突發(fā)事件微博輿論場的建構(gòu)、特點與影響

熊敏　劉姣露

摘 要：可供拓展的話題、高度的社會傳播參與、公眾人物的關(guān)注及參與、傳統(tǒng)媒體的介入是突發(fā)事件的微博輿論場構(gòu)建的必要因素。微博輿論場具有議題設(shè)置多樣化、傳播內(nèi)容碎片化、受眾情緒的變化的非線性的特點。微博輿論場的存在將加快突發(fā)事件輿論的擴(kuò)散，促進(jìn)突發(fā)事件報道的多角度開展；以及促進(jìn)微博輿論場和傳統(tǒng)媒體輿論場形成了互動；并且可能造成突發(fā)事件信息的泛濫。

關(guān)鍵詞：微博；輿論場；建構(gòu)；特點；影響

作者簡介：

熊敏（1986-），湖南石門人，碩士，懷化學(xué)院中國語言文學(xué)系新聞學(xué)教研室教師。

劉姣露（1993-），湖南長沙人，懷化學(xué)院中國語言文學(xué)系廣電專業(yè)學(xué)生。

[中圖分類號]：I206 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]：A

[文章編號]：1002-2139（2014）-30--02

微博自2010年崛起，直接帶來了輿論傳播格局的巨大變化。微博的信息傳播特性，使其逐漸成為突發(fā)事件傳播的首發(fā)地，同時也變成了網(wǎng)絡(luò)輿論重要聚集地。

一、突發(fā)事件中微博輿論場的建構(gòu)

從輿論生成模式的角度來看，微博讓更多來自民間的聲音得以表達(dá)。網(wǎng)絡(luò)對民意表達(dá)的公開是落實公民表達(dá)權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)的體現(xiàn)，微博對突發(fā)事件的傳播無疑為公眾表達(dá)意見，搭建了一個最便捷、最透明的平臺。微博輿論場是基于微博平臺，用戶對某個話題形成共同意見的具體環(huán)境。突發(fā)事件微博輿論場的建構(gòu)實際上包含話題的拓展性、傳播的參與性、意見領(lǐng)袖的關(guān)注與傳統(tǒng)媒體介入與提升。1

一是較強(qiáng)的話題的刺激性和拓展性。存在可供議論的話題，是輿論形成的前提。話題的刺激性和拓展性越強(qiáng)，就越傾向于對其發(fā)表自己的意見，輿論場就越容易形成。在言論開放的微博平臺上，這一點更加突出，越具有爭議事件，越涉及公眾利益，話題的感染度就越強(qiáng)，博主就更可能發(fā)聲來進(jìn)行討論。話題的可拓展性則能保障話題有足夠的討論、對話、思考的余地，不至于使話題在快速的信息更新中沉淪，輿論得不到充分發(fā)酵。在此次事件中，共同話題反映的焦點在于城市基礎(chǔ)設(shè)施。近年，不少城市發(fā)生行人落入下水道，輕則傷，重則死。此類事件再次發(fā)生并迅速傳播，微博上熱度極高，譴責(zé)與思考鋪天蓋地。

二高度的社會傳播參與。傳播參與度是指在輿論場形成過程中公眾參與討論、表達(dá)意見的程度。傳播的社會參與是從傳播主體構(gòu)成方面關(guān)照輿論場的形成。微博信息發(fā)布的主動性大增，同時受眾接收的信息海量化增長，受眾參與的可能性隨之提高，輿論生成的可能性和傳播的影響也隨之增大。該事件進(jìn)入到后期，網(wǎng)民的關(guān)注點為如何在以后規(guī)避此類事件再發(fā)，并在微博上發(fā)布建議。最終，該事件以政府在提高下水道防護(hù)措施為終結(jié)。微博的力量即在于其廣大的社會參與度。

三是公眾人物的關(guān)注。意見領(lǐng)袖的概念是在傳播效果研究中產(chǎn)生的，人際網(wǎng)絡(luò)中積極地向他人傳遞信息并產(chǎn)生影響的人被稱為意見領(lǐng)袖。2該事件曝光后，央視新聞官方微博發(fā)布了主持人白巖松在《新聞1+1》中的一段話：“從長沙女孩楊麗君墜井事件，不難看出我國地下管線安全管理問題令人擔(dān)憂。經(jīng)了解，一個小小的井蓋，竟有市政、供電、煤氣、自來水、熱力、聯(lián)建等15家責(zé)任產(chǎn)權(quán)單位負(fù)責(zé)。城市管理者該做些什么？簡而言之，請把面子的事兒搞慢一點，里子的事兒搞快一點?！?公眾人物通過組織或個人的方式表達(dá)對公眾事件的關(guān)注，能極大的引起社會的關(guān)注度，將輿論推向前進(jìn)。緊跟公眾人物，網(wǎng)友對此也紛紛發(fā)表自己的觀點，在質(zhì)疑政府工作的同時，更希望能完善城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

四是傳統(tǒng)媒體的介入與提升。眾多傳統(tǒng)媒體早已開通微博，一方面進(jìn)行“微博化傳播”，發(fā)布媒介生產(chǎn)內(nèi)容，設(shè)置話題引發(fā)討論；另一方面進(jìn)行微博內(nèi)容的“去碎片化”整合，生產(chǎn)獨家新聞產(chǎn)品。32013年3月23日凌晨，瀟湘晨報就在其新浪微博官方微博上發(fā)布了該事件的第一條消息：“22日晚，長沙下起暴雨。涂家沖赤黃路上的一個下水道井蓋由于漲水被沖走，路過此處的21歲邵陽女孩掉入下水道。至今生死不明?！痹摋l微博轉(zhuǎn)發(fā)量達(dá)6953，評論1257條。

傳統(tǒng)媒體介入微博輿論場，其主要通過提供背景等內(nèi)容的深度報道、新聞評論來對其進(jìn)行跟進(jìn)和提升，尤其傳統(tǒng)媒體相對來說更具權(quán)威，因此，這會進(jìn)一步擴(kuò)大事件的關(guān)注度和影響力，間接助力微博輿論。同時，這些報道與評論需要通過其官方微博發(fā)布到微博平臺，通過其粉絲的一次次轉(zhuǎn)發(fā)與評論，與微博上原本存在的各種意見進(jìn)行交鋒，直接構(gòu)成對微博輿論場形成的助力。

二、突發(fā)事件中微博輿論場的特點

一是紛繁復(fù)雜的話題設(shè)置。微博實現(xiàn)了對極大多數(shù)原本處于絕對受眾地位的人的賦權(quán)，加上信息發(fā)布的簡便和低成本，不同于傳統(tǒng)媒體，微博上的話題呈現(xiàn)不可控的狀態(tài)。無人能夠在微博上有效的控制他人言論，爆發(fā)式、碎片化、持續(xù)時間短的微博消息能夠瞬間消解話題，使話題無法具有連續(xù)性。而關(guān)于某一話題的言論越來越多，議程設(shè)置自然形成。長沙墜井女孩事件，議題本身是一個客觀存在，但由于微博用戶個體看法并不一致，群體與群體取向相左，話題和意見不一，各說各話，使整個微博輿論場存在一種不穩(wěn)定的狀態(tài)。微博發(fā)布、評論和轉(zhuǎn)載的內(nèi)容從“救援工作”、“責(zé)任追究”、到“質(zhì)疑政府工作”、等信息不時泛濫。

二是碎片化的傳播。該事件中，微博信息傳播的內(nèi)容主要集中在事故發(fā)生情況、政府救援情況、民眾對于市政服務(wù)的不滿和建議。在對研究樣本的統(tǒng)計中，關(guān)于個人情感抒發(fā)的微博達(dá)11418條，關(guān)心救援情況的96條，關(guān)于責(zé)任追究分析的，有573條。

微博140 個字符的信息發(fā)布篇幅限制，決定了微博用戶片斷的、即興的碎片式的表達(dá)行為，這也使得微博信息呈現(xiàn)及接受都具有淺層次的特征。大量有關(guān)此事件的微博信息也都是用戶瑣碎的思考和隨意的表達(dá)，有人將責(zé)任歸結(jié)于城管，有人大罵政府失職，這些內(nèi)容缺乏深度的理性因素。

三是非線性的受眾情緒變化。在長沙墜井女孩事件中，微博網(wǎng)民的從最開始對楊麗君墜井的惋惜，到對相關(guān)責(zé)任部門的譴責(zé)，再到對謠言傳出與辟謠這一過程的無奈。直到3月26日央視官方微博發(fā)布消息：【亡羊補(bǔ)牢，長沙下水道井口加裝防墜網(wǎng)】22日，長沙暴雨，下水道吞噬21歲女孩楊麗君。據(jù)新華網(wǎng)，事故發(fā)生后，長沙各區(qū)市政部門對全市留泥井、泄水井蓋的安全進(jìn)行排查，并試裝配泄水井蓋防墜網(wǎng)，可承載600公斤重量。已經(jīng)4天4夜了，麗君，我們還在等你的消息……微博用戶將對于政府亡羊補(bǔ)牢行為的憤懣表現(xiàn)在其評論內(nèi)容之中。

然而隨著救援工作的毫無進(jìn)展，受眾注意力轉(zhuǎn)移，受眾情緒得以平息。直到5月22日尸體找到，受眾情緒又一次被撥動，眾人在感到惋惜的同時，不得不接受現(xiàn)實。央視新聞、瀟湘晨報等對找到楊麗君的消息進(jìn)行轉(zhuǎn)載，沒有了痛斥謾罵，網(wǎng)友表示天堂里沒有吞人的井蓋，該事件告一段落。

三、突發(fā)事件中微博輿論場的影響

微博具有強(qiáng)大的信息傳播和干預(yù)公共事件的能力，其影響力在對突發(fā)事件的傳播中清晰可見。微博不僅是輿論形成的中心和傳播的重要渠道，亦參與輿論形成、發(fā)展、高潮、消亡的整個過程。這其中既有積極影響，也有消極影響。

一是加快突發(fā)事件輿論的擴(kuò)散，促進(jìn)突發(fā)事件報道的多角度開展。微博對突發(fā)事件的參與性報道，使網(wǎng)民也有機(jī)會參與其中提出自己的觀點、發(fā)表個人意見。對于該事件微博信息傳播的內(nèi)容主要集中在個人情感抒發(fā)、事故發(fā)生情況以及救援情況等，在本研究選取的樣本中，關(guān)于個人意見表達(dá)的達(dá)11418條，關(guān)心救援情況的96條，關(guān)于責(zé)任追究分析的，有573條。這些發(fā)自一般用戶的信息，雖然主觀情緒較濃且缺乏專業(yè)水準(zhǔn)，但讓我們知曉了底層立場，給我們從底層立場去思考突發(fā)性事件帶來了啟示。并且，這從平明視角彌補(bǔ)了傳統(tǒng)媒體報道的缺失，讓我們能更加真實、全面的再現(xiàn)事件真相，公正、理性的評價和思考突發(fā)事件。

二加強(qiáng)了微博輿論場和傳統(tǒng)媒體輿論場的互動。新媒體崛起，微博成為輿情的重要發(fā)起點。傳統(tǒng)媒體在與新媒體搶占輿情源頭首發(fā)方面已頹勢漸現(xiàn)?！吨袊鐣浨榕c危機(jī)管理報告 2013》中表示，輿情對社會的影響更加深入，輿情和傳播媒介發(fā)展相關(guān)聯(lián)，新的網(wǎng)絡(luò)媒介類型的誕生引發(fā)輿情呈現(xiàn)新特點。2009年微博作為新興的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用開始進(jìn)入大眾的視野，不僅具有媒體性質(zhì)，更是社會救助、社會公益的發(fā)源地，具有強(qiáng)大的號召力。在對突發(fā)事件傳播過程中，微博通過UGC產(chǎn)生豐富事實和意見信息，往往會迅速成為輿論中心，并引起全社會的關(guān)注和議論，但是，微博淺層的信息呈現(xiàn)方式以及紛繁復(fù)雜的話題設(shè)置不利于問題的深度探討，這時權(quán)威、深刻的傳統(tǒng)媒體及時跟進(jìn)對于將事件的社會意義提升意義重大。傳統(tǒng)媒體輿論場需要借助微博輿論場的豐富信息來作為討論的前提，微博輿論場也需要傳統(tǒng)媒體輿論場來對問題進(jìn)行提升，兩者的互補(bǔ)極大增強(qiáng)了兩者互動。

在該事件中，瀟湘晨報新浪官方微博在第一時間發(fā)布信息。次日，在瀟湘晨報相關(guān)版面就此事進(jìn)行了報道。而其他媒體多在官方微博上對該事件進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)。微博用戶的轉(zhuǎn)發(fā)評論使其傳統(tǒng)媒體的輿論場得以擴(kuò)大。同時，在電視上央視《新聞1+1》欄目也對該事件進(jìn)行采訪評論。并且央視新聞官方微博發(fā)布信息將視頻鏈接提供給用戶，使更多人了解該事件。

微博作為個人意見表達(dá)平臺，拓展了言論空間，也容易成為言論垃圾場。因此，面對突發(fā)公共事件，一方面相關(guān)部門要積極應(yīng)對，承擔(dān)責(zé)任，運用官微引導(dǎo)民眾理性溝通。另外，媒體要堅持客觀公正的態(tài)度，理性報道事實，學(xué)會分辨真假消息，盡量不要在其官方微博上傳播謠言，以免帶來不必要的麻煩。網(wǎng)民要不斷改善媒介素養(yǎng)，理性、溫和發(fā)言，切不可在微博中泄私。

三是導(dǎo)致信息泛濫成災(zāi)。微博內(nèi)容生產(chǎn)的低要求以及病毒式的信息擴(kuò)散方式，加之突發(fā)事件本來關(guān)注度就高，極易導(dǎo)致信息泛濫。另外，泛濫成災(zāi)的信息面臨并不嚴(yán)格的微博監(jiān)管體系，謠言的滋生和虛假信息的傳播大有可乘之機(jī)。該事件中，央視兩次錯誤信息，一次是轉(zhuǎn)發(fā)女孩尸體于24日中午被找到，另一次是轉(zhuǎn)發(fā)救援工作已經(jīng)停止，兩次都進(jìn)行了辟謠表示轉(zhuǎn)發(fā)錯誤消息。這使公眾有了質(zhì)疑，產(chǎn)生了對官方媒體的不信任感。微博發(fā)布不良信息，對于社會傳播體系、民眾思想認(rèn)知等多方面都會產(chǎn)生不利影響。

結(jié)語

新媒體強(qiáng)勢，微博影響力巨大，其在信息發(fā)布的及時性，在民意表達(dá)的靈活性以及輿論影響的深遠(yuǎn)性上都無法回避，也不可或缺。因此，應(yīng)該揚長避短，發(fā)揮其在公共事件傳播及輿論方面的作用和影響力。

注釋：

[1]盧增鍇：框架理論視野下的微博輿論場要素——基于“小悅悅事件”的實證研究，人民網(wǎng)研究院。

[2]劉海龍：大眾傳播理論：范式與流派[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2008：171。

[3]陳娟：微博以及報刊的若干“玩法”——當(dāng)下傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)型的一個視角[J].新聞記者，2010（3）。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉海龍.大眾傳播理論：范式與流派[M]北京：中國人民大學(xué)出版社，2008

[2]孟令俊. 突發(fā)事件中的微博傳播與輿論引導(dǎo)[D]華中師范大學(xué)，2011 .

[3]涂光晉 陳敏.突發(fā)性事件中的微博輿論場分析——以北京“7.21”暴雨事件為例[J]當(dāng)代傳播，2012 （6）.

[4] 馬曉紅.自媒體時代微博輿論場的建構(gòu)與輿論自凈[J]中國出版，2012 （12）.

[5]賀小桐.微博環(huán)境下議程設(shè)置理論的新特征及其成因研究[J]新聞傳播，2011 （5）.