中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)電子商務(wù)成熟度與其績(jī)效關(guān)系研究

裴一蕾 薛萬欣 牟靜

摘要中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)占農(nóng)業(yè)企業(yè)總量的99%，中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用能夠提高其經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)力。該研究從中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用視角研究企業(yè)績(jī)效，構(gòu)建中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)電子商務(wù)成熟度與其績(jī)效關(guān)系的結(jié)構(gòu)模型，通過對(duì)201名企業(yè)管理人員的問卷調(diào)查，驗(yàn)證理論假設(shè)。研究結(jié)論初步揭示了中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)電子商務(wù)成熟度與其績(jī)效之間的作用機(jī)理。

關(guān)鍵詞中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)；電子商務(wù)成熟度；企業(yè)績(jī)效；影響機(jī)制

中圖分類號(hào)F270.7文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A文章編號(hào)0517-6611（2014）01-00271-04

基金項(xiàng)目北京聯(lián)合大學(xué)科研水平提升——2013新起點(diǎn)項(xiàng)目（11103591107）；北京聯(lián)合大學(xué)企業(yè)管理學(xué)科資助項(xiàng)目。

作者簡(jiǎn)介裴一蕾（1980- ），女，吉林四平人，講師，博士，從事營(yíng)銷管理、電子商務(wù)應(yīng)用研究，Email：peiyilei@126.com。

收稿日期20131210互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的迅速擴(kuò)張，使得電子商務(wù)正快速地融入并影響著農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的各個(gè)領(lǐng)域，無論是農(nóng)產(chǎn)品自身的產(chǎn)供銷，還是農(nóng)業(yè)與工業(yè)、服務(wù)業(yè)、信息業(yè)之間的信息交流，都迫切要求農(nóng)業(yè)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，充分發(fā)揮電子商務(wù)的作用。在我國(guó)，中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)占農(nóng)業(yè)企業(yè)總量的99%，電子商務(wù)能高效地將中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)的產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后各環(huán)節(jié)有機(jī)地結(jié)合起來，解決企業(yè)產(chǎn)供銷管理中生產(chǎn)與市場(chǎng)信息不對(duì)稱的問題。在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)方面，中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)接受農(nóng)業(yè)信息服務(wù)部門對(duì)不同農(nóng)作物和農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)加工信息技術(shù)指導(dǎo)，了解主要農(nóng)作物的生產(chǎn)技術(shù)信息，提高企業(yè)生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)抵抗能力；在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)信息服務(wù)方面，可以通過電子商務(wù)建立企業(yè)數(shù)據(jù)庫，了解市場(chǎng)的需求動(dòng)向，優(yōu)化企業(yè)資源配置；在農(nóng)產(chǎn)品的營(yíng)銷方面，可以展開網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，提升、拓展、縱深中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)及農(nóng)產(chǎn)品的品牌形象；在客戶關(guān)系管理方面，可以通過網(wǎng)絡(luò)及時(shí)了解客戶的滿意程度、消費(fèi)偏好等信息，提高中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力；在資金支付方面，可以通過較成熟的電子支付渠道安全有效地運(yùn)作資金流。電子商務(wù)提高中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)力。為了適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的劇烈變化，越來越多的中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)開始采用電子商務(wù)系統(tǒng)。

中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用狀況及電子商務(wù)能力已受到學(xué)術(shù)界的關(guān)注。然而，研究中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)電子商務(wù)成熟度狀況，探究中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)電子商務(wù)成熟度如何影響其績(jī)效還很少見。筆者通過實(shí)際調(diào)研和數(shù)據(jù)分析來研究中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)電子商務(wù)成熟度對(duì)其績(jī)效的影響，以期為提高中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)績(jī)效提供理論參考。

1文獻(xiàn)回顧

1.1中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)電子商務(wù)成熟度OECD提出基于電子商務(wù)發(fā)展生命周期設(shè)計(jì)電子商務(wù)測(cè)度指標(biāo)體系，從初始到成熟分為3個(gè)發(fā)展階段，即電子商務(wù)的準(zhǔn)備、使用強(qiáng)度和影響階段。準(zhǔn)備階段測(cè)度支撐電子商務(wù)發(fā)展的技術(shù)、商務(wù)和社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施狀況；使用強(qiáng)度階段測(cè)度電子商務(wù)的應(yīng)用狀況；影響階段測(cè)度電子商務(wù)對(duì)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的影響[1]。梁方方提出旅游電子商務(wù)成熟度是指在線旅游服務(wù)商通過其旅游網(wǎng)站為顧客提供旅游預(yù)訂服務(wù)，包括旅游信息發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、在線交易、在線評(píng)論、退訂服務(wù)等的能力[2]。該研究在企業(yè)企業(yè)電子商務(wù)成熟度定義的基礎(chǔ)上，結(jié)合研究實(shí)際，提出了中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)電子商務(wù)成熟度的定義。中小型農(nóng)業(yè)電子商務(wù)成熟度是指中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)在電子商務(wù)方面的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)狀況、典型流程應(yīng)用狀況、運(yùn)營(yíng)管理手段應(yīng)用狀況等，這些能夠提升中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效、管理績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)力。該研究將中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)電子商務(wù)成熟度分為基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)狀況、典型流程應(yīng)用狀況、運(yùn)營(yíng)管理手段應(yīng)用狀況3個(gè)維度，其中基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)狀況包括硬件、網(wǎng)絡(luò)及技術(shù)，典型流程應(yīng)用狀況包括電子采購(gòu)、電子訂購(gòu)、客戶關(guān)系管理，運(yùn)營(yíng)管理手段應(yīng)用狀況包括電子物流配送、電子庫存管理、安全管理。

1.2中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)績(jī)效Venkatraman等認(rèn)為企業(yè)績(jī)效具有多維結(jié)構(gòu)，并指出這些維度包括：財(cái)務(wù)績(jī)效（如資產(chǎn)報(bào)酬率、銷售回報(bào)率）、經(jīng)營(yíng)績(jī)效（如銷售增長(zhǎng)、市場(chǎng)份額）、組織績(jī)效（如產(chǎn)品質(zhì)量、員工滿意）等[3]。Peter等提出績(jī)效一般包括兩方面：一方面是工作結(jié)果，即工作業(yè)績(jī)，如工作的效率、工作產(chǎn)生的效益或利潤(rùn)等；另一方面是影響工作結(jié)果產(chǎn)生的行為、能力技能和素質(zhì)等。因此，績(jī)效不僅包括靜態(tài)的結(jié)果內(nèi)容，而且包括動(dòng)態(tài)的過程內(nèi)容，兩者相輔相成，結(jié)果是工作的最終目標(biāo)，過程則影響和控制目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)[4]。綜合以上學(xué)者的觀點(diǎn)，該研究認(rèn)為中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)績(jī)效是行為和結(jié)果的統(tǒng)一，是中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)工作任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量及效率方面所取得的成果。該研究將中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)績(jī)效分為財(cái)務(wù)績(jī)效和市場(chǎng)績(jī)效2個(gè)維度，其中財(cái)務(wù)績(jī)效包括投資回報(bào)率、資金周轉(zhuǎn)率、利潤(rùn)增長(zhǎng)率、成本降低率，市場(chǎng)績(jī)效包括市場(chǎng)占有率、重復(fù)購(gòu)買率、客戶保留率、市場(chǎng)份額增長(zhǎng)率。

1.3中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)電子商務(wù)流程績(jī)效趙晶等提出電子商務(wù)流程績(jī)效是執(zhí)行具體電子商務(wù)流程的終端績(jī)效，是IT資源在電子商務(wù)流程中轉(zhuǎn)化為企業(yè)獨(dú)特的電子商務(wù)能力所產(chǎn)生的電子商務(wù)價(jià)值，主要反映各個(gè)電子商務(wù)流程的交易處理速度、成本降低、庫存控制能力、伙伴關(guān)系、提高客戶滿意度等績(jī)效指標(biāo)[5]?；谏鲜鲇^點(diǎn)，該研究認(rèn)為中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)電子商務(wù)流程績(jī)效是中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)執(zhí)行具體電子商務(wù)流程的終端績(jī)效，體現(xiàn)中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的價(jià)值。該研究將中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)電子商務(wù)流程績(jī)效分為采購(gòu)績(jī)效、訂購(gòu)績(jī)效、客戶績(jī)效3個(gè)維度，其中采購(gòu)績(jī)效包括采購(gòu)成本、采購(gòu)周期、采購(gòu)時(shí)間、采購(gòu)能力，訂購(gòu)績(jī)效包括訂購(gòu)成本、訂購(gòu)時(shí)間、訂購(gòu)周期、庫存成本，客戶績(jī)效包括客戶服務(wù)效率、客戶服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度、吸引新客戶。

2關(guān)系假設(shè)與模型構(gòu)建

中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)電子商務(wù)成熟度反映中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)電子商務(wù)的總體建設(shè)情況，包括基礎(chǔ)設(shè)施、典型流程應(yīng)用及運(yùn)營(yíng)管理水平。良好的電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)可以表現(xiàn)中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)當(dāng)前電子商務(wù)的成熟度。電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施支撐著中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)的全部業(yè)務(wù)系統(tǒng)，貫穿于中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的每一環(huán)節(jié)。中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)內(nèi)部的信息共享、網(wǎng)絡(luò)信息基礎(chǔ)設(shè)施和客戶關(guān)系管理是產(chǎn)生IT價(jià)值的基本要索，是中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的關(guān)鍵。中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)有效地利用信息共享和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)可促進(jìn)業(yè)務(wù)流程的改善，進(jìn)而提高流程績(jī)效。中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)應(yīng)用典型關(guān)鍵流程（如電子采購(gòu)、電子訂購(gòu)、電子客服流程），通過對(duì)典型流程的自動(dòng)控制，從而以更低的成本、更快的速度、更少的錯(cuò)誤、更可靠地完成企業(yè)間及企業(yè)與顧客間的協(xié)作。中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理水平可促使其流程績(jī)效的提升。劉諄提出企業(yè)信息的共享、高效的客戶關(guān)系管理以及IT基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，體現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)能力，這些能力對(duì)績(jī)效有一定的影響；企業(yè)外部電子商務(wù)活動(dòng)所帶來的在線活動(dòng)能力對(duì)流程改善和企業(yè)績(jī)效會(huì)有顯著性的影響[6]。基于此，該研究提出以下假設(shè)：

Varun Grover等指出IT價(jià)值創(chuàng)造鏈中存在很多的重要中間因素，如組織流程的改變、流程績(jī)效、信息共享和其他IT的利用[7]。這有利于理解流程績(jī)效與企業(yè)績(jī)效之間的關(guān)系。Nada R. Sanders通過實(shí)證研究的方法提出了一個(gè)組織間利用電子商務(wù)技術(shù)進(jìn)行組織協(xié)作，從而帶來績(jī)效的關(guān)系模型。研究表明基于電子商務(wù)技術(shù)的公司內(nèi)的協(xié)作直接影響組織績(jī)效，但是組織間協(xié)作只能通過對(duì)組織內(nèi)協(xié)作的影響間接影響組織績(jī)效[8]。Bruce Dehninga等開發(fā)了一個(gè)模型，顯示流程因素和環(huán)境因素如何直接影響供應(yīng)鏈執(zhí)行，以及執(zhí)行它們的企業(yè)如何影響整體財(cái)務(wù)績(jī)效，研究指出流程直接影響供應(yīng)鏈的執(zhí)行，進(jìn)而對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)和資產(chǎn)回報(bào)率產(chǎn)生顯著的影響。直接的流程改進(jìn)（存貨周轉(zhuǎn)率、總務(wù)及支出）與整體績(jī)效存在很強(qiáng)的正相關(guān)（銷售利潤(rùn)率和資產(chǎn)收益率）。提高流程的質(zhì)量是企業(yè)績(jī)效的關(guān)鍵，因?yàn)檫@樣可以降低成本，提高資源利用率，提高流程效率。流程績(jī)效，包括時(shí)間縮短，提高質(zhì)量，改善客戶服務(wù)，被認(rèn)為帶來了銷售的提高或生產(chǎn)成本的降低。IT通過獲取和共享企業(yè)內(nèi)和企業(yè)外的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的信息，提高質(zhì)量，縮短周期，從而降低成本和交易風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)績(jī)效[9]。Dehning等指出IT投資被認(rèn)為對(duì)企業(yè)績(jī)效既有直接影響又有間接影響[10]。中間的流程指標(biāo)（例如存貨周轉(zhuǎn)率、毛利率和客戶服務(wù)的改善指標(biāo)）對(duì)捕獲IT投資有直接影響，同時(shí)這種投資也間接地影響到整個(gè)公司的績(jī)效指標(biāo)。通過改善企業(yè)業(yè)務(wù)流程績(jī)效來提高決策和預(yù)測(cè)，進(jìn)而影響企業(yè)績(jī)效。池毛毛等的研究表明流程績(jī)效對(duì)企業(yè)績(jī)效具有正向影響[11]。因此提出以下假設(shè)：

根據(jù)上文綜述，明確了中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)電子商務(wù)成熟度對(duì)其績(jī)效產(chǎn)生影響的過程。中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)電子商務(wù)成熟度能夠反映中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)電子商務(wù)的總體建設(shè)情況，中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)電子商務(wù)成熟度的提高，能夠促進(jìn)業(yè)務(wù)流程的改善，進(jìn)而提高流程績(jī)效；中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)通過改善電子商務(wù)流程績(jī)效來提高決策和預(yù)測(cè)，改善客戶服務(wù)，提高銷售量，降低成本，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)績(jī)效的提高。據(jù)此，該研究構(gòu)建了中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)電子商務(wù)成熟度與其績(jī)效的模型，如圖1所示。

3.1變量測(cè)量與問卷設(shè)計(jì)該研究設(shè)計(jì)了中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)電子商務(wù)成熟度（基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)狀況、典型流程應(yīng)用狀況和運(yùn)營(yíng)管理手段應(yīng)用狀況）、中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)電子商務(wù)流程績(jī)效（采購(gòu)績(jī)效、訂購(gòu)績(jī)效和客戶績(jī)效）和中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)績(jī)效（財(cái)務(wù)績(jī)效和市場(chǎng)績(jī)效）共3個(gè)變量，每個(gè)變量由不同的指標(biāo)解釋，每個(gè)指標(biāo)又設(shè)計(jì)了若干個(gè)問題題項(xiàng)（共29個(gè)題項(xiàng)）。根據(jù)以上指標(biāo)的初步設(shè)計(jì)，每一個(gè)題項(xiàng)用李克特5級(jí)量表表示，1分代表非常不符合，5分代表非常符合。經(jīng)過與中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)管理人員的交流，修訂了其中的7個(gè)問題題項(xiàng)，確定了問卷的最終形式。

此次調(diào)查選取了吉林、遼寧、北京、廣東和江蘇5個(gè)省市企業(yè)的管理人員為調(diào)查對(duì)象，共發(fā)放調(diào)查問卷300份，實(shí)際收回問卷218份，收回有效問卷201份，有效率67%。

3.2信度效度檢驗(yàn)與相關(guān)性分析在研究中，采用SPSS17.0和AMOS7.0軟件對(duì)問卷進(jìn)行信度和效度檢驗(yàn)（表1）。3個(gè)變量的Cronbach α最小值為0.758，均在0.7以上，信度較好。對(duì)3個(gè)變量進(jìn)行KMO和Bartlett檢測(cè)，根據(jù)描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果，每一項(xiàng)的KMO值和Bartlett test均在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，因此可以進(jìn)行因子分析。驗(yàn)證性因子分析表明，指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化估計(jì)值最小值為0.67，超過0.6，量表有較好的結(jié)構(gòu)效度，各項(xiàng)擬合度指標(biāo)均達(dá)到要求。

3.3模型檢驗(yàn)使用AMOS7.0軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了結(jié)構(gòu)方程模型分析，結(jié)果見表2。

由表2可知，中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)電子商務(wù)成熟度與其流程績(jī)效的路徑系數(shù)為0.86，數(shù)據(jù)檢驗(yàn)支持H1，即中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)電子商務(wù)成熟度對(duì)其流程績(jī)效有顯著正向影響（P<0.001）。意味著中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)改善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)狀況、典型流程應(yīng)用狀況和運(yùn)營(yíng)管理手段應(yīng)用狀況能夠明顯影響中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)電子商務(wù)流程績(jī)效。

中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)電子商務(wù)流程績(jī)效與其企業(yè)績(jī)效的路徑系數(shù)為0.78，數(shù)據(jù)檢驗(yàn)支持H2，即中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)電子商務(wù)流程績(jī)效對(duì)其企業(yè)績(jī)效有顯著正向影響（P<0.001）。意味著中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)提高電子商務(wù)過程中的采購(gòu)績(jī)效、訂購(gòu)績(jī)效和客戶績(jī)效能夠明顯影響中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)績(jī)效。

4結(jié)論與啟示

中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用和實(shí)施是中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)信息化的重要內(nèi)容。中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)電子商務(wù)成熟度對(duì)于企業(yè)績(jī)效、企業(yè)目標(biāo)達(dá)成具有重要的影響力。筆者通過實(shí)證研究證明了中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)電子商務(wù)成熟度對(duì)其企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生間接影響，并得出如下研究結(jié)論：中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)電子商務(wù)成熟度對(duì)其流程績(jī)效有正向的顯著影響；中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)電子商務(wù)流程績(jī)效對(duì)其企業(yè)績(jī)效有正向的顯著影響。

基于實(shí)證研究結(jié)果，對(duì)中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)管理者，在利用電子商務(wù)成熟度來提高其企業(yè)績(jī)效方面能夠提供以下管理啟示：

（1）重視中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)電子商務(wù)成熟度對(duì)其流程績(jī)效的影響。中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)電子商務(wù)成熟度主要包括中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、典型流程應(yīng)用及運(yùn)營(yíng)管理手段應(yīng)用狀況。電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施貫穿于中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的每一環(huán)節(jié)，支撐著中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)的全部業(yè)務(wù)系統(tǒng)。中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)管理人員可以加大對(duì)電子商務(wù)硬件、軟件的投入，不斷優(yōu)化和升級(jí)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，采用多種信息技術(shù)，提高企業(yè)的信息化程度；依靠電子信息技術(shù)建立企業(yè)信息管理系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)間的信息進(jìn)行及時(shí)的存儲(chǔ)、加工、分析和預(yù)測(cè)，保持企業(yè)間交易的順暢；應(yīng)用信息技術(shù)進(jìn)行存貨規(guī)劃、需求預(yù)測(cè)、作業(yè)排序和有效的客戶關(guān)系管理，促進(jìn)企業(yè)與供應(yīng)商、客戶之間的商務(wù)合作，從而改善中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)的采購(gòu)績(jī)效、訂購(gòu)績(jī)效和客戶績(jī)效。

中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)管理人員應(yīng)用電子采購(gòu)、電子訂購(gòu)及客戶關(guān)系管理，可促使企業(yè)與供應(yīng)商、客戶動(dòng)態(tài)地分享信息，緊密合作，從而提高企業(yè)的柔性。實(shí)施電子采購(gòu)可利用信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)采購(gòu)全程的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行管理，有效整合企業(yè)的資源，大大縮短采購(gòu)周期，提高采購(gòu)效率，節(jié)約大量的采購(gòu)成本，優(yōu)化采購(gòu)流程，減少過量的安全庫存，促進(jìn)供應(yīng)鏈績(jī)效，改善與供應(yīng)商關(guān)系，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。實(shí)施電子訂購(gòu)還可促進(jìn)商務(wù)信息的共享，降低信息不對(duì)稱，提高企業(yè)間商務(wù)活動(dòng)的效率，控制庫存，降低訂購(gòu)成本，縮短訂購(gòu)時(shí)間、降低訂購(gòu)周期，及時(shí)掌握最終市場(chǎng)的需求信息和物流運(yùn)作狀況。實(shí)施客戶關(guān)系管理，可實(shí)現(xiàn)與客戶信息共享和直接的數(shù)據(jù)交換，幫助企業(yè)與客戶建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系，達(dá)成在業(yè)務(wù)運(yùn)作及決策過程中的共享，與客戶共同開發(fā)產(chǎn)品、市場(chǎng)、服務(wù)等，滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求，及時(shí)提供售后服務(wù)，使企業(yè)的資源得到合理利用，優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)的快速響應(yīng)和應(yīng)變能力，改善企業(yè)服務(wù)，提高客戶滿意度、客戶忠誠(chéng)度和保有率，從而改善中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)的采購(gòu)績(jī)效、訂購(gòu)績(jī)效和客戶績(jī)效。

中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)管理人員采用電子物流配送，進(jìn)行電子庫存管理及信息交易安全管理，可提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理水平。采用電子物流配送，可通過共享信息平臺(tái)獲取相應(yīng)配送信息，從而最大程度地減少各方之間的信息不對(duì)稱，有效地縮小配送活動(dòng)過程中的運(yùn)作不確定性與環(huán)節(jié)間的銜接不確定性，提高貨物配置的速度、規(guī)模和效率；配送系統(tǒng)的自動(dòng)化程序化處理、配送過程的動(dòng)態(tài)化控制、指令的瞬間到達(dá)都使得配送的適時(shí)控制得以實(shí)現(xiàn)，交易過程變得效率更高、費(fèi)用更低，大大提高了物流配送工作的效率。進(jìn)行電子庫存管理，可合理配置和優(yōu)化企業(yè)資源，使企業(yè)庫存量經(jīng)常保持在合理的水平上，更容易掌握庫存量動(dòng)態(tài)，適時(shí)、適量提出訂貨，避免超儲(chǔ)或缺貨，減少庫存空間占用，降低庫存總費(fèi)用，控制庫存資金占用，加速資金周轉(zhuǎn)。進(jìn)行企業(yè)信息安全管理及交易安全管理，可提高客戶滿意度，從而改善中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)的采購(gòu)績(jī)效、訂購(gòu)績(jī)效和客戶績(jī)效。

（2）重視中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)電子商務(wù)流程績(jī)效對(duì)其績(jī)效的影響。電子采購(gòu)績(jī)效是中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用產(chǎn)生的直接成果，直接影響到中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效的提高。因此，中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)管理人員要重視電子采購(gòu)績(jī)效的改善，如降低采購(gòu)成本、降低采購(gòu)周期、降低庫存積壓等方面，而不是只關(guān)注企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效的變化。只有電子采購(gòu)績(jī)效改善了才會(huì)得到企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效的改善。

代理商是中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)銷售鏈中的密切伙伴，訂購(gòu)交易發(fā)生在代理商與中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)之間，他們形成了緊密的同盟關(guān)系去面對(duì)客戶。中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)與代理商之間共享信息和合作有利于成功實(shí)施訂購(gòu)流程。中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)管理人員可通過提高電子訂購(gòu)績(jī)效來縮短中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)訂購(gòu)周期，降低成本，從而降低中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)的成本，提高中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)的績(jī)效。

滿足客戶需求，為客戶創(chuàng)造價(jià)值是中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的宗旨。中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)管理人員可通過提高客戶績(jī)效來提高中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)收集客戶反饋意見的效率，提高滿足客戶定制的要求，提高客戶對(duì)中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度，提高對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)和應(yīng)變能力，從而提高客戶滿意度，提升中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)的績(jī)效。

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