海神在守護

李露

沿著學校的主干道，進入加州大學圣地亞哥分校（UCSD）的校園書店，一股清新的感覺撲面而來。

南加風情、海神守護

踩著木質的地板，眼前是一片開闊地帶，《史蒂夫·喬布斯傳》《暮光之城全集》《美國總統(tǒng)大選演講集》《達芬奇的密碼》等各類暢銷小說、人物傳記出現(xiàn)在眼前。它們有的被平放在木質小圓桌上，有的被整齊地插在木質書架上……書籍書架的兩側分別是文具用品和電腦、耳機等電子產(chǎn)品。文具區(qū)讓你覺得琳瑯滿目，似乎沒有找不到的文具；電子區(qū)讓你覺得清爽大方，帶著高科技、現(xiàn)代化的即視感。穿過前廳，你會看到整齊排列的書架，書架上擺放的大多是學校各學科的專業(yè)教材。你可以買到一兩百美元的正版全新教材，也可以買到十美元但依然干凈整潔的二手教材。而想要的教材，不需要你去尋找，只要你告訴值班的售貨員，她就會在電腦系統(tǒng)中錄入所要查找書籍的信息，定位之后，就能輕輕松松直奔目的地幫你取出。

走上旋轉樓梯，就是書店的第二層。這一層銷售衣服、帽子、洗發(fā)露、沐浴露等生活用品。你會看到波西米亞風格的絲質長裙，會看到點綴有彩色石頭的草帽。還會看到裝在透明塑料盒里的剃須刀和歐美喜劇電影中常見的花色大號沙灘短褲。一些似乎毫無用處，僅僅用于裝飾或者賞玩的商品，比如雕刻精美的小雕塑、用絲線懸掛著貝殼的風鈴等，也可以在這里見到。在連接著后門的二層后廳的一角，擺放著各種各樣的學校紀念品，比如印有各種風格的“UCSD”字樣的體恤衫、棒球帽、運動外套、茶杯、明信片等等。在這里，我不得不驚嘆書店內部商品擺放次序設計的巧妙。參觀完了能夠代表學校文化的書店，誰不會想花個幾美元買個小小紀念品再走出書店呢？

但最讓我印象深刻的，還是商品之間穿插著那些豐富多樣的主題飾品。在這里，你看到的不是加州原始森林中的滿嘴獠牙的兇惡灰熊，而是穿有印著“California”字樣背帶褲的毛絨小熊玩具；手掌大小卻雕刻精致的樹脂作品，讓你仿佛看到了在碧綠的海洋中漩著水花跳躍前進的海豚群；那些在校園的樹林里上躥下跳的小松鼠，此刻正穿著套頭衫在你面前賣萌呢，其實那是一個松鼠樣的書架……當然，整個書店中無處不見“海神”的偉岸身影——他長發(fā)飄逸、頭戴皇冠，手中高舉象征力量的權杖。校園里的同學們說，這個人手魚尾的“海神”是學校的守護神，更是整個圣地亞哥海灣的守護神。小灰熊、海豚群、賣萌的松鼠、威嚴又慈愛的海神……構成了UCSD校園書店的靈魂。

小小書店如何盈利？

把校園書店裝修得這么精致有趣，成本一定不低。而且店中所售的某些紀念品也并不便宜，那么它是如何吸引大量顧客并且盈利的呢？在經(jīng)過我?guī)讉€月的觀察，加上探聽對書店的評論，大體找到了答案。

首先，在于它實用、多樣的商品種類和書店文化。從剛才我對于書店內部格局和銷售商品的描述中，你肯定覺得它不是一個古板的校園教材庫。它更像一個市區(qū)中心可以見到的商業(yè)書店。學生在這里不僅能買到一手二手的教材，還可以買到應有盡有的文具以及生活必需品。學校的附近并沒有大型超市，距離最近的超市也要步行二十分鐘才能到達。在這種情況下，不少學生會選擇直接從校園書店中購買必備用品。其次，整個書店布置著充滿加州風情、海灣特色的裝飾，更有著學校的標志“海神”在鎮(zhèn)守，是它儼然成為訪客必來、學生必買的主題商店。我就經(jīng)常看見參觀完校園的訪客在書店的二層后廳，為挑選買茶杯還是買體恤衫作為紀念品而猶豫不決。行走在校園中，隨處可見穿著書店內銷售的紀念體恤的同學。印有“UCSD”字樣的紀念T恤、外套、棒球帽、網(wǎng)球裙……幾乎校園中每個同學都至少買過一樣，有的同學甚至買了全套！實話實說，這類紀念產(chǎn)品和大商店賣的紀念品而言，并不更精致或是更獨特，但是學?！昂Ｉ瘛蔽幕臍w屬感、UCSD的集體感超越了其他商業(yè)因素。這才是讓一屆又一屆學生購買紀念品的因素吧。

除了銷售的商品類型、環(huán)境布置、校園文化等因素之外，書店常年的各類促銷活動也是盈利的一種方式。我的筆記本電腦就是在學校書店購買的。不僅價格比外面的電器店或是亞馬遜網(wǎng)站上便宜，而且購買極其方便。我用我的賬戶登錄進書店網(wǎng)上系統(tǒng)之后，點擊“購買”、“付款”，就可以直接去書店把整套筆記本裝置抱回家了。而且，聲稱“堅決不打折”的蘋果公司，其相關產(chǎn)品比如Mac電腦、iPad平板電腦，在書店中的不同時間都有不同的折扣。這怎么不會讓大把的蘋果迷興奮？

最有效的促銷方式還不在于此。書店在每年的畢業(yè)季，都會舉辦“Graduation Day”促銷活動。在幾周的畢業(yè)季里，學校的主干道上會擺放著“75% OFF”的部分商品，我就在去年“Graduation Day”主干道的活動中淘到了不少有趣的小玩意。平時賣到1美元的漂亮明信片，我只花25美分就買到了，那些明信片也都穿越大洋，被寄到了我國內同學的手中。而憑借證明自己畢業(yè)生身份的學生證，就可以領到書店的七折、六折優(yōu)惠券。這些優(yōu)惠券可以用于購買書店內某一區(qū)的任意物品！那些平?？粗F，讓同學們不敢下手卻又想買的東西，此刻只剩被搶光了的份了吧。我親眼看到，在2013年畢業(yè)典禮前后，書店的門口排著長長的隊伍，那都是等著領優(yōu)惠券的學生吶。他們和前后認識或不認識的同學愉快地交談著，說說笑笑。讓我感覺到的，不是畢業(yè)季來臨的悲傷，卻是馬上能買到便宜貨的竊喜自得！

各類豐富多樣的促銷活動，是看得見的盈利方式，書店選址、內部服務則是看不見的經(jīng)營保證。學校的書店和學校的主要餐飲區(qū)、小廣場建在了一起，整體格局十分自然和諧。炎熱的夏日，有些學生從吵吵嚷嚷的餐廳出來之后，會去涼爽安靜的書店轉悠，順手買一個鑰匙扣換上。書店的小廣場前，經(jīng)常有學生社團自發(fā)組織的演出，比如吉他社、合唱隊的公益小演出。這些都吸引了大批學生圍觀，無形之中也為書店作了免費廣告。書店的服務，更是讓學生們十分滿意。首先，店員的熱情幽默就讓你感受不到商業(yè)氣息，詢問售貨員商品信息似乎是在和朋友聊天。售貨員的輕言慢語和書店整體整潔的氛圍，似乎感染了進來的學生，沒有人在這里大聲喧嘩，這更加與嘈雜的餐廳形成了對比。進來翻翻小說順手買走一本的現(xiàn)象也就不足為怪了。售后服務從來都是保質保量?？梢哉f，書店是在用心經(jīng)營，也在用心和每一個顧客溝通。

網(wǎng)絡大數(shù)據(jù)時代的沖擊下，校園書店準備好了嗎？

現(xiàn)在的大數(shù)據(jù)時代，一切似乎都被打上了信息化的烙印。層出不窮的電商和網(wǎng)絡書店，著實讓許多實體書店受到了不少的沖擊。但是在我看來，UCSD的校園書店頂住了這個壓力。一方面，它借助學校先進的技術，及時跟上了時代的步伐。對應于實體的校園書店，它還有平行的網(wǎng)絡書店和銷售系統(tǒng)。比如購書買電腦可以利用書店網(wǎng)絡查詢系統(tǒng)，直接在家里或教室中在書店網(wǎng)站點擊“付款”。這種便利快捷的方式，絲毫不遜色于網(wǎng)上購書。而且，從亞馬遜網(wǎng)站上購買，不一定能買到制定科目的教材，就算下單訂貨送到家里，說不定還要耽擱好幾天甚至一兩周！還有運費呢。全年各階段的促銷活動在書店網(wǎng)站首頁均有動態(tài)顯示，商品分類也清清楚楚。如果是教職工和在校學生的話，更無需你注冊賬號，直接用教工號、學號登錄即可。

另一方面，UCSD的校園書店已經(jīng)具有了“靈魂”，有了自己鮮明特色的標志。它是UCSD校園“海神”文化的精華體現(xiàn)，是圣地亞哥海灣美景的縮影，它更為你掀開了加州濃濃風情的一角。UCSD校園書店受到學生老師甚至是校外游客的如此熱愛，倒也不足為奇了吧。

責任編輯：張婷