“愛(ài)回收”上門

韓璐

通過(guò)安檢門，寬敞、靜謐的辦公室內(nèi)整齊地壘放著幾箱二手手機(jī)，質(zhì)檢員Ken正翻看著一部索尼手機(jī)，與用戶在網(wǎng)站系統(tǒng)中提交的信息表進(jìn)行核對(duì)。Ken告訴《二十一世紀(jì)商業(yè)評(píng)論》（下稱《21CBR》）記者，每天他會(huì)在這里為至少150部手機(jī)做檢測(cè)。這里是二手電子產(chǎn)品回收網(wǎng)站“愛(ài)回收”的質(zhì)檢部門。

2008年，孫文俊與陳雪峰創(chuàng)立“愛(ài)易網(wǎng)”，這是一個(gè)C2C的閑置物品交易網(wǎng)站。無(wú)奈用戶接受度不高，三年后，兩人將公司轉(zhuǎn)型為C2B的二手電子產(chǎn)品回收平臺(tái)。2011年4月，“愛(ài)回收”成立，將傳統(tǒng)的二手電子產(chǎn)品回收交易從線下搬到了網(wǎng)上。

新平臺(tái)上線數(shù)月就實(shí)現(xiàn)了近百萬(wàn)元的交易額，上線6個(gè)月后，“愛(ài)回收”便獲得晨興創(chuàng)投百萬(wàn)美元的A輪注資，這對(duì)于已經(jīng)投入太多資金的孫文俊、陳雪峰而言可謂柳暗花明。今年7月，“愛(ài)回收”又完成 B 輪800 萬(wàn)美元融資，由 IFC（國(guó)際金融公司）領(lǐng)投，晨興創(chuàng)投跟投。

目前，“愛(ài)回收”日單量已接近500筆，其中，80%為二手手機(jī)回收，交易均價(jià)在800—1000元之間。B輪融資后，“愛(ài)回收”將加速線上回收品類的擴(kuò)張及線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的布局。以C2B的方式主攻廢舊手機(jī)回收?！皭?ài)回收”是否已經(jīng)找到了撬動(dòng)二手電子產(chǎn)品回收這個(gè)“金礦”的支點(diǎn)？

C2B服務(wù)平臺(tái)

如果你想處理廢舊電子產(chǎn)品，不用再跑到路邊的小攤販那里討價(jià)還價(jià)。在“愛(ài)回收”網(wǎng)站的“二手回收”板塊，填寫設(shè)備品牌、型號(hào)、使用情況等信息后，“愛(ài)回收”會(huì)將信息提交給合作的回收商，然后將最高的報(bào)價(jià)反饋給個(gè)人用戶，如果你對(duì)價(jià)格滿意，這單就成交了。

之后，用戶可以選擇由“愛(ài)回收”的質(zhì)檢人員免費(fèi)上門驗(yàn)貨并支付現(xiàn)金，或者快遞員上門取貨，并用支付寶付款；也可以自行到“愛(ài)回收”的線下網(wǎng)點(diǎn)送檢。

今年8月末，“愛(ài)回收”與京東達(dá)成合作，在京東商城購(gòu)買手機(jī)的用戶可以選擇“以舊換新”服務(wù)。這是“愛(ài)回收”的第二塊C2B業(yè)務(wù)。據(jù)悉，“愛(ài)回收”也在加速與蘇寧、國(guó)美商城的聯(lián)姻。

對(duì)于個(gè)人用戶來(lái)說(shuō)，“以舊換新”和只在“二手回收”處理廢舊手機(jī)的差別是，如果一部廢舊手機(jī)在“二手回收”價(jià)格是1000元，電商平臺(tái)提供的消費(fèi)券價(jià)值約為1200元。

“愛(ài)回收”創(chuàng)始人、CEO陳雪峰告訴《21CBR》記者，與電商平臺(tái)合作“以舊換新”，是“共贏”的：“愛(ài)回收”幫助電商平臺(tái)把用戶轉(zhuǎn)化成消費(fèi)者，而在電商平臺(tái)可以為“愛(ài)回收”導(dǎo)流，增加貨源。陳雪峰透露，與京東合作后，會(huì)帶來(lái)至少10倍的用戶數(shù)增長(zhǎng)。

但對(duì)于“愛(ài)回收”來(lái)說(shuō)，“以舊換新”和“二手回收”沒(méi)有本質(zhì)的差別，它扮演的都是回收二手產(chǎn)品的服務(wù)平臺(tái)，都是通過(guò)向合作的回收商收取傭金或服務(wù)費(fèi)作為收入來(lái)源。

目前，“愛(ài)回收”合作的回收商已有20-30家，之所以能匯聚線下的回收商，得益于“貨源”。

據(jù)中國(guó)電子廢棄物回收處理分會(huì)的統(tǒng)計(jì)，2013年，全國(guó)91家具有廢舊電器拆解處理資質(zhì)的企業(yè)，平均產(chǎn)能利用率僅為42.7%，貨源短缺的困境始終沒(méi)能得到解決。

對(duì)于貨源的需求，讓“愛(ài)回收”與回收商之間從早期的“求加盟”逐漸變成了“被求加盟”，同時(shí)，也擁有了對(duì)回收商家的議價(jià)能力。通常情況下，“愛(ài)回收”提供的最高價(jià)較傳統(tǒng)線下回收渠道的價(jià)格高出10%～15%。那些因?yàn)閳?bào)價(jià)低長(zhǎng)期得不到訂單，信譽(yù)不佳的回收商，則會(huì)被“愛(ài)回收”除名。

除C2B業(yè)務(wù)，“愛(ài)回收”自己也是回收商的一分子。它通過(guò)與迪信通等手機(jī)賣場(chǎng)合作，將回收的禮品機(jī)及成色較新的產(chǎn)品通過(guò)“二手良品”直接出售給消費(fèi)者。但陳雪峰強(qiáng)調(diào)，“二手良品”主要為了更好地推廣平臺(tái)，所以，這塊業(yè)務(wù)量不大，利潤(rùn)也非常薄，僅維持盈虧平衡。

廢舊手機(jī)：淘金支點(diǎn)？

易觀智庫(kù)發(fā)布的《中國(guó)手機(jī)終端市場(chǎng)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，2013年全年，中國(guó)手機(jī)（不含水貨和山寨機(jī)）銷量達(dá)3.9億臺(tái)，其中智能手機(jī)銷量達(dá)3.4億臺(tái)。

但陳雪峰認(rèn)為，廢舊手機(jī)甚至整個(gè)廢舊電子產(chǎn)品市場(chǎng)，還遠(yuǎn)未被“激活”?！耙匀ツ隇槔?，智能手機(jī)新機(jī)銷量至少有2億部，意味著大量用戶會(huì)有一個(gè)舊手機(jī)淘汰的過(guò)程，但事實(shí)上整個(gè)市場(chǎng)回收到的二手機(jī)占比只有1%，‘愛(ài)回收的份額就更小了。”

對(duì)于用戶而言，如果成色不錯(cuò)的二手機(jī)只能在小攤販賣出報(bào)廢機(jī)的價(jià)格，不如就讓它在家躺著。補(bǔ)貼政策也是掣肘之一，幾乎所有以舊換新的平臺(tái)都以大型家電為主，因?yàn)榭梢垣@得相應(yīng)的政策補(bǔ)貼，但卻沒(méi)有對(duì)手機(jī)的補(bǔ)貼，商家也很少愿意在手機(jī)上讓利，所以，這個(gè)領(lǐng)域幾乎沒(méi)人做。

此外，陳雪峰認(rèn)為，智能手機(jī)的回收，最難的是定價(jià)，這也是很多平臺(tái)始終沒(méi)有涉足這塊業(yè)務(wù)的一個(gè)關(guān)鍵原因。

孫文俊和陳雪峰早就意識(shí)到，要在廢舊手機(jī)回收領(lǐng)域有所作為，必須要有一套成熟的定價(jià)機(jī)制和檢測(cè)公信力。

“愛(ài)回收”采用的競(jìng)價(jià)模式，已經(jīng)從起先的實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià)改為了二次競(jìng)價(jià)機(jī)制?！拔覀儚挠脩羰种惺栈厥謾C(jī)后，每天批量發(fā)競(jìng)價(jià)單給回收商，高價(jià)者得。這中間有一個(gè)價(jià)格反饋機(jī)制，用戶在網(wǎng)站上看到的各個(gè)回收商的報(bào)價(jià)不是實(shí)時(shí)的，而是往期二次競(jìng)價(jià)后由回收商的報(bào)價(jià)反饋推算而來(lái)?！标愌┓灞硎?，“愛(ài)回收”的團(tuán)隊(duì)還會(huì)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)公布其他平臺(tái)與線下商鋪的回收均價(jià)，透明的價(jià)格信息讓用戶實(shí)時(shí)監(jiān)督。

Ken告訴記者，每個(gè)業(yè)務(wù)員上崗前都會(huì)培訓(xùn)一個(gè)月，系統(tǒng)也設(shè)有詳細(xì)的產(chǎn)品信息采集方案，包括有沒(méi)有修過(guò)主板、內(nèi)部有沒(méi)有拆卸、邊框劃痕、屏幕受損程度等，“愛(ài)回收”針對(duì)每一個(gè)選項(xiàng)都有清晰的描述，每一項(xiàng)都設(shè)有詳細(xì)的報(bào)價(jià)范圍，業(yè)務(wù)員上門收貨時(shí)，只需根據(jù)iPad上提示的檢測(cè)步驟，對(duì)用戶提交的信息進(jìn)行核實(shí)和評(píng)估即可。

目前，在上門驗(yàn)收時(shí)，“愛(ài)回收”可以接受20%左右的價(jià)格偏差，如果用戶填寫的信息與實(shí)物相差太大，業(yè)務(wù)員會(huì)根據(jù)價(jià)目表重新報(bào)價(jià)，如果用戶接受新價(jià)格則成交，否則交易取消。目前，約有20%—30%的交易會(huì)重新定價(jià)，但議價(jià)成功率接近九成。陳雪峰認(rèn)為，這也印證了其網(wǎng)站定價(jià)機(jī)制的合理性與標(biāo)準(zhǔn)程度。

“如何設(shè)計(jì)最合理的Q&A問(wèn)題，各種部件的使用情況界定，專業(yè)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與建立，都需要長(zhǎng)久的磨練，這也是‘愛(ài)回收幾年來(lái)塑造的壁壘，”陳雪峰認(rèn)為，“目前市場(chǎng)空間非常大，還談不上競(jìng)爭(zhēng)，所以，最大的挑戰(zhàn)是如何超越自己。”