別掩飾，你的情緒我都知道

歐陽(yáng)

我們?nèi)绾文艿弥约夯騽e人的情緒是如何的呢？來(lái)自以色列的初創(chuàng)公司Beyond Verbal有自己的看法。他們認(rèn)為，盡管人們?cè)谡Z(yǔ)音與語(yǔ)調(diào)等方面各有差異，但這些都可以通過(guò)分析來(lái)進(jìn)行量化，從而得知人們的情緒狀況。于是他們花費(fèi)了三年的時(shí)間，來(lái)尋找人們聲音中的變化規(guī)律。最終，Beyond Verbal推出了一款名為Moodies的APP應(yīng)用。當(dāng)我們對(duì)著智能手機(jī)的麥克風(fēng)說(shuō)話時(shí)，Moodies就會(huì)將音頻數(shù)據(jù)收集起來(lái)，對(duì)其中的節(jié)奏、聲音大小、停頓以及能量等情緒維度進(jìn)行量化，然后通過(guò)算法歸總，與預(yù)設(shè)模型進(jìn)行比對(duì)。這樣一來(lái)，就可以探知我們的情緒究竟是什么樣的。Moodies的副總裁Dan Emodi表示，Moodies經(jīng)過(guò)了三年多的研究，根據(jù)用戶的反饋，應(yīng)用分析的準(zhǔn)確率約為80%。

在當(dāng)下，已有不少用戶開(kāi)始使用Moodies，來(lái)改善自己的工作與生活。比如，不少企業(yè)的客服中心在處理顧客關(guān)系時(shí)，開(kāi)始用Moodies來(lái)使得客服人員的工作變得更加富有效率。也有人將其運(yùn)用到約會(huì)的場(chǎng)景中，以此來(lái)了解對(duì)方是否真的對(duì)自己感興趣。

“情緒”漸成藍(lán)海

除了Beyond Verbal之外，國(guó)外還有不少團(tuán)隊(duì)熱衷于在情緒檢測(cè)上做文章，比如微軟的MoodScope便是借助智能手機(jī)的各種傳感器來(lái)監(jiān)控用戶情緒，其精確度甚至可以達(dá)到93%。當(dāng)智能手機(jī)發(fā)現(xiàn)用戶不開(kāi)心時(shí)，就會(huì)自動(dòng)向用戶推薦一些有趣的內(nèi)容，幫助用戶平靜下來(lái)—這或許能讓人機(jī)交互達(dá)到一個(gè)新的維度。而孟加拉伊斯蘭理工大學(xué)的研究者們則希望能通過(guò)分析用戶打字的按鍵方式與特點(diǎn)，來(lái)檢測(cè)用戶情感。他們認(rèn)為，這樣的方式很適合應(yīng)用于網(wǎng)上教學(xué)，分辨學(xué)生們的情感狀態(tài)，并通過(guò)針對(duì)性措施，提高教學(xué)質(zhì)量。

樂(lè)觀之下的隱患

把握了用戶的情緒，確實(shí)可以讓我們現(xiàn)有的人人交互、人機(jī)交互方式向前邁進(jìn)一大步。盡管看上去前景不錯(cuò)，但也有人產(chǎn)生了擔(dān)憂。在智能手機(jī)普及的當(dāng)下，Moodies作為一款誰(shuí)都能使用的手機(jī)應(yīng)用，任何人都能用它來(lái)探測(cè)別人的情緒狀況。這一全新的技術(shù)，會(huì)不會(huì)成為一種新的隱私威脅呢？盡管技術(shù)在不斷發(fā)展，但不論如何，我們想要了解一個(gè)人，都沒(méi)有看上去的那么容易?！耙阅壳罢J(rèn)知神經(jīng)學(xué)的水平，我們根本無(wú)法真正地了解一個(gè)人的思想或者情感。”哥倫比亞大學(xué)心理學(xué)教授Andrew Baron說(shuō)道。