微信朋友圈生意于法無依，存在諸多風(fēng)險(xiǎn)

近段時(shí)間，集贊送禮、點(diǎn)贊有獎(jiǎng)成為商家在微信朋友圈中進(jìn)行的一種新興營銷方式，然而，有的商家以“商品已發(fā)完”、“預(yù)約已滿”為借口不兌現(xiàn)承諾、變相隨意更改服務(wù)、隨意刪除廣告內(nèi)容，更有甚者，一些買家通過微信網(wǎng)購后錢被騙走，或者收到的付款鏈接干脆就是釣魚網(wǎng)站。

微信集贊營銷平臺(tái)的法律性質(zhì)該如何認(rèn)定，集贊營銷方式是否合法？微信交易平臺(tái)存在哪些法律風(fēng)險(xiǎn)？通過微信平臺(tái)發(fā)布的虛假廣告該如何監(jiān)管？在微信交易平臺(tái)中如何保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益？

微信集贊營銷缺少法律依據(jù)

“只要您關(guān)注本公眾號(hào)并在朋友圈累積獲得28個(gè)贊，即可獲得本公司送出的深港澳五天免費(fèi)游，68個(gè)贊就送雙人游！”這樣的集贊送免費(fèi)旅游的廣告帖在微信朋友圈里出現(xiàn)不少，很多微信用戶半信半疑地轉(zhuǎn)發(fā)和點(diǎn)贊。但事實(shí)上，微信中提到的旅行社根本沒有開展類似的活動(dòng)，這其實(shí)是商家為賺取轉(zhuǎn)發(fā)量的“忽悠”。

國家工商總局在《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》中明確規(guī)定：“本辦法所稱網(wǎng)絡(luò)商品交易，是指通過互聯(lián)網(wǎng)（含移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)）銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營活動(dòng)”，為網(wǎng)絡(luò)商業(yè)活動(dòng)監(jiān)管提供了基本的法律依據(jù)。但《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》中的規(guī)定比較原則，針對(duì)的仍然局限于嚴(yán)格意義上的傳統(tǒng)買賣或者服務(wù)行為，微信點(diǎn)贊、微信交易等類似行為還無法納入其中，難以適用。

另外，商業(yè)活動(dòng)不僅僅是買賣雙方的簡單交易行為，還涉及國家對(duì)市場秩序管理權(quán)的行使，包括交易商品合法性監(jiān)管、稅收征繳、市場服務(wù)等?！毒W(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第7條明確規(guī)定：“從事網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)依法辦理工商登記。從事網(wǎng)絡(luò)商品交易的自然人，應(yīng)當(dāng)通過第三方交易平臺(tái)開展經(jīng)營活動(dòng)，并向第三方交易平臺(tái)提交其姓名、地址、有效身份證明、有效聯(lián)系方式等真實(shí)身份信息。具備登記注冊(cè)條件的，依法辦理工商登記。”但是，微信集贊營銷模式是通過微信平臺(tái)、企業(yè)和個(gè)人建立私人賬戶進(jìn)行信息溝通和商品交易，沒有進(jìn)行必要的工商登記和注冊(cè)程序，完全避開了政府的監(jiān)督管理、營業(yè)稅收征繳。

騰訊曾明確表示：微信朋友圈旨在分享和關(guān)注朋友的生活點(diǎn)滴，從而加強(qiáng)聯(lián)系，是一個(gè)由熟人關(guān)系鏈組成的私密圈，是一個(gè)交流平臺(tái)，而不是一個(gè)電商平臺(tái)，不鼓勵(lì)個(gè)人在朋友圈中進(jìn)行商品銷售等活動(dòng)。微信官方也曾表示，根據(jù)用戶的投訴，朋友圈會(huì)對(duì)一些涉及侵權(quán)、假冒偽劣和進(jìn)行惡意病毒營銷的商家進(jìn)行不同程度的處理。

從法律的角度看，《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》并沒有為微信集贊營銷模式提供明確的法律依據(jù)。另外，由于微信賬號(hào)的虛擬性、臨時(shí)性等特點(diǎn)，微信平臺(tái)營銷商也不可能辦理相應(yīng)的工商注冊(cè)手續(xù)，反而可以隨意刪除其發(fā)布的信息，并不符合市場秩序管理的要求。

微信交易存在諸多法律風(fēng)險(xiǎn)

通過微信平臺(tái)發(fā)展電子商務(wù)，需要配套相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管措施，包括電商身份認(rèn)證、工商注冊(cè)、網(wǎng)絡(luò)虛擬空間租用或登記備案、信用評(píng)價(jià)等等，才能保證交易的安全。但是，微信作為一種私人交流工具，在設(shè)計(jì)和運(yùn)作中并不具備上述發(fā)展電子商務(wù)的因素，存在諸多安全隱患和交易風(fēng)險(xiǎn)。

在商品展示環(huán)節(jié)，微信集贊交易平臺(tái)并不能對(duì)商品信息進(jìn)行充分的披露和展示，朋友圈中的商品或服務(wù)推廣消息，一般不會(huì)顯示銷售額、商品價(jià)格，缺少購買者信用評(píng)價(jià)和對(duì)貨物質(zhì)量的評(píng)價(jià)，甚至不會(huì)列出商品的尺碼、顏色、月銷量、評(píng)分、商品詳情、成交記錄等。消費(fèi)者無法通過微信平臺(tái)提供的信息充分了解商品和服務(wù)，消費(fèi)者的知情權(quán)無法得到有效保障，這與已經(jīng)發(fā)展成熟的淘寶交易模式形成鮮明對(duì)比。

在商品交易環(huán)節(jié)，一些賣家利用微信推銷產(chǎn)品或服務(wù)，無休止地騷擾用戶。甚至有些賣家利用微信平臺(tái)，誘導(dǎo)使用其他合法網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的消費(fèi)者，脫離原有網(wǎng)站中的安全支付系統(tǒng)，使消費(fèi)者面臨巨大的安全風(fēng)險(xiǎn)。如在微信里進(jìn)行交易，常被要求先付款再出貨，避開了“拍下商品——支付貨款——收取貨物——確認(rèn)付款”安全支付程序的監(jiān)管。

在退貨環(huán)節(jié)，消費(fèi)者面臨更大的風(fēng)險(xiǎn)。微信買賣糾紛雖可借助消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、合同法等來解決，而且法律賦予了消費(fèi)者“無理由退貨”的權(quán)力。但由于微信生意圈是基于信任而存在的熟人消費(fèi)圈，在買賣過程中，往往沒有確定契約關(guān)系的買賣合同，很多應(yīng)用程序不具備有效的實(shí)名制認(rèn)證功能，在這種平臺(tái)上進(jìn)行買賣行為，相當(dāng)于處在現(xiàn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的真空地帶，一旦出現(xiàn)糾紛，維權(quán)會(huì)很困難。而且微信平臺(tái)設(shè)計(jì)本身缺乏相應(yīng)的銷售申訴體系，消費(fèi)者受到欺詐后投訴求助也比較困難。

集贊交易如何保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

新修訂的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法將于3月15日正式施行，其中最引人注目的第25條規(guī)定：“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由?！边@便是賦予消費(fèi)者的“反悔權(quán)”。但如果只是朋友之間通過微信進(jìn)行商業(yè)營銷，即交易行為局限在朋友圈之內(nèi)，那么嚴(yán)格意義上是不適用“反悔權(quán)”的，因?yàn)閺V告的發(fā)布者并非法律意義上的經(jīng)營者。在點(diǎn)贊送禮活動(dòng)中，如果微信用戶被商家欺騙，不僅送獎(jiǎng)過程難取證、所受損害難證明，況且有些微信用戶只是參與了點(diǎn)贊活動(dòng)，并沒有進(jìn)行實(shí)質(zhì)性消費(fèi)。

規(guī)范微信營銷行為，還有賴于相關(guān)法律法規(guī)的完善，在這個(gè)過程中，微信用戶因微信營銷中的消費(fèi)陷阱遭受損害時(shí)，維護(hù)他們的合法權(quán)益就顯得尤為重要。在目前情形下，可根據(jù)合同法的規(guī)定，將商家在微信平臺(tái)發(fā)布點(diǎn)贊活動(dòng)視為“要約”，微信用戶轉(zhuǎn)發(fā)廣告并集滿“贊”就屬“承諾”，至此可視為雙方形成了合同。商家不兌現(xiàn)承諾系違約行為，要承擔(dān)違約責(zé)任。微信用戶如果受到財(cái)產(chǎn)損失，可以向公安部門報(bào)案；如果商家存在虛假宣傳、商業(yè)欺詐等行為，也可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者當(dāng)?shù)毓ど滩块T投訴。

朋友圈虛假廣告監(jiān)管難度大

微信朋友圈正逐漸成為“生意圈”發(fā)布廣告、進(jìn)行推銷的重點(diǎn)地帶。朋友圈中出現(xiàn)的非標(biāo)準(zhǔn)形式的商業(yè)廣告，到底認(rèn)定為廣告還是傳播，目前還沒有共識(shí)。當(dāng)微信廣告涉及虛假宣傳，侵害微信用戶利益時(shí)，尚難以適用現(xiàn)有法律規(guī)范。雖然根據(jù)廣告法規(guī)定：“本法所稱廣告，是指商品經(jīng)營者或者服務(wù)提供者承擔(dān)費(fèi)用，通過一定媒介和形式直接或者間接地介紹自己所推銷的商品或者所提供的服務(wù)的商業(yè)廣告。”似乎可將微信廣告納入規(guī)范領(lǐng)域，但微信中包含大量私人交流信息，微信廣告又缺乏明顯標(biāo)志，在傳輸過程中難以被識(shí)別，微信用戶可以與好友分享某品牌的化妝品，也可以在個(gè)性簽名中介紹某項(xiàng)服務(wù)，這時(shí)將難以界定其屬于微信個(gè)人行為還是微信廣告行為。

同時(shí)，微信廣告不受時(shí)間、地域的限制，廣告受眾往往分散在不特定的區(qū)域。在法律上確定違法廣告的發(fā)生地，依次確定相應(yīng)機(jī)關(guān)的執(zhí)法管轄權(quán)成為微信平臺(tái)消費(fèi)者維權(quán)的障礙；其次，微信廣告發(fā)布沒有設(shè)置準(zhǔn)入門檻，任何人只要擁有一臺(tái)智能手機(jī)，下載微信軟件，就可以實(shí)現(xiàn)群發(fā)，追查違法廣告的發(fā)布源頭是監(jiān)管中的一大難題。而且微信廣告發(fā)布者隨時(shí)可以刪除其使用無記名電話卡發(fā)布的宣傳內(nèi)容，甚至可以隨時(shí)刪除整條廣告的內(nèi)容，使得追蹤廣告發(fā)布者成為難點(diǎn)。