當(dāng)校長(zhǎng)信箱遇到神來(lái)信

胡瀾

貓吃龜?shù)纳裢对V

其實(shí)，農(nóng)大并不是唯一一個(gè)設(shè)立校長(zhǎng)信箱制度的高校。2000年前后，全國(guó)各地高校紛紛開始嘗試設(shè)立“校長(zhǎng)信箱”，試圖搭建一個(gè)師生互動(dòng)的平臺(tái)。但那時(shí)的模式較為簡(jiǎn)單：寫信、發(fā)送、等回復(fù)。由于每個(gè)遞交了信件的個(gè)人資料都是非公開的，所以大家無(wú)法獲知其他同學(xué)的困惑和困境，一個(gè)問題被解決，千千萬(wàn)萬(wàn)同樣的問題又站起來(lái)，周而復(fù)始難以善終。

為了改變這種陳舊模式，2008年3月18日，農(nóng)大推出了新版的“校長(zhǎng)信箱”。雖然仍被叫做“信箱”，但界面已經(jīng)變更為了BBS模式。同學(xué)們先是在網(wǎng)上留言，相關(guān)部門在看到提問之后及時(shí)回復(fù)，問與答完全公開透明，所以提問前先刷刷網(wǎng)頁(yè)或者搜索，就可以知道是否已經(jīng)有前輩提出同樣的問題，以及獲得了怎樣的解答。

不過，可不要小瞧了農(nóng)大同學(xué)們的發(fā)問功力，一千個(gè)學(xué)生就有一千個(gè)千奇百怪的問題?！八奚崂锏膶櫸稞敱回埑粤耍笏奚峁芾聿块T公正裁決”，“食堂的包子沒有褶，嚴(yán)重質(zhì)疑食堂管理”，這些不循常規(guī)的投訴讓校長(zhǎng)煞費(fèi)苦心，也常常讓各部門意外“躺著中槍”，但好處是既解決了同學(xué)們的切實(shí)問題，也娛樂了一把圍觀群眾。

尊敬的校長(zhǎng)、學(xué)校管理部門、宿管中心：

我是居住在西區(qū)六樓的一名本科生。2013年9月，某室友所屬的實(shí)驗(yàn)室進(jìn)購(gòu)了一批剛剛出生的小烏龜。由于實(shí)驗(yàn)計(jì)劃取消，6只小烏龜將被遺棄處理，同學(xué)不忍，將其帶回寢室。寢室的其他5名舍友對(duì)6名新成員表示了熱烈的歡迎。

然而在9月底，悲劇發(fā)生了。六樓走廊一直有一只姜黃色的貓徘徊，經(jīng)常擅自入侵其他寢室，亂翻雜物，盜走食物，但是出于對(duì)動(dòng)物的熱愛，未曾有人和它計(jì)較。但是那天，我們發(fā)現(xiàn)它在寢室轉(zhuǎn)悠，把玩著一截小小的東西——赫然是四郎的腿！6只小烏龜都剛剛出生不久，身長(zhǎng)不超過5厘米，殼還是軟的，因此被它當(dāng)做了點(diǎn)心！我們可以不計(jì)較它亂翻我們的衣物打翻我們的花盆，我們可以不計(jì)較它弄臟我們的桌椅拖走我們的火腿腸，但太郎等龜?shù)难鸩荒懿粓?bào)！有情報(bào)表明它是6樓動(dòng)科學(xué)院某宿舍飼養(yǎng)，我們強(qiáng)烈要求宿舍管理部門嚴(yán)厲排查，找出它的所在，將其驅(qū)逐出學(xué)生公寓，方能給太郎等在天之靈一個(gè)告慰！

高文笛同學(xué)：

你好！首先，我們對(duì)你們宿舍六只小龜?shù)牟恍冶硎就?，但是，必須指出的是，你們?cè)谒奚醿?nèi)飼養(yǎng)寵物的行為已經(jīng)違反了學(xué)校的規(guī)定，必須提出批評(píng)。同樣，學(xué)生宿舍更是嚴(yán)禁養(yǎng)貓的，如果你們能確認(rèn)那只貓是哪個(gè)宿舍的，可以向宿舍管理員反映，由我們負(fù)責(zé)出面解決。

尊敬的校領(lǐng)導(dǎo)：

最近發(fā)現(xiàn)西區(qū)和園一層及頤園一層的早餐太難吃了。包子就跟胡亂堆起來(lái)似的，上邊很大的一團(tuán)面，連三個(gè)褶兒都沒有。而且用的面就跟沒發(fā)起來(lái)似的，死死的，吃著又粘又硬。上學(xué)期可不是這樣，包子餡的花樣不少，味道也不錯(cuò)。后來(lái)放假了，只開和園一層，早餐質(zhì)量突然就下降了。當(dāng)時(shí)覺得可能只開一個(gè)食堂，就餐人多，他們忙不過來(lái)情有可原。結(jié)果開學(xué)后發(fā)現(xiàn)頤園一層也變差了。是他們裁員了人手不夠了嗎？還是集中采購(gòu)了一批質(zhì)量不好的面粉？

同學(xué)：

你好！感謝你對(duì)食堂的關(guān)注，我們一定加強(qiáng)伙食質(zhì)量的檢查，完善我們的工作。

火眼金睛神提醒

雖然被稱作“校長(zhǎng)信箱”，但其實(shí)回復(fù)留言的人并不一定是柯校長(zhǎng)本人。這項(xiàng)工作基本上是后勤部、網(wǎng)絡(luò)中心、教務(wù)處、保衛(wèi)處和財(cái)務(wù)處等等部門在做。但柯校長(zhǎng)“基本上每天必看，每信必看，審閱回復(fù)，偶爾也督促回復(fù)?！?/p>

柯校長(zhǎng)說：“很多同學(xué)，也包括很多老師，有了什么事情，總愿意直接找校長(zhǎng)解決。如果校長(zhǎng)不接待、不解決，那就是嚴(yán)重的官僚主義，就會(huì)引發(fā)師生的強(qiáng)烈不滿?！绷硪环矫嫠舱J(rèn)為，身為校長(zhǎng)事必躬親，極有可能造成越俎代庖的情況，使事情反而不能圓滿解決。因此，讓相關(guān)單位對(duì)號(hào)入座，各自抱走問題，更能求得及時(shí)公正的結(jié)果?！皩?duì)于職能部門分屬明確的問題，由各部門直接處理并公開答復(fù)。對(duì)于涉及到多個(gè)部門的問題，由黨政辦公室協(xié)調(diào)處理答復(fù)。同時(shí)要求各部門在三天之內(nèi)必須給予答復(fù)?！?/p>

將來(lái)信分派給各部門、加快了解決問題的速度，也鼓勵(lì)了同學(xué)們?nèi)グl(fā)現(xiàn)問題，久而久之竟然練就了一雙火眼金睛。例如，快了5分鐘的表、不干凈的毛爺爺?shù)乃芟?、王子樓（注：男生宿舍）的水溫等，都是一些學(xué)校工作人員沒有注意到的問題，在善于發(fā)現(xiàn)問題的同學(xué)的提醒下，獲得了及時(shí)地處理。

尊敬的校領(lǐng)導(dǎo)：

其他學(xué)校的毛爺爺?shù)裣穸己芨蓛?，相比之下，顯得咱們學(xué)校毛爺爺?shù)牡裣裰鴮?shí)不是很干凈，希望可以通過志愿者或者清潔人員把毛爺爺清洗干凈。

回復(fù)：

你好！已安排本周末進(jìn)行清洗。

尊敬的校長(zhǎng)：

我只想反映一件事，王子樓澡堂水太熱了！我知道這可能是為了節(jié)約用水（有的王子已經(jīng)不洗了，太燙）。懇求您百忙之中，抽空提醒一下后勤部。謝！

同學(xué)：

以后我們會(huì)加強(qiáng)巡視，根據(jù)情況調(diào)節(jié)浴室水溫，同時(shí)如果遇到此類情況，請(qǐng)同學(xué)及時(shí)跟浴室管理人員協(xié)調(diào)解決。

超專業(yè)回復(fù)神提問

在來(lái)信中占了不少比重的，除了投訴和提醒，還有一些“神提問”。食堂的宮保雞丁為什么不見了？桂花紫薯粥為什么不是綠色的？同學(xué)們的“十萬(wàn)個(gè)為什么”很瑣碎很較真，但是還是得到了專業(yè)解答，看看回復(fù)還能順便長(zhǎng)知識(shí)呢。

柯校長(zhǎng)很鼓勵(lì)這一類來(lái)信?！斑@表現(xiàn)出了我校學(xué)子科學(xué)認(rèn)真的探索精神。在生活小事中的探索精神，成為習(xí)慣，就可以成科學(xué)之大事。蘋果從樹上落下，也是小事?。ㄐ姨澟ｎD沒有這樣認(rèn)為）?！?/p>

尊敬的校長(zhǎng)：

公二的宮保雞丁為什么不做了呢？它很好吃啊。我已經(jīng)持續(xù)觀察一個(gè)多月了，它一直沒出現(xiàn)。想問一下以后還會(huì)不會(huì)有？

回復(fù)：

由于受今年春季H7N9禽流感的影響，為確保全校師生的身體健康，食堂前段時(shí)間暫停了雞產(chǎn)品菜肴的制作。從2013年7月份開始，食堂陸續(xù)恢復(fù)此類菜肴的制作，敬請(qǐng)關(guān)注。

尊敬的校長(zhǎng)：

您好，最近我在一樓食堂喝了桂花紫薯粥，對(duì)粥的顏色產(chǎn)生了質(zhì)疑。學(xué)校食堂的粥是紫色，紫薯中含有大量的花青素，花青素是一種水溶性的天然色素，在酸性下呈紅色，堿性下通常會(huì)變藍(lán)，因此粥應(yīng)該是綠色。我想問下學(xué)校在煮粥時(shí)是添加了酸性物質(zhì)，還是在材料選擇上有區(qū)別？

回復(fù)：

你好！食堂在制作此類粥的過程中，一般情況下會(huì)添加一點(diǎn)食用白醋，用于保持紫薯的本色；食堂所有主食和菜品中不會(huì)使用任何色素，請(qǐng)同學(xué)們放心食用。

農(nóng)大的校長(zhǎng)信箱還有一個(gè)特點(diǎn)，就是實(shí)名制。實(shí)名制的本意是維護(hù)校長(zhǎng)信箱的嚴(yán)肅性，但另一方面也使得各部門的責(zé)任感倍增：面對(duì)一個(gè)個(gè)又萌又可愛的同學(xué)們的請(qǐng)求，你好意思拖延拒絕嗎？柯校長(zhǎng)對(duì)實(shí)名制的作用也重重點(diǎn)頭：“同學(xué)們敢于實(shí)名來(lái)信，并且提出比較尖銳的意見，體現(xiàn)了自信和擔(dān)當(dāng)精神，體現(xiàn)了敢為自己的言論負(fù)責(zé)任的精神。我為農(nóng)大有這樣的可愛的優(yōu)秀學(xué)子，感到自豪。 ”

責(zé)任編輯：陳思