淺析服務(wù)類軟件的市場應(yīng)用及發(fā)展前景

趙思佳

摘 要：寵物行業(yè)是目前的朝陽行業(yè)，但國內(nèi)在該行業(yè)的軟件開發(fā)方面一直很欠缺，“好狗狗身邊”作為國內(nèi)第一款寵物類服務(wù)軟件，在廣大的市場需求下大有可為。本文在一定范圍內(nèi)的市場調(diào)查結(jié)果的基礎(chǔ)上，對該軟件進(jìn)行了內(nèi)容分析，并對其發(fā)展提出了建議。

關(guān)鍵詞：寵物；軟件；O2O

中圖分類號：TP311.5 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-8122（2014）04-0043-02

2012年11月，寵物APP系列“好狗狗”悄然上市，其主打產(chǎn)品就是國內(nèi)第一款寵物O2O應(yīng)用——“好狗狗身邊”。這是一款專門為狗狗家長們打造的服務(wù)類軟件，圍繞狗狗生活，提供系列移動應(yīng)用服務(wù)[1]。

一、“好狗狗身邊”市場分析

1.我國寵物行業(yè)是一個新興的朝陽行業(yè)。現(xiàn)在的人們越來越注重休閑生活情趣的培養(yǎng)，對于情感及精神生活的追求被放到了前所未有的高度，飼養(yǎng)寵物已成為民眾日益緊張的生活之余首選的情感寄托的方式[2]。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，國內(nèi)寵物狗、貓的數(shù)量在2010年底就已經(jīng)超過1.5億只，寵物經(jīng)濟的規(guī)模也超過200億元。寵物行業(yè)巨大的市場前景，催生了國內(nèi)多達(dá)幾十家寵物類B2C網(wǎng)站誕生，更不用提分散在不同城市、不同角落的眾多寵物食品、寵物美容、寵物醫(yī)療、寵物寄養(yǎng)商店了。整合線下的服務(wù)機構(gòu)至同一平臺，發(fā)揮O2O模式的優(yōu)勢，這塊市場極具誘惑力?！昂霉饭贰毕盗械恼Q生很好的抓住了時機。

2.國外行業(yè)及同類軟件現(xiàn)狀。相較于中國，美國的寵物市場發(fā)展更加成熟。據(jù)美聯(lián)社引用美國寵物產(chǎn)品貿(mào)易協(xié)會發(fā)布的數(shù)據(jù)，美國人去年在寵物方面開銷超過530億美元，涉及寵物食物、醫(yī)療護(hù)理等方面。美國人的寵物花銷自2011年突破500億美元，2012年進(jìn)一步增加5%，預(yù)計2013年還將增加4%[3]。2013年2月，位于西雅圖的寵物寄養(yǎng)初創(chuàng)公司Rover第二輪融資700萬美元，至此，Rover的融資總額超過了1000萬美元。注冊用戶才10萬的公司，總計融資已達(dá)1000萬美元。Rover公司的情況也可為我國的O2O寵物服務(wù)類軟件的前景預(yù)測提供參考。

3.相關(guān)問卷調(diào)查數(shù)據(jù)。本次問卷調(diào)查的對象為正在養(yǎng)寵物的人或者曾養(yǎng)過寵物的人。數(shù)據(jù)顯示，其中70%為女性，20～30歲的被調(diào)查者占66.67%，30歲以上占26.67%，20歲以下占6.67%。有效問卷回收了30份，雖然數(shù)量很少，不能類推現(xiàn)狀，但還是有一定的分析價值。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，被調(diào)查者無一使用過專業(yè)的寵物服務(wù)類軟件，同時，被調(diào)查者全部都愿意使用寵物服務(wù)類軟件。這在一定程度上說明了，寵物行業(yè)消費市場足夠大，人們有意愿有需求使用寵物服務(wù)類軟件的情況下，“好狗狗身邊”是大有可為的。

二、“好狗狗身邊”內(nèi)容分析

“好狗狗身邊”是一款能幫助我們更好的喂養(yǎng)寵物狗的應(yīng)用，它的主要功能有：發(fā)現(xiàn)身邊特色服務(wù)，寵物美容、醫(yī)院、用品、相親等一應(yīng)俱全，快速定位商家或電話咨詢、預(yù)定服務(wù)；發(fā)現(xiàn)身邊優(yōu)惠信息，參與服務(wù)、用品打折活動；參與時尚互動；發(fā)現(xiàn)最適合狗狗享用的主糧和零食；智能健康體檢，并根據(jù)體檢結(jié)果智能推薦周邊寵物醫(yī)院；一鍵健康提醒，智能提醒洗澡、做美容、打疫苗等時間。由于“好狗狗身邊”是一款正在起步的軟件，而且它不同于寵物論壇、寵物社區(qū)等已經(jīng)成熟的體系，基本沒有什么榜樣可借鑒，因此目前它的功能并不夠充足，不能多方面滿足用戶需求。

三、“好狗狗身邊”前景展望

中國寵物市場蛋糕足夠大，在新技術(shù)的推動下商家存在著很多機會，同時寵物行業(yè)暫時沒有成熟的APP存在。因此，隨著寵物行業(yè)的規(guī)范化，“好狗狗身邊”有機會在寵物O2O行業(yè)一展身手。

1.“好狗狗身邊”的盈利模式。好狗狗身邊的基本思路，是構(gòu)建一個個性化的狗狗服務(wù)管理社區(qū)，先構(gòu)建基本信息，然后讓更多的人共同參與，采用眾包的方式，讓用戶分享他們的寵物經(jīng)驗，建立動態(tài)的數(shù)據(jù)庫，比方說中關(guān)村那個地方可以遛狗，哪個地方狗狗洗澡有折扣。好狗狗在將來也不會對用戶下載收費。在問卷調(diào)查中，有76.67%的被調(diào)查者明確表示只愿意使用免費的寵物服務(wù)類軟件，同時有一半的用戶表示希望好狗狗不內(nèi)置廣告。被調(diào)查者在“是否可以接受軟件對額外的專業(yè)性服務(wù)進(jìn)行收費”一題中，有53.33%的人表示可以接受，也就是說，在軟件中內(nèi)置專業(yè)性更強的版塊進(jìn)行收費是可行的盈利模式之一，關(guān)鍵是什么樣的內(nèi)容是更為專業(yè)性的，在被調(diào)查者的答案中，筆者看到了“寵物心理咨詢類，通過寵物的行為分析心理”、“寵物行為訓(xùn)練”、“寵物醫(yī)生上門服務(wù)”等答案，僅供參考。同時，O2O更加強調(diào)的是線下的運作，好狗狗更加強調(diào)用戶和商家之間的利益輸送，用戶怎么找到更好的服務(wù)，商家怎么把它的服務(wù)讓更多人知道，形成銷售，好狗狗的最主要的商業(yè)模式，應(yīng)該就是銷售提成，類似大眾點評，主要從商家收費。

2.“好狗狗身邊”的內(nèi)容完善。在調(diào)查問卷中評選出來的好狗狗目前有的功能中，受用戶喜愛度最高的三項分別是：發(fā)現(xiàn)身邊服務(wù)、發(fā)現(xiàn)身邊優(yōu)惠和一鍵健康提醒功能。但相對其他已成熟領(lǐng)域的軟件而言，好狗狗的功能設(shè)置是比較單一的。在問卷中，被調(diào)查者希望好狗狗增加一些其他功能：（1）提供更多的寵物相關(guān)知識。目前好狗狗軟件中提供的僅僅只有用戶們關(guān)于狗糧零食的推薦、如何判斷寵物肥瘦、禁忌食譜三項知識。但其實對于狗狗主人，尤其是菜鳥級的主人來說，還有很多方面的知識是需要學(xué)習(xí)參考的。包括如何給予狗狗健康生活所需要的營養(yǎng)、如何挑選各種種類狗狗所需用品、如何為狗狗選擇合適的美容美發(fā)形象以及食品、用品、藥物的品牌、口碑、信譽等方面的問題。（2）軟件可以內(nèi)置用戶交流平臺、定期舉辦線下活動。好狗狗可以在軟件中內(nèi)置論壇或社區(qū)，將論壇的功能集成到軟件中，如果用戶想在論壇中發(fā)表意見，尋求幫助，在一個軟件內(nèi)就可以方便快捷的操作。這也是對“參與時尚互動”功能的一個擴充，還可以在論壇中建立單獨版塊定期舉辦不同地區(qū)的線下活動，讓狗狗們和家長們交流感情。這樣可以極大的增強軟件的互動性和用戶黏性。（3）提供像“我查查”掃一掃功能類似的寵物商品鑒別真?zhèn)巍r格對比功能。目前的寵物行業(yè)并沒有規(guī)范化運作，行業(yè)參與者追逐利益的最大化，寵物商店、寵物醫(yī)院亂開價，生產(chǎn)商生產(chǎn)假冒偽劣的產(chǎn)品，從食品到藥物制假造假可謂無處不在，這直接危害到寵物的健康，甚至出現(xiàn)了不少寵物死亡的案例。好狗狗可以提供像“我查查”類似的掃條形碼，辨別真?zhèn)?，對比價格的服務(wù)。

3.“好狗狗身邊”的發(fā)展建議。根據(jù)調(diào)查問卷中用戶對好狗狗軟件的要求，依據(jù)用戶選擇排名分別是：提供的知識真實可靠、嚴(yán)格挑選合作商家 、不推送信息、不內(nèi)置廣告、界面簡潔美觀、運行流暢，占用內(nèi)存小。（1）確保提供的知識真實可靠。這是好狗狗軟件的立足之本。下載使用此軟件的用戶可能不一定會使用聯(lián)系商家的功能，但一定會看到軟件內(nèi)的相關(guān)知識。軟件內(nèi)提供的所有知識都必須確保其權(quán)威的來源，切不可在網(wǎng)上隨便粘貼復(fù)制。一旦有人發(fā)現(xiàn)錯誤知識并導(dǎo)致嚴(yán)重后果，好狗狗的聲譽、信譽將受到嚴(yán)重打擊。（2）嚴(yán)格挑選合作商家。商家是好狗狗軟件的主要盈利來源，在寵物行業(yè)至今沒有規(guī)范的今天，嚴(yán)格把關(guān)合作商家既是對用戶負(fù)責(zé)也是對自己負(fù)責(zé)。只有用戶在好狗狗軟件里找到了收費合理、醫(yī)術(shù)過關(guān)的寵物醫(yī)院、寵物商店，才能增加對軟件的滿意度和口碑度。（3）不推送信息、不內(nèi)置廣告，減少對用戶的騷擾，減少用戶的反感度。（4）界面簡潔美觀、運行流暢，占用內(nèi)存小，營造良好的用戶體驗?！昂霉饭飞磉叀闭谧聣殉砷L，目前在北京、上海、廣州已制作得較為成熟，但尚未進(jìn)入其他城市市場。筆者相信，在將來寵物行業(yè)蓬勃發(fā)展的浪潮中，“好狗狗”也會嶄露頭角，大展身手。

參考文獻(xiàn)：

[1] [EB/OL].http：//www.haogougou.cn.

[2] 陳鵬峰.一個新興的朝陽產(chǎn)業(yè)——寵物行業(yè)的前景[J].中國比較醫(yī)學(xué)雜志，2010（11）.

[3] 佚名.寵物O2O服務(wù)“朝陽紅”[J].互聯(lián)網(wǎng)周刊，2013（5）.