“五承諾”提升服務(wù)群眾能力

季巖 陸繼艷

今年以來，為深入推進(jìn)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，黑龍江省大海林林區(qū)檢察院大力倡導(dǎo)“五承諾”，通過向社會(huì)公布院門戶網(wǎng)站、電子信箱以及內(nèi)設(shè)各辦案部門服務(wù)熱線，為群眾提供“足不出戶，資訊盡享”的便捷服務(wù)，助推群眾路線教育活動(dòng)的有效開展。

一是承諾可以了解有關(guān)案件法律法規(guī)規(guī)定可以公開的所有信息；二是承諾及時(shí)回復(fù)案情咨詢。通過電話提出的，馬上答復(fù)。通過電子郵件提出的，最遲隔日答復(fù)（雙休日、節(jié)假日順延），對(duì)不屬于本部門辦理的，應(yīng)引導(dǎo)到相應(yīng)的職能部門了解；三是承諾及時(shí)回答群眾的法律咨詢要求。通過電話提出的，馬上答復(fù)，通過電子郵件提出的，最晚二日內(nèi)答復(fù)（雙休日、節(jié)假日順延），對(duì)不屬于本部門職責(zé)范圍的，應(yīng)引導(dǎo)到相應(yīng)的職能部門咨詢；四是承諾群眾對(duì)檢察工作提出的意見或建議，一周內(nèi)答復(fù)采納情況；五是承諾對(duì)于提出的控告、申訴和舉報(bào)，在法律法規(guī)規(guī)定的期限內(nèi)答復(fù)。同時(shí)，公布紀(jì)檢監(jiān)察室投訴電話，自覺接受社會(huì)各界對(duì)履行承諾情況的監(jiān)督。