案例追蹤

針對這一問題，小編撥打了蘋果售后熱線咨詢。經(jīng)了解確認(rèn)，此類檢修確實需要先預(yù)約，他們也沒辦法直接安排。對于曹先生的情況，售后人員表示也可嘗試通過售后熱線進(jìn)行預(yù)約。不過這也只是由蘋果售后人員幫忙人工登錄蘋果官網(wǎng)預(yù)約，與曹先生個人預(yù)約并無區(qū)別。

據(jù)曹先生反饋，他也嘗試通過售后熱線預(yù)約過幾次，均未成功。無奈之下，只好上淘寶網(wǎng)購買預(yù)約號，目前平板電腦已修復(fù)。

點評

劉明

湖南睿邦律師事務(wù)所副主任，湖南省律協(xié)法援與公益委委員

案例中，蘋果公司的做法既不合理，也不合法。根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，生產(chǎn)者或者經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對其提供的產(chǎn)品負(fù)責(zé)，對不符合質(zhì)量要求的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依照消費者的要求履行更換、修理的義務(wù)。生產(chǎn)者或者經(jīng)營者履行法定義務(wù)，單方面設(shè)置的任何條件都應(yīng)屬無效。案例中，蘋果公司單方人為設(shè)置所謂維修預(yù)約的做法涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。所以，消費者可以斷然拒絕蘋果公司維修需長時間預(yù)約的行為并向消費者協(xié)會進(jìn)行投訴，或者依法起訴生產(chǎn)商和銷售商。

很多消費者喜愛蘋果公司的產(chǎn)品，按理說，蘋果公司應(yīng)當(dāng)珍視消費者對自己的喜愛和信任，以過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報消費者。然而，在實際操作中，蘋果公司卻在售后服務(wù)問題上違反法律規(guī)定，單方人為設(shè)置所謂維修預(yù)約，且預(yù)約條件極度不人性化，妨礙了消費者行使自身的權(quán)利，涉嫌逃避自身對產(chǎn)品的保修義務(wù)，讓人失望。此事，建議工商部門、消費者協(xié)會等機(jī)構(gòu)從維護(hù)廣大消費者利益的角度介入處理。