基于教學(xué)監(jiān)控視角下的教學(xué)信息員制度探討

龍露　譚周杰

[摘要]教學(xué)信息員制度是高校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的重要環(huán)節(jié)和方法之一，在提高教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)改革中發(fā)揮著重要的作用，通過不斷完善教學(xué)信息員制度，有力地保障了學(xué)校教育水平和質(zhì)量的提高。為了促進(jìn)教學(xué)過程中暢通信息交流機(jī)制的形成，應(yīng)采取多種措施完善和保障教學(xué)信息員制度的有效運(yùn)行。

[關(guān)鍵詞]教學(xué)信息員；教學(xué)管理；信息收集；措施

[中圖分類號]G64[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]1005-6432（2014）26-0149-02

我國高校學(xué)生教學(xué)信息員制度始建于20世紀(jì)90年代初期，其成員主體由學(xué)生組成，主要從事教學(xué)信息的收集與反饋，由學(xué)校教學(xué)部門負(fù)責(zé)管理。在教學(xué)質(zhì)量日益成為社會關(guān)注焦點的今天，學(xué)生教學(xué)信息員制度在提高教學(xué)質(zhì)量中的作用顯得尤為突出和重要。

1婁底職業(yè)技術(shù)學(xué)院教學(xué)信息員制度的現(xiàn)狀

婁底職業(yè)技術(shù)學(xué)院教學(xué)信息員中心組建于2004年，共聘任了10屆信息員，信息員隸屬于學(xué)校教務(wù)處管理。學(xué)院在信息中心成立之初就制定了《婁底職院學(xué)生教學(xué)信息員工作管理辦法》，目前有信息員近200人，信息員分布于學(xué)院的各個專業(yè)和班級，下設(shè)辦公室、宣傳部、督查部、統(tǒng)計部四個部門開展工作。10年來，教務(wù)處通過召開專題座談會，組織信息員開展專題問卷調(diào)查，收集各種信息近6000條，充分的發(fā)揮了信息員參與管理的主體作用。經(jīng)過長期的實踐，不斷完善學(xué)生教學(xué)信息員的體制建設(shè)，依托學(xué)生教學(xué)信息員隊伍及時的反映教學(xué)信息，為學(xué)校教學(xué)管理與決策提供了大量第一手資料，增強(qiáng)了教學(xué)管理的科學(xué)性，有效地處理教師和學(xué)生、學(xué)校和學(xué)生、教師和學(xué)校等其他教學(xué)中存在的問題，促進(jìn)了教學(xué)管理水平的提高。

2教學(xué)信息員制度在實踐中存在的問題

學(xué)生教學(xué)信息員的主體是學(xué)生，在整個教學(xué)管理的過程當(dāng)中，盡管信息員所起的作用和影響日益增大，但受其本身的條件的制約和學(xué)校內(nèi)部一些客觀因素的影響，在實踐過程中仍然存在一些問題和不足。

1教學(xué)信息員自身的問題

教學(xué)信息員是教學(xué)過程當(dāng)中的直接參與者，也是教學(xué)管理的執(zhí)行者，其本身能力素質(zhì)的高低直接決定著教學(xué)信息記錄的質(zhì)量和成效。從婁底職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息員日常工作的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，目前信息員工作主要存在以下問題：一是部分學(xué)生信息員自身素質(zhì)不是很高，責(zé)任心不強(qiáng)，思想上沒有引起足夠的重視，把交代的事情當(dāng)作任務(wù)完成，導(dǎo)致在工作過程中出現(xiàn)流程化、隨意化；二是部分學(xué)生在認(rèn)識上存在偏頗，認(rèn)為信息中心不像學(xué)校學(xué)生會，在個人的入黨及評優(yōu)方面沒有過多的照顧，所以工作積極性不高，并且認(rèn)為向?qū)W校反映老師的教學(xué)情況，無異于講老師壞話，是充當(dāng)間諜行為，〖JP3擔(dān)心受到老師的責(zé)罰，影響自己的成績，不敢大膽開展工作；三是學(xué)生對信息員的工作理解不透徹，對其職責(zé)沒有深刻的領(lǐng)會，不能充分認(rèn)識到教學(xué)信息記錄工作在教學(xué)質(zhì)量管理以及人才培養(yǎng)中存在的重要作用，導(dǎo)致實際工作流于形式，沒有實質(zhì)的內(nèi)涵；四是信息員反饋的信息不夠真實全面，難以反映課堂教學(xué)的真實情況。部分信息員表達(dá)概括能力有限，在平時也不注重和老師及同學(xué)溝通，對教學(xué)過程中存在的一些現(xiàn)象觀察不夠仔細(xì)，所反映的情況只是一些比較瑣碎的問題，忽略了教學(xué)過程中存在的矛盾和比較突出的問題，有的甚至出現(xiàn)漏記或錯記現(xiàn)象，并且缺乏反思意識，對工作不善于總結(jié)，導(dǎo)致工作效率不高。

2教師在制度實施過程中對工作的影響

信息員制度在記錄的過程當(dāng)中主體對象是教師，教師作為專業(yè)權(quán)力的擁有者，在思想上認(rèn)為自己具有絕對的權(quán)威，并沒有深刻認(rèn)識到教學(xué)信息員制度其本質(zhì)是教學(xué)相長、師生互動的方式和途徑，對于自己淪為學(xué)生的監(jiān)督對象有時是很難接受的，這使得部分教師對教學(xué)信息員產(chǎn)生排斥、反感。

3教學(xué)管理部門在制度實施過程中重視不夠

學(xué)生教學(xué)信息員隊伍隸屬于教學(xué)管理部門工作，教學(xué)管理部門具有為全校師生服務(wù)的職能，同時又履行監(jiān)督和管理學(xué)校事務(wù)的職能，在學(xué)生與教師之間起到紐帶的承接作用。但在面對教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的問題和不足時，缺乏足夠的重視和關(guān)注，缺少積極主動的反饋和調(diào)整。這些狀況在教學(xué)信息員制度的實施過程中則集中表現(xiàn)為幾個方面的問題：其一，在學(xué)校管理者眼中，將學(xué)生教學(xué)信息員等同于一般學(xué)生社團(tuán)組織，沒有充分認(rèn)識到其在教學(xué)管理中所發(fā)揮的巨大作用，而是讓信息員在平時工作中充當(dāng)打雜的角色；其二，對于信息員反饋的有效信息，教學(xué)管理部門不能快速提出有效的解決措施，同時也不能及時將已解決問題的信息反饋給學(xué)生，影響了學(xué)生對信息反饋的熱情和積極性；其三，教學(xué)管理部門缺乏及時的培訓(xùn)管理和必要的激勵措施，導(dǎo)致信息員的工作思路不夠清晰，也無法充分調(diào)動信息員的工作熱情和積極性；其四，學(xué)生以信息員身份參與學(xué)校管理，所涉及的問題應(yīng)該不僅僅局限于課堂教學(xué)，而是囊括了校園生活的方方面面，這些信息的反饋與處理通常需要非教學(xué)管理部門的參與，與此同時，相關(guān)非教學(xué)管理部門與教學(xué)管理部門之間又未能形成聯(lián)動機(jī)制，非教學(xué)管理部門對學(xué)生反映的問題和建議不夠重視，削弱了學(xué)生信息員的工作熱情，從而影響了信息員制度實施的效果。

3完善教學(xué)信息員制度建設(shè)的措施

教學(xué)信息員制度作為高校教學(xué)管理和教學(xué)建設(shè)的重要組成部分，其在學(xué)校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控、課堂教學(xué)改革與完善、學(xué)校管理制度創(chuàng)新、學(xué)生參與意識培養(yǎng)以及學(xué)校民主氛圍的培育等方面具有重要的作用和影響。因此，我們要充分認(rèn)識到教學(xué)信息員的重要作用和影響，并采取積極措施解決其在實踐過程中存在的問題和矛盾，根據(jù)我院信息員在實踐中存在的問題，可從以下幾個層面著手加強(qiáng)教學(xué)信息員工作。

1嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，不斷提高教學(xué)信息員素質(zhì)

在學(xué)生信息員的挑選過程中把好挑選關(guān)，優(yōu)化信息員的來源。要挑選具有主人翁精神和較強(qiáng)的責(zé)任心，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、善于聯(lián)系老師和同學(xué)、并能客觀公正地反映教學(xué)和管理中存在的問題的學(xué)生擔(dān)任信息員。對于工作散漫、不聽從不配合學(xué)校管理部門工作指示、缺乏工作熱情和責(zé)任感的不稱職的信息員要堅決淘汰。信息員的組成結(jié)構(gòu)也要不斷地優(yōu)化，其成員既要有學(xué)生干部，也要有普通學(xué)生，要有成績好的，也要有成績不夠理想的，擴(kuò)大學(xué)生信息員的代表性，使之能充分反映不同類型學(xué)生的心聲。

2加強(qiáng)教學(xué)信息員的培訓(xùn)和引導(dǎo)

培訓(xùn)和引導(dǎo)的目的是使信息員盡快適應(yīng)和勝任工作，主要從三個方面著手：一要激發(fā)工作興趣。興趣是工作的前提，讓他們知道學(xué)校建立學(xué)生教學(xué)信息員制度的目的在于了解學(xué)校教學(xué)中存在問題和改進(jìn)建議，鼓勵他們實事求是、大膽講真話，消除思想顧慮。二要培養(yǎng)工作能力。能力是工作的核心所在，可以通過開設(shè)輔導(dǎo)講座、舉行技能比賽等加強(qiáng)對信息員的寫作表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、辨析能力、參政議政能力、采訪技巧、教學(xué)調(diào)查方法等的培養(yǎng)，使信息員能針對主要問題進(jìn)行調(diào)查和反饋，提供質(zhì)量較高的信息和建議。三是進(jìn)行思想教育。培養(yǎng)信息員高度的主人翁責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神，提高服務(wù)意識，并且要使其不驕不躁、不氣不餒，能夠圓滿完成任務(wù)。

3完善獎勵約束機(jī)制，激發(fā)信息員工作積極性

完善激勵約束機(jī)制，是實現(xiàn)科學(xué)化、制度化和規(guī)范化管理的重要保證。完善激勵和約束機(jī)制可以采取以下措施：一是榮譽(yù)激勵。學(xué)校每學(xué)期召開一次全校信息員表彰大會，對填報信息責(zé)任心強(qiáng)、次數(shù)多的信息員進(jìn)行公開表彰。在眾多的信息員中評選優(yōu)秀學(xué)生教學(xué)信息員和若干金點子獎，通過開會表彰、學(xué)校宣傳欄、學(xué)校網(wǎng)頁等多種渠道樹典型、爭先進(jìn)，調(diào)動他們參與教學(xué)管理、投身教學(xué)改革的積極性。二是賦予綜合測評考核分或評優(yōu)評先優(yōu)先考慮。將信息員的工作表現(xiàn)納入每學(xué)年的學(xué)生綜合測評考核指標(biāo)，對表現(xiàn)好的可適當(dāng)加分，而表現(xiàn)不好的不加分甚至扣分；在參評先進(jìn)、優(yōu)秀時，同等條件下，在制度方面給予信息員優(yōu)先考慮等，這對信息員的工作積極性起到了明顯的激勵作用。三是物質(zhì)激勵。對信息員的獎勵機(jī)制以精神鼓勵為主，也可以給工作成績突出的信息員適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎勵。對每位保質(zhì)保量完成了學(xué)校安排的任務(wù)的信息員，學(xué)?？蓞⒖紝W(xué)生勤工助學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)給予一定的酬金，提高信息員工作的積極性，或給予信息員一定時間的免費宿舍上網(wǎng)流量，提供良好的工作條件。四是實行競爭聘任制。即對自愿加入信息員隊伍的學(xué)生實行擇優(yōu)選尖聘任制，通過競爭聘任，不僅充分調(diào)動信息員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，而且有助于實現(xiàn)信息員隊伍內(nèi)部人才資源的合理配置和優(yōu)化組合，提高信息員工作的整體效率，增強(qiáng)隊伍的生機(jī)和活力。

4大力搞好教學(xué)信息員制度的宣傳

大力搞好教學(xué)信息員制度的宣傳，尤其是要讓學(xué)校教師在思想上認(rèn)識到信息員制度在教學(xué)中的重要作用和意義，擯除教學(xué)信息員是對其教學(xué)過程進(jìn)行監(jiān)督監(jiān)控的理念和想法，真正將其作為自己的朋友來對待，接受并積極地配合信息員的工作，保障教師教學(xué)質(zhì)量的不斷提升。

5信息反饋形式提案化和制度化

針對信息員反饋的信息和提出的建議質(zhì)量不高，學(xué)校可根據(jù)教學(xué)實際情況改進(jìn)信息反饋表格。表格可設(shè)計成提案形式，讓信息員針對每一專門問題進(jìn)行詳細(xì)深入的情況反饋。學(xué)生提案主要包括兩大部分內(nèi)容：一是反映的具體問題，二是改進(jìn)意見。這兩部分最好設(shè)定字?jǐn)?shù)下限，使信息員能將要反映的問題的具體情況清晰詳盡地表述，讓教學(xué)管理部門能對存在的問題有深入細(xì)致的了解；要求學(xué)生對存在問題提出改進(jìn)意見，使教學(xué)管理部門能比較清楚地掌握其思路和想法，避免過于簡單抽象，也使信息員的提議更具可操作性。學(xué)校對反饋的情況應(yīng)及時的進(jìn)行總結(jié)，對于一些確實存在和有針對性的問題要盡快地提出解決方法和措施，并且要把解決問題的結(jié)果向廣大師生通報，以此提高大家的積極性和學(xué)校的信譽(yù)度，并且還要形成常態(tài)化、制度化，使整個制度的運(yùn)作效率得到提升。

任何一項制度，要使其長期實施并充分發(fā)揮作用，就應(yīng)在執(zhí)行過程中隨時總結(jié)經(jīng)驗，隨時解決存在的問題，邊實行邊調(diào)整，使其不斷趨于完善。