對(duì)電子商務(wù)時(shí)代人力資源供應(yīng)鏈管理研究

姜躍

引言：供應(yīng)鏈管理就是指對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化的各種活動(dòng)和過程。許多年來,企業(yè)為了能夠在競爭中占有優(yōu)勢(shì),一種是“縱向一體化”的管理模式。即企業(yè)通過投資或兼并的方式,擁有生產(chǎn)原材料、半成品或零部件的企業(yè),并對(duì)其進(jìn)行管理。

美國INTEL公司董事長格魯夫說過的一句名言:“未來的企業(yè)都是電子商務(wù)企業(yè),電子商務(wù)將‘消失”?？梢婋娮由虅?wù)是未來企業(yè)發(fā)展必由之路。電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)市場發(fā)展的企業(yè)經(jīng)營管理新模式,將突破傳統(tǒng)的商務(wù)模式,打破傳統(tǒng)的競爭規(guī)則。電子商務(wù)是利用現(xiàn)代電子計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)提供信息平臺(tái)在網(wǎng)上進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)平臺(tái)不僅能夠?qū)崿F(xiàn)新的商務(wù)模式,同樣也能使人力資源供應(yīng)鏈發(fā)生質(zhì)的飛躍,為真正實(shí)現(xiàn)人才供應(yīng)鏈管理提供可能與可行的平臺(tái)。

一、人力資源供應(yīng)鏈的內(nèi)涵及特征

人力資源供應(yīng)鏈?zhǔn)且粭l連接人才供應(yīng)、培訓(xùn)、服務(wù)、使用的人才鏈,同時(shí)通過對(duì)人才的培訓(xùn)、使用、輪換而增加其價(jià)值,因而也是一條增值鏈。人力資源供應(yīng)鏈具有縱向性與橫向性兩大特征:

縱向性表現(xiàn)在人才的產(chǎn)生渠道可以由公司內(nèi)部縱向產(chǎn)生。企業(yè)內(nèi)部人才通過崗位的變化與提升,實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部部人才價(jià)值效用最大化,人才縱向供應(yīng)鏈的管理是通過企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)、使用、輪換以及對(duì)員工潛力的發(fā)掘提升來實(shí)現(xiàn)的。

人力資源供應(yīng)鏈的橫向性特征,“橫向一體化”主要指選擇人才外包來實(shí)現(xiàn)。人才外包以及外部人才引進(jìn),即空降兵式的人才聘用。

二、供應(yīng)鏈管理在電子商務(wù)時(shí)代背景下人力資源管理中的應(yīng)用

1.人力資源系統(tǒng)的構(gòu)成

電子商務(wù)的出現(xiàn)和發(fā)展為人力資源是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理提供了平臺(tái)和條件。電子商務(wù)的出現(xiàn)徹底地改變了人才招聘唯一的面對(duì)面的招聘模式,形成了通過網(wǎng)絡(luò)來實(shí)施信息廣告發(fā)布、網(wǎng)上報(bào)名、網(wǎng)上考核、網(wǎng)上答辯,甚至網(wǎng)上簽約等招聘活動(dòng)。大型人才供求平臺(tái)也因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)而得以實(shí)施。供應(yīng)鏈管理在人力資源管理中的應(yīng)用,大大地提高了效率,降低了成本,并能夠?qū)崿F(xiàn)有效資源的充分利用。

企業(yè)人力資源系統(tǒng)有兩部分組成:動(dòng)態(tài)人才儲(chǔ)備系統(tǒng)及動(dòng)態(tài)人才需求系統(tǒng)。人才儲(chǔ)備系統(tǒng)是企業(yè)所需人員的來源。概括起來企業(yè)人才的來源系統(tǒng)由中介公司、獵頭公司、學(xué)校、求職個(gè)人、外包業(yè)務(wù)組成。前四個(gè)部分為公司提供所需人才,外包業(yè)務(wù)是從整體業(yè)務(wù)的角度提供服務(wù)。人才的動(dòng)態(tài)需求系統(tǒng)來源于上面的五個(gè)子系統(tǒng)。但是這五個(gè)子系統(tǒng)的信息需要通過企業(yè)的人力資源部經(jīng)過企業(yè)內(nèi)部人才信息的需求進(jìn)行篩選而形成。動(dòng)態(tài)人才信息系統(tǒng)不僅時(shí)時(shí)更新,同時(shí)還會(huì)分為現(xiàn)在急需人才、未來需要的人、短線人才、長線人才以及按專業(yè)和能力水平劃分的各類人才。企業(yè)人力資源部在形成人才信息庫的過程中,不是簡單的信息生成,而是人力資本價(jià)值的增值過程。

2.人力資源系統(tǒng)運(yùn)行流程

公司人力資源部是人力資源系統(tǒng)的樞紐。首先是人力資源部與中介公司的合作。中介公司主要為企業(yè)提供基礎(chǔ)的勞動(dòng)力。包括一般勞動(dòng)力和臨時(shí)崗位人員的來源。與獵頭公司的合作需要長時(shí)間的維持信息互通,以確保高級(jí)管理人才、專業(yè)人才的聘用到位。與學(xué)校的合作方式分為兩種,一種是直接聘用應(yīng)屆畢業(yè)生和接收實(shí)習(xí)生到企業(yè),還有一種就是訂單培養(yǎng)或者參與到學(xué)校專業(yè)人才素質(zhì)培養(yǎng)過程中。個(gè)人聘用尤其是對(duì)于企業(yè)相關(guān)的高端人士,應(yīng)給予長期的動(dòng)態(tài)關(guān)注,形成良好的關(guān)系,以備不時(shí)之需。

三、人力資本價(jià)值鏈構(gòu)成與驅(qū)動(dòng)模式

1.人力資本價(jià)值鏈構(gòu)成

人力資本價(jià)值鏈就是從人才招聘、培養(yǎng)、到任用、考核最終實(shí)現(xiàn)人才價(jià)值充分發(fā)揮的所有增加價(jià)值的步驟所組成的全部有組織的一系列活動(dòng)。人力資本價(jià)值鏈?zhǔn)菍⑷瞬诺酿B(yǎng)成分解為戰(zhàn)略相關(guān)的基本價(jià)值活動(dòng)和輔助價(jià)值活動(dòng)。價(jià)值鏈管理在電子商務(wù)應(yīng)用中的體現(xiàn)主要是如何運(yùn)用虛擬人力資源績效評(píng)價(jià)模型與評(píng)價(jià)系統(tǒng)設(shè)計(jì),來滿足企業(yè)、社會(huì)對(duì)人才的需求。實(shí)際人力資本價(jià)值鏈與虛擬人力資本價(jià)值鏈得以并行,兩條價(jià)值鏈的邊界變得更為模糊,達(dá)成鏈中成員的充分的無縫整合。價(jià)值鏈驅(qū)動(dòng)的最終目標(biāo)是向供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)上的合作者隨時(shí)傳遞市場及消費(fèi)者的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)流,通過信息的傳遞來實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理。

2.人力資本價(jià)值鏈增值模式 人力資源供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理思想和方法,它執(zhí)行尋取和更新,帶動(dòng)人才在企業(yè)中的合理配置和流動(dòng),把人力資源管理和開發(fā)中的不同功能聯(lián)系起來,使整條供應(yīng)鏈?zhǔn)芤孀畲?縱向,它聯(lián)結(jié)企業(yè)內(nèi)部用人部門與外部人才供應(yīng)商。通過先進(jìn)的技術(shù)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈上的人才信息共享,從而達(dá)到人力資源合理配置的目的。選用環(huán)節(jié):是人力資源價(jià)值鏈形成的第一個(gè)環(huán)節(jié)。這一環(huán)節(jié)至關(guān)重要。由于有了前面的人力資源系統(tǒng)的構(gòu)建,這一環(huán)節(jié)的完成具有了良好的基礎(chǔ)。只有遴選到企業(yè)發(fā)展所需的人才,才能形成企業(yè)的核心競爭力。

培訓(xùn)環(huán)節(jié):企業(yè)人力資源價(jià)值鏈不僅包括對(duì)人才的遴選,重視培訓(xùn),挖掘潛能可塑性是人力資源價(jià)值鏈增值的第二個(gè)環(huán)節(jié)。被聘用的人才,可以通過教育培訓(xùn)提高自身素質(zhì),許多成功的知名企業(yè)都將教育培訓(xùn)作為一項(xiàng)重要的人力資源管理內(nèi)容,如美國通用電氣公司,它有一個(gè)經(jīng)營開發(fā)研究所,公司每年向該研究所撥款不少于10億美元,每年在此接受培訓(xùn)的人員多達(dá)1萬人,占公司人數(shù)的3.3%。從高級(jí)干部到新任經(jīng)理,人人都要接受培訓(xùn)。日本富士通公司、聯(lián)想集團(tuán)也是如此,將人力資源看作蓄電池,通過不斷地充電、放電,帶來更高的生產(chǎn)效率。企業(yè)培訓(xùn)是人才的二次開發(fā),是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的重要工作內(nèi)容,通過挖掘潛能,不僅促進(jìn)個(gè)人價(jià)值的完全體現(xiàn),同時(shí)將人才自身的潛能與企業(yè)需要結(jié)合起來,能為企業(yè)帶來更好的經(jīng)濟(jì)效益,促進(jìn)個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的統(tǒng)一。另外還要實(shí)施前瞻性培訓(xùn)。企業(yè)若想防患于未然,應(yīng)變“有病求醫(yī)”思路為“無病預(yù)防”策略,構(gòu)建前瞻性培訓(xùn)體系,增強(qiáng)企業(yè)的戰(zhàn)略柔性,形成長遠(yuǎn)發(fā)展的動(dòng)力。任用環(huán)節(jié):人盡其才、物盡其用,是企業(yè)實(shí)現(xiàn)效用最大化的關(guān)鍵。“適才適崗、適崗適酬”,實(shí)行人才柔性化管理,才能使人力資源價(jià)值鏈在這一環(huán)節(jié)中增值。柔性管理實(shí)質(zhì)是“以人為中心”的管理,人的積極性是人才發(fā)揮作用的前提。人才只有感覺到被重視,有用武之地,才會(huì)將自己所擁有知識(shí)及能力轉(zhuǎn)化為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的主要來源。這些知識(shí)能力存在員工的頭腦中,較難掌握和控制,這就要求企業(yè)以人為本,提供機(jī)會(huì),尊重他們的個(gè)體價(jià)值,使其認(rèn)識(shí)到自身對(duì)企業(yè)的重要性,從而對(duì)組織產(chǎn)生歸屬感。甚至要了解人才的內(nèi)心活動(dòng)。包括對(duì)崗位的適應(yīng)情況滿意情況,去留傾向等。人盡其才,適度競爭人力資源的使用是人力資源管理的重要環(huán)節(jié),直接影響著生產(chǎn)效率。用好人才主要包括兩個(gè)方面:一是人盡其用,所謂適才適崗,崗位的性質(zhì)不同,對(duì)人的專業(yè)要求不同,即使在同類崗位內(nèi)部,也存在級(jí)別之分,與這相適應(yīng)的是,人的能力同樣有大小、強(qiáng)弱之分,如斯圖爾特提出的人力資源價(jià)值矩陣所示,在創(chuàng)造價(jià)值和替代程度兩個(gè)維度中,人力資源可分為容易替代、低附加值;難以替代、低附加值;容易替代、高附加值;難以替代、高附加值四類。因此在配置人力資源時(shí),要從質(zhì)和量兩個(gè)維度入手,將人力資源分配到合適的崗位。二是競爭上崗,讓員工產(chǎn)生適度的危機(jī)感,從而能夠自發(fā)地做出最大努力,發(fā)揮潛能,這正是“橫山法則”所追求的目標(biāo)。操作時(shí),從常態(tài)的角度來說,可以將末位淘汰制度作為常態(tài)的管理規(guī)則,配合過程管理、預(yù)警機(jī)制等方法來調(diào)動(dòng)員工的積極性,此外,還可以結(jié)合鯰魚效應(yīng)來促進(jìn)競爭。

考核環(huán)節(jié):沒有監(jiān)督和考核的管理是不成功的管理:人力資源價(jià)值鏈中的考核監(jiān)督環(huán)節(jié)也是價(jià)值鏈中不容忽視的環(huán)節(jié)。這一環(huán)節(jié)不僅是對(duì)人才素質(zhì)、績效等方面的綜合評(píng)價(jià),也是評(píng)價(jià)企業(yè)人力資源價(jià)值的一個(gè)重要環(huán)節(jié)?？己谁h(huán)節(jié)可以通過網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建虛擬人力資源績效評(píng)價(jià)系統(tǒng),企業(yè)人才評(píng)價(jià)系統(tǒng)兩個(gè)系統(tǒng)來完成。

總之,每個(gè)環(huán)節(jié)的好壞,直接影響人力資本價(jià)值鏈的功效。一個(gè)價(jià)值鏈驅(qū)動(dòng)的各環(huán)節(jié)可以即時(shí)地與其他的環(huán)節(jié)傳遞數(shù)據(jù),進(jìn)行交流。從企業(yè)發(fā)出的對(duì)人才需求的信息開始,需求的信息自動(dòng)地傳送到企業(yè)的人力資源管理部門,進(jìn)入人才管理系統(tǒng),人才管理數(shù)據(jù)庫便記錄了該需求信息,系統(tǒng)通過軟件程序自動(dòng)進(jìn)行篩選,如果人才儲(chǔ)備系統(tǒng)低于庫存下限,系統(tǒng)會(huì)鏈接外圍人才信息庫,尋找適合人才目標(biāo),人才庫還實(shí)行動(dòng)態(tài)搜索功能,圍繞公司戰(zhàn)略所需儲(chǔ)備人才信息,從而完成人力資本價(jià)值鏈的活動(dòng),達(dá)到價(jià)值鏈驅(qū)動(dòng)的全過程。

3.人力資本價(jià)值鏈的合作、預(yù)測與供給模式

合作、預(yù)測與供給模式最早的應(yīng)用是在商業(yè)零售連鎖店,是零售供應(yīng)鏈工作組合作研究和探索的,它運(yùn)用一系列的管理模型和現(xiàn)代化的信息處理,從消費(fèi)者需求預(yù)測開始,到庫存成本的降低和庫存總量的控制,通過供應(yīng)鏈管理模式,運(yùn)用電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)資源,共同管理業(yè)務(wù)過程和共享信息,改善零售商和供應(yīng)商的伙伴關(guān)系。這種模式也可運(yùn)用到人力資源價(jià)值鏈系統(tǒng)中。合作、預(yù)測與供給模式要以滿足企業(yè)對(duì)人才的需求為最終目標(biāo),利用電子商務(wù)的現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)資源,采用供應(yīng)鏈管理模式,建立合作伙伴框架結(jié)構(gòu),供應(yīng)鏈的合作伙伴共同開發(fā)人才需求預(yù)測系統(tǒng),并共享該系統(tǒng)的信息,來完成整個(gè)人力資本供應(yīng)鏈管理工作。