移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游服務(wù)企業(yè)中的應(yīng)用

引言：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，為旅游者在旅游過程中提供了方便。本文通過介紹以手機(jī)為終端的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游服務(wù)中的應(yīng)用，包括移動(dòng)信息服務(wù)、移動(dòng)位置服務(wù)、虛擬導(dǎo)游服務(wù)、移動(dòng)電子商務(wù)，總結(jié)出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將給旅游業(yè)帶來的影響。

互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)不久，便很快被應(yīng)用到旅游上。比如游客可以通過互聯(lián)網(wǎng)查詢景點(diǎn)的信息，預(yù)定酒店等等。人們外出旅游之前，都會(huì)上網(wǎng)查一下信息，很大程度上解決了信息不對(duì)稱的問題。如今，互聯(lián)網(wǎng)又有了新的進(jìn)展，即以手機(jī)為終端的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，開始在人們的生活中普及起來。尤其是在去年我國(guó)的3G網(wǎng)絡(luò)正式商用了，解決了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的帶寬瓶頸。那么，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為核心的移動(dòng)應(yīng)用將會(huì)如何被應(yīng)用到旅游上呢？基于共同的移動(dòng)性，浪跡天涯的旅游和相隨相伴的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)肯定會(huì)比翼雙飛。下面介紹一下以手機(jī)為終端的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游服務(wù)中的應(yīng)用。

一、移動(dòng)信息服務(wù)

游客出游前不可能把旅游地的信息查的很充分，而且旅途中充滿不確定性，需要隨時(shí)了解旅游地的信息。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為此提供了可能。游客只要拿出隨身攜帶的手機(jī)上網(wǎng)就可以查詢到自己需要的信息。由于手機(jī)的屏幕小、網(wǎng)上的信息量大，用電腦上查詢信息的方式查找信息是很不方便的。因此，為游客提供一種經(jīng)過篩選、整合、優(yōu)化之后的針對(duì)性服務(wù)是

很重要的。一款名為“掌中旅游寶”的手機(jī)客戶端，就為游客提供了全面詳盡的旅游信息服務(wù)。只要游客手機(jī)安裝了這款軟件，就可以查詢到景點(diǎn)的信息（如景點(diǎn)介紹、旅游攻略等），與旅游密切相關(guān)的信息（如天氣、交通、住宿、餐飲、特產(chǎn)等），及其他應(yīng)有盡有的信息，極大的方便了游客。

二、移動(dòng)位置服務(wù)

游客到一個(gè)陌生的地方旅游，最大的障礙就是人生地不熟。游客可以通過手機(jī)獲得定位和導(dǎo)航——移動(dòng)位置服務(wù)。移動(dòng)定位服務(wù)也就是基于位置的服務(wù)，它是指移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)通過特定的定位技術(shù)來獲取移動(dòng)終端用戶的位置信息（經(jīng)緯度坐標(biāo)），在電子地圖平臺(tái)的支持下，為終端用戶提供相應(yīng)服務(wù)的一種增值業(yè)務(wù)。例如，游客可以在手機(jī)上安裝名為“谷歌地圖”的應(yīng)用軟件，通過它查詢自己的位置或親友的位置，查詢路線，查詢交通狀況，查詢附近的餐館、賓館等。它還有衛(wèi)星視圖的模式，方便不會(huì)看地圖的游客；未來還可以提供街景模式，就更加直觀了。另外，還可以給安全救援服務(wù)提供準(zhǔn)確的位置，爭(zhēng)取救援時(shí)間。

三、虛擬導(dǎo)游服務(wù)

導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量參差不齊，甚至把游客拉去購(gòu)物。游客可以通過向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)獲取大量的景點(diǎn)的文字資料、語音解說、圖像資料等多媒體信息，可以使游客在沒有導(dǎo)游的陪同下，得到虛擬導(dǎo)游服務(wù)，這種服務(wù)提供更為逼真的虛擬環(huán)境，從而使游客能夠享受到更好的導(dǎo)游服務(wù)，使整個(gè)旅游過程更加豐富生動(dòng)。例如，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，給景點(diǎn)貼上一個(gè)電子標(biāo)簽，游客的手機(jī)識(shí)別后，自動(dòng)通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)接到該景點(diǎn)的后臺(tái)。該景點(diǎn)的后臺(tái)就會(huì)通過游客的手機(jī)，向游客作“自我介紹”了。游客還可以通過手機(jī)對(duì)該景點(diǎn)寫評(píng)論，或者跟景點(diǎn)合影上傳，也可以查看以前的游客的評(píng)論和合影。

四、移動(dòng)電子商務(wù)

移動(dòng)電子商務(wù)是電子商務(wù)在移動(dòng)領(lǐng)域的延伸和發(fā)展，主要特點(diǎn)是靈活、簡(jiǎn)單、方便，消除了距離和地域的限制，可以為用戶提供方便的個(gè)性化服務(wù)。游客可以通過移動(dòng)手機(jī)自動(dòng)為旅途中的費(fèi)用付費(fèi)，就省去了攜帶大量現(xiàn)金所帶來的很多不必要的麻煩。例如，在旅途中，游客可以刷手機(jī)進(jìn)入景區(qū)，省去排隊(duì)買票的麻煩；通過刷手機(jī)付消費(fèi)，省去找零的麻煩。還有，如果看中某件旅游商品，可以通過手機(jī)上網(wǎng)下單，直接快遞到家。這樣既不用當(dāng)心會(huì)被宰，也省得大包小包自己搬回家，還解決了售后之憂。游客還可以通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，隨時(shí)對(duì)賓館、餐館、車輛等進(jìn)行預(yù)定。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)給旅游業(yè)帶來的影響

1.催生新的旅游服務(wù)形式。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游中的應(yīng)用，有可能成為繼傳統(tǒng)旅行社服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)之外的第三種新型旅游服務(wù)形式。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)可以涵蓋旅游六大要素，無論是旅游企業(yè)，還是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供方，都會(huì)主動(dòng)尋求合作，為游客提供信息化服務(wù)。這將會(huì)加快旅游企業(yè)信息化建設(shè)，同時(shí)也將催生一批專業(yè)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)旅游服務(wù)商。

2.拓寬傳統(tǒng)旅游營(yíng)銷渠道。新的旅游移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷體系將會(huì)形成，并被納入到企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略中來。嵌入式營(yíng)銷和位置營(yíng)銷將會(huì)成為重要的營(yíng)銷方式。旅游移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷需要旅游企業(yè)與移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商、手機(jī)廠商、軟件開發(fā)商等旅游業(yè)以外的企業(yè)進(jìn)行合作。通過手機(jī)確定游客當(dāng)前的位置，利用數(shù)字地圖提供餐飲、住宿、娛樂、景點(diǎn)等信息，或者發(fā)送諸如餐廳打折、免費(fèi)參觀券等信息。

3.推動(dòng)自助游迅速發(fā)展?；谏厦娴慕榻B，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用到旅游中，將給游客帶來極大的自主性，很方便地解決了自助游中遇到的問題，無疑會(huì)給自助游的發(fā)展帶來極大的推動(dòng)作用。旅游企業(yè)需要考慮到游客結(jié)構(gòu)的變化給他們帶來的影響，做出應(yīng)對(duì)措施。例如，景區(qū)的停車壓力可能會(huì)增大，旅行社的客戶會(huì)流失，等等。

結(jié)語

每一次技術(shù)的進(jìn)步，都帶來了產(chǎn)業(yè)的革新。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游服務(wù)中的應(yīng)用將會(huì)給旅游業(yè)帶來深遠(yuǎn)影響，旅游企業(yè)應(yīng)該把握好機(jī)遇，以免錯(cuò)過發(fā)展的時(shí)機(jī)。

參考文獻(xiàn)

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[3]喬瑋.手機(jī)旅游信息服務(wù)初探.旅游科學(xué)[J].2006（6）：20.

（作者單位：同濟(jì)大學(xué)）

作者簡(jiǎn)介

圖亞，同濟(jì)大學(xué)，本科，中級(jí)經(jīng)濟(jì)師。