如何做好讀者服務(wù)工作

米晉

摘要：圖書館在經(jīng)營(yíng)的過程中主要任務(wù)是為讀者提供相應(yīng)的書籍，供其參考從而獲得知識(shí)。因此，可以說圖書館的第一工作就是做好讀者服務(wù)工作，這是圖書館的工作重心與工作重點(diǎn)。只有做好讀者服務(wù)工作，才能切實(shí)的將圖書館與社會(huì)相連接，充分地體現(xiàn)圖書館自身的性質(zhì)與存在的價(jià)值。如何才能更好地加強(qiáng)讀者服務(wù)等相應(yīng)工作，開展多元化的服務(wù)活動(dòng)呢？這也成為圖書館管理者首當(dāng)考慮的問題。本文從實(shí)際出發(fā)，分析圖書館在運(yùn)行時(shí)發(fā)生的各類問題，并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)如何加強(qiáng)讀者服務(wù)的問題給予合理化的建議。

關(guān)鍵詞：圖書館讀者服務(wù)完善工作

圖書館一直在以讀者的服務(wù)工作為核心開展相應(yīng)的活動(dòng)，對(duì)于圖書館來講，積極做好讀者的服務(wù)工作，盡量滿足讀者的實(shí)際閱讀要求，這也是整個(gè)圖書館的目的所在。通過對(duì)讀者的特色服務(wù)能順利的體現(xiàn)出圖書館自身的責(zé)任與義務(wù)，還能切實(shí)地贏得社會(huì)的支持與重視。由此可見，讀者的服務(wù)工作如今在圖書館的發(fā)展中顯得尤為重要，為此應(yīng)當(dāng)從常遇到的問題入手，探討如何加強(qiáng)圖書館中的讀者服務(wù)工作，讓圖書館的真正價(jià)值彰顯出來。

一、圖書館在為讀者進(jìn)行服務(wù)時(shí)經(jīng)常遇到的問題分析

在中國(guó)，無(wú)論是城市還是鄉(xiāng)村都會(huì)設(shè)有一定的圖書館，而最常見的屬各高等教育類設(shè)置的相應(yīng)圖書館。圖書館的發(fā)展較為悠久，許多的管理員已經(jīng)跟不上時(shí)代發(fā)展的腳步，依舊按照老方法、老方式進(jìn)行相應(yīng)的管理，這顯然已經(jīng)適應(yīng)不了當(dāng)前讀者對(duì)于圖書館的期待。由此圖書館在管理時(shí)將會(huì)產(chǎn)生一系列的問題：

（一） 圖書館內(nèi)部服務(wù)設(shè)備尤為不足且不夠完善

現(xiàn)如今是21世紀(jì)新時(shí)代，知識(shí)體系不斷完善、科學(xué)技術(shù)不斷提高，人們開始通過高科技的手段進(jìn)行知識(shí)的學(xué)習(xí)。而對(duì)圖書館來講更應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，利用新型設(shè)備為讀者更好地提供圖書服務(wù)。然而現(xiàn)在大多數(shù)的圖書館，它們的管理水平和管理設(shè)備還處在低級(jí)的人工管理上，服務(wù)質(zhì)量偏低。圖書館的圖書量較為巨大，很多讀者只能人工地找尋自己的想要的書籍，因此會(huì)造成個(gè)人時(shí)間的浪費(fèi)。而且服務(wù)系統(tǒng)存在不完善性，使得讀者在借書或者還書的過程相當(dāng)?shù)膹?fù)雜。而且在工作人員查詢書本的過程中，人工的查詢總是存在著相應(yīng)的錯(cuò)誤，且工作效率偏低，非常不利于為讀者服務(wù)工作的開展。由此看來，人工查詢與陳舊設(shè)備已經(jīng)不適合圖書館的發(fā)展與建設(shè)了，甚至開始阻礙圖書館的發(fā)展進(jìn)度。

（二） 圖書館對(duì)讀者服務(wù)的方式過于單一與老化

時(shí)代的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步都使得如今的人們對(duì)圖書的知識(shí)獲取量逐漸增加，很多人都愿意到圖書館去享受攝取知識(shí)的時(shí)光。而圖書館也應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，為讀者提供更豐富、更及時(shí)的個(gè)性化服務(wù)。但是現(xiàn)如今的很多圖書館，工作人員安于現(xiàn)狀，圖書更新較為緩慢，使得圖書館內(nèi)部流通效率變低，而讀者也就相對(duì)化的失去了對(duì)圖書館的興趣。這樣圖書館無(wú)法為讀者提供更好的服務(wù)，也就使得圖書館失去了相應(yīng)的價(jià)值，發(fā)展會(huì)出現(xiàn)滯緩的現(xiàn)象。

（三） 圖書館內(nèi)部工作人員綜合素質(zhì)較低

圖書館在發(fā)展的過程中逐漸走入一個(gè)誤區(qū)，普遍的人都會(huì)認(rèn)為圖書館的相關(guān)工作人員的日常工作僅僅是將書籍上架或者下架、登記書籍的借出情況和借入情況等，對(duì)于工作者不需要太高的綜合素質(zhì)，認(rèn)為這僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單而又缺乏技巧性的工作。這樣的思維誤區(qū)使得圖書館在安排工作人員的時(shí)候，對(duì)學(xué)歷和綜合素質(zhì)都沒有太高要求，沒有經(jīng)過任何考核就直接進(jìn)入圖書館進(jìn)行工作，這就會(huì)在無(wú)行中為圖書館的發(fā)展埋下隱患問題。

二、如何能夠更好的為讀者進(jìn)行服務(wù)工作

（一） 圖書館應(yīng)在讀者服務(wù)這一環(huán)節(jié)樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

圖書館要想在市場(chǎng)中生存就要切實(shí)的把握住讀者，如果一旦失去了相應(yīng)的讀者就會(huì)使圖書館失去發(fā)展的前途。面對(duì)如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力，只要圖書館能保住自己的讀者資源就會(huì)有著一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此作為圖書館的工作人員應(yīng)該樹立相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，要不惜一切代價(jià)提高自己的服務(wù)質(zhì)量，向所有的讀者提供全方位的開放型服務(wù)，提供最好的服務(wù)態(tài)度，讓讀者能夠切實(shí)的感受到圖書館的高質(zhì)量服務(wù)，這樣也能切實(shí)地增強(qiáng)圖書館的整體實(shí)力與優(yōu)勢(shì)。

（二） 圖書館應(yīng)加強(qiáng)管理意識(shí)，切實(shí)提高服務(wù)水平

現(xiàn)如今人們已經(jīng)走進(jìn)了信息化時(shí)代，圖書館不能僅僅拘泥于文獻(xiàn)的收集與整理，應(yīng)該將發(fā)展方向放在信息資源的建設(shè)上，這樣才能保證多方面的信息需求。許多來到圖書館的讀者都非常想要獲得新的知識(shí)，這就使得圖書館的管理者務(wù)必要具有現(xiàn)代化的信息知識(shí)與現(xiàn)代化的信息技能，這樣才能將讀者服務(wù)工作上升到一個(gè)新的高度。

（三） 提高圖書管理者的個(gè)人素質(zhì)與綜合水平

圖書館工作者的個(gè)人素質(zhì)會(huì)直接影響到讀者服務(wù)的質(zhì)量與綜合水平，要想切實(shí)的為讀者服務(wù)就應(yīng)該不斷地提高工作人員的個(gè)人素質(zhì)。工作者的個(gè)人素質(zhì)可以說是做好相關(guān)讀者服務(wù)工作的基礎(chǔ)與前提。這種素質(zhì)不僅僅是禮貌用語(yǔ)或者熱情態(tài)度，更重要的是個(gè)人品行的修養(yǎng)。做為相關(guān)的工作人員，應(yīng)該從心底里喜歡自己的工作，不斷地加強(qiáng)自身修養(yǎng)，培養(yǎng)一種勇于探索、不斷創(chuàng)新的工作意識(shí)。另外，提高個(gè)人的素質(zhì)也能切實(shí)提高圖書館的形象，也能對(duì)讀者有著潛移默化的積極影響。因此，要想更好的做好讀者服務(wù)工作，就必須讓工作者切實(shí)的提高個(gè)人素質(zhì)，注重個(gè)人思想道德的建設(shè)，這樣才能更好的為讀者服務(wù)，更好的實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

（四） 對(duì)讀者進(jìn)行適當(dāng)?shù)膶?dǎo)讀工作與培訓(xùn)工作

對(duì)讀者進(jìn)行導(dǎo)讀的工作其目的在于讓讀者充分的了解圖書館的大體情況，利用館內(nèi)的藏書資源輔助讀者更好的進(jìn)行閱讀?？梢岳矛F(xiàn)代科技技術(shù)，將圖書館的資源整合成電子資源庫(kù)，開展網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)讀服務(wù)。

在讀者進(jìn)行閱讀時(shí)，還可以因地制宜進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)工作，幫助讀者能以高效化的方式進(jìn)行閱讀，這樣不僅能使讀者掌握相應(yīng)的知識(shí)還能使讀者更為深刻的了解某一領(lǐng)域的相應(yīng)內(nèi)容，提高知識(shí)獲取量與知識(shí)獲取能力。

結(jié)語(yǔ)：

社會(huì)的不斷進(jìn)步為圖書館提供了更好的環(huán)境，但是這既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。面臨著如此強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，圖書館必須進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整與改變，要進(jìn)一步的提高讀者服務(wù)的質(zhì)量，完善讀者服務(wù)內(nèi)容，形成一種極具現(xiàn)代化、時(shí)代化的圖書館服務(wù)系統(tǒng)?？傊?，圖書館在為讀者進(jìn)行相應(yīng)的服務(wù)時(shí)候，要讓讀者在圖書館真正的有所學(xué)、有所得，而且還要讓圖書館在讀者的支持下更好的發(fā)展與進(jìn)步。圖書館在運(yùn)行時(shí)要謹(jǐn)記服務(wù)讀者是整體的工作核心，是整個(gè)圖書館向前發(fā)展的宗旨。只有真正的做好了讀者服務(wù)工作，才能使讀者真正的受益，才能使圖書館實(shí)現(xiàn)自身的真實(shí)價(jià)值。

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