活動的整個閉環(huán)過程，即知識捕捉、知識分類、知識存儲、知識分享、知識創(chuàng)造再到知識捕捉，并在每個環(huán)節(jié)中結(jié)合知識管理三要素，即知識、人員與技術(shù)。

2.1 知識的捕捉

知識捕捉的目的是豐富組織或個人的知識，解決組織運營中的問題以及個人知識的需求。通常組織或個人可以通過內(nèi)部數(shù)據(jù)庫或知識庫，外部網(wǎng)絡信息資源進行知識搜索來獲取。信息檢索是建立在語句詞匯的匹配基礎(chǔ)之上的，如果用戶沒有使用已經(jīng)定義好的檢索詞或是查詢用詞字符形式不一致，查詢匹配就會失敗。TDC知識捕捉是建立在知識標準化的基礎(chǔ)上的，知識標準化即為組織內(nèi)的知識定義了多個維度的關(guān)鍵詞，用戶可以根據(jù)這些關(guān)鍵詞作為檢索條件，從而精準定位知識，實現(xiàn)知識的快速捕捉。

2.2 知識的分類

知識管理領(lǐng)域的知識分類方式有很多種，根據(jù)TDC組織與個人對知識的需求，將知識分為兩大類別，即基于專業(yè)術(shù)語的知識以及基于工作流程的知識。

專業(yè)術(shù)語知識是指特定領(lǐng)域內(nèi)的詞匯，專業(yè)術(shù)語主要在行業(yè)內(nèi)應用，一般只有該領(lǐng)域的專業(yè)人士熟知。這部分知識主要為員工提供行業(yè)內(nèi)基本概念及基本原理的學習的途徑，為員工對知識存在疑問時給予正確解答的途徑。員工培訓是企業(yè)知識共享的一種手段，通過員工培訓將企業(yè)內(nèi)外部知識進行內(nèi)化，使員工的技能與能力得到提高。

工作流程知識包括實際工作過程中的工作環(huán)節(jié)、步驟及方法，工作流程是組織系統(tǒng)內(nèi)各種工作活動間的邏輯關(guān)系，是業(yè)務發(fā)生的動態(tài)關(guān)系。所以只有將知識管理的實施與企業(yè)業(yè)務緊密地結(jié)合，才能將企業(yè)積累的知識應用到業(yè)務流程中，全面提升企業(yè)的業(yè)務能力。通過工作流程與知識管理的結(jié)合，員工能通過知識管理平臺知道哪些知識可以為現(xiàn)有階段工作提供支持，哪些知識文檔可以參考，哪些知識管理專家可以指教等，另外對于管理者而言，可以在知識管理平臺中看到各個工作流程環(huán)節(jié)上知識的強弱狀態(tài)，從而采取相應加強的措施。

2.3 知識的存儲

將知識存儲在載體的過程，成為知識存儲。不同的載體與不同的運用方法使得知識存儲的表達形態(tài)也不同。

TDC專業(yè)術(shù)語知識借助Wiki載體實現(xiàn)。Wiki一詞被定義為一種多人協(xié)作的寫作工具，每個人都可以利用此工具發(fā)表自己的意見或針對相對主題展開討論。Wiki作為一種創(chuàng)新型的供全體用戶協(xié)作、共享、交流的工具，在網(wǎng)絡應用中發(fā)揮了強大的功能。Wiki以其簡易性、開放性、自發(fā)組織性、互動分享性等優(yōu)勢在知識管理領(lǐng)域內(nèi)發(fā)揮了重要的應用。Wiki替代了復雜的HTML語言，省去了對非編程語言的學習的時間，配合給出的標準模板以及格式化語法，可以使用戶很快熟悉編寫界面。Wiki的互動性強，在編輯的文檔中間可以簡單插入鏈接、圖像等，使內(nèi)容更加豐富，并容易找出與其他文檔的關(guān)系。

TDC工作流程知識借助知識地圖載體實現(xiàn)。知識地圖被看作是利用現(xiàn)代信息技術(shù)而組織的知識目錄，較為完善及科學的知識地圖應該是能夠表達組織內(nèi)部及外部相關(guān)知識及資源的分布，以及知識間相互關(guān)聯(lián)的圖表。知識地圖還能明確地建立知識與人之間的聯(lián)系，或人與人之間的聯(lián)系，甚至是整個組織的組織結(jié)構(gòu)。TDC知識地圖是對TDC內(nèi)部工作知識的一種可視化描述，將TDC各個部門的各項工作內(nèi)容分解，工作內(nèi)容按照工作流程直線的組織起來。TDC知識地圖包括三個內(nèi)容：工作活動所包含的知識，工作活動涉及部門以及完成這項工作活動的知識員工信息。

2.4 知識的分享

從知識的價值流層面看，組織內(nèi)部的知識只有通過分享才能使知識被轉(zhuǎn)移，或者將知識再次利用創(chuàng)新出新的知識，使得知識循環(huán)達到增值的過程。從知識管理的層面看，知識應該是動態(tài)存儲的，讓知識流動起來不斷創(chuàng)新才是知識管理的目標。TDC的知識有著專業(yè)性強、指導性強以及流程性強的特點，所以對于知識的準確性相對較高，錯誤或者不準確的知識會影響到整個工作流程活動的順利進行，或影響到新員工對企業(yè)知識的認知。所以在知識分享之前，知識審計的過程尤為重要。

在TDC內(nèi)部，知識主管以及知識經(jīng)理都承擔了相應的監(jiān)督職能，負責監(jiān)控新知識的準確性及應用性。有了相應的知識審計環(huán)節(jié)的監(jiān)督，知識就能通過平臺有一個準確清晰的表達，進而將知識分享到實際的工作和員工的學習中。準確的知識分享，使企業(yè)在共同利益的驅(qū)使下，通過各種分享途徑與手段，將員工自有知識與工作經(jīng)驗重復的利用起來，打破了知識所有者間的壁壘，實現(xiàn)了知識的流動與使用，避免了重復使用錯誤的工作方法以及知識的重復開發(fā)，充分發(fā)揮了知識的經(jīng)濟價值。

2.5 知識的創(chuàng)造

知識管理體系最大的特點是整個系統(tǒng)是一個動態(tài)的過程，知識體系是在知識不斷循環(huán)的過程中創(chuàng)造知識資本的最大價值。建立促進創(chuàng)新的企業(yè)文化以及相應的知識創(chuàng)造激勵機制，推動員工不斷的在固有知識的基礎(chǔ)上推陳出新，源源不斷的創(chuàng)造力不僅能夠推動知識的傳播，同時還能夠使知識不斷增值。

3 結(jié) 語

目前，知識管理已成為許多跨國先進企業(yè)的核心戰(zhàn)略之一，對于提升制造型企業(yè)的整體運營能力是十分有效的。為進一步提升企業(yè)核心競爭力，來應對激烈的市場競爭與不斷變化的市場需求，E集團決定為TDC設(shè)計知識管理體系。既能滿足員工對專業(yè)知識以及工作知識的需要，又能集中管理企業(yè)的核心技術(shù)與知識，同時也為人才培養(yǎng)提供了一個高質(zhì)量高效率的培訓體系，為內(nèi)部信息提供了一個高效的業(yè)務學習與溝通平臺，從而為公司“提升生產(chǎn)力”的戰(zhàn)略提供實現(xiàn)保障。

E集團TDC知識管理體系的設(shè)計依托知識循環(huán)理論以及知識管理三要素，并結(jié)合TDC的知識特點及實際需求，使得知識在知識循環(huán)的過程中達到增值的目的，從而整體的提高知識的利用率并促進知識的創(chuàng)新率。使TDC有效的組織企業(yè)內(nèi)外的知識與業(yè)務流程緊密結(jié)合，降低重復工作率，并有效保障了知識與業(yè)務信息的傳達準確性；利用知識管理體系，促進組織和個人的知識學習、交流、分享，并由此增強團隊合作以及創(chuàng)新研發(fā)；利用知識準確地掌握市場的變化與需求，利用企業(yè)核心的知識及技術(shù)形成壁壘，具備使競爭對手難以模仿的核心能力。

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