淺談企業(yè)溝通管理

摘 要：文章通過國內(nèi)外文獻資料、內(nèi)部各層級員工和外部供應(yīng)商的專家訪談、問卷調(diào)查等方法，對A公司X項目管理上存在的問題進行了系統(tǒng)性診斷，發(fā)現(xiàn)公司在項目的內(nèi)外部溝通管理上，存在著公司研發(fā)團隊對供應(yīng)商潛在的技術(shù)匹配能力、質(zhì)量保證能力認(rèn)識不足，鏈?zhǔn)綔贤Ｊ接绊懥诵畔鬟f速度等缺陷。接著，文章提出了改善方案，明確了改善的目標(biāo)和原則，分別詳細(xì)介紹了內(nèi)容改善、過程改善和形式改善的內(nèi)容和方法。大膽并創(chuàng)新性地提出了建立微平臺的設(shè)計方案。最后，建議以項目制方式實施，確保方案的實施。

關(guān)鍵詞：溝通管理；企業(yè)

中圖分類號：F272 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-8937（2014）33-0014-02

項目團隊是按一定規(guī)則和程序為實現(xiàn)其共同目標(biāo)而結(jié)集的群體，項目團隊目標(biāo)的實現(xiàn)與否取決于項目團隊中的溝通是否暢通，有效的溝通管理有利于信息在項目團隊內(nèi)部的充分流動和共享，可以提高項目團隊的工作效率，增強項目團隊決策的科學(xué)性、合理性。另外行為科學(xué)理論告訴我們，項目團隊成員并不是單純的物質(zhì)利益追求者，他們同時還有精神層次的需求。比如對項目團隊（企業(yè)）的歸屬感、榮譽感和參與感，而這一切也都是借助于有效的項目溝通管理得以實現(xiàn)的。因為只有有效的項目溝通管理，項目團隊成員的意見、建議才能得到充分的重視；只有有效的項目溝通管理，項目團隊成員的工作成績才能得到應(yīng)有的評價和認(rèn)可。所以說，項目溝通管理是一切企業(yè)管理行為的靈魂。

1 理論基礎(chǔ)

溝通理論是隨著管理理論的發(fā)展而不斷演變與發(fā)展，而且也受到了廣泛的關(guān)注。

初期隨科學(xué)管理理論的出現(xiàn)，以美國著名管理學(xué)家弗雷德里克·泰勒（FrederickW.Taylor，1911）為代表，首次對溝通實踐展開了研究。其以職能工長制的溝通為主，關(guān)注的是管理中下行溝通的重要性，并試圖以設(shè)計與改善組織結(jié)構(gòu)來達到保障下行溝通準(zhǔn)確與高效的目的。接下來由于行為科學(xué)理論的產(chǎn)生，溝通管理理論隨之發(fā)生了進一步演變。區(qū)別于早期的“經(jīng)濟人”設(shè)定，行為科學(xué)理論將組織中的人作為“社會人”進行研究，并聚焦于非正式群體規(guī)范以及對需求層次理論的研究?，F(xiàn)代管理理論之父巴納德（Chester I.Barnard，1938）將協(xié)作意愿、共同目的和信息交流作為一個組織成立需要的三個基本條件，而信息交流又是協(xié)作意愿和共同目的的前提條件，只有通過信息交流才能將前兩者統(tǒng)一起來，從而構(gòu)成一個動態(tài)的過程。

信息技術(shù)的快速發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)的不斷普及都為溝通交流提供了極大的技術(shù)支持和發(fā)展動力，現(xiàn)代溝通理論也因此得到了革命性的跨越。西蒙（Herbert Simon，1963）認(rèn)為如果沒有溝通，那么管理過程就難以影響個人的決定。彼得·德魯克（Peter F.Drucke，1988）認(rèn)為現(xiàn)代管理學(xué)已邁入知識管理的時代，知識管理是一個管理系統(tǒng)，而非管理鏈，在各方面的互動性和聯(lián)結(jié)性要求更高。

2 當(dāng)前企業(yè)溝通管理存在的問題

新產(chǎn)品導(dǎo)入項目是確保A公司新品能及時回應(yīng)市場需求，占領(lǐng)市場先機的重要項目，而且該項目的特點是需要大量溝通合作，而且需要通過有效溝通建立和眾多供應(yīng)商之間的密切合作伙伴關(guān)系，以確保能及時投入量產(chǎn)。

經(jīng)過調(diào)研診斷，在A公司內(nèi)部和與供應(yīng)商的溝通互動中，彼此的溝通問題主要集中在如下三個方面：溝通的形式、溝通的過程和溝通的內(nèi)容。

以上溝通中的三大問題，導(dǎo)致了對A公司生產(chǎn)和業(yè)務(wù)上的重大阻礙，對新產(chǎn)品導(dǎo)入項目的順利進行也有負(fù)面影響，而產(chǎn)品導(dǎo)入期的延長，除了增加項目成本外還會影響量產(chǎn)的正常投入。由此可見，有效的溝通對供應(yīng)商管理，對新產(chǎn)品導(dǎo)入都有著至關(guān)重要的作用。

3 全面溝通管理體系的構(gòu)建

通過分析，我們可以清晰的看到A公司在執(zhí)行X生產(chǎn)項目的過程中有自己的特色和長處，但同時在溝通管理方面也有值得提高的地方。由于溝通的形式、過程和內(nèi)容上的缺失導(dǎo)致的溝通不暢，以致對新產(chǎn)品導(dǎo)入項目的順利進行帶來負(fù)面影響，而產(chǎn)品導(dǎo)入期的延長，除了增加了項目成本外，還會影響量產(chǎn)的正常投入。由此可見，有效的溝通對供應(yīng)商管理，對新產(chǎn)品導(dǎo)入都有至關(guān)重要的作用。

為了增強溝通，解決實際問題，主要分兩個方面來推行，一方面是基于傳統(tǒng)的溝通渠道，建立和舒暢傳統(tǒng)的溝通渠道，確保A公司能得到供應(yīng)商的全力支持，并就公司戰(zhàn)略問題，達成共識。另一方面是建立網(wǎng)絡(luò)平臺，基于A公司已有的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，建立信息分享平臺，做到對供應(yīng)商生產(chǎn)過程的適時了解，以確保能選擇出最合適的供應(yīng)商保障生產(chǎn)，當(dāng)出現(xiàn)重大質(zhì)量事故時能及時反饋，縮短時間。

3.1 傳統(tǒng)溝通模式的改進

A公司與供應(yīng)商在溝通中存在的問題，將直接對X項目的順利完成產(chǎn)生負(fù)面影響。如何通過改善溝通中存在的問題，使得彼此的溝通可以促進良好合作關(guān)系的建立，建立定期的溝通，豐富溝通形式和內(nèi)容，讓溝通真正成為企業(yè)之間的相互交換信息的過程，通過溝通對前一段時期生產(chǎn)表現(xiàn)和溝通效果作一回顧，以確保未來的生意往來和得到對方更多的支持的保障。本文將探索基于傳統(tǒng)溝通模式的改進和提升，通過設(shè)立面對面會議，電話會議和定期的郵件、溝通信函的傳遞來保障A公司在產(chǎn)品項目的過程中在團隊內(nèi)部與供應(yīng)商之間建立定期的溝通渠道來實現(xiàn)信息的互流和反饋。

3.2 基于網(wǎng)絡(luò)平臺的溝通模式的改進

基于前文的原因分析，可以發(fā)現(xiàn)A公司在溝通的形式、過程和內(nèi)容上都有值得改善的空間，基于這三個方面，本文除了通過對傳統(tǒng)溝通模式的改進來提升溝通溝通的效果外，利用了網(wǎng)絡(luò)平臺，基于SharePoint的二次開發(fā)來應(yīng)對溝通中存在的問題，制定了相應(yīng)的對策和改進方案。

3.2.1 溝通形式上的改進

基于以上分析，可以發(fā)現(xiàn)A公司項目的溝通管理中存在溝通形式上的問題，之前的溝通都是單線型的層級式溝通，信息通過從下至上的傳遞，命令和任務(wù)通過自上而下的布置。這樣的溝通模式導(dǎo)致了信息傳度時間長，速度慢，效率低，信息之不完全。這種線性的溝通模型無疑對溝通管理是有著負(fù)面的影響的。為了解決這一問題，我們需要變化單一線性溝通為網(wǎng)絡(luò)式的溝通，確保A公司的發(fā)展戰(zhàn)略，對供應(yīng)商的要求和期望以及供應(yīng)商的實際生產(chǎn)情況和相關(guān)戰(zhàn)略調(diào)整都能被溝通網(wǎng)絡(luò)中的每一個角色所知曉，讓A公司的決策可以被公司內(nèi)部和供應(yīng)商的各級員工所認(rèn)知和認(rèn)同。

3.2.2 溝通過程上的改進

正如前文分析結(jié)果，A公司在產(chǎn)品生產(chǎn)項目中對溝通管理的過程把控不嚴(yán)格導(dǎo)致了在溝通過程中信息內(nèi)容受到干擾。對于匯報的數(shù)據(jù)，各自持有自家的依據(jù)和數(shù)據(jù)，甚至在會議內(nèi)容中，尤其是數(shù)據(jù)在傳遞的過程中出現(xiàn)遺漏或者是錯誤。可想而知，基于錯誤溝通信息導(dǎo)致的溝通結(jié)果往往是令人無法滿意的。

3.2.3 溝通內(nèi)容上的改進

基于分析，在對X生產(chǎn)項目的溝通管理中溝通內(nèi)容上也存在需要改進的地方?，F(xiàn)狀是對于公司高層做出的決策和高層與供應(yīng)商之間達成的共識和決定等信息，這類消息往往不能及時被相關(guān)人員知曉，從而影響了決策的實際意義和執(zhí)行情況。這種由于溝通內(nèi)容上的問題導(dǎo)致的組織內(nèi)部無法對信息實現(xiàn)共享，使得決策失去實際的指導(dǎo)意義，執(zhí)行層和管理層的溝通的脫節(jié)往往會導(dǎo)致事與愿違的結(jié)果，這些無疑將影響項目的人力、物力和財力。

為了改善溝通內(nèi)容上的問題，本文將通過兩方面的努力來進行改進，一方面是基于SharePoint平臺的二次開發(fā)，另一方面是通過結(jié)合當(dāng)前熱門的微信來做研究，開發(fā)微平臺。

為了能更好地實現(xiàn)高層決策信息的共享，把握高層和供應(yīng)商之間達成的共識，也為了讓這些共識能真正使項目能夠順利進行和推行，本文基于SharePoint平臺建立了供應(yīng)商關(guān)系管理平臺。

此平臺的意義在于收集了產(chǎn)品生產(chǎn)導(dǎo)入期中，涉及到的眾多供應(yīng)商信息。同時，收錄并管理保存了在產(chǎn)品生產(chǎn)導(dǎo)入項目中A公司和各供應(yīng)商的溝通資料，包括會議紀(jì)要和方案等。

4 結(jié) 語

通過以上溝通在A公司X生產(chǎn)項目的應(yīng)用研究，可以很清晰地看到高效的溝通在A公司X生產(chǎn)項目中的重要性，因此，在一個新項目成立之初和進行過程中要堅持做到以下幾點：

①將溝通的計劃和溝通的模式先建立起來并對外公布。

②采用適合于本項目的組織機構(gòu)，因為組織機構(gòu)在項目中起到的作用是不可低估的。

③有效的溝通方式也是必不可少的，在A公司X生產(chǎn)項目中積極主動地溝通，保持信息的暢通。

④注重溝通技巧。

參考文獻：

[1] 鄭悅.社交媒體重塑商業(yè)[J].IT經(jīng)理世界，2011，（13）：319.

[2] 甘綺翠.從社交媒體到社交CRM[J].思想前言，2011，（6）：19.

[3] Evgeny Morozov.Think Again：The Internet[M].Foreign Policy，2010.

[4] 曲澤偉.企業(yè)溝通管理優(yōu)化策略分析[J].經(jīng)管空間，2012，（5）：91.