直擊！手游亂象

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醫(yī)療、教育、住房、食品安全、公共安全……，一年一度的央視315晚會揭穿了無數(shù)的騙局、陷阱和黑幕。2014年國際消費(fèi)者權(quán)益日已經(jīng)如期而至，又有不少行業(yè)亂象被曝光。

有光明的地方，就有陰影的出現(xiàn)。如今欣欣向榮的手機(jī)游戲行業(yè)里，其實(shí)也存在不少亟待曝光的亂象。吸金陷阱、付費(fèi)游戲權(quán)益難保障、內(nèi)容和營銷手段低俗……，各種陰暗手段甚至違法行為已成為破壞產(chǎn)業(yè)環(huán)境、制約行業(yè)發(fā)展的毒瘤，如不及時(shí)整治，手游行業(yè)恐怕會成為“火一把就死”的典型。

亂象之一：免費(fèi)手游的吸費(fèi)陷阱

2013年，隨著手機(jī)等移動終端的發(fā)展，系統(tǒng)體驗(yàn)的不斷完善，手游市場順理成章地迎來了爆發(fā)式的增長。然而在市場日趨成熟、游戲數(shù)量越來越多、用戶群體越來越大的同時(shí)，行業(yè)的各種亂象也日益凸顯。最煩人的就是惡意吸費(fèi)，而這也是最讓游戲用戶憤怒的一點(diǎn)。

故意設(shè)置，導(dǎo)致誤點(diǎn)擊

目前，手游的主流盈利模式為免費(fèi)增值，包括廣告、增值服務(wù)和應(yīng)用內(nèi)付費(fèi)。其中，應(yīng)用內(nèi)付費(fèi)是手游開發(fā)者最喜歡的一種模式。因?yàn)樗軌蛱峁┛沙掷m(xù)的收入，也給予手游開發(fā)者更多的自由。然而，應(yīng)用內(nèi)付費(fèi)的缺點(diǎn)也很明顯，它常常會變成手游開發(fā)者與用戶的一場心理較量。為了促使用戶付款，手游開發(fā)者可能會采取一些陰暗的花招，最普遍的就是故意設(shè)置，導(dǎo)致用戶誤點(diǎn)擊。如某些手游的收費(fèi)提示表述得模棱兩可，表現(xiàn)形式也比較模糊，用戶容易在不知情的情況下誤點(diǎn)。還有一些手游的協(xié)議很長，收費(fèi)部分很可能放在協(xié)議最后，用戶容易忽略。

在游戲內(nèi)容的設(shè)計(jì)上，我們也發(fā)現(xiàn)許多手游蓄意誤導(dǎo)或者強(qiáng)迫用戶做出更多的購買。如游戲內(nèi)的付費(fèi)按鈕設(shè)在容易誤觸的位置，且不需要用戶二次確認(rèn)，用戶在游戲過程中誤點(diǎn)擊后直接扣除游戲幣，而游戲幣通常直接與人民幣掛鉤。以騰訊游戲代理的《全民英雄》為例，游戲中的高級英雄祭壇就很容易誤點(diǎn)擊，點(diǎn)擊后直接扣除“魔鉆”（重要道具，主要來源為充值購買）。另外，還有許多手游設(shè)置了大量的“復(fù)活”、“道具”和“關(guān)卡”等功能的彈窗界面，該界面介紹了購買此功能的費(fèi)用，下方就是很大的“確認(rèn)”按鈕，而“返回”按鈕往往很不起眼，用戶稍不留意就會中招。更有甚者，某些手游還會屏蔽運(yùn)營商的短信，讓用戶看不到扣費(fèi)提示，從而麻痹用戶。

一鍵付費(fèi)，引誘兒童誤付費(fèi)

在知曉免費(fèi)游戲存在的各種陷阱之后，成年人大多能有意識地避免誤點(diǎn)擊。于是，一些游戲開發(fā)者便將黑手伸向了缺乏判斷力和自制力的兒童身上。對于兒童來說，手機(jī)、平板電腦這樣的產(chǎn)品是很好的玩具，因?yàn)槔锩嬗胁簧贅啡M生還充滿教育意義的游戲。不過，里面同樣不乏惡意吸費(fèi)的應(yīng)用，很多家長都被孩子無意中進(jìn)行的應(yīng)用內(nèi)購買行為弄得心煩意亂。

2014年1月15日，蘋果公司與美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會達(dá)成合解：蘋果將向在兒童游戲內(nèi)有應(yīng)用內(nèi)付費(fèi)行為的玩家退還總計(jì)至少3250萬美元。雖然這個(gè)數(shù)目與AppStore每月的利潤相比并不起眼，但至少表明了蘋果公司在兒童游戲通過孩子掙錢這一行為上的態(tài)度。同時(shí)，它也突顯了這樣一個(gè)命題：在兒童游戲內(nèi)提供內(nèi)付費(fèi)行為是一個(gè)非常糟糕的商業(yè)模式。

與國外相比，國內(nèi)的狀況更為嚴(yán)重，曾被嚴(yán)打曝光的SP灰色產(chǎn)業(yè)鏈已借手游死灰復(fù)燃。目前，國內(nèi)各大應(yīng)用市場紛紛推出兒童類應(yīng)用或游戲?qū)ｎ}，而這些應(yīng)用含有大量通知欄廣告代碼。在游戲過程中，大多被植入廣告，有的甚至是彈窗廣告，很容易出現(xiàn)誤點(diǎn)。有的廣告則以“獎(jiǎng)品”、“Q幣”等字眼為噱頭，如果兒童不小心誤點(diǎn)或出于好奇而主動點(diǎn)擊，將會消耗大量流量，甚至還有可能被巨額扣費(fèi)。

除了五花八門的廣告，許多游戲還故意設(shè)置了大量的付費(fèi)點(diǎn)，而兒童對這些潛在的危險(xiǎn)知之甚少。以《瘋狂猜成語》為例，游戲左上角有一個(gè)“提示”，按一次會提示一個(gè)字，相應(yīng)地會被立刻收取一定數(shù)額的游戲金幣，而這些金幣皆可以用現(xiàn)金購買。加上現(xiàn)在小額支付非常便利，手機(jī)號碼往往與銀行卡直接綁定，真正做到了“一鍵付費(fèi)”，殊不知便利的同時(shí)也存在極大的安全隱患。

不管是有意還是無意，不管付費(fèi)提示是不是非常隱晦，上述吸費(fèi)陷阱起碼是建立在用戶真正玩過游戲的基礎(chǔ)上，而還有一類更惡劣的是“暗扣”。憑借現(xiàn)在的先進(jìn)技術(shù)，一些手游完全可以在用戶根本沒玩過這個(gè)游戲的情況下，直接扣費(fèi)。

維權(quán)難，討回過程繁瑣

由于手游惡意吸費(fèi)大多采取“積少成多”的策略，每位用戶涉及的金額通常都不大，單個(gè)受害者很難維權(quán)。用戶在發(fā)現(xiàn)損失后往往抱著“多一事不如少一事”的想法，選擇自認(rèn)倒霉。還有一些用戶維權(quán)意識較強(qiáng)，選擇向游戲運(yùn)營商討要被扣費(fèi)用。不過，維權(quán)的過程往往非常繁瑣且成功率極低。取證困難、用戶與服務(wù)方的不平等、法律規(guī)范的不完善、投訴渠道的不明確等都是用戶維權(quán)路上的絆腳石。

亂象之二：付費(fèi)游戲權(quán)益難保障

俗話說“天下沒有免費(fèi)的午餐”，手游開發(fā)商和運(yùn)營商的最終目的畢竟是盈利，在“免費(fèi)游戲”里設(shè)置吸費(fèi)陷阱雖然不地道，但也不是特別難以理解。事實(shí)上，手游行業(yè)的亂象遠(yuǎn)不止于免費(fèi)游戲，一些付費(fèi)游戲同樣無法保障用戶的權(quán)益。

2014年1月下旬，熱門手游《傭兵天下》推出新版本“序章：惡龍吟風(fēng)”。原本應(yīng)該是玩家翹首以盼的一件好事，不料卻演變成一起惡性事件。游戲開發(fā)商樂動卓越發(fā)布公告稱，由于新舊版本分屬兩個(gè)APP，舊版本無法實(shí)現(xiàn)APP的更新替換，因此1～7區(qū)老服無法升級新版本，將以贈送游戲內(nèi)付費(fèi)道具的形式對老服玩家進(jìn)行補(bǔ)償。在公告發(fā)布后，樂動卓越持續(xù)接到老服玩家的意見和投訴，被訴老區(qū)無法持續(xù)升級是對老用戶造成了不可彌補(bǔ)的損失，是一種不負(fù)責(zé)任的體現(xiàn)。

作為一款付費(fèi)游戲，《傭兵天下》運(yùn)營團(tuán)隊(duì)有義務(wù)保障玩家的合法權(quán)益，但其處事態(tài)度和處理方式并不妥當(dāng)，道具補(bǔ)償?shù)姆绞竭h(yuǎn)不能彌補(bǔ)老用戶的時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本。據(jù)悉，該游戲于2013年10月公測，許多玩家已經(jīng)持續(xù)投入了三個(gè)多月的時(shí)間，而樂動卓越的做法就相當(dāng)于將這批玩家拋棄。一家行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的公司出現(xiàn)這種事件，將付費(fèi)用戶權(quán)益難以保障的問題暴露無遺。

盡管迫于壓力的樂動卓越隨即制定了新的解決方案，但行業(yè)里的類似問題并不在少數(shù)，且不是都能完美解決。2013年11月，另一款熱門付費(fèi)手游，銀漢科技運(yùn)營的《時(shí)空獵人》出現(xiàn)了一起烏龍事件—玩家的賬號里突然多出一筆巨款，但數(shù)小時(shí)之后又全部被清零，包括之前自己的充值金額也被清零。官方回應(yīng)稱多出來的錢是系統(tǒng)后臺操作失誤，將計(jì)量單位打錯(cuò)了，而現(xiàn)在“清零”是為了拿回多送出去的游戲幣。但這種處理方式讓玩家非常憤怒，因?yàn)槎嗨统鰜淼腻X不僅打亂了游戲的平衡，也誤傷了許多無辜的玩家。

由于缺乏相應(yīng)的監(jiān)管部門和完善的法律規(guī)范，付費(fèi)用戶的權(quán)益受到損害時(shí)往往申訴無門，《傭兵天下》和《時(shí)空獵人》事件僅僅是冰山一角。

亂象之三：低俗無節(jié)操

除了吸費(fèi)陷阱和付費(fèi)游戲權(quán)益難保障，手游行業(yè)的另一大亂象就是低俗無節(jié)操。在國內(nèi)游戲行業(yè)迅猛發(fā)展的同時(shí)，競爭也日趨白熱化，各廠商使出渾身解數(shù)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳營銷，甚至不惜靠低俗營銷博眼球、博出位。從端游、頁游到手游，低俗營銷屢見不鮮，甚至有變本加厲之勢。

與車展一樣，手游也喜歡利用美女進(jìn)行宣傳。這本無可厚非，但低俗到了色情的境界就有悖道德了?！缎律袂费圓V女優(yōu)上原亞衣拍攝定制AV影片、《天神傳》邀請AV女優(yōu)出演同名微電影、《人人秀舞》邀請AV女優(yōu)沖田杏梨代言、《風(fēng)林火山》邀請AV男優(yōu)加藤鷹代言、駿夢游戲邀請AV女優(yōu)波多野結(jié)衣……，諸如此類的事件比比皆是，而某手游甚至在橫店影視城搞起了“美妃侍浴”的宣傳手段。在游戲廠商采取各種各樣的“賣肉”招數(shù)推銷自己產(chǎn)品的時(shí)候，整個(gè)手游行業(yè)的道德底線也一再被挑戰(zhàn)、被突破。

低俗營銷雖不可取，但它對用戶產(chǎn)生的影響相對有限，而一些以低俗為賣點(diǎn)的手游就另當(dāng)別論了。國外許多限制級手游，充斥著大量黃色、暴力內(nèi)容，在中國卻是全年齡流通，對青少年影響極大。國內(nèi)開發(fā)商也大打“擦邊球”，在手游名字、廣告和內(nèi)容上做文章。由于手游的傳統(tǒng)營銷方式為“渠道為王”，開發(fā)商會在AppStore、91、360和豌豆莢等渠道打廣告、刷榜，為了吸引眼球、提升下載率。一些手游的名稱和宣傳圖片便極其低俗，如《武松XX潘金蓮》便公然出現(xiàn)在AppStore榜單上，還有一些手游則放上了性暗示類的宣傳圖片。

相對于游戲名稱和宣傳圖片的低俗，內(nèi)容低俗的手游才是影響最大的。如今涉及色情、暴力和賭博等低俗內(nèi)容的手游嚴(yán)重泛濫，甚至讓監(jiān)管部門都不得不發(fā)出警告。中國文化部在2013年底展開了一連串整頓游戲廠商營運(yùn)行為的政策，并公布了一些游戲的名單進(jìn)行點(diǎn)名批評，其中不乏一些知名度極高、用戶群體龐大的游戲。

誰應(yīng)該為手游亂象負(fù)責(zé)？

有心人會發(fā)現(xiàn)，如今的手游市場態(tài)勢很像2003～2005年的端游市場，當(dāng)時(shí)也是經(jīng)歷了版權(quán)、山寨、外掛和盜號等一系列風(fēng)波。不過，手游市場幾乎是在一年內(nèi)就將端游市場三年的歷史重演了一遍。飛一般的發(fā)展速度讓我們看到了手游行業(yè)的火熱，但發(fā)展過快所帶來的惡果也是顯而易見的，如今手游市場亂象橫生便足以說明問題。我們希望，手游行業(yè)不要再經(jīng)歷一遍把市場糟蹋得混不下去了，再收拾包袱前往新領(lǐng)域的故事。

從某種意義上來說，問題的存在也是一種機(jī)遇，如果能夠有效地解決問題，手游行業(yè)的未來仍然是美好的。不過，要實(shí)現(xiàn)整個(gè)行業(yè)的有序發(fā)展，還需要各方的共同努力。首先，我們希望相關(guān)政府部門完善游戲行業(yè)的法律法規(guī)，并加大市場監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊違法行為。另外，還可以借鑒國外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，將討論多年的游戲分級制度落到實(shí)處。以AV產(chǎn)業(yè)和游戲產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)的日本為例，表面情色開放，其實(shí)監(jiān)管十分嚴(yán)格和細(xì)致，十多年前就成立了電腦娛樂分級組織（CERO），每個(gè)年齡段能接觸到的產(chǎn)品都有非常明確的指引，一旦發(fā)現(xiàn)違法行為都會進(jìn)行嚴(yán)厲的法律制裁。

其次，我們呼吁渠道商制定嚴(yán)格的審核制度，避免低俗游戲流入市場。同時(shí)，嚴(yán)厲打擊“刷榜”這類惡性競爭手段，創(chuàng)造公平競爭的市場環(huán)境。另外，目前各個(gè)平臺之間沒有共同的付費(fèi)渠道，玩家的費(fèi)用安全得不到保障。如果在游戲中涉及到了退費(fèi)的情況，在iOS平臺，用戶只需要跟蘋果商店聯(lián)系即可，而在Android平臺則要與不同的渠道打交道，產(chǎn)生的糾紛令玩家頭疼無比。因此，渠道商的規(guī)范化迫在眉睫。

最后，我們希望手游開發(fā)商和運(yùn)營商將目光放長遠(yuǎn)一些，走出“低投入、低質(zhì)量、低付費(fèi)”的怪圈。從量變到質(zhì)變是市場的普遍規(guī)律，大量的手游公司和產(chǎn)品進(jìn)入已經(jīng)基本完成了手游市場的量變過程，下一步整個(gè)手游市場將迎來的是一場變革，也就是質(zhì)變的過程。目前手游快餐化、同質(zhì)化、流氓化、孤立化和碎片化的設(shè)計(jì)思路必須改變，重視游戲核心趣味，打通產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源，強(qiáng)化用戶群體交際溝通。手游需要提升競爭門檻，以用戶的娛樂體驗(yàn)、交互溝通和信息傳遞為重點(diǎn)，提升用戶的聚合度。另外，手游企業(yè)也需要找到途徑傾聽用戶的真正需求，更多更細(xì)致地和用戶進(jìn)行直接溝通，并重視他們的意見。

只有監(jiān)管部門、渠道商、開發(fā)商、運(yùn)營商乃至用戶等群體齊心協(xié)力，共同整治日益嚴(yán)重的行業(yè)亂象，手游才能健康有序地發(fā)展下去，達(dá)到多方獲利的良好局面。