優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在產(chǎn)房的應(yīng)用

張征玲　劉秋蘭　李菁

摘要：目的 探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在分娩過(guò)程中對(duì)產(chǎn)程、產(chǎn)婦滿(mǎn)意度的影響。方法 將120例正常足月初產(chǎn)婦隨機(jī)分組各60例。觀察組給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，對(duì)照組采用傳統(tǒng)方法進(jìn)行護(hù)理。結(jié)果 觀察組產(chǎn)程明顯短于對(duì)照組；產(chǎn)婦滿(mǎn)意度高于對(duì)照組。結(jié)論 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在分娩過(guò)程中的應(yīng)用可縮短產(chǎn)程及提高產(chǎn)婦滿(mǎn)意度，不斷提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；自然分娩；產(chǎn)程；產(chǎn)婦滿(mǎn)意度

隨著圍產(chǎn)醫(yī)學(xué)的發(fā)展和人民生活水平的提高，產(chǎn)婦對(duì)產(chǎn)痛的恐懼感日益增強(qiáng)，傳統(tǒng)的分娩方式已不能滿(mǎn)足產(chǎn)婦的要求。自2011年根據(jù)衛(wèi)生部精神在我院產(chǎn)科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，要求在護(hù)理服務(wù)中注意人文關(guān)懷，為患者提供人性化的護(hù)理服務(wù)"轉(zhuǎn)變護(hù)理模式，提供滿(mǎn)意服務(wù)"[1]。2011年10月～2012年9月在產(chǎn)房開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，現(xiàn)將情況總結(jié)如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 120 例均為正常足月初產(chǎn)婦，無(wú)嚴(yán)重并發(fā)癥和剖宮產(chǎn)指證，年齡20歲～35歲，平均年齡25歲，孕周 37～40w，體重55～70 kg，身高155～170 cm ，隨機(jī)分兩組，各60例，兩組年齡、體重、身高、孕周比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P >0. 05），具有可比性。

1. 2方法

1. 2.1干預(yù)方法 對(duì)照組分娩時(shí)采用傳統(tǒng)模式助產(chǎn)，即一名產(chǎn)婦經(jīng)過(guò)幾個(gè)助產(chǎn)士交接班工作之后才能完成產(chǎn)程。觀察組：每個(gè)產(chǎn)婦由一名助產(chǎn)士進(jìn)行一對(duì)一全程無(wú)縫隙產(chǎn)程服務(wù)，全產(chǎn)程給予心理、生理指導(dǎo)，及時(shí)和產(chǎn)婦進(jìn)行情感交流，產(chǎn)婦疼痛時(shí)給予幫助或按摩，即在第一產(chǎn)程中采取自由體位選擇臥、走、立、等姿勢(shì)，鼓勵(lì)產(chǎn)婦下床活動(dòng)，這樣有利于胎頭下降、緩解分娩疼痛。第二產(chǎn)程采取多解釋、多鼓勵(lì)，使其在愉快、溫暖熱情關(guān)懷和鼓勵(lì)的氣氛中分娩。

1. 2 . 2觀察項(xiàng)目 記錄兩組各產(chǎn)程時(shí)間及滿(mǎn)意度調(diào)查。

1. 3評(píng)價(jià)方法 ①滿(mǎn)意度調(diào)查。采用我院自行設(shè)計(jì)滿(mǎn)意度調(diào)查表，由護(hù)理質(zhì)控員對(duì)出院的產(chǎn)婦進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容主要包括產(chǎn)婦對(duì)助產(chǎn)士服務(wù)態(tài)度、分娩知識(shí)告知、護(hù)士工作能力、關(guān)愛(ài)產(chǎn)婦及助產(chǎn)士工作能力方面的滿(mǎn)意情況。②記錄兩組產(chǎn)婦各產(chǎn)程時(shí)間情況并比較。

2 結(jié)果（見(jiàn)表 1～2）

由表1可見(jiàn)，兩組產(chǎn)婦第一、第二產(chǎn)程時(shí)間均有顯著差異（P<0.01），觀察組產(chǎn)程明顯短于對(duì)照組；第三產(chǎn)程時(shí)間沒(méi)有有顯著差異（P>0.05）。

由表2 可見(jiàn)，兩組產(chǎn)婦對(duì)助產(chǎn)士服務(wù)態(tài)度、分娩知識(shí)告知、護(hù)士工作能力、關(guān)愛(ài)產(chǎn)婦及助產(chǎn)士工作能力方面的滿(mǎn)意情況方面，均有顯著差異（P<0.05）。

3 小結(jié)

讓分娩過(guò)程中起主導(dǎo)作用的產(chǎn)婦保持良好心態(tài)、樹(shù)立自然分娩的信心、調(diào)動(dòng)自身潛能、主導(dǎo)分娩過(guò)程、才能順利完成自然分娩。隨時(shí)為產(chǎn)婦提供全方位個(gè)性化服務(wù)，使產(chǎn)婦能經(jīng)歷安全、健康而愉快的分娩歷程。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)施改變了護(hù)理人員工作思維方式，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)維方式 ，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)增強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任意識(shí)提高了患者滿(mǎn)意[2]。及時(shí)解決患者存在的問(wèn)題，促進(jìn)了信息的交流、傳遞，減少了中間環(huán)節(jié)，保證了患者在住院期間醫(yī)療護(hù)理的連續(xù)性，從而提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率，也提升了醫(yī)院的整體形象。

參考文獻(xiàn)：

[1]王寶珠，付瑜.開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，深化基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)涵[J].護(hù)理研究，2010，24 （10A） ：2614- 2615.

[2]王穎，李秀云，汪暉，等."優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程"試點(diǎn)病房的運(yùn)作與成效[J].護(hù)理研究，2010，24 （12B）：3267-3268.編輯/劉小燕