論用戶體驗(yàn)式課程教學(xué)

摘要：課程教學(xué)是高等教育中人才培養(yǎng)的重要組織形式，也是提高高等教育教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。課程教學(xué)的主要目的是通過某一門課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生們的專業(yè)知識(shí)、工作能力、涵養(yǎng)素質(zhì)等各方面得到提升。用戶體驗(yàn)視角下的課程教學(xué)是一種打破傳統(tǒng)教學(xué)模式的以啟發(fā)、滿足學(xué)生需求為核心的教學(xué)模式，以此激發(fā)學(xué)生的求學(xué)積極性，提高高等教育教學(xué)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：用戶體驗(yàn)；課程教學(xué)；傳統(tǒng)教學(xué)

作者簡(jiǎn)介：盛丹（1989-），女，湖南岳陽人，湘潭大學(xué)公共管理學(xué)院碩士研究生。（湖南 湘潭 411005）

基金項(xiàng)目：本文系湖南省教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃重點(diǎn)課題“高等教育人才培養(yǎng)體制的反思與重構(gòu)——基于教育服務(wù)的視角”（項(xiàng)目編號(hào)：XJK012AGD006）的研究成果。

中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-0079（2014）15-0023-02

一、用戶體驗(yàn)式課程教學(xué)的提出

1.現(xiàn)實(shí)需要

傳統(tǒng)的教學(xué)模式是以“填入式”“大鍋飯”式的教學(xué)方法將陳舊的教學(xué)內(nèi)容，通過落后的教學(xué)手段和單調(diào)的教學(xué)形式傳授給學(xué)生。教學(xué)與實(shí)際脫離，教學(xué)與創(chuàng)新脫離，教學(xué)與學(xué)生脫離，造成現(xiàn)在的“逃課熱”“沉默癥”等不良的教學(xué)現(xiàn)象。[1]多年來，盡管高校教育教學(xué)改革在不斷推進(jìn)，但社會(huì)感知度、學(xué)生感知度并不明顯。作為對(duì)高等教育教學(xué)改革的反觀思考，發(fā)現(xiàn)高等教育質(zhì)量的提升不僅是宏觀層面的調(diào)控和部署，也是微觀層面的創(chuàng)新和試驗(yàn)。課程教學(xué)作為高等教育體制中小的改革，在學(xué)校和師生的上下互動(dòng)、大小互促的努力下，是可以積小成大，實(shí)現(xiàn)突破和提升的。[2]

2.理論依據(jù)

（1）用戶體驗(yàn)概念的廣泛使用。用戶體驗(yàn)式課程教學(xué)是基于“用戶體驗(yàn)”這一概念的廣泛認(rèn)可和使用而產(chǎn)生的靈感?！坝脩趔w驗(yàn)”這個(gè)詞最早被廣泛認(rèn)知是在20世紀(jì)90年代中期，由用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師唐納德·諾曼所提出和推廣。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO將用戶體驗(yàn)定義為：人們對(duì)于針對(duì)使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng)。[3]它主要是作為一種設(shè)計(jì)理念被廣泛認(rèn)可和運(yùn)用。目前這種設(shè)計(jì)理念已經(jīng)融入到了人們生活的方方面面，可以說有消費(fèi)感受的地方就有用戶體驗(yàn)。比如使用家用電器的用戶體驗(yàn)、對(duì)超市購(gòu)物環(huán)境的用戶體驗(yàn)、對(duì)瀏覽網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)等。高等教育市場(chǎng)作為一個(gè)特殊的服務(wù)領(lǐng)域，具有普通服務(wù)行業(yè)的共性，同樣可以借鑒這一設(shè)計(jì)理念。

（2）用戶體驗(yàn)式課程教學(xué)的角色分析。用戶體驗(yàn)式課程教學(xué)是以服務(wù)學(xué)生為核心進(jìn)行課程設(shè)計(jì)和課程教學(xué)的過程。關(guān)于用戶體驗(yàn)式課程教學(xué)中的各個(gè)角色可以做如下理解：一是將學(xué)生視為用戶。學(xué)生是每一門課程的目標(biāo)用戶，他們希望通過學(xué)習(xí)某一門課程獲得知識(shí)、啟迪心靈、收獲快樂等。他們有明確的需求和強(qiáng)烈的主觀感受，能對(duì)課堂教學(xué)做出評(píng)價(jià)，并且這一評(píng)價(jià)將影響他們的第二次選擇和其他用戶的選擇。二是將課程視為產(chǎn)品或服務(wù)。課程教學(xué)提供給用戶的是一段時(shí)間內(nèi)某一門專業(yè)課的學(xué)習(xí)過程，它的使用時(shí)間有明確規(guī)定，價(jià)格是已繳納學(xué)費(fèi)的一部分，形式是課堂講述、實(shí)踐示范、答疑解惑等，作用是幫助學(xué)生用戶豐富知識(shí)、提升技能、優(yōu)化思維等。三是將教師視為設(shè)計(jì)師。每一個(gè)產(chǎn)品都有負(fù)責(zé)其研發(fā)設(shè)計(jì)和更新完善的人，課程作為一種產(chǎn)品也不例外。它是由教授這一門課的教師設(shè)計(jì)完成的。教師根據(jù)教學(xué)目標(biāo)和學(xué)生需求，設(shè)計(jì)課程內(nèi)容和教學(xué)方式，在課堂上給學(xué)生講述、示范，課后布置作業(yè)、答疑解惑。四是將學(xué)校視為生產(chǎn)者。生產(chǎn)者不斷更新產(chǎn)品推出新產(chǎn)品；學(xué)校則不斷完善各門課程并且根據(jù)需要開發(fā)新的課程。生產(chǎn)者成立售后部門，了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，解決產(chǎn)品的售后問題；學(xué)校則對(duì)每一門課程評(píng)估和考察，收集學(xué)生對(duì)課程教學(xué)的反饋并以此為依據(jù)完善課程教學(xué)。生產(chǎn)者要求獲得更多收入和利潤(rùn)，進(jìn)行擴(kuò)大再生產(chǎn)，得到更多資本回報(bào)；學(xué)校則通過優(yōu)化課程教學(xué)、提高教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量，幫助學(xué)生自我發(fā)展和為社會(huì)培養(yǎng)更多的高素質(zhì)人才。

二、用戶體驗(yàn)式課程教學(xué)與傳統(tǒng)課程教學(xué)的區(qū)別

1.傳統(tǒng)課程教學(xué)與用戶體驗(yàn)式課程教學(xué)的比較

（1）課程教學(xué)觀念的差異。傳統(tǒng)的教學(xué)活動(dòng)重傳授輕探索、重統(tǒng)一輕多樣、重知識(shí)傳授輕人文關(guān)懷、重教師的話語權(quán)輕學(xué)生的主動(dòng)權(quán)，無法做到知識(shí)、能力、人格三者統(tǒng)一。[4]用戶體驗(yàn)式課程教學(xué)將學(xué)生視為服務(wù)的對(duì)象，根據(jù)學(xué)生在知識(shí)、情感、職業(yè)技能等方面的需求重新定位培養(yǎng)目標(biāo)，盡可能使課程教學(xué)服務(wù)滿足學(xué)生的需求，達(dá)到他們預(yù)期的感受。

（2）課程教學(xué)內(nèi)容的差異。大學(xué)教學(xué)內(nèi)容是學(xué)生獲取知識(shí)的重要來源，但是受圣經(jīng)式教材觀的束縛，許多教師把教材絕對(duì)化，視為唯一的教學(xué)資源，進(jìn)而導(dǎo)致許多教學(xué)行為出現(xiàn)偏差。[5]用戶體驗(yàn)式課程教學(xué)的教學(xué)內(nèi)容更加復(fù)雜多元，需綜合考慮學(xué)生需求、教材內(nèi)容、多學(xué)科知識(shí)和前沿資訊，以此構(gòu)建一個(gè)多維的內(nèi)容體系。另外，更加重視對(duì)課程實(shí)踐和社會(huì)實(shí)習(xí)的指導(dǎo)，幫助學(xué)生提高知識(shí)遷移的能力和培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)社會(huì)的能力。

（3）課程教學(xué)方式的差異。傳統(tǒng)教學(xué)主要是講授法，雖然是一種比較經(jīng)濟(jì)、有效的教學(xué)方法，但是其局限性本質(zhì)上在于是一種單向性的思想交流方式，忽視了學(xué)生主體的能動(dòng)性?，F(xiàn)代教育理論認(rèn)為，教學(xué)過程是教與學(xué)雙邊互動(dòng)的過程。教學(xué)是教與學(xué)的統(tǒng)一，教為學(xué)而存在，學(xué)又要靠教來引導(dǎo)，二者相互依存、相互作用。[6]一方面用戶體驗(yàn)式課程教學(xué)多采用啟發(fā)式和問題式引導(dǎo)教學(xué)，培養(yǎng)和訓(xùn)練學(xué)生獨(dú)立思考能力與處理問題的能力；另一方面教師注重了解授課對(duì)象——學(xué)生的需求，了解他們想學(xué)什么、愿意學(xué)什么，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)熱情，變被動(dòng)接受為主動(dòng)好學(xué)。并根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)、教學(xué)內(nèi)容的難易程度以及教學(xué)條件的允許范圍，選擇和設(shè)計(jì)恰切的教學(xué)方法，將單向注入式教學(xué)變?yōu)殡p向互動(dòng)式教學(xué)。

（4）課程教學(xué)關(guān)系的差異。傳統(tǒng)的師生關(guān)系是教師占主導(dǎo)地位，師生之間交流較少。隨著日益開放的文化環(huán)境和自由的話語權(quán)利，師生之間有了更多交流的話題和空間，逐漸形成了民主型的師生關(guān)系：教師尊重學(xué)生的獨(dú)立性，關(guān)心和了解學(xué)生的各種學(xué)習(xí)需求和生活需求，從學(xué)生主體特點(diǎn)出發(fā)，精心設(shè)計(jì)有利于學(xué)生參與的生動(dòng)、活潑、愉悅的課程教學(xué)情景。

2.滿足學(xué)生需求：用戶體驗(yàn)式課程教學(xué)的核心特征

傳統(tǒng)教學(xué)模式已經(jīng)與學(xué)生對(duì)課程教學(xué)、高等教育、自身發(fā)展的要求脫節(jié)。新的以關(guān)注用戶感受為理念的課程教學(xué)凸顯了學(xué)生主體在教學(xué)中的重要性，從學(xué)生的角度思考與教學(xué)相關(guān)的所有要素，通過啟發(fā)學(xué)生需求、了解學(xué)生需求、滿足學(xué)生需求，盡可能使教與學(xué)、教師與學(xué)生實(shí)現(xiàn)高效的雙向溝通，以達(dá)到最佳課程教學(xué)效果。

（1）價(jià)值性需求。正如消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的基本需求是其有用性一樣，學(xué)生對(duì)于課程的基本要求也是有用性。如果一門課程能實(shí)現(xiàn)以下三個(gè)或其中一個(gè)方面的價(jià)值，則是滿足學(xué)生價(jià)值性需求的投資：一是豐富了學(xué)生的專業(yè)知識(shí)，提升了他們的職業(yè)技能；二是訓(xùn)練了學(xué)生的思維方式，培養(yǎng)了他們的認(rèn)知能力；三是啟迪了學(xué)生的心靈，幫助他們控制情緒和建立健康的心理世界，獲取了快樂的源泉。

（2）尊重的需求。傳統(tǒng)課程教學(xué)中，學(xué)生擁有較少的話語權(quán)和自主權(quán)，課程教學(xué)以“教師為中心”、以“教”為中心。而現(xiàn)在的大學(xué)生群體，有強(qiáng)烈的自我意識(shí)和獨(dú)立的人格品質(zhì)，他們不僅要求表達(dá)主觀感受、釋放內(nèi)心情感，還要求肯定他們發(fā)自內(nèi)心的思考和判斷。

（3）優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的需求。作為消費(fèi)者，在使用產(chǎn)品和服務(wù)的過程中，一方面要求產(chǎn)品質(zhì)量合格、性能良好，另一方面也希望在使用過程中能獲得舒適愉悅的體驗(yàn)。若把課程視為產(chǎn)品，那么學(xué)生在課堂上接受的教學(xué)就是使用產(chǎn)品的過程，學(xué)生用戶同樣也希望在課程教學(xué)中享受優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)感受。比如通過教師的授課不僅學(xué)到專業(yè)知識(shí)，還能從師者身上吸取精神上的正能量，從課堂上感受輕松快樂的氛圍，在交流與討論中激發(fā)思維的靈感，共享團(tuán)隊(duì)的成就等。

三、推進(jìn)用戶體驗(yàn)式課程教學(xué)改革的措施

用戶體驗(yàn)式課程教學(xué)是一次打破傳統(tǒng)教學(xué)模式，以滿足學(xué)生需求為核心理念的教學(xué)改革，其最終還是要從高等教育課程教學(xué)的實(shí)際情況出發(fā)，立足大學(xué)生求學(xué)需求，采取有效措施逐步推進(jìn)。

1.要樹立正確的改革觀念

基于用戶體驗(yàn)式課程教學(xué)改革的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都在于對(duì)學(xué)生體驗(yàn)的關(guān)注與重視，那么就必須了解學(xué)生對(duì)課程教學(xué)的需求和對(duì)課程教學(xué)的全部感受，從而建立新的教學(xué)目標(biāo)，實(shí)施新的教學(xué)過程。這與傳統(tǒng)的教學(xué)理念是完全相反的，難免會(huì)有教師因失去權(quán)威和對(duì)學(xué)生的控制而感到失落，高校的教學(xué)管理和教學(xué)秩序也會(huì)受到挑戰(zhàn)，這就要求教師和高校迅速轉(zhuǎn)變觀念，弄清課程教學(xué)改革的長(zhǎng)遠(yuǎn)意義，使自己盡快適應(yīng)改革的步伐。[7]

2.要培養(yǎng)一支高素質(zhì)的教師隊(duì)伍

一是更新教師的教學(xué)理念。傳統(tǒng)的教學(xué)注重教師的自我提升和修煉，教師只要將自身淵博的知識(shí)傳授給學(xué)生，便是一次成功的教學(xué)過程。現(xiàn)在教師不僅要具有豐富的理論知識(shí)，還應(yīng)在教學(xué)方法上苦心鉆研。怎樣搜集資料、如何將知識(shí)分類、用什么方式將知識(shí)傳遞給學(xué)生等，都是教師在課程教學(xué)改革中應(yīng)花費(fèi)大量時(shí)間和精力探究的。二是轉(zhuǎn)換教師的主導(dǎo)角色。傳統(tǒng)的師生相處關(guān)系中，教師是主導(dǎo)者，學(xué)生是追隨者。但是用戶體驗(yàn)式課程教學(xué)要求教師以尊重和平等的意識(shí)了解與關(guān)注學(xué)生的情感和需求。三是培養(yǎng)教師的教學(xué)技能。課程教學(xué)改革對(duì)教師在教學(xué)過程中的技能提出了更高要求，比如操作計(jì)算機(jī)和多媒體設(shè)備的能力，信息搜集、整理、分析能力，外語語言能力等。

3.要建立“線上”與“線下”多元溝通渠道

傳統(tǒng)教學(xué)中一方面因?yàn)榻處熍c學(xué)生不對(duì)等地位導(dǎo)致兩者之間的溝通較少，另一方面由于溝通方式只限于面對(duì)面交流，這也給雙方溝通帶來了很大不便。建立多元、便捷、高效的溝通渠道是用戶體驗(yàn)式課程教學(xué)改革的關(guān)鍵。在注重傳統(tǒng)面對(duì)面交流的同時(shí)，也應(yīng)借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)“線上”與“線下”的雙管齊下。譬如，開設(shè)“課前微信討論組”“微博小課堂”等，使溝通更加零距離，也使學(xué)習(xí)資源在更廣闊的平臺(tái)實(shí)現(xiàn)共享。

4.要逐步完善課程教學(xué)改革的運(yùn)行機(jī)制

一是設(shè)計(jì)機(jī)制。高校從宏觀方面著手制定長(zhǎng)遠(yuǎn)性和階段性的課程教學(xué)改革目標(biāo)與方向。教師從微觀入手，根據(jù)每一門課程和學(xué)習(xí)該門課程學(xué)生的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)該門課程教學(xué)的具體操作方案，還包括根據(jù)學(xué)生反饋對(duì)課程教學(xué)重新設(shè)計(jì)或完善。二是評(píng)價(jià)機(jī)制。用戶體驗(yàn)式課程教學(xué)改革的評(píng)價(jià)主體是學(xué)生主體，評(píng)價(jià)機(jī)制一方面要突出保障學(xué)生在評(píng)價(jià)過程中的權(quán)利，另一方面要突出學(xué)生評(píng)價(jià)在教學(xué)改革中起到的實(shí)質(zhì)作用。三是激勵(lì)機(jī)制。改革中難免會(huì)遇到困難和挫折，此時(shí)就需要通過外在激勵(lì)堅(jiān)定改革參與者的信心，保障他們的權(quán)益，肯定他們的成果，推動(dòng)改革進(jìn)行到底。

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[7]王龍.論課程教學(xué)中邏輯思維與非邏輯思維[J].黑龍江高教研究，2012，（8）.

（責(zé)任編輯：孫晴）