試論秘書專業(yè)的“喚醒教育”

吳美

喚醒是德國文化教育學(xué)的一個核心概念，最早是由德國著名文化教育家第斯多惠提出。第斯多惠認(rèn)為，教育不僅是知識獲得和文化傳遞的過程，更是為培養(yǎng)個人人格精神的一種文化活動和實踐活動。教育的最終目的不是傳授已有的知識，也不是知識和認(rèn)知的簡單堆砌，而是要將沉睡的個人意識、生命感、價值觀喚醒，激活個人的創(chuàng)造力并進(jìn)行建構(gòu)與自我建構(gòu)。

一、秘書專業(yè)“喚醒教育”的必要性

秘書專業(yè)是一個職業(yè)化的專業(yè)，秘書的職業(yè)性決定了秘書不僅擁有專業(yè)的職業(yè)技能，還應(yīng)擁有正確的職業(yè)態(tài)度和高情商素養(yǎng)。隨著社會多元化和融合度的日益提高，是否具有高情商素養(yǎng)，能否運用情感能力影響他人的黃金軟技能，顯然成為現(xiàn)代企業(yè)秘書工作能力的關(guān)鍵品質(zhì)要素和職業(yè)發(fā)展的奠基石。

首先，現(xiàn)代秘書的角色知覺。社會上有些庸俗甚至錯誤的觀點即男秘書視為酒保，女秘書視為花瓶，認(rèn)為秘書職業(yè)是一種陪侍工作或應(yīng)酬工作，極端貶低了秘書職業(yè)的作用，丑化了秘書職業(yè)形象。作為一名秘書工作者，首先要對自己所擔(dān)任角色的地位、職責(zé)和行為規(guī)范有全面、準(zhǔn)確的認(rèn)識和判斷，在頭腦中勾勒出一個關(guān)于秘書角色的立體形象，按照對秘書的特定要求去學(xué)習(xí)和做事，從而成為一位合格的秘書人員。

其次，現(xiàn)代秘書的情緒控制。情緒是“一種具有動機和知覺的積極力量，它組織、維持和指導(dǎo)行為”。駕馭自己的情緒稱為整個人生的“第一管理”。當(dāng)秘書碰到困境和壓力時，應(yīng)調(diào)控好自己的情緒，設(shè)身處地地考慮他人的情感感受，并適應(yīng)性地調(diào)節(jié)、改善他人的情緒；最大限度地開發(fā)自身潛能，建構(gòu)和諧的人際關(guān)系，形成強大的團(tuán)隊凝聚力和整體戰(zhàn)斗力，最終實現(xiàn)自我目標(biāo)和組織目標(biāo)。

再次，現(xiàn)代秘書的自我激勵。德國專家斯普林格在其所著的《激勵的神話》一書中提到：“強烈的自我激勵是成功的先決條件?！泵貢鴳?yīng)形成強大的內(nèi)驅(qū)力,不斷完善自己的知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)，激發(fā)力量、引發(fā)智慧、鼓舞斗志，積極加強溝通協(xié)調(diào)能力，這是現(xiàn)代企業(yè)秘書輔助管理的一項重要職業(yè)能力。通過溝通化解分歧、解決沖突，推動工作順利開展。

可見，秘書專業(yè)的“喚醒教育”不僅僅是知識、技能的喚醒，還應(yīng)喚醒積極的情感態(tài)度。這種“情感態(tài)度”的喚醒，將折射出工作的熱情、責(zé)任心、主動性、協(xié)作能力以及應(yīng)對困難承受挫折的能力。只有追求“喚醒教育”，才能將智育和德育進(jìn)行統(tǒng)合，使人在知情意行統(tǒng)一中達(dá)到極致，人格得到升華。

二、秘書“喚醒教育”的對策

1.關(guān)注三個維度：合作、自主、探究。在傳統(tǒng)的教育教學(xué)過程中，師生之間“灌輸——接受”式的學(xué)習(xí)方式似乎是最常規(guī)的授課模式，學(xué)習(xí)者在局限的空間內(nèi)被動接受。在這樣自上而下的單向教學(xué)中，本應(yīng)快樂的學(xué)習(xí)活動成了枯燥機械、簡單重復(fù)和被動接受的疊加，學(xué)生往往表現(xiàn)出一種沉默的“課堂局外人”狀態(tài)，對新資訊、新知識的好奇心和求知欲逐漸被遏制和抹殺。

秘書專業(yè)的“喚醒”，注重學(xué)生專業(yè)技能的培養(yǎng)，注重潛在能力的挖掘，更注重學(xué)生人文的啟迪、情感的激發(fā)。通過語言行為、環(huán)境布置、任務(wù)設(shè)計等方式，調(diào)動、感化、激發(fā)學(xué)生的情感，啟發(fā)學(xué)生思考，喚起思想共鳴，并積極探索和創(chuàng)造新的思想、新的行為。邏輯認(rèn)知的累積發(fā)展智力，情感體驗的積聚升華情商?！皢拘呀逃笨梢岳斫鉃椤叭胄摹苯逃?，其過程應(yīng)指向三個維度——合作性、自主性和探究性。

合作性學(xué)習(xí)旨在改變以往“教師臺上講、學(xué)生臺下聽”的傳統(tǒng)教學(xué)模式，加強學(xué)生團(tuán)隊意識和創(chuàng)新意識，讓學(xué)生充分意識到教學(xué)活動除了師生之間的交互外，也是學(xué)生之間知識、經(jīng)驗、技能等信息互動過程，是相互尊重的人際交往過程。自主性學(xué)習(xí)是相對于“被動性學(xué)習(xí)”“他主性學(xué)習(xí)”而言的，強調(diào)尊重學(xué)生的自主意識和自主能力，根據(jù)自己的學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)任務(wù)的要求，積極主動地調(diào)整自己的學(xué)習(xí)策略；探究性學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變了教師是知識的權(quán)威發(fā)布者形象，重新審視學(xué)習(xí)應(yīng)有的思考方式和態(tài)度，學(xué)生遵照質(zhì)疑原則，積極投入科學(xué)問題的探索，通過實證來收集數(shù)據(jù)，形成科學(xué)解釋。教學(xué)中注重學(xué)生的合作性、自主性和探究性，很好地體現(xiàn)了學(xué)習(xí)中的知、情、意的辯證關(guān)系。

2.課堂喚醒教學(xué)過程。著名的秘書職業(yè)培訓(xùn)專家譚一平先生曾指出：“秘書工作=30%藝術(shù)+70%技術(shù)，文秘專業(yè)學(xué)生的核心競爭力——做人，文秘專業(yè)學(xué)生應(yīng)在學(xué)‘30%藝術(shù)’方面下功夫，從而形成獨特的專業(yè)優(yōu)勢?！比粝氚褜W(xué)生培養(yǎng)成“能辦事、善待人”具有較高職業(yè)素養(yǎng)的秘書人才，就要保證課堂教學(xué)的有效性和有序性。

喚醒式的導(dǎo)入安排。課堂教學(xué)過程的序曲——成功的導(dǎo)入方式的選擇與設(shè)計，可以提高學(xué)生積極性，使其迅速進(jìn)入感知狀態(tài)，增強探索意識，喚醒相關(guān)生活知識和經(jīng)驗。這一環(huán)節(jié)可以采用設(shè)置懸念、提出疑問、創(chuàng)建情境、熱點視頻等方式，通過自由發(fā)言、團(tuán)隊討論等形式，使學(xué)生認(rèn)知自身，關(guān)聯(lián)和重構(gòu)之前的認(rèn)知和經(jīng)驗。具體來說，在講解秘書角色時，可以問學(xué)生：“什么是秘書？秘書在企業(yè)里充當(dāng)什么角色？”等來喚醒學(xué)生的感知，或者通過對案例的深入剖析，喚醒和增強學(xué)生在工作中避免越位的意識和自覺性。

喚醒式的問題設(shè)置。喚醒式的秘書教育不應(yīng)試圖架空或控制學(xué)生的經(jīng)驗，而應(yīng)在一定的情境和社會互動中重筑其認(rèn)知和經(jīng)驗。在“喚醒教育”下，教師應(yīng)清楚地認(rèn)識到提問的關(guān)鍵，通過假設(shè)性的、開放性的和啟發(fā)性的提問，使學(xué)生充分調(diào)動知識經(jīng)驗，通過分析、綜合、歸納、演繹等得出全新的結(jié)論和認(rèn)知讓學(xué)生意識到教師不再是知識的壟斷者、話語的權(quán)威代言者，學(xué)習(xí)的價值不再是單純地傳授知識，而是共享和創(chuàng)造知識。

喚醒式的任務(wù)布置。教學(xué)任務(wù)包括課前準(zhǔn)備、課中實施、課后延伸三個階段。課前準(zhǔn)備既可以鍛煉學(xué)生的信息收集能力，還可以擴展學(xué)生的視野。課中任務(wù)的實施，主張和鼓勵師生之間、生生之間進(jìn)行深入互動和交流。如團(tuán)隊討論的形式，鼓勵學(xué)生認(rèn)知、直視、碰撞并且利用他人的反應(yīng)來梳理和拓展自身的“經(jīng)驗和意識”。如辦公室的接待工作——可以設(shè)計如何接待“未預(yù)約的客人”和“不講理的客人”等任務(wù)，通過學(xué)生思考和實戰(zhàn)演示來理解掌握接待的技巧和禮儀。還有些綜合性的活動任務(wù)則要貫穿課前、課中。如策劃“簽字儀式”活動，課前先給學(xué)生提供一些公司詳細(xì)的背景資料，讓學(xué)生分組根據(jù)情境設(shè)計詳細(xì)的活動方案，如具體的會務(wù)總體方案、會場布置方案等，同時進(jìn)行角色分工，學(xué)生擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)、會務(wù)組成員、禮儀接待人員、記者等，課上將簽字儀式全過程全真表演出來。

喚醒式的評價體系。喚醒式的評價體系是衡量秘書教學(xué)活動成效優(yōu)劣的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。首先，學(xué)生自主評價與教師輔助評價相融。在“喚醒教育”理念下，課堂上讓學(xué)生擁有自我評價和互評的權(quán)利，使學(xué)生成為學(xué)生活動的主體。教師輔助評價以記錄的方式給予肯定，促進(jìn)其思想內(nèi)化，引領(lǐng)其自我反思意識和積極的行動。其次，喚醒性與發(fā)展性共存。教師不僅應(yīng)對學(xué)生已定的行為做出形成性、診斷性的評價，而且還要對學(xué)生增值發(fā)展提出建設(shè)性和發(fā)展性的建議，使其認(rèn)知自我、突破自我、成就自我。

喚醒式的情境體驗。希拉里·麥克萊倫說，情境可以是真實的工作場所，也可以是觀念的、想象的、情意的情境；可以是基于學(xué)校和課堂的條件性情境，也可以是基于社會、自然以及日常生活的開放性情境。情境的內(nèi)涵拓展使學(xué)生既可以享受獲取知識的樂趣，也可以體驗感知環(huán)境的豐富。

實施喚醒式的情境體驗零距離地培養(yǎng)秘書專業(yè)的學(xué)生，不僅需要設(shè)計模擬的場景、建造實訓(xùn)場所，甚至可以考慮將公司辦公室作為課堂第一線，創(chuàng)辦秘書事務(wù)所，使秘書學(xué)課程的實施場所不局限于校園內(nèi)。“以身體之、以心驗之、以腦思之”，只有在一定真實的情境下，身、腦、心三者共同參與，喚醒才能真正運行與產(chǎn)生，學(xué)生既熟悉現(xiàn)場工作流程，鞏固專業(yè)知識與技能，讓學(xué)生體驗組織文化，增強團(tuán)隊協(xié)作意識，提高職業(yè)素養(yǎng)?？梢哉f，情境體驗教學(xué)是合作中培養(yǎng)情感的過程，是內(nèi)省中完善人格的過程，是沖突中鍛煉能力的過程。

3.秘書專業(yè)課外“喚醒教育”?！秾W(xué)記》中記載：“大學(xué)之教也，時教必有正業(yè)，退息必有居學(xué)。”“正業(yè)”指課堂內(nèi)傳統(tǒng)的教學(xué)模式，“居學(xué)”指課堂教學(xué)以外的拓展活動，即學(xué)生在課堂學(xué)習(xí)之余還可以積極開展與課堂學(xué)習(xí)有關(guān)的課外活動，使學(xué)生“安禮”“樂學(xué)”。

開展調(diào)研和訪問活動。積極組織秘書專業(yè)學(xué)生開展秘書職業(yè)的市場調(diào)研活動。一是收集人才市場對秘書人才需求信息，如人才要求和薪酬等；二是采訪和咨詢往屆文秘畢業(yè)生，對其在校所學(xué)知識與目前的知識運用情況進(jìn)行對比分析并總結(jié)歸納；三是深度訪談企業(yè)主管和資深秘書，了解企業(yè)高層對秘書人員的要求和作為秘書從業(yè)者所需要的能力結(jié)構(gòu)等。通過深入調(diào)研，喚醒學(xué)生對秘書角色要求的理性認(rèn)識，找準(zhǔn)自身與企業(yè)要求的差距。

參加社會志愿者活動。秘書職業(yè)的職能特性之一是服務(wù)性，要鼓勵學(xué)生參與社會志愿者活動。學(xué)生在參與志愿服務(wù)工作過程中，除幫助他人，奉獻(xiàn)愛心外，還可以培養(yǎng)自己的組織、協(xié)調(diào)、交際及領(lǐng)導(dǎo)能力，培養(yǎng)正確的工作態(tài)度和掌握處理問題的方法，從而肯定和實現(xiàn)個人的自我價值，促進(jìn)個人的成長和發(fā)展。

開展“第二課堂”活動。第二課堂活動超越了一次性的學(xué)校教育，是改革教學(xué)思路的新陣地，不僅拓寬學(xué)生視野，激發(fā)興趣，培養(yǎng)和錘煉學(xué)生的文化才情，還有助于鞏固學(xué)生所學(xué)知識，培育學(xué)生的創(chuàng)新精神和實踐能力。秘書專業(yè)圍繞秘書崗位的工作職能和所需的專業(yè)素養(yǎng)及技能來開展第二課堂活動，主要有寫作比賽、演講比賽、速記速錄比賽、辯論賽、書法比賽、攝影比賽、英文朗誦比賽、公關(guān)禮儀知識競賽、秘書技能比賽等。

參觀博物館、美術(shù)館或具有專業(yè)特性的檔案館等。學(xué)生可以通過參觀，了解傳統(tǒng)文化的博大精深，增強民族自尊心，傳承文明，增強歷史責(zé)任感，提高秘書專業(yè)學(xué)生的人文素質(zhì)。

總之，“喚醒教育”理念下的秘書專業(yè)教學(xué)應(yīng)該是一種開放、動態(tài)的雙向意義建構(gòu)，能大大激活學(xué)生潛在的創(chuàng)造力和靈性，喚醒學(xué)生的合作意識和探索意識，學(xué)生既可以從教學(xué)中理解社會，理解他人，也可以從中反觀自己，形成自己的生命意識、職業(yè)意志。這種以學(xué)生為中心的教育方式有利于培養(yǎng)符合社會需求的高素質(zhì)的秘書人才。