人力資源與行政工作的勝任素質(zhì)區(qū)別

隋建國(guó)

如今國(guó)內(nèi)有許多中小企業(yè)將人力資源（人事）和行政劃歸到一個(gè)部門(mén)，或是將兩者的職責(zé)由一個(gè)人同時(shí)承擔(dān)，社會(huì)上也出現(xiàn)了人力資源與行政不分家的說(shuō)法，然而人事和行政所需要的員工勝任能力模型是否一致，它們之間有哪些聯(lián)系，又有哪些區(qū)別呢？

正規(guī)軍VS游擊隊(duì)

眾所周知，人力資源管理共包含六大模塊：人力資源規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬、員工關(guān)系。所含各模塊有明確全面的系統(tǒng)，工作內(nèi)容大多有章可循，以制度流程按先后順序依次辦理，從業(yè)人員所需應(yīng)急處理能力較為一般。更像一支裝備優(yōu)良，制度嚴(yán)明的“正規(guī)軍”。

而行政工作內(nèi)容雜，涉及方面廣，工作內(nèi)容間的相關(guān)性、連貫性較差，事務(wù)突發(fā)性較強(qiáng)，從業(yè)人員在企業(yè)中更多的是充當(dāng)“消防員”的角色，更像是打仗毫無(wú)章法可循的、能夠隨機(jī)應(yīng)變的“游擊隊(duì)”。

專家VS管家

人力資源每一模塊相互獨(dú)立又相互關(guān)聯(lián)，每一模塊對(duì)從業(yè)者又有一些相對(duì)應(yīng)的獨(dú)特要求。每一模塊內(nèi)部各個(gè)流程以及每一模塊之間具有極強(qiáng)的連續(xù)性，例如招聘，招聘工作不僅僅是面試，在招聘的前期、后期都有許多工作要做。招聘之前的準(zhǔn)備工作包括：既要了解各個(gè)崗位的工作內(nèi)容，又要了解崗位所要求的員工素質(zhì)，在實(shí)施招聘前還要以崗位性質(zhì)來(lái)選擇招聘渠道，面試前要想好如何根據(jù)崗位要求來(lái)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行考察，考察應(yīng)聘者求職動(dòng)機(jī)、能力素質(zhì)等；招聘之后還要對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行后續(xù)跟蹤和了解，總之人力資源講求的是體系，是一種縱向思維，需要的是專家。

行政工作內(nèi)容雜，涉及方面廣，工作內(nèi)容間的相關(guān)性、連貫性較差，事務(wù)突發(fā)性較強(qiáng)，需要從業(yè)者具有一種橫向思維，從業(yè)者在應(yīng)對(duì)日常行政事務(wù)時(shí)更像是一位公司的“大管家”，而突發(fā)性、階段性的活動(dòng)更需要一位“項(xiàng)目經(jīng)理”。

而行政人員在充當(dāng)企業(yè)中的“大管家”時(shí)，既要對(duì)企業(yè)整體工作負(fù)責(zé)，也要對(duì)企業(yè)絕對(duì)忠誠(chéng)，要把情感融入到企業(yè)中。對(duì)一個(gè)從事行政工作的員工而言，執(zhí)行力和忠誠(chéng)度是衡量其是否合格的重要指標(biāo)。

管家對(duì)企業(yè)要有極強(qiáng)的忠誠(chéng)度，專家對(duì)企業(yè)則要有極強(qiáng)的清晰認(rèn)知度。人力資源管理員從客觀的角度去衡量企業(yè)的人才管理體系，像謀士一樣為企業(yè)管理者出謀劃策，充當(dāng)企業(yè)與員工之間的橋梁。

專業(yè)VS心態(tài)

大多數(shù)行政專員在做完工作后，通常有這樣一個(gè)共識(shí)：平常工作辛苦，工作內(nèi)容雜，涉及方面廣，然而在總結(jié)時(shí)卻又發(fā)現(xiàn)可總結(jié)的工作少之甚少，都是一些雞毛蒜皮的日?，嵤拢阶詈罂梢詫W(xué)習(xí)到的或是能夠領(lǐng)悟到的很少。行政人員相較于人力資源工作者需要接觸更多的公司員工，平時(shí)所涉及的工作內(nèi)容也與其他部門(mén)有許多交叉。有些工作所涉及的部門(mén)較多，工作責(zé)任不清晰，時(shí)常出現(xiàn)相互推卸責(zé)任的現(xiàn)象。所以行政專員需要具有極強(qiáng)的部門(mén)協(xié)調(diào)能力，但在處理工作的整個(gè)過(guò)程中，要時(shí)刻以服務(wù)者的態(tài)度來(lái)與員工接觸，這一點(diǎn)十分重要，也是十分難做的。

有多年行政工作經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)從業(yè)者提出，行政工作最重要的是心態(tài)，也最鍛煉人的心態(tài)。行政工作時(shí)常涉及日常的服務(wù)性工作和各種活動(dòng)，需要具備較強(qiáng)的組織能力、協(xié)調(diào)能力，而這些能力的基礎(chǔ)就是要有一個(gè)良好的心態(tài)。

在人力資源概念還未普及到中國(guó)時(shí)，大多數(shù)的人事部門(mén)并不要求人事從業(yè)者有很高的專業(yè)素質(zhì)，其工作內(nèi)容也只是普通的人事管理，并沒(méi)有上升到人力資源規(guī)劃的高度?，F(xiàn)如今，戰(zhàn)略人力資源的概念逐漸得到中國(guó)企業(yè)家的重視，并在實(shí)際的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理中得以體現(xiàn)，這就要求人力資源從業(yè)者有更高的專業(yè)素質(zhì)，從一定角度來(lái)講，人力資源的未來(lái)必定需要越來(lái)越多的專家。

人力資源和行政部門(mén)作為服務(wù)于企業(yè)業(yè)務(wù)的職能部門(mén)，要相互合作，從制度到細(xì)節(jié)，從宏觀到微觀，全面地、相互協(xié)調(diào)地服務(wù)于企業(yè)，為企業(yè)的蓬勃發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)！

（作者單位：青海鹽湖海虹化工股份有限公司經(jīng)理辦）