升級(jí)完公眾號(hào)，又來(lái)企業(yè)號(hào)

企業(yè)號(hào)，革了誰(shuí)的命？

在《微信》剛把自己的公眾號(hào)給升級(jí)了一遍之后，9月18日，傳聞已久的微信企業(yè)號(hào)也正式開(kāi)始公測(cè)。從企業(yè)號(hào)的內(nèi)容來(lái)看，與訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)不同，微信企業(yè)號(hào)只有企業(yè)通信錄成員才能關(guān)注，同時(shí)一個(gè)微信企業(yè)號(hào)可配置多個(gè)類(lèi)似服務(wù)號(hào)的應(yīng)用，發(fā)送信息條數(shù)無(wú)限制。除消息發(fā)送條數(shù)不受限外，企業(yè)號(hào)還能對(duì)消息安全設(shè)置，確保消息的安全和私密性。此外，結(jié)合《微信》已經(jīng)開(kāi)放的接口能力，企業(yè)號(hào)還能使用《微信》原生的拍照、掃碼、上傳地理位置、開(kāi)放平臺(tái)的語(yǔ)音識(shí)別、圖像識(shí)別的接口與服務(wù)、微信支付與企業(yè)紅包接口等功能。

明眼人恐怕已經(jīng)看出來(lái)了—騰訊的企業(yè)號(hào)服務(wù)，目的就旨在以騰訊為基點(diǎn)，為企業(yè)建立一個(gè)CRM平臺(tái)。在過(guò)去，提到CRM雖然內(nèi)容大同小異，但每個(gè)公司都會(huì)有一套獨(dú)立的動(dòng)作體系，用于吸引新客戶(hù)、保留老客戶(hù)以及將已有客戶(hù)群轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶(hù)。從一開(kāi)始互聯(lián)網(wǎng)還沒(méi)有得到普及，甚至CRM這個(gè)概念還沒(méi)有提出的時(shí)候，不少公司就已經(jīng)通過(guò)不定時(shí)投遞相關(guān)活動(dòng)內(nèi)容郵件給自己的員工以及客戶(hù)等方式來(lái)經(jīng)營(yíng)自己的客戶(hù)關(guān)系，鞏固并發(fā)展自己的客源，而這也可以視為現(xiàn)在廣義上的CRM的鼻祖。而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅速普及之后，這種平臺(tái)的建立就變得更為高效且成本低廉。

相關(guān)管理人員不僅可以在公司局域網(wǎng)上進(jìn)行客戶(hù)資源管理、銷(xiāo)售管理、客戶(hù)服務(wù)管理和日常事務(wù)管理等操作，甚至出差在外也能通過(guò)手機(jī)即時(shí)查看信息，并對(duì)公司內(nèi)成員下達(dá)工作指示。隨著云計(jì)算的全球化，更讓不少企業(yè)越來(lái)越傾向于用Web方式來(lái)管理CRM等業(yè)務(wù)應(yīng)用程序。而現(xiàn)在，《微信》突然出面，說(shuō)自己的企業(yè)號(hào)能提供一種模版式的服務(wù)，幫助大家搞建立一套完整的CRM體系。人們不禁要問(wèn)，企業(yè)號(hào)，你能玩得轉(zhuǎn)么？

騰訊，都想干什么？

不得不說(shuō)，騰訊雖然在搞社交平臺(tái)上很有一套，但是說(shuō)它的企業(yè)號(hào)會(huì)不會(huì)像某些人預(yù)言的，成為移動(dòng)辦公市場(chǎng)的一匹黑馬，甚至帶走所有蛋糕的定論恐怕還是有失偏頗的。

盡管對(duì)企業(yè)級(jí)市場(chǎng)雄心勃勃，但是騰訊過(guò)去的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)在這個(gè)市場(chǎng)中卻對(duì)其幫助甚少。所以騰訊選擇了一個(gè)很聰明的手段“我建造入口，你負(fù)責(zé)建設(shè)”。也就是說(shuō)，企業(yè)號(hào)的搭建者是騰訊，而經(jīng)營(yíng)者則是企業(yè)本身。

這其中，和其他產(chǎn)品的大包大攬不同，《微信》自己不會(huì)去做具體的企業(yè)辦公應(yīng)用，而只是給開(kāi)發(fā)者和創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)提供一個(gè)平臺(tái)，然后接入自己的第三方應(yīng)用。這就給了騰訊一個(gè)進(jìn)可攻退可守的立場(chǎng)?？梢杂谩段⑿拧诽峁┢髽I(yè)級(jí)入口，以借助第三方開(kāi)發(fā)能力來(lái)彌補(bǔ)自己的短板。而這一招它在訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)上早被認(rèn)為是可行的。同時(shí)，騰訊的大平臺(tái)制造能力意味著它可以向企業(yè)號(hào)用戶(hù)提供更多的數(shù)據(jù)用于大數(shù)據(jù)分析，向企業(yè)反向提供數(shù)據(jù)增值服務(wù)。這對(duì)于許多企業(yè)而言恐怕是其他平臺(tái)所難以給予的福利。而這也正是企業(yè)號(hào)最吸引用戶(hù)的一大價(jià)值，它的存在將很有可能促進(jìn)傳統(tǒng)軟件廠商向云計(jì)算方向發(fā)展，從而帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)再向前邁進(jìn)一層。

而從細(xì)節(jié)功能上看，在微信企業(yè)號(hào)上可以實(shí)現(xiàn)將所有企業(yè)員工《微信》導(dǎo)入，然后加入微信打卡、微信報(bào)銷(xiāo)與微信會(huì)議等企業(yè)功能，從而完善整個(gè)企業(yè)應(yīng)用生態(tài)圈。對(duì)于《微信》而言，“為他人做嫁衣”的最終目的，就是提升了個(gè)人和《微信》平臺(tái)上的用戶(hù)黏性，同時(shí)打開(kāi)了企業(yè)移動(dòng)辦公這一其垂涎已久的藍(lán)海市場(chǎng)。

未來(lái)，路漫漫其修遠(yuǎn)兮

盡管企業(yè)號(hào)看起來(lái)頗為強(qiáng)大，但是它的前路卻并非一帆風(fēng)順，想要真的實(shí)現(xiàn)騰訊“一統(tǒng)江湖”的野心，未來(lái)它至少還有兩個(gè)門(mén)檻要過(guò)去。

其一就是安全性。為了防止泄密，不少企業(yè)內(nèi)部嚴(yán)令禁止使用第三方社交軟件。而對(duì)于企業(yè)管理者而言，使用自己公司研發(fā)的社交軟件進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部溝通，也可以隨時(shí)查看相關(guān)數(shù)據(jù)。比如，網(wǎng)易《泡泡》雖然在和《騰訊QQ》的競(jìng)爭(zhēng)中輸?shù)靡粩⊥康?，但至今依舊是網(wǎng)易的內(nèi)部IM。所以很難想象，這樣的企業(yè)會(huì)一改嚴(yán)防死守的姿態(tài)，用第三方軟件來(lái)進(jìn)行公司內(nèi)部交流。這一點(diǎn)，甭管騰訊作多少聲明，拍多少次胸脯，恐怕都很難在短時(shí)間內(nèi)得到認(rèn)可。

其二，CRM做“通”易，做“精”難。對(duì)于一個(gè)小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)號(hào)足夠好用。一方面，它可以讓企業(yè)號(hào)平臺(tái)向第三方開(kāi)放，給中小開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)發(fā)展機(jī)會(huì)，從而使其能夠在微信平臺(tái)上對(duì)用戶(hù)提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)；另一方面，它目前提供的服務(wù)對(duì)于小微企業(yè)而言已經(jīng)綽綽有余，因此企業(yè)號(hào)會(huì)無(wú)疑對(duì)向這類(lèi)企業(yè)提供服務(wù)的協(xié)同辦公廠商造成巨大的沖擊。但當(dāng)企業(yè)號(hào)想要再往上走的時(shí)候，就會(huì)遭遇瓶頸。

從目前來(lái)看，企業(yè)號(hào)尚且不能適應(yīng)大型企事業(yè)業(yè)務(wù)單位的復(fù)雜性，缺乏對(duì)復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程的審批能力，在這方面一些專(zhuān)業(yè)的OA平臺(tái)能夠比企業(yè)號(hào)做得更好。但是這一點(diǎn)并非企業(yè)號(hào)的“死穴”，隨著企業(yè)號(hào)平臺(tái)的不斷增大以及騰訊的后續(xù)投入，也許未來(lái)企業(yè)號(hào)所能提供的服務(wù)將更傾向于個(gè)性化方向發(fā)展，以滿足不同用戶(hù)的需求。因此企業(yè)號(hào)最大的對(duì)手，還是在于它能不能解決自己的安全關(guān)，讓用戶(hù)相信它是為自己，而不是為騰訊服務(wù)的。