網(wǎng)購的合約機(jī)三包期內(nèi)不能退？

2014年3月3日，浙江的陸先生在京東商城以購機(jī)入網(wǎng)送話費(fèi)的形式購買了一部手機(jī)，誰知?jiǎng)傆昧?天，手機(jī)便出現(xiàn)花屏的故障。陸先生將手機(jī)送到當(dāng)?shù)氐氖跈?quán)維修網(wǎng)點(diǎn)檢測(cè)，確認(rèn)了故障情況，并由維修網(wǎng)點(diǎn)出具了檢測(cè)報(bào)告單，可當(dāng)其向京東申請(qǐng)退機(jī)時(shí)卻被告知合約機(jī)不可退。

據(jù)陸先生介紹，起初他也沒想退機(jī)，因?yàn)楫吘褂行枰?，退了還要再買，所以原本聯(lián)系京東客服是想換機(jī)，但客服人員的處理方式和態(tài)度讓人極其不滿，一氣之下才決定把手機(jī)退掉。結(jié)果客服人員稱合約機(jī)不可以退，因?yàn)槭謾C(jī)卡已綁定并使用。隨后，陸先生又咨詢了當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商，運(yùn)營(yíng)商的客服人員表示他們無權(quán)注銷手機(jī)卡，也解決不了問題。

無奈之下，陸先生只能找銷售方京東協(xié)商，但因協(xié)商未果，陸先生選擇向第三方投訴平臺(tái)投訴。他告訴記者：“我就是擔(dān)心會(huì)有什么糾紛，因?yàn)槲乙郧耙灿龅竭^一些問題，所以買手機(jī)前我都仔細(xì)查看了產(chǎn)品頁面的相關(guān)介紹和有關(guān)說明，甚至把網(wǎng)頁和截圖都保存好。網(wǎng)站上寫明機(jī)器有問題是7天包退，手機(jī)卡的售后則由運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)，而且我還特意向他們客服確認(rèn)過，如果手機(jī)卡有問題也可以退，可真正執(zhí)行的時(shí)候卻完全不同?！?/p>

據(jù)了解，網(wǎng)絡(luò)上類似的案例也不少，許多銷售商針對(duì)合約機(jī)能否退的問題并沒有固定的條文，但不能退似乎已經(jīng)成了一種約定俗成的規(guī)定。對(duì)此，陸先生說：“商家永遠(yuǎn)都是以手機(jī)卡已經(jīng)綁定，簽訂了協(xié)議為理由來推托，我覺得手機(jī)存在質(zhì)量問題跟手機(jī)卡是否綁定不能聯(lián)系在一起，合約機(jī)不能退其實(shí)是很不合理的?！?/p>

經(jīng)協(xié)調(diào)，京東客服已向陸先生道歉，陸先生也同意換機(jī)處理，后因缺貨，京東同意為陸先生辦理退機(jī)，但手機(jī)卡無法退。目前陸先生已向消協(xié)投訴。

點(diǎn)評(píng)

雷騰

互聯(lián)網(wǎng)與電信律師、北京市威宇律師事務(wù)所高級(jí)合伙人

按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。在此案例中，因?yàn)樘峁┑氖謾C(jī)存在質(zhì)量問題，消費(fèi)者有權(quán)要求京東退貨。

另外，依照《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，手機(jī)屬于適用“三包規(guī)定”的商品。該規(guī)定明確要求：移動(dòng)電話機(jī)商品實(shí)行誰銷售誰負(fù)責(zé)三包的原則。銷售者與生產(chǎn)者或供貨者、銷售者與修理者、生產(chǎn)者或供貨者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的三包責(zé)任和義務(wù)。合約機(jī)實(shí)際上是手機(jī)生產(chǎn)者與電信運(yùn)營(yíng)商捆綁銷售的產(chǎn)品，手機(jī)生產(chǎn)者與電信運(yùn)營(yíng)商的約定不能對(duì)抗消費(fèi)者的合法權(quán)益。

需要特別注意的是，自2014年3月15日起，依照新的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，除非法律規(guī)定的例外情形，三包制度推廣到了所有的商品，合約機(jī)也沒有任何例外。

至于手機(jī)卡，如果手機(jī)卡也計(jì)算費(fèi)用，京東同樣需要承擔(dān)退款的義務(wù)。消費(fèi)者可以要求京東與運(yùn)營(yíng)商協(xié)調(diào)或直接要求運(yùn)營(yíng)商注銷手機(jī)卡。消費(fèi)者購買合約機(jī)的主要原因是免費(fèi)或者低價(jià)拿到手機(jī)，在退機(jī)的情況下，運(yùn)營(yíng)商仍然要求消費(fèi)者使用手機(jī)卡并支付費(fèi)用是不合理的。