“POC”為班組建設(shè)注入新動力

鮑旭平

班組是企業(yè)的細(xì)胞，班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，班組建設(shè)是企業(yè)各項(xiàng)管理工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，其工作的好壞直接影響著企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展。錫柴現(xiàn)有260多個(gè)班組，如何將基層班組打造成強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，是班組建設(shè)工作的一項(xiàng)重要課題。在多年的探索實(shí)踐中，我們發(fā)現(xiàn)，要發(fā)揮班組效能最大化，實(shí)現(xiàn)班組管理的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化，首先需要班組成員之間能做到各負(fù)其責(zé)，又協(xié)同配合，圍繞一個(gè)共同的目標(biāo)，奮力前行。如何整合班組成員的力量？我們在實(shí)施EAP（員工發(fā)展幫助計(jì)劃）的過程中，引入了POC（積極組織教練）工具，探索用科學(xué)的方法打造積極班組。

什么是POC

POC的定義。POC（Positive Organizational Coaching）， 即積極組織教練，來源于歐美管理學(xué)領(lǐng)域興起的新型學(xué)科：積極組織行為學(xué)（Positive Organizational Behavior， 簡稱POB）?！癙OC積極組織教練”模式，融合了積極心理學(xué)與傳統(tǒng)的組織行為學(xué)，主要運(yùn)用心理學(xué)工具，采用心理測評和教練技術(shù)等，提升基層班組管理水平的一種新的管理心理學(xué)應(yīng)用模式。

POC的主要內(nèi)容。圍繞班組建設(shè)目標(biāo)，通過團(tuán)隊(duì)集體輔導(dǎo)等方式，打造員工個(gè)體心理教練和班組管理者教練，提升員工心理資本，改善團(tuán)隊(duì)組織氛圍。

POC的實(shí)施流程。POC的實(shí)施過程可分為4個(gè)階段，一是摸底階段。針對目標(biāo)班組進(jìn)行測評摸底、分析個(gè)體報(bào)告、與班組管理者進(jìn)行交流等，形成班組現(xiàn)狀診斷分析報(bào)告。二是制定方案。圍繞目標(biāo)班組的狀況，結(jié)合班組目標(biāo)，制定實(shí)施方案。三是組織實(shí)施。綜合采用主題沙龍、一對一輔導(dǎo)等方式，疏導(dǎo)員工心理，融洽團(tuán)隊(duì)氛圍，形成目標(biāo)同向。四是結(jié)果驗(yàn)證。通過個(gè)別訪談、聽取直線經(jīng)理意見等，對實(shí)施效果進(jìn)行驗(yàn)證，固化成績，改進(jìn)不足。

為什么要實(shí)施POC

在銷售公司推行EAP項(xiàng)目的過程中，通過MBTI、Q12、心理資本測評等，發(fā)現(xiàn)CH班組員工在敬業(yè)度水平上均明顯低于其他班組、心理資本上與其他班組相比處于相對落后位置、組織環(huán)境滿意度12個(gè)分指標(biāo)中，該班組員工僅有3項(xiàng)達(dá)到銷售公司平均值，其他均低于平均值。同時(shí)，該班組員工在抑郁情緒指數(shù)上偏高，近半數(shù)的員工存在輕度抑郁。針對測評結(jié)果，為深入了解該班組員工的心理狀況，組織對員工的深度訪談。通過一對一訪談，發(fā)現(xiàn)CH班組員工在日常工作中存在以下問題：員工普遍認(rèn)為自己很少受到主管領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)，“受到表揚(yáng)”的程度不高，難以給自己帶來工作上的滿足感；員工普遍認(rèn)為自己難以“發(fā)揮所長”，局限住了員工在工作中的潛力；員工希望在工作成果和進(jìn)展反饋上需要得到管理者更多的支持和理解；員工內(nèi)部之間存在部分嫌隙，偶有不愉快事件發(fā)生，影響了團(tuán)隊(duì)整體和諧度。

為驗(yàn)證員工反饋的信息，又對班組直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了談話了解，進(jìn)一步驗(yàn)證了測評結(jié)果和日常工作中的直覺感受一致。

綜合測評結(jié)果、員工訪談、領(lǐng)導(dǎo)反饋，CH班組員工存在4個(gè)主要問題：團(tuán)隊(duì)成員工作驅(qū)動力不足；團(tuán)隊(duì)成員缺乏對自我的準(zhǔn)確認(rèn)知；團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏溝通和了解；團(tuán)隊(duì)管理者對員工主動關(guān)愛不夠。基于CH班組存在問題，決定植入POC積極班組教練模型，改善班組員工心理狀況，提升組織凝聚力與戰(zhàn)斗力。

POC實(shí)施的步驟和方法

導(dǎo)入“活力新晨會”，提升工作內(nèi)驅(qū)力?；盍π鲁繒窃阱a柴“鑄魂廠訓(xùn)”的基礎(chǔ)之上，在“時(shí)間不延長”與“內(nèi)容不減少”的前提下， 將心理學(xué)溝通技巧與情緒調(diào)節(jié)方法引入晨會。采用音樂召集晨會、改變隊(duì)列隊(duì)形、開展心理學(xué)互動游戲等，調(diào)整員工精神狀態(tài)，提振員工精氣神，活躍班組氛圍；增加表揚(yáng)點(diǎn)評環(huán)節(jié)、我的晨會我做主、引導(dǎo)班組長關(guān)注員工工作中的亮點(diǎn)，采用欣賞式鼓勵，強(qiáng)化精神激勵，提升員工內(nèi)驅(qū)力。晨會改進(jìn)1個(gè)月后，對部分員工進(jìn)行了訪談。員工表示活力新晨會在調(diào)動員工情緒方面作用非常明顯，能更好地將員工由散漫情緒調(diào)整到工作狀態(tài)，使大家能夠精神飽滿投入到工作中去，有效提升班組成員的工作驅(qū)動力。

MBTI一對一解讀，提升員工心理資本。組建由專業(yè)心理咨詢師組成的成長顧問團(tuán)隊(duì)，為CH班組13名員工開展了一對一MBTI報(bào)告解讀。通過解讀，使員工對自己的職業(yè)性格有了清晰的認(rèn)識，明白了針對自身崗位，應(yīng)該如何發(fā)揮性格優(yōu)勢，規(guī)避性格劣勢。聽取專業(yè)老師的解讀后，有的員工說“解讀幫助我了解到自己是具有什么性格特征的人，幫我分析長板和短板，在工作中讓我可以更好的處理客戶和同事的人際關(guān)系問題，工作效率更高。”

多種工具整合發(fā)力，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。針對班組中存在的某項(xiàng)共同心理困擾課題，圍繞目標(biāo)采取注重心靈溝通、情感體驗(yàn)，便于加深理解、求取共識的主題沙龍活動?！耙允澜缡敲篮玫摹獙ふ易约?、和諧自我—發(fā)現(xiàn)他人、激發(fā)力量—合作共贏”為主線，共同探討學(xué)習(xí)情緒表達(dá)的原則、溝通的技巧、在工作中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的方法，從而有效化解負(fù)面抑郁、焦慮情緒，提升學(xué)員的人際關(guān)系建設(shè)能力，強(qiáng)化管理者的團(tuán)隊(duì)融入。安排成長顧問每周駐點(diǎn)咨詢，在相對獨(dú)立、環(huán)境靜謐的條件下，與員工進(jìn)行針對性輔導(dǎo)，幫助員工分析人際關(guān)系矛盾產(chǎn)生的原因，對個(gè)別員工的不同需求做了適時(shí)干預(yù)。在一對一的咨詢過程中，員工進(jìn)行心聲傾訴，成長顧問給予傾聽，找準(zhǔn)契機(jī)進(jìn)行引導(dǎo)，讓員工學(xué)會自我關(guān)愛及關(guān)愛他人，學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變思維，更加樂觀積極地看待事物，并落實(shí)到行為上，讓員工能夠一點(diǎn)一滴地看到自己的進(jìn)步。同時(shí)，策劃開展“周末快樂營”戶外團(tuán)隊(duì)活動。以“關(guān)愛”為主線，用“天使緣”“愛的正能量”等心理學(xué)游戲，全程將班組成員緊密聯(lián)結(jié)在一起。通過有明確的目標(biāo)，有精心的準(zhǔn)備，有確定的內(nèi)容，有具體的步驟的活動，打破了傳統(tǒng)模式，在游戲、討論、分享、辨析、觀察、檢測中，激發(fā)班組成員的主觀能動性，發(fā)展和提高班組向心力。

管理者一對一輔導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)管理能力。心理咨詢師通過對班組成員職業(yè)性格進(jìn)行分析，繪制員工職業(yè)性格組織架構(gòu)圖，描述員工性格色彩，預(yù)測員工職業(yè)發(fā)展傾向，并將研究成果與班組管理者進(jìn)行全方位交流和探討。針對團(tuán)隊(duì)成員SF型職業(yè)性格占大多數(shù)的特點(diǎn)，引導(dǎo)管理者管控協(xié)調(diào)過程中要留意具體的、特定的事物；關(guān)注細(xì)節(jié)，并進(jìn)行細(xì)節(jié)描述，注重實(shí)際效用；采取決策的時(shí)候，從情感角度出發(fā)，關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的感受和想法，從而從心理層面掌控團(tuán)隊(duì)，有效化解溝通阻抗，減少協(xié)調(diào)時(shí)間，提升工作效率。

POC實(shí)施的效果

CH班組實(shí)施POC積極班組教練模型半年來，班組員工的精神面貌發(fā)生了明顯改觀。通過項(xiàng)目結(jié)束后的1個(gè)月，員工的Q12、心理資本等測評情況來看，班組敬業(yè)度從9.3%提升了4.9個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到了14.2%。作為除了財(cái)力、人力、社會3大資本以外的第4大資本，心理資本包含自我效能感（自信）、希望、堅(jiān)韌、樂觀4個(gè)維度。CH班組在“韌性”“樂觀”維度提升較明顯。其他幾個(gè)維度數(shù)據(jù)有小幅度提升。組織環(huán)境滿意度 “工作資源”“發(fā)揮所長”“受到表揚(yáng)”“關(guān)心個(gè)人”等指標(biāo)提高明顯。抑郁情緒和焦慮情緒后測數(shù)據(jù)都有下降趨勢。

從項(xiàng)目后側(cè)的結(jié)果顯示，CH班組員工樂于體驗(yàn)、主動配合、積極參與，工作積極性、敬業(yè)度、責(zé)任心都有了明顯提升，班組的管理水平有了顯著改善，團(tuán)隊(duì)文化取得了廣泛認(rèn)同，實(shí)現(xiàn)了正能量在團(tuán)隊(duì)中的流暢運(yùn)轉(zhuǎn)，項(xiàng)目進(jìn)展取得初步成效。下一步，我們將對POC方法進(jìn)行探索，擴(kuò)展試點(diǎn)范圍，幫助更多的員工提升心理資本，打造高績效的班組團(tuán)隊(duì)，為工廠發(fā)展提供源源不斷的內(nèi)驅(qū)力。

（作者系中國一汽解放汽車有限公司無錫柴油機(jī)廠黨群工作部黨建室主任）