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      用禮貌換優(yōu)惠

      2014-04-28 08:26:28湯園林
      人生十六七 2014年16期
      關(guān)鍵詞:迪恩咖啡館優(yōu)惠

      湯園林

      用禮貌換優(yōu)惠

      湯園林

      當(dāng)你心情不好,決定喝杯咖啡慰勞一下自己,或者剛剛和人在電話里吵了一架,憤然走進咖啡館想降降火時,會不會對服務(wù)員大聲呼喊,把他們當(dāng)作出氣筒?

      迪恩對這些深有體會,因為他曾是一家咖啡館的服務(wù)員。每天,他笑意吟吟地迎接顧客,顧客的反應(yīng)卻千差萬別,有時甚至讓人很傷心。

      有人對他的笑臉視而不見;有人任憑他一再詢問,卻只顧和朋友聊天;有人開口就叫罵:“喂,你這家伙,能不能快點!”還有人總是不斷挑剔:“這咖啡太難喝了!”……如果碰上這樣的顧客,迪恩的心情也會變得糟糕,并在不知不覺中將壞情緒傳播。他會對顧客板著臉,說話不禮貌,而這當(dāng)然會激起他們的不滿,于是形成了惡性循環(huán)。

      當(dāng)然,迪恩也會遇到一些非常禮貌的顧客,他們像一縷春風(fēng),溫暖著迪恩的心。所以,當(dāng)他積累了一定的經(jīng)驗,想要擺脫打工生活,自己當(dāng)老板開咖啡館時,迪恩想,能不能想個辦法,在顧客和服務(wù)員之間搭起禮貌的橋梁?

      服務(wù)員方面,可以把禮貌作為工作宗旨,但怎么對顧客立規(guī)矩呢?迪恩想到了促銷。新店開業(yè),一般都會來個大酬賓,只要客人一次性消費一定的數(shù)額,就給予一定的優(yōu)惠。迪恩也借用了這一招,不過,他不是要求顧客消費多少錢,而是要求他們使用禮貌用語,在點餐過程中,顧客對服務(wù)員說一個“請”或“謝謝”,就打九折,如果再加一個微笑,就打八折。

      禮貌就等于優(yōu)惠,誰會不喜歡優(yōu)惠呢?于是,不管多么忙碌,咖啡館里始終一片祥和,沒有人叫罵,沒有人大聲喧嘩。這樣的氛圍受到顧客的熱捧,于是,更多的人走了進來,迪恩的生意越來越紅火。

      迪恩以一己之力,或許不能改變世界,但他傳遞了溫暖,一定會讓這個世界慢慢變得更美好。

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