開放式創(chuàng)新：破解閉門造車

伍翠群 呂能能

青蛙設計公司是最負盛名的創(chuàng)意咨詢公司之一，成立40多年來一直致力于幫助因才思枯竭而陷入創(chuàng)新瓶頸的客戶找回創(chuàng)造靈感。該公司發(fā)現(xiàn)，在等級森嚴、程序冗長、決策緩慢等普遍扼殺靈感的因素背后，實則是因閉門造車引發(fā)的困境。創(chuàng)意是一顆有機種子，它的生根發(fā)芽是內(nèi)部不斷協(xié)調(diào)并綜合外界營養(yǎng)的過程。但由于創(chuàng)新歷來被看成企業(yè)機密，培養(yǎng)環(huán)境也往往與外界隔離，這種“封閉”注定了創(chuàng)新的種子只能享有極其有限的養(yǎng)料和生長空間，中途夭折再自然不過。

由此產(chǎn)生了一個看似矛盾的解決方案：雖然結(jié)果被定義為商業(yè)機密，但創(chuàng)新的過程應當順應自然、采用開放的形式。事實上，以“群智”和“共同創(chuàng)造”為代表的開放式創(chuàng)新方案早已風靡全球，實踐證明了這種矛盾并非不可調(diào)和，而且在互聯(lián)網(wǎng)將世界相連的大背景下，“開放”自然會成為創(chuàng)新的一股不可阻擋的力量，它將始終貫穿創(chuàng)意的生成和實現(xiàn)，并從組織內(nèi)部延伸到外部。

創(chuàng)意是用來分享的，而不是藏著掖著。青蛙設計公司在這方面做得很好。包括雜志、博客和系列演講在內(nèi)的設計平臺為公司員工提供了“曬”創(chuàng)意的空間，無論是一閃而過的靈感，還是已成形的看法觀點都可以分享，而且它們大多源于日常生活中有趣的話題。比如在世界杯期間開設的“評球”欄目，這種鼓勵項目之外的奇思妙想有利于讓創(chuàng)意神經(jīng)保持敏銳。不過比起內(nèi)部交流，向外部“借腦”來激活創(chuàng)意神經(jīng)可能更有效。例如青蛙設計公司的員工發(fā)明了一種多源采集的設計調(diào)研工具frogMob，鼓勵大眾上傳主題圖片，以加深調(diào)研團隊對情境的理解。頭兩期的調(diào)研試驗“工作車”和“電源”立刻吸引了來自天南地北的用戶參與，突破了傳統(tǒng)調(diào)研的時間限制，避免了由此導致的樣本廣度和深度不足等問題。這種由跨文化、遍布全球、充滿主觀能動性的創(chuàng)意團體牽頭，通過公共資源喚起更多人貢獻智慧的熱情，并由此進行集思廣益的創(chuàng)意分享方案，為開放式創(chuàng)新的良性循環(huán)提供了一個很好的樣本。

然而光有創(chuàng)意還遠遠不夠。據(jù)統(tǒng)計，90%的好計劃在實施階段就會紛紛失敗。原因是許多企業(yè)憑借過去“一招鮮吃遍天”的專長，在當今跨領(lǐng)域和整合的創(chuàng)新趨勢面前顯得力不從心。從商業(yè)分析、設計到生產(chǎn)交付，從腦海走向現(xiàn)實的每個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，都需要將創(chuàng)意牢牢把握并緊密結(jié)合，這意味著分享并不是開放式創(chuàng)新的終點，而是下一步共謀的起點。創(chuàng)意的實現(xiàn)同樣需要開放性。項目執(zhí)行需要拋棄傳統(tǒng)的線形流程，令設計者、策略者、技術(shù)人員進行平行的跨領(lǐng)域合作。青蛙設計公司曾在2008年與惠普合作開發(fā)了經(jīng)典產(chǎn)品Touch-

smartIQ500，在幫助惠普PC擺脫家用辦公定位老套這一策略指引下，計劃將移動通訊領(lǐng)域的觸控技術(shù)引入PC設計，開發(fā)出以用戶體驗為中心的觸控導航和媒體共享功能。設計師與技術(shù)人員的協(xié)作保證了創(chuàng)意方案能及時實現(xiàn)反饋并靈活調(diào)整，最終成功將Touchsmart提升到了用戶個人數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)的核心，就此開啟了PC融入家居生活的又一新增長點。實際上，內(nèi)部產(chǎn)品研發(fā)人員身份的模糊只是一個開始，在開放的環(huán)境中，最終來自創(chuàng)新各環(huán)節(jié)的所有利益相關(guān)者都會走到一起，憑借互補的智慧共謀發(fā)展，以實現(xiàn)自身利益的最大化，這包括顧客、資源提供者甚至是競爭對手。

顛覆封閉式創(chuàng)新的狹隘思路，突破資源有效利用的局限性，只是開放式創(chuàng)新實現(xiàn)價值的第一步。在打破了“創(chuàng)新”的傳統(tǒng)定義后，它會順勢肩負起劃出新疆界的責任，并自然營造出一個“無疆界”的沉浸式創(chuàng)新氛圍。在封閉的環(huán)境中，“為創(chuàng)新而創(chuàng)新”這種極強的目的性很容易扼殺靈感，由此產(chǎn)生的焦躁容易讓人對目的本身感到厭倦。但當圍墻消失，創(chuàng)新的激勵元素就會遍布生活的各個角落，創(chuàng)新的動力不再以一件任務或一個命令般強制性的面貌出現(xiàn)，創(chuàng)新會慢慢轉(zhuǎn)變成一種愛好和習慣，甚至成為深入骨髓的基因。在沉浸式創(chuàng)新氛圍中，不同背景和級別的人可以自由交換觀點并樂于接受他人的啟發(fā)，所謂的“創(chuàng)新”時刻并不是走進會議室后，而是真正的時時刻刻。比如在博客上的信手涂鴉，隨手分享的有趣網(wǎng)頁，甚至是辦公室咖啡機旁不經(jīng)意的交談，都可能讓人們迸發(fā)出創(chuàng)意火花。

世界上許多以創(chuàng)意聞名的公司大多為員工營造了沉浸式的創(chuàng)新氛圍，其中很突出的一點是鼓勵工作之外的創(chuàng)造。谷歌公司給員工安排了20%用于私人項目的研究時間，使他們的靈感不受項目的限制。雅虎公司名為“快樂星期五”的計劃，則讓工程師們自由開展自己的項目，并為最佳創(chuàng)意團隊頒發(fā)“創(chuàng)始人獎”以及豐厚獎金，以推動在企業(yè)文化中根植一種創(chuàng)業(yè)的思維模式，將創(chuàng)新定為終身的事業(yè)。

在我國經(jīng)常會聽到各種針對國家缺乏創(chuàng)新的批評聲，有些人將其歸結(jié)到從小接受的刻板教育和不鼓勵創(chuàng)新的文化傳統(tǒng)。但必須堅信，人生來就會創(chuàng)造，這種與生俱來的天賦不會因一時環(huán)境的打壓而消失。它是一粒在封閉環(huán)境中沒得到生長機會的種子，一旦換到一個開放的生長環(huán)境，有機體內(nèi)部之間以及與外部世界能進行有效互動、整合協(xié)調(diào)，結(jié)出美麗果實便指日可待了。