電視智能化和家庭互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代創(chuàng)維的策略和做法

一、彩電行業(yè)現(xiàn)狀及未來(lái)3-5年的行業(yè)分析

我們知道彩電行業(yè)正在經(jīng)歷20年來(lái)變革最激烈的一年，主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

1、行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，進(jìn)入信息對(duì)稱(chēng)的時(shí)代。

2、IT企業(yè)進(jìn)入，加速商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變。

進(jìn)入搶互聯(lián)網(wǎng)的入口的時(shí)代，從搶終端到搶用戶(hù)。

3、產(chǎn)品上，回歸本質(zhì)。

4K爆發(fā)，高畫(huà)質(zhì)、大板化、內(nèi)容、操作系統(tǒng)成為競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)。

4、消費(fèi)者用戶(hù)形成M型社會(huì)趨勢(shì)，高富帥、文藝青年、土豪、屌絲等四象限群體區(qū)分形成。

5、刺激政策結(jié)束，市場(chǎng)結(jié)束了高增長(zhǎng)。

對(duì)于未來(lái)3-5年行業(yè)可作以下判斷：

1、電視硬件結(jié)束高增長(zhǎng)，內(nèi)容服務(wù)井噴式增長(zhǎng)。

一方面，TV硬件是成熟市場(chǎng)，低增長(zhǎng)是常態(tài)，今后的彩電行業(yè)主要靠更新?lián)Q代；另一方面，彩電行業(yè)硬件平均毛利率會(huì)有所下降。

2、在家庭互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越得到巨大發(fā)展的未來(lái)，智能化轉(zhuǎn)型是大勢(shì)所趨。

而轉(zhuǎn)型成功的判斷標(biāo)準(zhǔn)主要包括：

（1）平臺(tái)收入，平臺(tái)貢獻(xiàn)利潤(rùn)為總體利潤(rùn)的25%。

（2）基本用戶(hù)數(shù)，日活躍用戶(hù)數(shù)達(dá)到500萬(wàn)以上。

今后內(nèi)容的服務(wù)會(huì)增長(zhǎng)，會(huì)超過(guò)硬件的收入來(lái)源，成為彩電行業(yè)未來(lái)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)模式。

3、家電行業(yè)渠道發(fā)生劇變，“社區(qū)體驗(yàn)+O2O”是方向。

二、創(chuàng)維的策略

內(nèi)容致勝、用戶(hù)體驗(yàn)為王構(gòu)成了我們對(duì)用戶(hù)的雙價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)，一方面是產(chǎn)品硬件的價(jià)值，研發(fā)銷(xiāo)售之后實(shí)現(xiàn)了硬件本身的價(jià)值；另一方面是用戶(hù)和消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品之后，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)形成了我們對(duì)用戶(hù)和消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)硬件之后的巨大價(jià)值的挖掘，這是無(wú)窮的，是彩電過(guò)去千億級(jí)規(guī)模大10倍的萬(wàn)億級(jí)的市場(chǎng)容量。

（一）競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向——消費(fèi)者體驗(yàn)導(dǎo)向

1、滿(mǎn)足消費(fèi)者認(rèn)為重要而未被滿(mǎn)足的需求，比如無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)、wifi、智能手機(jī)和平板電腦以及電視的多屏互動(dòng)。

2、應(yīng)用場(chǎng)景搭建。這是未來(lái)用戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn)非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

3、雙品牌：創(chuàng)維+酷開(kāi)

創(chuàng)維為應(yīng)對(duì)家庭互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我們將會(huì)采取雙品牌的策略，在原有創(chuàng)維品牌的基礎(chǔ)上，我們?nèi)ツ?月份推出酷開(kāi)牌電視，專(zhuān)注于互聯(lián)網(wǎng)，在互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)群一族當(dāng)中，我們用酷開(kāi)牌來(lái)鎖定我們的消費(fèi)群。同時(shí)我們認(rèn)為電商只是渠道，當(dāng)然它的交易效率高，這幾年從政府到市場(chǎng)都很關(guān)注，因?yàn)樗窃谝粋€(gè)渠道的高速發(fā)展時(shí)期，但是我們認(rèn)為未來(lái)的家庭互聯(lián)網(wǎng)，電商不是關(guān)鍵，硬件通過(guò)家庭互聯(lián)網(wǎng)給予消費(fèi)者良好的體驗(yàn)，這才是未來(lái)家庭互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)關(guān)鍵。

4、工業(yè)精神與互聯(lián)網(wǎng)精神的融合

我們也認(rèn)為硬件制造廠(chǎng)商的轉(zhuǎn)型應(yīng)該把工業(yè)精神和互聯(lián)網(wǎng)精神相融合。消費(fèi)者、用戶(hù)在哪里，我們就應(yīng)該在哪里。我們通過(guò)跟消費(fèi)者的互動(dòng)來(lái)?yè)肀Щヂ?lián)網(wǎng)。

（二）用戶(hù)價(jià)值的運(yùn)營(yíng)

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，產(chǎn)品價(jià)值產(chǎn)生的效益只占小部分，更大的效益來(lái)自用戶(hù)的消費(fèi)需求轉(zhuǎn)變。從一部電視上來(lái)看，過(guò)去我們的電視僅僅是收看電視臺(tái)的節(jié)目，但是在家庭互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，看節(jié)目也會(huì)改變，用戶(hù)和消費(fèi)者從免費(fèi)到付費(fèi)，自主選擇的商品需求會(huì)越來(lái)越普遍，再比如以前僅僅看電視臺(tái)的節(jié)目?jī)?nèi)容到現(xiàn)在的游戲等等。

未來(lái)我相信電視這塊大餅一定會(huì)是電商和商城的電子商務(wù)的終端和入口。

對(duì)用戶(hù)價(jià)值的運(yùn)營(yíng)我們覺(jué)得有四點(diǎn)必須要做：

1、站在用戶(hù)角度，準(zhǔn)確充分地構(gòu)建家庭互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)使用場(chǎng)景，基于用戶(hù)場(chǎng)景開(kāi)展產(chǎn)品的定義、規(guī)劃、推廣和服務(wù)，打造極致的用戶(hù)體驗(yàn)。

2、建立用戶(hù)管理機(jī)制，建立用戶(hù)與企業(yè)互動(dòng)平臺(tái)，聚合用戶(hù)需求，快速解決用戶(hù)痛點(diǎn)，充分尊重用戶(hù)意見(jiàn)，讓用戶(hù)深度參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)。

3、三大關(guān)鍵：用戶(hù)體驗(yàn)、快速響應(yīng)、粉絲經(jīng)濟(jì)。

4、用戶(hù)價(jià)值運(yùn)營(yíng)模式：硬件——軟件——服務(wù)——口碑。

這是創(chuàng)維原有的通過(guò)硬件、系統(tǒng)軟件服務(wù)以及口碑來(lái)開(kāi)展用戶(hù)價(jià)值運(yùn)營(yíng)，這是一個(gè)近況，而且近況的儲(chǔ)存量非常之大，取之不盡，用之不竭。

（三）用戶(hù)價(jià)值運(yùn)營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

1、開(kāi)展用戶(hù)互動(dòng)與運(yùn)營(yíng)。

第一是強(qiáng)化酷開(kāi)論壇相應(yīng)板塊的建立、維護(hù)、運(yùn)營(yíng)。第二是強(qiáng)化創(chuàng)維官方微信公眾平臺(tái)，定位為對(duì)用戶(hù)實(shí)時(shí)感知、多點(diǎn)雙向、對(duì)話(huà)連接的互動(dòng)平臺(tái)，并打通用戶(hù)服務(wù)環(huán)節(jié)、提供諸如自我排障等服務(wù)，優(yōu)化電視派等APP，為用戶(hù)提供深度服務(wù)。第三是通過(guò)二維碼實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下對(duì)接。

2、消費(fèi)者需求洞察。

充分利用論壇、公眾平臺(tái)、開(kāi)發(fā)者大賽等，掌握用戶(hù)軌跡，讓用戶(hù)進(jìn)行需求反饋，挖掘用戶(hù)內(nèi)心深層次需求，讓用戶(hù)深度參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)。

3、提升用戶(hù)體驗(yàn)。

硬件極致化、軟件迭代化、用戶(hù)互動(dòng)自傳播。每月迭代升級(jí)，粉絲共同參與開(kāi)發(fā)，讓討論電視設(shè)計(jì)成時(shí)尚。

4、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。

以論壇、社區(qū)為載體，為用戶(hù)創(chuàng)建良好的家庭體驗(yàn)環(huán)境，引導(dǎo)和滿(mǎn)足用戶(hù)的基本影視需求和延伸性需求，開(kāi)展內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)全程極佳的消費(fèi)體驗(yàn)！

（以上為根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)錄音整理的部分內(nèi)容，未經(jīng)演講者審閱）