公共圖書(shū)館全面免費(fèi)開(kāi)放后讀者服務(wù)中的問(wèn)題與對(duì)策

白芳鴿

摘要：隨著時(shí)代的進(jìn)步和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展， 2011年1月26日，文化部、財(cái)政部聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于推進(jìn)全國(guó)美術(shù)館、公共圖書(shū)館、文化館（站）免費(fèi)開(kāi)放工作的意見(jiàn)》，標(biāo)志著公益性文化單位免費(fèi)開(kāi)放工作全面啟動(dòng)。按照全國(guó)免費(fèi)開(kāi)放電視電話(huà)會(huì)議精神和全省關(guān)于免費(fèi)開(kāi)放的統(tǒng)一部署 ，自2011年5月1日起，我館全面實(shí)現(xiàn)了免費(fèi)辦放落實(shí)了文化部關(guān)于免費(fèi)開(kāi)放所提出的“零門(mén)檻、無(wú)障礙”的鋼性要求。也得到了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。在免費(fèi)開(kāi)放的過(guò)程中，加深了對(duì)免費(fèi)開(kāi)放后圖書(shū)館工作的新思考。 為讀者提供了更加便捷有效的服務(wù)，將圖書(shū)館的文化教育功能給充分發(fā)揮了出來(lái)。但是在具體應(yīng)用過(guò)程中，也出現(xiàn)了一系列的問(wèn)題，需要引起人們足夠的重視。本文簡(jiǎn)要分析了公共圖書(shū)館全面免費(fèi)開(kāi)放后讀者服務(wù)中的問(wèn)題與對(duì)策，希望可以提供一些有價(jià)值的參考意見(jiàn)。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放問(wèn)題對(duì)策

公共 圖書(shū)館全面免費(fèi)開(kāi)放，促使全國(guó)廣大人民群眾的基本文化需求得到了有效滿(mǎn)足，廣大人民群眾的文化權(quán)益得到了保障；但是在具體的實(shí)施過(guò)程中，也出現(xiàn)了諸多的問(wèn)題，需要引起足夠的重視；采取一系列有針對(duì)性的措施，進(jìn)行解決，提高圖書(shū)館讀者服務(wù)的質(zhì)量。

1 公共圖書(shū)館全面免費(fèi)開(kāi)放后出現(xiàn)的一些問(wèn)題

一是在一定程度上影響到了閱覽環(huán)境：通過(guò)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，圖書(shū)館全面免費(fèi)開(kāi)放之后，閱讀區(qū)長(zhǎng)期被部分讀者所占用，這樣就影響到了其他有閱讀需求的讀者；在公共休閑區(qū)內(nèi)，有部分的讀者在此嬉戲打鬧，影響到了圖書(shū)館的安靜，對(duì)圖書(shū)館的整體閱讀環(huán)境造成了很大的損害。

二是有書(shū)籍滯留問(wèn)題出現(xiàn)，影響到借閱的便捷性：圖書(shū)館全面免費(fèi)開(kāi)放之后，在很大程度上增大了讀者流量，那么就給外借圖書(shū)資源帶來(lái)了較大的壓力，如果不及時(shí)剔除那些超過(guò)了時(shí)效性的圖書(shū)資源，將會(huì)對(duì)有用圖書(shū)的收藏和使用造成較大的影響，久而久之，導(dǎo)致圖書(shū)滯留問(wèn)題十分嚴(yán)重，這樣就會(huì)影響到圖書(shū)的正常借閱，還會(huì)對(duì)新書(shū)的上架造成不便。如某圖書(shū)館為例，只有5萬(wàn)冊(cè)的圖書(shū)容納于外借處，假設(shè)每月有1000冊(cè)圖書(shū)需要上架，全年就有1.2萬(wàn)多的圖書(shū)需要上架；每月有150冊(cè)的破損書(shū)籍被剔除掉，全年也只會(huì)剔除掉將近2000于冊(cè)圖書(shū)，這樣那些有限的架位就會(huì)被那些沒(méi)有時(shí)效性但是又完整的圖書(shū)所占據(jù)，因此，就需要及時(shí)采取剔除措施。

三是圖書(shū)存在著嚴(yán)重污損問(wèn)題：在資格考試以及等級(jí)考試等那些熱門(mén)圖書(shū)中，很多讀者都將其作為練習(xí)冊(cè)來(lái)使用；在閱讀的過(guò)程中，部分讀者會(huì)標(biāo)記那些自己認(rèn)為比較有用的內(nèi)容，比如將讀法以及詞語(yǔ)釋義等加在外語(yǔ)單詞后面；缺頁(yè)問(wèn)題比較嚴(yán)重，部分藝術(shù)類(lèi)、手工類(lèi)以及建筑類(lèi)的圖書(shū)，因?yàn)橛兄容^精致的插圖，或者內(nèi)容比較重要，那么部分讀者就會(huì)將其直接撕下來(lái)；部分讀者將圖書(shū)借回去之后，沒(méi)有科學(xué)的保存，那么就可能會(huì)將一些油漬、泥水和果汁等染到圖書(shū)上。破損問(wèn)題，部分讀者會(huì)撕毀、劃破圖書(shū)；卷曲問(wèn)題，部分讀者在書(shū)本閱讀的過(guò)程中，往往不注意愛(ài)護(hù)圖書(shū)，這樣就會(huì)導(dǎo)致卷曲問(wèn)題的出現(xiàn)。

四是細(xì)菌交叉干擾，導(dǎo)致衛(wèi)生問(wèn)題的出現(xiàn)：用戶(hù)都集中在圖書(shū)館，對(duì)書(shū)刊進(jìn)行交叉利用，每天都有著諸多的感染侵襲著圖書(shū)館，那么除了會(huì)對(duì)工作人員以及讀者的身體健康造成很大的影響之外，還可能會(huì)傳播和擴(kuò)散疾病。

2 圖書(shū)館全面免費(fèi)開(kāi)放后需要采取的措施

一是要加強(qiáng)宣傳教育：針對(duì)目前有著較大的讀者流量，就需要對(duì)廣大讀者進(jìn)行大力的宣傳和教育，以此來(lái)提高閱讀環(huán)境質(zhì)量。要將圖書(shū)館制定的各種規(guī)章制度給嚴(yán)格執(zhí)行下去，明確工作人員的職責(zé)權(quán)利，通過(guò)各項(xiàng)制度，來(lái)對(duì)人們的行為進(jìn)行規(guī)范，完善制度體系，促使管理難度得到有效的降低；在宣傳過(guò)程中，可以將圖書(shū)館大廳的醒目地段給充分利用起來(lái)，將一些標(biāo)語(yǔ)提示給廣大讀者用戶(hù)，如請(qǐng)不要大聲喧嘩、保持安靜等待，以此來(lái)在長(zhǎng)期過(guò)程中，潛移默化的影響廣大讀者。

二是要對(duì)讀者的社會(huì)公德意識(shí)進(jìn)行強(qiáng)化：圖書(shū)污損問(wèn)題也需要引起人們足夠的重視，除了是讀者的不良習(xí)慣造成的之外，部分讀者沒(méi)有較高的公德意識(shí)，也會(huì)導(dǎo)致本問(wèn)題的出現(xiàn)。因此，圖書(shū)館就需要開(kāi)展一系列的宣傳教育活動(dòng)，來(lái)促使讀者用戶(hù)對(duì)圖書(shū)足夠的愛(ài)護(hù)。比如，在4.23世界圖書(shū)日、“圖書(shū)宣傳周”活動(dòng)期間，舉辦一些展覽活動(dòng)，以反面教材的形式來(lái)展出那些被污損和撕毀的圖書(shū)，讀者看到這些傷痕累累慘不忍睹的實(shí)物，就可以將自己的社會(huì)公德意識(shí)給喚出來(lái)；為了促使人們能夠文明閱讀，深入校園對(duì)中小學(xué)學(xué)生進(jìn)行愛(ài)護(hù)圖書(shū)，做文明讀者的簽名活動(dòng)。另外，圖書(shū)館還可以舉辦一些公益性講座，邀請(qǐng)有專(zhuān)業(yè)技術(shù)和操作經(jīng)驗(yàn)的管理人員或者高級(jí)館員來(lái)進(jìn)行演講，在對(duì)讀者需求進(jìn)行滿(mǎn)足的基礎(chǔ)上，也可以發(fā)揮窗口作用，對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行更好的宣傳，促使人們充分重視圖書(shū)館館藏文獻(xiàn)，不損壞圖書(shū)館的每一本圖書(shū)。

三是要強(qiáng)化衛(wèi)生管理：針對(duì)圖書(shū)館出現(xiàn)的衛(wèi)生問(wèn)題，需要進(jìn)行相關(guān)的消毒工作，購(gòu)買(mǎi)相關(guān)的消毒設(shè)備，綜合采用紫外線(xiàn)以及臭氧等一系列的方法和措施，來(lái)保障讀者用戶(hù)的身體健康。比如某圖書(shū)館將專(zhuān)門(mén)的圖書(shū)消毒室設(shè)置于外借室，對(duì)外借的每一本圖書(shū)進(jìn)行臭氧消毒，每天可以對(duì)8000冊(cè)圖書(shū)進(jìn)行有效的消毒處理，促使讀者以及工作人員的身體健康不受影響，提高了服務(wù)質(zhì)量。

四是要對(duì)職工的思想政治工作進(jìn)行強(qiáng)化：要對(duì)職工進(jìn)行思想政治工作，促使職工意識(shí)到自己身上的職責(zé)，愛(ài)崗敬業(yè)，擁有更好的服務(wù)意識(shí)，提高促使質(zhì)量。為了跟上時(shí)代發(fā)展的潮流，還需要大力培訓(xùn)工作人員，提高其業(yè)務(wù)水平，掌握基本的計(jì)算機(jī)操作技能，提高英語(yǔ)水平等等。另外，為了促使圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量得到保證，還需要對(duì)工作人員進(jìn)行合理安排，保證其有足夠的休息時(shí)間。

3 結(jié)語(yǔ)

通過(guò)上文的敘述分析我們可以得知，為了適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，滿(mǎn)足廣大人民群眾的基本文化需求，我國(guó)很多的公共圖書(shū)館都全面免費(fèi)開(kāi)放，受到了廣大人民群眾的認(rèn)可。但是，在圖書(shū)館全面免費(fèi)開(kāi)放之后，也出現(xiàn)了一系列的問(wèn)題，如衛(wèi)生問(wèn)題、閱覽環(huán)境質(zhì)量降低等等，針對(duì)這種情況，就需要結(jié)合具體情況，采取一系列有針對(duì)性的措施，提高服務(wù)質(zhì)量，更好的滿(mǎn)足廣大人民群眾的需求。本文簡(jiǎn)要分析了公共圖書(shū)館全面免費(fèi)開(kāi)放后讀者服務(wù)中的問(wèn)題與對(duì)策，希望可以提供一些有價(jià)值的參考意見(jiàn).

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