會展專業(yè)學(xué)生頂崗實習(xí)問題及對策

楊文明

《教育部關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》（教高［2006］16號）指出，高職院校應(yīng)大力推行工學(xué)結(jié)合，突出實踐能力培養(yǎng)，改革人才培養(yǎng)模式，讓學(xué)生盡早接觸社會、了解企業(yè)，并將學(xué)習(xí)到的理論知識運用到實踐中，以便于更好地為企業(yè)服務(wù)，為自身就業(yè)打下良好基礎(chǔ)。因此，會展專業(yè)教學(xué)通常在人才培養(yǎng)計劃的最后一個學(xué)期，安排學(xué)生到會展企業(yè)頂崗實習(xí)，以提高他們的綜合職業(yè)素質(zhì)，逐漸適應(yīng)從學(xué)生到職場工作者的角色變換。但是，學(xué)生在頂崗實習(xí)過程中也暴露出一些問題，需要我們找到解決對策，以提高頂崗實習(xí)課程成效。

一、頂崗實習(xí)在專業(yè)課程中的性質(zhì)和目標(biāo)

（一）課程性質(zhì)

在目前高校會展專業(yè)人才培養(yǎng)計劃中，《頂崗實習(xí)》是會展專業(yè)的必修課程。該課程密切圍繞會展專業(yè)人才培養(yǎng)計劃，安排學(xué)生到一線企業(yè)崗位進行實踐鍛煉，提高學(xué)生對專業(yè)理論知識的實際運用能力，增強學(xué)生對職業(yè)與崗位的感性認識，切實實現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)的專業(yè)內(nèi)容能夠在實習(xí)中學(xué)有所用、學(xué)以致用，滿足學(xué)生將來走向社會、服務(wù)于社會的要求。

（二）課程目標(biāo)

1.目標(biāo)總述。通過頂崗實習(xí)，讓學(xué)生對會展企業(yè)的文化、管理和服務(wù)等有更深層次的理解和認識。熟知會展企業(yè)的工作環(huán)境和崗位要求，培養(yǎng)學(xué)生在實踐過程中發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力，為學(xué)生畢業(yè)后盡快融入企業(yè)環(huán)境，成為一名稱職的會展專業(yè)人才奠定基礎(chǔ)。

2.具體目標(biāo)。（1）知識與素質(zhì)目標(biāo)：要求學(xué)生能掌握會展專業(yè)就業(yè)群體崗位的相應(yīng)崗位能力；掌握會展公共關(guān)系處理技巧；熟悉工作基本禮儀和溝通技巧。（2）職業(yè)技能目標(biāo)：有良好的禮儀、職業(yè)道德意識和服務(wù)意識；語言表達能力和溝通能力強，能對各類人際關(guān)系進行靈活處理；心理素質(zhì)過硬，情感自控能力強。

二、頂崗實習(xí)中暴露出的問題

（一）學(xué)生方面

1.心理落差嚴(yán)重。這種情形往往在頂崗實習(xí)初始階段表現(xiàn)得尤為突出。在踏出校門之前，參加頂崗實習(xí)的每個學(xué)生都躊躇滿志，希望在新環(huán)境中能大展宏圖，通過自己的不懈努力，最終實現(xiàn)自己的人生價值。但在頂崗實習(xí)期間，很多學(xué)生會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實生活與自己理想中的職場人生相距甚遠。

工作內(nèi)容上，發(fā)現(xiàn)自己尚無法進入公司的骨干團隊，僅能做一些輔助性的瑣碎工作。偶爾能接手一些項目，卻發(fā)現(xiàn)要么受到很大的限制，無法真正表現(xiàn)自己的想法；要么缺少技術(shù)含量，只是一種簡單的模仿或復(fù)制。實習(xí)待遇方面，實習(xí)薪水非常之少，除去房租和生活費已所剩無幾。由于不能參與公司的骨干項目，未能為公司帶來太多經(jīng)濟效益，也沒有提出加薪的勇氣。另外，最可怕的是對未來的焦慮。感覺自己在公司既學(xué)不到什么東西，也看不到未來發(fā)展前景，要實現(xiàn)自己原定人生目標(biāo)將變得困難重重，對自己將來的發(fā)展感到不安，從而不甘心在目前的崗位上繼續(xù)做下去。

2.適應(yīng)能力比較差。相對于學(xué)校比較寬松的學(xué)習(xí)環(huán)境，公司的各項規(guī)章制度要嚴(yán)苛很多，不少學(xué)生未能及時完成從“學(xué)生”到“職員”的角色轉(zhuǎn)變，將一些不好的生活習(xí)慣也帶到了公司。如在學(xué)校交作業(yè)時比較拖拉的同學(xué)，到了公司作品提交時間才發(fā)現(xiàn)不能像在學(xué)校時還有緩和的余地。在工作出現(xiàn)錯誤被主管人員批評時，部分學(xué)生自尊心被打擊后容易產(chǎn)生抵觸情緒，不愿查找自身問題，而對工作及管理人員產(chǎn)生不滿心理，甚至讓負面情緒嚴(yán)重影響了實習(xí)效果。

3.缺乏吃苦耐勞精神。會展業(yè)有自己的行業(yè)特點，特別是在展會的布展、開展期間各方面工作千頭萬緒，勞動強度會非常大，對學(xué)生的體力、精力等都是非常大的考驗。學(xué)生剛從學(xué)校里出來，習(xí)慣了舒適悠閑的校園生活，面臨如此高強度的工作壓力會不堪重負。特別是很多獨生子女從小在蜜罐中長大，沒吃過苦，在頂崗實習(xí)工作過程中容易產(chǎn)生緊張、委屈等情緒，又不會調(diào)整自己的狀態(tài)，進而產(chǎn)生逃避心理，出現(xiàn)擅自離崗或消極怠工的現(xiàn)象，為頂崗工作帶來很大隱患。

（二）學(xué)校方面

1.部分管理制度難以落地。雖然每所院校都有內(nèi)容完善的會展專業(yè)頂崗實習(xí)課程標(biāo)準(zhǔn)或教學(xué)大綱等指導(dǎo)性文件，但由于學(xué)生頂崗實習(xí)的企業(yè)、崗位、職責(zé)等各不相同，學(xué)院的部分管理制度在具體執(zhí)行的時候往往難以落實。

2.缺少有效“監(jiān)控”機制。頂崗實習(xí)期間，學(xué)生選擇的實習(xí)單位在地域分布上比較分散，甚至有一些跟學(xué)校相距遙遠，給學(xué)校的頂崗實習(xí)管理工作帶來很大困難。特別是那些不是會展專業(yè)校外緊密型實訓(xùn)基地的實習(xí)單位，由于缺少必要的聯(lián)系和信息溝通，導(dǎo)致老師對學(xué)生的指導(dǎo)和管理出現(xiàn)“真空”狀態(tài)。再加上每位指導(dǎo)老師分配的學(xué)生數(shù)目又比較多，除了平時正常的授課任務(wù)，也無力深入到每家實習(xí)單位進行深入指導(dǎo)，也就不能及時發(fā)現(xiàn)和解決學(xué)生在頂崗實習(xí)中遇到的難題，學(xué)生會感到無助、缺乏方向感，頂崗實習(xí)效果大打折扣。

（三）提供實習(xí)機會的企業(yè)方面

1.指導(dǎo)和培養(yǎng)學(xué)生的熱情不足。由于未來的不確定因素，學(xué)生實習(xí)結(jié)束后離開公司的可能性非常大，企業(yè)并不會像培養(yǎng)正式員工那樣去培養(yǎng)頂崗實習(xí)的學(xué)生。很多情況下，學(xué)生實習(xí)的崗位大多是滿足企業(yè)臨時崗位的需求，跟學(xué)生的理論素養(yǎng)和專業(yè)技能并不吻合，也不能充分發(fā)揮學(xué)生的專長，這對企業(yè)與學(xué)生都是很大的損失。

2.提供給學(xué)生的有價值實踐機會少。有價值的會展實踐項目一般都是大項目，此類項目時間跨度一般較長，而學(xué)生的實習(xí)時間有限，如果學(xué)生中間離開，將勢必打亂公司既定的工作安排；且由于學(xué)生僅僅是頂崗實習(xí)，企業(yè)與學(xué)生之間缺少具有法律效力的保障，考慮到學(xué)生正式畢業(yè)后人才的流動性和企業(yè)自身的保密需要，一般不會允許頂崗實習(xí)學(xué)生參與公司的重要項目。

三、提高頂崗實習(xí)課程質(zhì)量的對策

要切實提高會展專業(yè)學(xué)生的頂崗實習(xí)課程質(zhì)量，需要院校、企業(yè)及學(xué)生三方之間共同努力，團結(jié)協(xié)作。

（一）學(xué)校必須制定合理的制度

1.做好頂崗實習(xí)前的動員工作。在學(xué)生頂崗實習(xí)之前，學(xué)校需做好動員工作，對頂崗實習(xí)計劃、實習(xí)時間、實習(xí)單位、實習(xí)內(nèi)容、實習(xí)要求、實習(xí)崗位等方面情況進行布置，讓學(xué)生在離校之初即對接下來的實習(xí)工作有一個整體把握；號召學(xué)生在頂崗實習(xí)階段要按照統(tǒng)一的工作安排，在實習(xí)崗位上保質(zhì)保量地完成實習(xí)任務(wù)，檢驗自己多年來的學(xué)習(xí)成效；要求學(xué)生在頂崗實習(xí)過程中注意人身安全，遵章守紀(jì)、銳意進取，以良好的學(xué)習(xí)態(tài)度和飽滿的工作熱情認真對待，以優(yōu)異的工作業(yè)績出色完成實習(xí)單位分配的實習(xí)任務(wù)。

2.按實習(xí)區(qū)域分配指導(dǎo)教師。目前一般都是按學(xué)生學(xué)號或師生互選來確定指導(dǎo)教師，如果一個指導(dǎo)老師負責(zé)的學(xué)生實習(xí)地點比較分散，將為指導(dǎo)老師的指導(dǎo)帶來很大困難。實行按實習(xí)區(qū)域分配指導(dǎo)老師，可以減少指導(dǎo)老師浪費在路上的時間和精力，不但可以節(jié)省路費，還能大大提高到企業(yè)指導(dǎo)同一學(xué)生的頻率，對學(xué)生的思想心理、工作狀況、實踐學(xué)習(xí)等情況有一個更全面的認識。在多次與企業(yè)接觸的過程中，也能夠增加對學(xué)生實習(xí)企業(yè)的了解，發(fā)掘建立校企合作實訓(xùn)基地的可能。

3.利用現(xiàn)代信息技術(shù)加強對學(xué)生實習(xí)狀況的監(jiān)控。學(xué)?？梢越㈨攳弻嵙?xí)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，學(xué)生將實習(xí)日志按時間錄入系統(tǒng)，教師可以通過頂崗實習(xí)平臺批閱和回復(fù)學(xué)生的實習(xí)日志。對學(xué)生在頂崗實習(xí)過程中遇到的各種難題，指導(dǎo)教師能夠及時了解，并通過實習(xí)平臺、電話、QQ、微信、E-mail等現(xiàn)代化信息手段及時指導(dǎo)學(xué)生，提高指導(dǎo)效率。為避免學(xué)生在最后階段集中突擊寫日志，可以將時間設(shè)定為不可逆修改，增強學(xué)生的時間觀念，使實習(xí)日志真正成為平時實習(xí)狀態(tài)的客觀記錄。

（二）學(xué)校與企業(yè)做好溝通，統(tǒng)一培養(yǎng)目標(biāo)

1.學(xué)校要加強校企合作的主動性。積極與會展企業(yè)溝通，吸納行業(yè)中專家和能工巧匠作為會展專業(yè)校外指導(dǎo)委員會成員，邀請他們參與專業(yè)人才培養(yǎng)計劃制訂工作，將企業(yè)用工需求條件滲透其中。在雙方逐步增加的交流中，企業(yè)指導(dǎo)老師才能對學(xué)校會展人才培養(yǎng)的目標(biāo)有進一步了解，在實習(xí)生崗位安排中方能有針對性地選擇能發(fā)揮學(xué)生在校所學(xué)的崗位。

2.加強對中途離開學(xué)生的管理。因?qū)W生個人原因在實習(xí)中途要離開實習(xí)單位的，需要先由學(xué)生個人提出申請，實習(xí)企業(yè)內(nèi)部班組討論允許，確認不會對企業(yè)正常運轉(zhuǎn)帶來影響，且征得指導(dǎo)老師同意后，再與公司人事部門友好協(xié)商，然后向?qū)W校實習(xí)指導(dǎo)中心如實匯報變動情況，在得到許可后方可離開實習(xí)企業(yè)。否則視為擅自離崗，沒有完成個人頂崗實習(xí)任務(wù)，最終考核將不合格。

3.雙方簽訂實習(xí)協(xié)議書。為了保障實習(xí)生與企業(yè)的合法權(quán)益，雙方溝通協(xié)商簽訂《頂崗實習(xí)協(xié)議書》，對學(xué)生頂崗實習(xí)期間的意外保險、實習(xí)內(nèi)容、工作條件、作息時間以及薪資待遇等做出要求。同時加強學(xué)生的法律意識教育，遵守職業(yè)道德，重視對實習(xí)企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)的保護，并與企業(yè)簽訂《知識產(chǎn)權(quán)及保密協(xié)定》，嚴(yán)守企業(yè)商業(yè)機密，承擔(dān)泄密后果。通過協(xié)議書和保密協(xié)定，對企業(yè)與學(xué)生雙方進行法律約束。

（三）學(xué)生要以積極心態(tài)面對未來

1.工作積極主動。態(tài)度決定一切。沒有一個好的態(tài)度，就不可能有好的結(jié)果。實習(xí)初期，要積極調(diào)整自己的狀態(tài)，主動投入到工作中?！安环e跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。”對剛剛踏入職場的學(xué)生來說，即使是微不足道的問題也能從中學(xué)到一些東西，無論是專業(yè)方面的還是禮儀修養(yǎng)方面的，都要一樣重視。在頂崗實習(xí)過程中，要虛心好學(xué)，特別是要善于與企業(yè)的業(yè)務(wù)骨干溝通，一步一個腳印，不好高騖遠，積極主動地做好自己負責(zé)的每一項工作。

2.強化責(zé)任意識。實習(xí)期間，要認真遵守公司的各項規(guī)章制度，特別是《頂崗實習(xí)協(xié)議書》中的有關(guān)規(guī)定要嚴(yán)格遵守，對需要承擔(dān)責(zé)任的工作不推諉，不逃避。遇到突發(fā)事件不慌張，能自己獨立處理的應(yīng)馬上處理，不能獨立處理的盡快向上級匯報。要養(yǎng)成強烈的時間觀念，特別是公司主管交辦的工作一定要按時完成，切不可因為自身原因而影響工作大局。實習(xí)過程中，應(yīng)經(jīng)常通過電話、微信、QQ等方式定期與頂崗實習(xí)指導(dǎo)老師進行聯(lián)系。

3.對未來充滿信心。在會展企業(yè)從事固定的某一項具體工作，時間長了自然感到枯燥乏味，與自己的理想工作狀態(tài)可能存在差距，所以這時候就更應(yīng)該樹立樂觀積極的心態(tài)。對自己的職業(yè)生涯有一個清晰的規(guī)劃，每天向著目標(biāo)進步一點點，量變終會質(zhì)變。實習(xí)期間難免會遇到一些意外、挫折甚至失敗，無論局面多糟都不應(yīng)該氣餒，因為今天的挫折，就是通往未來成功的基石。