用電檢查的精細(xì)化管理探析

摘要：當(dāng)今社會，竊電技術(shù)的更新發(fā)展也是日新月異的，常規(guī)的用電檢查方法已經(jīng)難以有效地控制竊電行為。因此，應(yīng)強(qiáng)化用電檢查的精細(xì)化管理，使用電檢查工作步入新的階段，以達(dá)到現(xiàn)代電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本要求。文章通過研究調(diào)查，概述了用電檢查的內(nèi)容，討論了強(qiáng)化用電檢查精細(xì)化管理的有效措施。

關(guān)鍵詞：用電檢查；差異化服務(wù)；電力企業(yè)；精細(xì)化管理；竊電行為

中圖分類號：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-2374（2014）29-0147-02

電力企業(yè)的用電檢查工作具有很大的工作量，要求用電檢查工作人員必須具備嫻熟的專業(yè)技術(shù)和良好的溝通交流能力，當(dāng)工作遇到特殊狀況和突發(fā)狀況時，通過電力資源用戶和用電檢查的工作人員之間進(jìn)行直接溝通交流，來共同解決各種問題。不斷強(qiáng)化用電檢查工作的精細(xì)化管理，對用電行為和用電檢查工作行為的規(guī)范性起著重要的作用，有利于在用電檢查的實(shí)際工作有效地解決可能出現(xiàn)的復(fù)雜問題和突發(fā)問題，也有利于及時發(fā)現(xiàn)很多不規(guī)范的用電行為，從而減少電力單位的經(jīng)濟(jì)損失。就現(xiàn)狀而言，通過強(qiáng)化用電檢查的精細(xì)化管理方法，對社會的發(fā)展具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。

1 用電檢查的含義

供電單位的用電檢查工作主要由以下八個部分組成：（1）用戶送電、受電裝置工程施工質(zhì)量檢驗(yàn)；（2）受電端電能質(zhì)量情況；（3）用戶非電性質(zhì)和保安電源的安全措施；（4）用電計(jì)量裝置、繼電保護(hù)和自動裝置、電力負(fù)荷監(jiān)測裝置以及調(diào)度通訊等安全運(yùn)行情況；（5）用戶預(yù)防事故發(fā)生措施；（6）用戶送電、受電裝置中電氣設(shè)備運(yùn)行安全狀況；（7）并網(wǎng)電源、自備電源和并網(wǎng)安全的情況；（8）擾亂正常供用電秩序、危害供用電安全的行為以及竊電行為。

電網(wǎng)安全以及形象主要依靠客戶安全來維系保障，通過客戶服務(wù)中心對用電檢查工作基礎(chǔ)、服務(wù)和安全即“三步并進(jìn)三位一體”的模式全方位各方面地加強(qiáng)用電檢查工作，努力為廣大客戶的安全和電網(wǎng)安全建立起一張堅(jiān)不可摧的“安全網(wǎng)”。

通過對組織機(jī)構(gòu)不斷的建立健全，不僅可以強(qiáng)化用電檢查工作，還可以提高用電客戶的安全用電和依法用電意識。在展開實(shí)際用電檢查工作的過程中，要求用電檢查工作人員認(rèn)真依照用電檢查工作企業(yè)的要求檢查內(nèi)容進(jìn)行逐條逐項(xiàng)的審查，以負(fù)責(zé)扎實(shí)的工作態(tài)度，不放過任何細(xì)小的異常狀況。在檢查的過程中，封印完好無損的檢查計(jì)量裝置，接線正確無誤的計(jì)量設(shè)備，和實(shí)際狀況相符的運(yùn)行狀況等方面都要進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)的核實(shí)檢查。尤其在細(xì)節(jié)檢查的方面更應(yīng)提高重視，如接觸不良、有無過熱等。用電檢查工作人員在進(jìn)行現(xiàn)場檢查時，一定要具有耐心。由于在用電檢查時有用電方的相關(guān)人員在現(xiàn)場，當(dāng)負(fù)責(zé)人不在時，杜絕隨意停電來進(jìn)行檢查的事情發(fā)生以免對生產(chǎn)造成嚴(yán)重的影響?？茖W(xué)技術(shù)水平的發(fā)展越來越快，竊電技術(shù)的技術(shù)化、多元化也迅猛發(fā)展，因此，對用電檢查工作人員必須要定期進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流和技術(shù)培訓(xùn)，使用電檢查工作人員的職業(yè)技術(shù)水平不斷提升，對竊電技術(shù)得到及時的掌控，有利于更好更快地制止、打擊和防范一切不合法的竊電行為。不斷強(qiáng)化安全用電知識的宣傳力度，盡量制止違章用電行為，并及時清理掉潛在的安全隱患是用電檢查工作的意義所在。

2 用電檢查工作的意義

在電力單位發(fā)展的過程中，作為其組成部分的用電檢查工作起著至關(guān)重要的作用，對電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有著重要的意義：

第一，通過用電檢查工作，有利于用電者和電力企業(yè)，即客戶與電力企業(yè)之間進(jìn)行經(jīng)常性的溝通和交流。此外，有利于用電檢查工作人員及時發(fā)現(xiàn)在使用電力資源的過程中潛在的不安全隱患，使用電檢查工作人員對用電者的電路采取有效合理的整改措施，從而提高了電網(wǎng)的可靠性和安全性，確保用電者的用電安全。

第二，在檢查用電時，用電檢查工作人員按照用電合同中的明確規(guī)定和用電者現(xiàn)實(shí)的用電形式進(jìn)行對比后發(fā)現(xiàn)用電者不規(guī)范用電的行為時，工作人員必須對違規(guī)用電者的行為出面進(jìn)行制止，并進(jìn)行教育提醒，以確保電力單位本身的合法權(quán)益。在用電檢查工作中，宣傳安全正確的用電方法，明確懲罰措施，增強(qiáng)人們對竊電行為的違規(guī)意識，有利于減少違規(guī)的用電行為，使企業(yè)的合法利益得到了保障和維護(hù)。

第三，提高用電檢查工作的管理力度，有利于提升電力企業(yè)的社會形象。工作人員可以在開展用電檢查工作時普及一些節(jié)約用電的技巧和正確用電的方法，有利于加強(qiáng)用電者對電力單位服務(wù)質(zhì)量水平的認(rèn)可，對用電企業(yè)的服務(wù)理念也會有所理解，為電力單位在用電者心目中逐漸樹立起有質(zhì)保量的形象打好了基礎(chǔ)，從而使用電單位的市場份額不斷擴(kuò)大，經(jīng)濟(jì)效益也有客觀的

提升。

3 強(qiáng)化用電檢查精細(xì)化管理的措施

工作程序、工作人員和工作方法的管理作為用電檢查工作管理的重要內(nèi)容，對加強(qiáng)用電檢查工作的精細(xì)化管理有著重要的作用。因此，應(yīng)從不同的角度綜合提高用電檢查工作的水平和質(zhì)量。

3.1 加強(qiáng)對用電檢查工作人員的管理

加強(qiáng)用電檢查工作人員個人素質(zhì)的提高對提升用電檢查工作人員的管理有重要的作用，因?yàn)橛秒姍z查工作人員作為用電檢查工作的主要實(shí)行者和與用電者發(fā)生直接接觸的工作人員，其綜合素質(zhì)水平的高低代表著用電企業(yè)形象的好壞，不斷強(qiáng)化用電檢查的精細(xì)化管理十分重要。首先，用電檢查工作人員自身一定要有終生學(xué)習(xí)的正確觀念。在日常工作的過程中，積累經(jīng)驗(yàn)的同時時刻提高自身的用電檢查職業(yè)水平和專業(yè)技能，遇到復(fù)雜無法解決的問題時，應(yīng)學(xué)會向他人請教，進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，從而找到有效的解決方法，為以后的工作打好基礎(chǔ)，找到及時糾正不良用電行為的方法和及時發(fā)現(xiàn)用電問題的方法來提升自身用電檢查業(yè)務(wù)水平。而從供電企業(yè)的角度來講，通過定期交流培訓(xùn)不斷強(qiáng)化對用電檢查工作人員的管理，提高工作人員的用電檢查職業(yè)水平和技術(shù)水平。此外，就電力方面的法律法規(guī)，單位應(yīng)開展日常講解，加強(qiáng)工作人員對《電力管理?xiàng)l例》和《電力法》的認(rèn)識，增強(qiáng)法律意識。企業(yè)還可以邀請具有豐富的用電檢查經(jīng)驗(yàn)的老員工，把自己的工作經(jīng)驗(yàn)和大家分享，有利于用電檢查工作人員工作更加靈活多變。

3.2 強(qiáng)化違規(guī)用電行為的管理力度

隨著社會道德文明和電力企業(yè)的迅速發(fā)展，違規(guī)用電行為顯得格格不入。因此，通過強(qiáng)化用電檢查工作的精細(xì)化管理，來減少違規(guī)用電行為。當(dāng)用電檢查人員發(fā)現(xiàn)違規(guī)用電行為時，按照我國的《刑法》，電力單位可以對違規(guī)用電人員采取相應(yīng)的措施，加強(qiáng)其規(guī)范用電的意識。很多電力單位的管理人員和工作人員在用電檢查的實(shí)踐工作當(dāng)中普遍存在認(rèn)為竊電行為危害性不大的問題，部分集體和群眾甚至圍攻發(fā)現(xiàn)違規(guī)用電的檢查人員。因此，在用電檢查工作開展的過程中，電力單位要給予用電檢查人員在技術(shù)方面的支持，使其利用專業(yè)技術(shù)手段來確保檢查結(jié)果的權(quán)威性和科學(xué)性。只有強(qiáng)化違規(guī)用電行為的管理力度，才能從根本上杜絕違規(guī)用電行為的發(fā)生。

3.3 強(qiáng)化應(yīng)急方案管理

在同一用電網(wǎng)絡(luò)中，每一位用電者的用電行為都會對其他用戶的用電質(zhì)量造成影響。因此，為了確保所有客戶的用電質(zhì)量，建立符合實(shí)際情況的應(yīng)急方案是至關(guān)重要的。通過在同一區(qū)域內(nèi)建立用電檔案，有利于用電檢查工作人員對本區(qū)域內(nèi)的用電情況深入了解，有利于預(yù)防可能會發(fā)生的用電安全問題，當(dāng)在全國性的節(jié)假日期里，電力單位必須要建立處理電力事故的排查小組和電力搶修網(wǎng)絡(luò)。一旦發(fā)生用電安全事故，有利于用電檢查工作人員及時幫助用電者解決實(shí)際問題排除安全隱患。此外，電力單位必須要使用電檢查人員明確用電檢查的工作程序，有利于用電檢查人員明確了解各自的工作任務(wù)，使工作效率得到大幅度提高。電力單位應(yīng)時刻監(jiān)督用電檢查工作人員的工作行為，如有發(fā)現(xiàn)失職行為，立即按照規(guī)定進(jìn)行處理。

4 結(jié)語

綜上所述，隨著電力事業(yè)的迅猛發(fā)展，電力單位逐漸走進(jìn)市場。面對激烈的市場競爭，電力企業(yè)的競爭壓力不斷增大，所以強(qiáng)化用電檢查的精細(xì)化管理刻不容緩，也是電力單位提高自身市場競爭力的重要方法。雖然用電檢查工作任務(wù)繁重、情況復(fù)雜，具有一定的特殊性，但是只要有序開展，加以重視，一定能看到成效。只有強(qiáng)化用電檢查工作的精細(xì)化管理，才能為企業(yè)降損增供，挖潛增效，提高企業(yè)的管理水平，以實(shí)現(xiàn)用電檢查工作的高效科學(xué)管理。

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作者簡介：易闖（1969-），男，國網(wǎng)湖南省電力公司岳陽供電分公司助理工程師，研究方向：用電檢查。