關(guān)于培訓(xùn)管理工作的實踐與思考

梁玉玲

摘要：在當(dāng)今的市場經(jīng)濟(jì)中，各類企業(yè)的存在為經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展和進(jìn)步做出了重要的貢獻(xiàn)。其中，在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，企業(yè)作為市場的主導(dǎo)者，其發(fā)展和運營對于整個經(jīng)濟(jì)社會都起著至關(guān)重要的作用。因此，如何在企業(yè)中加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)與管理，已經(jīng)成為國內(nèi)所有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須面對的問題。本文從我國企業(yè)在培訓(xùn)管理的進(jìn)程中所遇到普遍性問題出發(fā)，深入探討企業(yè)員工培訓(xùn)管理的重要性，由此分析一系列可行的培訓(xùn)模式與培訓(xùn)方法，這對于企業(yè)的未來可持續(xù)發(fā)展具有一定的參考價值。

關(guān)鍵詞：企業(yè)培訓(xùn)實踐思考

如果把企業(yè)比喻成一列火車，那么企業(yè)內(nèi)部人員的培訓(xùn)與管理就是這輛火車的“潤滑劑”，它關(guān)系到企業(yè)能否順利前行，能否在不斷變化的市場經(jīng)濟(jì)中占領(lǐng)一席之地。然而，我國的大部分企業(yè)對于員工培訓(xùn)的重要價值還沒形成認(rèn)知；一些企業(yè)在實際的培訓(xùn)操作過程中，也出現(xiàn)了許多不成熟的范例。

一、企業(yè)培訓(xùn)管理中存在的主要問題

世界上多數(shù)發(fā)達(dá)國家的企業(yè)，對于員工的培訓(xùn)管理已經(jīng)逐步重視，并將其列入為企業(yè)的重要工作內(nèi)容。但在我國，多數(shù)的企業(yè)對于工作人員的培訓(xùn)還沒達(dá)到高度的重視，因此在企業(yè)員工的管理培訓(xùn)上，出現(xiàn)了如下幾點問題：

（一） 企業(yè)的管理者對員工的培訓(xùn)管理存在著認(rèn)識上的誤區(qū)

首先，是部分高層管理者對培訓(xùn)管理還沒有形成清晰的認(rèn)識，尚未達(dá)到一定的重視程度，認(rèn)為企業(yè)尚處在改革的爬坡階段，需要投入很多的精力，比如建立現(xiàn)代企業(yè)制度、規(guī)范企業(yè)的管理、建立企業(yè)文化等，根本無暇顧及對企業(yè)員工的培訓(xùn)。這就在客觀上導(dǎo)致了部分工作人員技術(shù)水平不高，專業(yè)素質(zhì)不夠，無形中為實際的生產(chǎn)和實踐設(shè)置了難以克服的障礙。世界上一些知名的企業(yè)通常情況下會對所有員工提供每年至少五十個小時的培訓(xùn)；甚至有些企業(yè)還計劃在2020年左右將培訓(xùn)時間增加到現(xiàn)在的五倍，這種培訓(xùn)的魄力和決心需要國內(nèi)的企業(yè)來學(xué)習(xí)。

其次，一些領(lǐng)導(dǎo)者將培訓(xùn)與教育錯誤地等同起來，混為一談，認(rèn)為只要是經(jīng)過企業(yè)層層的筆試、面試篩選出來的員工，就一定會有很強(qiáng)的工作能力，符合企業(yè)的未來發(fā)展要求；有些領(lǐng)導(dǎo)者還認(rèn)為，工作水平是個人素質(zhì)的一部分，員工應(yīng)該自己自覺學(xué)習(xí)，在工作的空閑之余，自己想辦法接受相關(guān)的培訓(xùn)。

第三，相比較于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家的大型企業(yè)，中國國內(nèi)的一些企業(yè)在員工培訓(xùn)上的投資太少，培訓(xùn)管理受到了資金上的嚴(yán)重制約。有相關(guān)研究證明，近年來美國的企業(yè)用于員工培訓(xùn)的平均投資已占到整個美國教育投資的50%，而且每年以至少5%的速度遞增。相比之下，我國的企業(yè)在員工培訓(xùn)上的投資在總成本中并沒有達(dá)到這么高的比重。還有些領(lǐng)導(dǎo)者把培訓(xùn)員工當(dāng)作企業(yè)的成本投放，他們認(rèn)為，雖然員工通過培訓(xùn)增長了知識和技能，卻也增加了離職跳槽的可能。顧忌到可能會有的成本浪費，很多企業(yè)便疏忽了對員工的培訓(xùn)。

（二）培訓(xùn)之前缺乏系統(tǒng)、完善的計劃

不同于國外大多數(shù)企業(yè)培訓(xùn)的系統(tǒng)性、針對性、連續(xù)性，我國企業(yè)的培訓(xùn)多為臨時性的，缺少客觀性，因此而無法建立起完善的培訓(xùn)系統(tǒng)。有研究顯示，超過90%以上的企業(yè)培訓(xùn)的計劃是臨時制訂的，少部分企業(yè)的年度計劃中，很少有單獨的員工培訓(xùn)管理計劃。這就導(dǎo)致培訓(xùn)缺乏客觀性和連續(xù)性。例如。當(dāng)企業(yè)在設(shè)備運行中出現(xiàn)了故障，往往以臨時舉辦“企業(yè)安全培訓(xùn)大會”的方式培訓(xùn)，而這種方法只能在短期內(nèi)起到治標(biāo)的作用，而無法從根本上解決企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中所面臨的問題。

（三）培訓(xùn)過程中出現(xiàn)了許多失誤

首先，調(diào)查結(jié)果表明，我國企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人當(dāng)中，僅有30%以上有過培訓(xùn)的經(jīng)驗，因此，由這些領(lǐng)導(dǎo)者所主持的培訓(xùn)工作缺乏一定的科學(xué)性和精確性，培訓(xùn)效果并不理想。另外，有的企業(yè)雖然定期舉行了培訓(xùn)，可是卻帶有一定程度上的盲目性，培訓(xùn)的五個“W”一個“H”并沒有真正落實，即誰來培訓(xùn)（who），培訓(xùn)的內(nèi)容是什么（what），培訓(xùn)的對象是誰（whom），為什么要進(jìn)行培訓(xùn)（why），何時培訓(xùn)效果最佳（when），以及怎么進(jìn)行培訓(xùn)（how）……企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者對這些并沒有一個系統(tǒng)的考量，因此，培訓(xùn)雖然展開，卻也是浪費時間和成本的盲目行為，起不到真正意義上的作用。

其次，培訓(xùn)過程只重視知識和技能的培訓(xùn)，而忽視對員工邏輯思維、心理素質(zhì)、企業(yè)情感的培訓(xùn)，過程枯燥，形式單一，內(nèi)容簡單。對于企業(yè)而言，知識培訓(xùn)能豐富員工的理論素養(yǎng)，技能培訓(xùn)有利于擴(kuò)充和更新員工的實際經(jīng)驗；然而思維培訓(xùn)卻有利于員工不斷在工作中嘗試突破、尋求創(chuàng)新，心理培訓(xùn)能鼓勵員工更好地面對日益激烈的競爭趨勢和工作壓力，不斷給自己正確的心理建設(shè)，開發(fā)內(nèi)在的潛能。而大多數(shù)的企業(yè)只重視前兩者，培訓(xùn)方法也以灌輸為主。在完成知識和技能的基礎(chǔ)上實行心理素質(zhì)和思維邏輯的培訓(xùn)，有利于企業(yè)的員工全方位地提高個人的素質(zhì)，不斷地超越自我、戰(zhàn)勝自我，以期在日后的競爭中立于不敗之地。因此，企業(yè)的培訓(xùn)除了要充分運用傳統(tǒng)的課堂講授方式以外，更應(yīng)該在企業(yè)能力允許的范圍內(nèi)，引進(jìn)西方的先進(jìn)技術(shù)和理論成果，調(diào)動員工參加培訓(xùn)的積極性，真正使企業(yè)的培訓(xùn)發(fā)揮最大的作用。

以上這些錯誤的危害極大，如果企業(yè)不及時對員工進(jìn)行培訓(xùn)，在客觀上會直接導(dǎo)致員工缺乏前進(jìn)的可能，企業(yè)也由此喪失了前進(jìn)的動力。

二、企業(yè)培訓(xùn)管理的重要性

由上述可見，我國大部分的企業(yè)對員工的培訓(xùn)的認(rèn)識、重視以及投資力度都是不夠的。這不僅將會在一定程度上降低中國企業(yè)的人力資源水平，整個企業(yè)也處在裹足不前的窘境，難以有向前發(fā)展的空間。

眾所周知，“知識是人類進(jìn)步的階梯”，在21世紀(jì)競爭日趨激烈的現(xiàn)代化社會，企業(yè)要在經(jīng)濟(jì)化、信息化、全球化的大潮中立足，必須有豐富的企業(yè)文化做依靠，有雄厚的知識做支撐，而知識體系的構(gòu)建則依托于企業(yè)對人力資源進(jìn)行培訓(xùn)。因此，如何更好地開發(fā)人力資源，完善人力資源結(jié)構(gòu)，提高人力資源的整體水平，已經(jīng)成為現(xiàn)代化企業(yè)必須面臨的重大課題。

我國加入WTO世貿(mào)組織，不僅為國內(nèi)市場注入了新鮮的血液，而且也為國內(nèi)的企業(yè)與國際接軌創(chuàng)造了得天獨厚的條件。企業(yè)要加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)管理工作，可以提高產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量、降低能源資源的消耗、提高員工的業(yè)務(wù)水平之外，還有以下幾個優(yōu)勢：

（一）世界上的“學(xué)習(xí)型”企業(yè)都以培訓(xùn)管理作為主要的特征

美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家舒爾茨曾提出人力資本的概念，認(rèn)為企業(yè)所獲得的收益將與人力資本的投資成正比。除此之外，有許多研究和著作表明：一個企業(yè)要成長為世界的知名品牌，始終在競爭中占有一席之地，必須要主動地適應(yīng)千變?nèi)f化的市場，而學(xué)習(xí)是以不變應(yīng)萬變的鑰匙。通過培訓(xùn)，不僅能提高員工的工作技能和職業(yè)素質(zhì)，完善其知識結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)其工作能力和工作的自信心，也能不斷激發(fā)企業(yè)員工的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的精神，將自己全部的力量貢獻(xiàn)出來。

（二） 企業(yè)的培訓(xùn)管理能不斷降低企業(yè)的用人成本

企業(yè)的人力資源往往是從眾多的應(yīng)聘者中擇優(yōu)錄取，然后進(jìn)行內(nèi)部的培訓(xùn)。成都、上海、西安等地的一些企業(yè)研究結(jié)果表明，企業(yè)的培訓(xùn)成本大大低于其招聘成本，在適當(dāng)?shù)臅r間對員工展開科學(xué)的培訓(xùn)，將大大激發(fā)企業(yè)人員的活力。此外，內(nèi)部培訓(xùn)也給員工帶來了一種重視自身價值的心理暗示，有助于他們始終堅守崗位、忠于職守，不斷地為企業(yè)的發(fā)展注入新的活力，促進(jìn)企業(yè)形成不斷學(xué)習(xí)、積極向上的企業(yè)文化氛圍。

（三）培訓(xùn)管理是吸引人才、留住人才的重要措施

在絕大多數(shù)人看來，一份好工作的標(biāo)準(zhǔn)是高薪、安逸、晉升空間大，且有良好的工作和生活的環(huán)境；而從人才和社會的長遠(yuǎn)發(fā)展考慮，吸引人才、留住人才的主要途徑正是提供不斷的培訓(xùn)。心理學(xué)上講，沒有人不希望自己變得更優(yōu)秀，而培訓(xùn)恰恰是員工實現(xiàn)其自身夢想與價值的機(jī)會。

三、 我國企業(yè)的培訓(xùn)應(yīng)采取的可行性方法

企業(yè)培訓(xùn)方法有很多，常用的有以下幾種。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的實際需要，選擇最適合的培訓(xùn)模式。

（一）常規(guī)型培訓(xùn)

對于那些必須經(jīng)過培訓(xùn)才能上任的崗位，應(yīng)該制定相應(yīng)的培訓(xùn)制度，使培訓(xùn)工作規(guī)范化、正式化、公平化。常規(guī)型培訓(xùn)主要有以下幾種。

1、崗前培訓(xùn)。參加崗前培訓(xùn)的主要是新員工或者調(diào)職的員工，對于這些人而言，培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該有：基礎(chǔ)性知識的講解、企業(yè)的發(fā)展歷史、當(dāng)前的市場環(huán)境分析、企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)的文化理念、工作崗位的具體職責(zé)、企業(yè)的規(guī)章制度、常規(guī)工作的操作程序和操作方法，績效評估制度以及獎懲制度等。培訓(xùn)師可以是企業(yè)內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)，對培訓(xùn)應(yīng)該嚴(yán)格把關(guān)，而培訓(xùn)方式主要是集中的課堂群體學(xué)習(xí)或者實際的操作訓(xùn)練，培訓(xùn)的目的則在于使參加培訓(xùn)的人員盡快地熟悉工作環(huán)境、調(diào)整工作角色，以不斷適應(yīng)崗位的要求。

2、合格化培訓(xùn)。這里所指的合格化培訓(xùn)的參訓(xùn)對象應(yīng)該是需要取得一定的資格證書才能上崗或者晉升的員工。因此，對應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是取得職業(yè)資格認(rèn)證需具備的相關(guān)專業(yè)知識和通識知識，通過培訓(xùn)提高他們的職業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)。培訓(xùn)師應(yīng)該是在相關(guān)領(lǐng)域取得一定成就的人，培訓(xùn)方式可以是定期舉行一定規(guī)模的培訓(xùn)班。

（二）應(yīng)急臨時型培訓(xùn)

當(dāng)某個環(huán)節(jié)影響到了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動順利進(jìn)行的時候，這種臨時的應(yīng)急型培訓(xùn)比較適用。這種培訓(xùn)包括以下幾種。

1、技能培訓(xùn)。技能培訓(xùn)的目的是提高員工的實際動手和操作能力，比如管理技能、財務(wù)技能等。培訓(xùn)對象是企業(yè)內(nèi)所有需要加強(qiáng)和提高實際操作能力的員工；而培訓(xùn)師既可以是企業(yè)內(nèi)部能力較強(qiáng)的員工直接向同事們進(jìn)行經(jīng)驗的傳授，也可以專門聘請的外部人員；培訓(xùn)方法以下車間、下廠房等現(xiàn)場實際操作訓(xùn)練為主。

2、知識培訓(xùn)。培訓(xùn)目的是擴(kuò)充、更新參訓(xùn)人員的既有知識，不斷以理論知識豐富他們的頭腦，以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展變化需要。培訓(xùn)對象是需要補(bǔ)充知識、加強(qiáng)理論修養(yǎng)的員工，培訓(xùn)師應(yīng)為外聘的專業(yè)人士，培訓(xùn)方法應(yīng)采用課堂的群體教學(xué)。

應(yīng)急型培訓(xùn)模式作為臨時的一種培訓(xùn)模式，在短期內(nèi)能起到查缺補(bǔ)漏、提高員工素質(zhì)、增強(qiáng)企業(yè)競爭力的瞬時效果，這種培訓(xùn)模式在我國企業(yè)大量地存在。從其長期發(fā)展的角度而言，企業(yè)更應(yīng)采取定期的、有效的、固定規(guī)模的培訓(xùn)，這樣才能保證人力資源的穩(wěn)定性，從中獲取收益。

（三）提高型培訓(xùn)

盡管培訓(xùn)管理是當(dāng)今企業(yè)運轉(zhuǎn)中極為重要的一環(huán)，但企業(yè)決不能盲目地進(jìn)行培訓(xùn)，它應(yīng)該根據(jù)自己的發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營方向、文化理念等綜合考慮，制定相應(yīng)的培訓(xùn)制度。提高型培訓(xùn)就是從社會發(fā)展和企業(yè)進(jìn)步所帶來的新要求出發(fā)，讓企業(yè)員工不斷適應(yīng)千變?nèi)f化的市場需求，推動企業(yè)的進(jìn)步。提高型培訓(xùn)的對象是積極要求進(jìn)步的骨干型員工，這種培訓(xùn)方式主要包括以下兩種。

1、理論培訓(xùn)。理論培訓(xùn)應(yīng)針對于有一定的工作經(jīng)驗和技能水平的骨干員工，，通過理論培訓(xùn)能使其增強(qiáng)理論分析能力。培訓(xùn)師應(yīng)該是在某方面具有一定學(xué)術(shù)造詣的專家、學(xué)者。培訓(xùn)的內(nèi)容是研究領(lǐng)域內(nèi)的最新的觀點、前沿的理論和學(xué)說。培訓(xùn)的方法除了傳統(tǒng)的課堂講授以外，還要引入適當(dāng)?shù)陌咐治?、小組討論等方法。

2、能力開發(fā)培訓(xùn)。這種培訓(xùn)方式的對象是企業(yè)中較為出色的員工，通過能力開發(fā)培訓(xùn)可以提高他們的判斷能力、決策能力等，使員工的綜合素質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上得到進(jìn)一步的提高。能力開發(fā)的培訓(xùn)師應(yīng)該是有豐富的經(jīng)驗的業(yè)內(nèi)成功人士，培訓(xùn)方法可以采用角色扮演法、情景模擬法等。

（四）素質(zhì)型培訓(xùn)

現(xiàn)代社會的競爭日益激烈，社會環(huán)境瞬息萬變，作為企業(yè)的員工，不僅需要過硬的身體素質(zhì)、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和較高的知識水平，還要具備系統(tǒng)的思維方式、開拓進(jìn)取的意識和極強(qiáng)的凝聚力。企業(yè)內(nèi)的素質(zhì)培訓(xùn)主要包括以下幾種。

1、觀念培訓(xùn)。所謂“物質(zhì)決定意識，意識反作用于物質(zhì)”，人的意識、觀念、視閾和思維方式在一定程度上對其行為、習(xí)慣產(chǎn)生了很大的影響。在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)的大條件下，如果員工不能及時更新自身的觀念，不能與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，不僅自身得不到成長，還會在一定程度上阻礙企業(yè)的進(jìn)步。適時地給企業(yè)員工進(jìn)行觀念培訓(xùn)，有利于這些人接受最新的理論研究成果，不斷使自己的思想順應(yīng)外部環(huán)境的變化，培養(yǎng)自身的創(chuàng)新意識，甚至創(chuàng)造時勢。因此，觀念培訓(xùn)因該以企業(yè)的全體員工為對象，培訓(xùn)師由業(yè)內(nèi)的專業(yè)人士來擔(dān)任，而培訓(xùn)方法可以采用頭腦風(fēng)暴法、發(fā)散思維法、辯論法等等。

2、團(tuán)隊精神培訓(xùn)。對于企業(yè)而言，企業(yè)對員工開展培訓(xùn)，部分員工也并未真正理解培訓(xùn)的意義和重要性，更有些員工并未將自己真正意義地融入到企業(yè)當(dāng)當(dāng)中，將職業(yè)生涯與企業(yè)的未來發(fā)展相結(jié)合。一個企業(yè)若想獲得長足的發(fā)展，除了依靠核心的高端的技術(shù)之外，必須要有強(qiáng)大的企業(yè)凝聚力作為支撐，員工之間互相配合、互相關(guān)愛，彼此相輔相成，形成良好的團(tuán)隊精神，才能共同地面對企業(yè)發(fā)展所面臨的風(fēng)險和挑戰(zhàn)。團(tuán)隊精神培訓(xùn)的對象仍是全體的員工，培訓(xùn)師應(yīng)是心理學(xué)家、演講家或者是某一方面的專家；在實際的培訓(xùn)由過程中，可以采用情境導(dǎo)入法、情境創(chuàng)設(shè)法、角色扮演法等。

每一種培訓(xùn)方法都不是單一的存在，若想最大程度達(dá)到培訓(xùn)的目的，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)善于對以上的培訓(xùn)方法進(jìn)行整合和總結(jié)，從自身企業(yè)的實際情況出發(fā)，尋求最適合自身發(fā)展的模式，從而為企業(yè)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

四、 總結(jié)

綜上所述，為了更好地適應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展變化形勢，企業(yè)要在同行業(yè)中獲得競爭優(yōu)勢，就應(yīng)該不斷地調(diào)整自身的發(fā)展道路，提高對員工培訓(xùn)管理的重視程度，加大培訓(xùn)的資金投入，加強(qiáng)對人力資源結(jié)構(gòu)的調(diào)整，并選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法定期的、連續(xù)的、有規(guī)模的對員工繼續(xù)培訓(xùn)，不斷提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)和專業(yè)技能，不斷加強(qiáng)企業(yè)自身的凝聚力和競爭力，由此保證企業(yè)獲得穩(wěn)定的、長足的發(fā)展。

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