媒體廣告人社會(huì)心理問(wèn)題探議

許 杰

社會(huì)心態(tài)是社會(huì)心理的直接表現(xiàn)，是指在一段時(shí)間內(nèi)彌散在整個(gè)社會(huì)或一定社會(huì)群體中有廣泛影響的思想趨勢(shì)和價(jià)值取向，它揭示了大多數(shù)人的心理狀態(tài)、是非標(biāo)準(zhǔn)、理想追求和行為方式。健康的社會(huì)心態(tài)能夠?yàn)閭€(gè)人和社會(huì)進(jìn)步提供堅(jiān)實(shí)的心理保證和強(qiáng)大的精神動(dòng)力；失衡的社會(huì)心態(tài)不僅影響個(gè)人生活和前途，也會(huì)影響社會(huì)健康發(fā)展。當(dāng)前，我國(guó)正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，塑造民眾積極、健康、向上的社會(huì)心態(tài)，將個(gè)人夢(mèng)想和中國(guó)夢(mèng)良好對(duì)接，實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展、保持社會(huì)穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會(huì)，具有十分重要的意義。打鐵還需自身硬，媒體肩負(fù)著輿論導(dǎo)向的社會(huì)功能，所以媒體工作者更需要保持健康的社會(huì)心理。

1 社會(huì)心態(tài)失衡的主要表現(xiàn)

中國(guó)的改革進(jìn)入了深水區(qū)，伴隨文化出版行業(yè)的改革，媒體廣告人產(chǎn)生了一些不同的看法和各種不滿情緒，且呈現(xiàn)日益增多、趨于嚴(yán)重的態(tài)勢(shì)。主要有以下幾種表現(xiàn)：

1.1 焦慮

網(wǎng)絡(luò)媒體的沖擊加劇了傳統(tǒng)媒體生存環(huán)境的惡化，在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、生活節(jié)奏不斷加快的背景下，生存困境和潛在危機(jī)造成部分廣告人心理壓力感增大，抑郁、悲觀情緒趨于嚴(yán)重，處于不安全感、無(wú)歸屬感的忐忑中，自感不幸福的人越來(lái)越多。傳媒廣告群體不是“弱勢(shì)群體”，卻有“弱勢(shì)心理”。在城市、小城鎮(zhèn)和農(nóng)村地區(qū)，當(dāng)前的生活壓力比較大或壓力很大。生活壓力按照由高至低的順序排列，前五項(xiàng)問(wèn)題依次為：物價(jià)上漲，影響生活水平；家庭收入低，生活困難；住房條件差，買不起房；醫(yī)療支出大，難以承受；家人無(wú)業(yè)、失業(yè)或工作不穩(wěn)定?！栋朐抡劇吩谄渌M(jìn)行的和諧社會(huì)十大熱點(diǎn)問(wèn)卷調(diào)查中，買房貴列為老百姓關(guān)注的社會(huì)十大熱點(diǎn)之一。2010年6月，《小康》雜志社聯(lián)合清華大學(xué)媒介調(diào)查實(shí)驗(yàn)室，對(duì)全國(guó)12個(gè)城市開(kāi)展公眾安全感調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，群眾最擔(dān)心食品安全的比例為72%，擔(dān)心社會(huì)治安的比例為67%，擔(dān)心醫(yī)療安全的占55%，擔(dān)心交通安全的占51%，擔(dān)心環(huán)境安全的占39%。2011年3月《環(huán)球》雜志聯(lián)合搜狐網(wǎng)的調(diào)查顯示，在參與投票的24743名網(wǎng)民中，有62.3%的人表示明顯感受到壓力的存在，并正在為此而焦慮不安。

1.2 怨恨

個(gè)別社會(huì)反面事件引起的怨恨會(huì)蔓延成群體共性，媒體廣告人亦難獨(dú)善其身，這種“群體性怨恨”主要表現(xiàn)為“仇富”、“仇警”、“仇醫(yī)”。一是“仇富”。近年來(lái)，四川峨邊老農(nóng)張明春和億萬(wàn)富豪葛君明之間僅因6000元的經(jīng)濟(jì)糾紛，就釀成了2人炸死、5人受傷、財(cái)產(chǎn)巨損的悲?。徽憬じ锎笸踔茏姹诩议T口被一伙兇徒用三角刀連刺14刀身亡；甘肅地產(chǎn)大王劉恩謙被槍殺、山西富豪李海倉(cāng)被兇徒槍殺等事件，都是“仇富”案例。同時(shí)，媚富與仇富心理并存，有關(guān)調(diào)查表明，雖然認(rèn)為富人奢侈（57.1%）、貪婪（52.7%）和腐化（45%）；但 92.9%的人又希望成為富人。二是“仇警”。部分民眾“仇警”心理潛滋暗長(zhǎng)，襲警行為愈演愈烈，網(wǎng)絡(luò)等諸多媒體更是“逢警”必炒。2007年10月上海市楊佳襲警殺人案，致6名民警死亡、2名民警輕傷、1名民警和1名保安員輕微傷。2011年在廣東省佛山市順德區(qū)發(fā)生了“7.23陳村暴力襲警”系列案件。陳村鎮(zhèn)20多名村民為爭(zhēng)奪土地，暴力抗法，使用捆綁、放火等暴力方式襲警。三是“仇醫(yī)”。近年來(lái)，醫(yī)患糾紛不斷上演，醫(yī)鬧事件時(shí)有發(fā)生。醫(yī)生已經(jīng)被越來(lái)越“邪惡化”和“妖魔化”。哈爾濱醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院曾出現(xiàn)的 “550萬(wàn)天價(jià)醫(yī)藥費(fèi)”，導(dǎo)致當(dāng)時(shí)輿論一片嘩然。哈爾濱醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院，一名患者持刀砍死27歲的實(shí)習(xí)醫(yī)生王浩，還造成三人受傷。悲劇發(fā)生后，騰訊網(wǎng)轉(zhuǎn)載此事件新聞報(bào)道的后面，有“讀完這篇文章后您心情如何”的投票。投票結(jié)果顯示：6161個(gè)投票人次中竟然有4018人次選擇了“高興”，占到了總投票數(shù)的65%。

1.3 暴戾

暴戾心態(tài)也深刻影響著媒體廣告人群的心理感受，2004年發(fā)生的“馬加爵事件”，由于作案者身為大學(xué)生出身卑微，手段殘忍而吸引社會(huì)各界的關(guān)注。此案給人印象之深刻，甚至在多年之后的藥家鑫案中，不少媒體仍將此案作為對(duì)比案例。杭州飆車案中被稱為“富二代”大學(xué)生的胡斌超速駕駛改裝車撞死浙大畢業(yè)的譚卓，警方最初公布車速只有70碼，整個(gè)事件讓我們記住了網(wǎng)絡(luò)名詞“欺實(shí)碼”；河北大學(xué)校園被認(rèn)為是“官二代”的李啟銘酒后駕車撞死該校大學(xué)生陳曉鳳，最后讓我們記住的是“我爸是李剛”這句網(wǎng)絡(luò)經(jīng)典。藥家鑫事件中被稱為“藥八刀”的西安音樂(lè)學(xué)院大三學(xué)生，駕車撞人后又將傷者刺了八刀致其死亡，社會(huì)的“破窗效應(yīng)”還在繼續(xù)傳播和擴(kuò)散。今年5月發(fā)生在云南巧家縣的“5.10”爆炸案，致3死14傷。爆炸案嫌疑人趙登用性格孤僻、言行極端、悲觀厭世，有報(bào)復(fù)社會(huì)的心理。

1.4 對(duì)抗

我國(guó)處于社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，各類矛盾和沖突不斷暴露，特定群體或不特定多數(shù)人出現(xiàn)對(duì)抗心態(tài)，特別是通過(guò)沒(méi)有合法依據(jù)的規(guī)模性聚集、對(duì)社會(huì)造成負(fù)面影響的群體活動(dòng)、發(fā)生多數(shù)人語(yǔ)言行為或肢體行為上的沖突等群體行為的方式，以發(fā)泄不滿、制造影響。群體性事件呈現(xiàn)日益增多的趨勢(shì)，重慶市萬(wàn)盛區(qū)群體性事件，聚集的人數(shù)最多在1萬(wàn)人左右，部分聚集者向維護(hù)秩序的執(zhí)勤警察和武警投擲石塊和磚頭，并有12輛警車被砸，4輛警車被燒。主要原因就是當(dāng)?shù)厝罕娤蛴嘘P(guān)部門反映的一些擔(dān)心和具體問(wèn)題，未能得到有效解決。

2 社會(huì)心態(tài)失衡的形成原因

2.1 貧富差距拉大，影響社會(huì)公正

社會(huì)貧富差距的日益表面化和顯性化，這些變化往往最先被媒體廣告人感觸到和被影響。社會(huì)公平是和諧社會(huì)形成的前提條件，貧富差距是社會(huì)不公的重要體現(xiàn)。改革開(kāi)放30多年來(lái)，我國(guó)人均GDP實(shí)現(xiàn)跨越式增長(zhǎng)，2010年我國(guó)GDP總量超過(guò)日本，成為全球第二大經(jīng)濟(jì)體，國(guó)家財(cái)政收入也首次超過(guò)8萬(wàn)億元。但居民的收入增長(zhǎng)與國(guó)家財(cái)富的增長(zhǎng)卻不同步，我國(guó)居民可支配收入占國(guó)民收入分配的比重，從20世紀(jì)末的70%降至目前的50%多。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，城鄉(xiāng)、區(qū)域、行業(yè)間收入差距不斷拉大也是不爭(zhēng)的事實(shí)。有數(shù)據(jù)顯示，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入與農(nóng)民人均純收入之比從2000年的2.8：1擴(kuò)大到2008年的3.3：1，行業(yè)間差距創(chuàng)造新高達(dá)到了15倍之多。居民收入的基尼系數(shù)2000年超過(guò)0.4的國(guó)際警戒線之后，呈不斷擴(kuò)大的趨勢(shì)，2008年達(dá)到0.47，而目前正向0.5靠近。巨大的貧富差距現(xiàn)實(shí)似乎觸痛了每個(gè)中國(guó)人的神經(jīng)，但被群眾忽視或社會(huì)后果更可怕的也許還是貧富差距在代際之間的傳承性問(wèn)題，底層老百姓業(yè)已深深感到物質(zhì)和精神的雙重壓力。目前，社會(huì)階層結(jié)構(gòu)分野日益清晰，農(nóng)民工、失地農(nóng)民、城市失業(yè)人員、低保戶等社會(huì)邊緣性群體的人數(shù)比例進(jìn)一步擴(kuò)大，并且通過(guò)代際的再生產(chǎn)，父輩的差距正被復(fù)制到子代身上，由于受制于出身、教育等不平衡因素，子代擺脫“被復(fù)制”的可能性和機(jī)會(huì)逐漸減少，貧富差距代際傳承的固化傾向明顯甚至加劇，這種趨勢(shì)如果不加以制度性遏制，將直接對(duì)我國(guó)的社會(huì)穩(wěn)定和正常運(yùn)行產(chǎn)生不可低估、長(zhǎng)期深遠(yuǎn)的負(fù)面影響。

2.2 民生問(wèn)題突出，引起“群體焦慮”

隨著改革開(kāi)放不斷深入，發(fā)展經(jīng)濟(jì)、改善生活成為全國(guó)上下的共同愿望。目前，許多生活必需品要么正在漲價(jià)，要么正發(fā)出此起彼伏的漲價(jià)呼聲，食品價(jià)格上漲幅度遠(yuǎn)高于綜合物價(jià)上漲水平，已經(jīng)引起部分民眾的恐慌。2010年由于食品消費(fèi)類價(jià)格大漲，中國(guó)的恩格爾系數(shù)接近40%，幸福指數(shù)大幅下降。民以食為天，食以安為先。這些年，盡管國(guó)家對(duì)食品安全前所未有的重視，對(duì)一些違法企業(yè)的處理，也前所未有的嚴(yán)厲，民眾關(guān)注高的食品安全公共事件有所減少，但群眾對(duì)食品安全的擔(dān)心似乎并沒(méi)有減少，焦慮反而有所增加。雙匯“瘦肉精”事件、上?！叭旧z頭”事件、多地相繼爆出的“地溝油”、“三潲水油”事件再次撩動(dòng)了人們的神經(jīng)，并深刻觸動(dòng)著媒體廣告人的心理。

由于歷史與現(xiàn)實(shí)、體制與制度等原因造成了我國(guó)現(xiàn)階段出現(xiàn)了龐大的弱勢(shì)群體，他們?cè)跒樯鐣?huì)改革承擔(dān)巨大代價(jià)的同時(shí)，也在現(xiàn)有的社會(huì)制度和政策安排下，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治和文化生活中處于較低地位，成為一個(gè)受主流社會(huì)排斥的邊緣性社會(huì)群體。困難群體社會(huì)資源匱乏，人微言輕，當(dāng)自身正當(dāng)?shù)睦媸鑼?dǎo)渠道被堵塞之后，他們的心態(tài)便會(huì)發(fā)生急劇變化，產(chǎn)生失望、憤怒的情緒。于是，有些人就抱著“不鬧不解決、小鬧小解決、大鬧大解決”的心態(tài)，越來(lái)越多地采取諸如靜坐、集體上訪、阻礙交通、沖擊黨政機(jī)關(guān)等偏激行為來(lái)宣泄自己的利益訴求，導(dǎo)致正常的利益期待演化成為惡化的社會(huì)心態(tài)，加劇了社會(huì)矛盾，有時(shí)甚至釀成重大群體性事件，嚴(yán)重影響社會(huì)穩(wěn)定。

2.3 社會(huì)信任度低，產(chǎn)生“劇場(chǎng)效應(yīng)”

《社會(huì)心態(tài)藍(lán)皮書(shū)》課題組在北京、上海和廣州的社會(huì)信任最新調(diào)查結(jié)果顯示，三市總體的社會(huì)信任狀況堪憂，社會(huì)信任總體得分僅為62.9分，到了信任的底線，即“低度信任”的最下限。市民的特殊信任程度高，而普遍信任程度低，不適應(yīng)以生人為主的工商社會(huì)生活，也極大地影響了人們對(duì)制度、規(guī)則、機(jī)構(gòu)等的信任和對(duì)契約、規(guī)范等的遵從。雖然我國(guó)的公共權(quán)力機(jī)構(gòu)和管理部門的社會(huì)信任程度高于其他機(jī)構(gòu)和組織，但市民對(duì)這些機(jī)構(gòu)的社會(huì)信任評(píng)價(jià)水平并不算高，接近“中度信任水平”，而市民對(duì)商業(yè)行業(yè)則處于“基本不信任”的水平；對(duì)中央政府的社會(huì)信任度高于地方政府；對(duì)中央媒體信任程度高于地方媒體，電視媒體的社會(huì)信任高于廣播媒體，廣播媒體又高于報(bào)紙，報(bào)紙高于網(wǎng)站，民營(yíng)性質(zhì)的網(wǎng)站社會(huì)信任度低于政府政務(wù)公開(kāi)網(wǎng)。在低度信任的社會(huì)情緒中，不可避免地存在著非理性成份，而非理性情緒往往具有較強(qiáng)的社會(huì)傳染性。它借助互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等新型傳播方式，在群體內(nèi)產(chǎn)生雙向、交叉、循環(huán)感染，從而導(dǎo)致集體性的更強(qiáng)烈、更沖動(dòng)的情緒爆發(fā)，乃至一些非理智的行為發(fā)生。這就好像社會(huì)心理學(xué)所講的“劇場(chǎng)效應(yīng)”，劇場(chǎng)中如果居于前排座的人站立起來(lái)了，那么后一排的人也會(huì)跟著站起來(lái)，最后全劇場(chǎng)的人不由自主地站了起來(lái)，結(jié)果大家都被迅速裹挾其中，不能逃脫。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，特別是微博客等新的傳播方式的運(yùn)用，促使更多“公民報(bào)道者”、“草根記者團(tuán)”、“民間調(diào)查團(tuán)”、“學(xué)者觀察團(tuán)”的出現(xiàn)，使得區(qū)域性的、某一類的網(wǎng)絡(luò)圍觀的輿情熱點(diǎn)更容易發(fā)酵形成全國(guó)性的、超范圍的網(wǎng)下輿論熱點(diǎn)。同樣，網(wǎng)下的新聞事件也可能通過(guò)網(wǎng)上快速傳播而引發(fā)新的網(wǎng)絡(luò)熱議，這種網(wǎng)上與網(wǎng)下的情緒疊加，直接或間接造成了虛擬和現(xiàn)實(shí)互動(dòng)，從而導(dǎo)致劇烈的情緒變動(dòng)，甚至引發(fā)不同規(guī)模的網(wǎng)下行動(dòng)。特別值得深思的是，事件一再重現(xiàn)所帶來(lái)的“情緒喚醒”，會(huì)強(qiáng)化某些消極社會(huì)情緒，甚至導(dǎo)致“群體極化”現(xiàn)象的積聚和擴(kuò)散。

3 防范社會(huì)心態(tài)失衡的對(duì)策建議

防范和疏導(dǎo)失衡的社會(huì)心態(tài)，培育和引導(dǎo)健康的社會(huì)心態(tài)，既是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，又是一項(xiàng)全新的課題，需要注重全民性、全面性、長(zhǎng)效性，通過(guò)不斷加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、制度、文化、政治等方面的建設(shè)工作來(lái)逐步解決。

3.1 從經(jīng)濟(jì)建設(shè)層面，完善收入分配體系

合理的收入分配制度是社會(huì)公平正義的重要體現(xiàn)。改革開(kāi)放以來(lái)，我們打破“大鍋飯”和平均主義，逐步確立了按勞分配為主體、多種分配方式并存的分配制度，有效地激發(fā)了社會(huì)創(chuàng)造活力，促進(jìn)了社會(huì)財(cái)富的極大增加，人們的收入水平普遍提高。但近年來(lái)，貧富差距不斷擴(kuò)大，分配不公問(wèn)題凸顯。目前我國(guó)居民收入差距主要體現(xiàn)在4個(gè)方面：行業(yè)企業(yè)間差距、城鄉(xiāng)差距、地區(qū)差距、高管和普通職工差距。加快推進(jìn)收入分配制度改革，合理調(diào)整社會(huì)分配關(guān)系，盡量縮小收入分配差距，成為當(dāng)務(wù)之急。我們不僅要通過(guò)發(fā)展經(jīng)濟(jì)，把社會(huì)財(cái)富這個(gè)“蛋糕”做大，也要通過(guò)合理的收入分配制度把“蛋糕”分好。應(yīng)從提高“兩個(gè)比重”、促進(jìn)農(nóng)民持續(xù)增收、建立健全職工工資增長(zhǎng)機(jī)制、改革壟斷行業(yè)收入分配制度、完善覆蓋城鄉(xiāng)的社會(huì)保障體系等幾個(gè)方面，有針對(duì)性地推動(dòng)收入分配制度改革。要通過(guò)改革現(xiàn)有的收入分配制度極其不合理的制度，促使下崗職工、農(nóng)村剩余勞力和農(nóng)民的剩余勞動(dòng)時(shí)間與土地、資本、技術(shù)和市場(chǎng)的結(jié)合，通過(guò)向城市弱勢(shì)群體、農(nóng)村農(nóng)民讓利，恢復(fù)廣大農(nóng)民、城市職工的元?dú)?，增加低收入階層的收入。

3.2 從社會(huì)建設(shè)層面，完善社會(huì)保障體系

衣食住行、柴米油鹽醬醋茶是人的天然性需要，關(guān)乎百姓的最根本利益，是影響社會(huì)情緒的最重要因素。但凡收入分配、住房、醫(yī)療、教育、就業(yè)、社會(huì)保障、治安、環(huán)保等民計(jì)民生問(wèn)題，都會(huì)撥動(dòng)整個(gè)社會(huì)的情緒神經(jīng)，決定著社會(huì)情緒走向。應(yīng)加快推進(jìn)與人民幸福安康息息相關(guān)的社會(huì)建設(shè)，把群眾利益作為根本價(jià)值取向，把群眾滿意作為最終評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，真正實(shí)現(xiàn)“學(xué)有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居”，做到應(yīng)保盡保，真正建設(shè)一個(gè)不含水份、人民群眾認(rèn)可、老百姓得實(shí)惠的小康社會(huì)。

3.3 從制度建設(shè)層面，完善群眾工作體系

群眾工作是我黨的政治優(yōu)勢(shì)和優(yōu)良傳統(tǒng)，也是社會(huì)管理基礎(chǔ)性、經(jīng)常性和根本性工作。近年來(lái)，從中央到地方，越來(lái)越重視社會(huì)管理和社會(huì)建設(shè)，“社會(huì)管理”更是成為我國(guó)政治事務(wù)中的熱詞。黨的十七大報(bào)告明確提出，“要完善社會(huì)管理，維護(hù)社會(huì)安定團(tuán)結(jié)?！比ツ暌詠?lái)，“加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理”更是頻頻見(jiàn)諸于中央文件和中央領(lǐng)導(dǎo)的講話中。發(fā)揮社會(huì)組織在反映利益訴求、提供社會(huì)服務(wù)、協(xié)調(diào)利益矛盾、實(shí)現(xiàn)社會(huì)良性溝通方面的積極作用，強(qiáng)化和突出工、青、婦和其他民間社團(tuán)的群體利益表達(dá)功能，使社會(huì)組織成為政府與民眾聯(lián)系的橋梁和紐帶，為不同群體提供表達(dá)意見(jiàn)和宣泄情緒的平臺(tái)。

3.4 從文化建設(shè)層面，完善思想道德體系

培育健康的社會(huì)心態(tài)是個(gè)慢功夫。中國(guó)有句成語(yǔ)，叫“洗心革面”?！案锩妗比菀祝跋葱摹彪y。防范失衡的社會(huì)心態(tài)，除了要強(qiáng)調(diào)在做大做好蛋糕的基礎(chǔ)上分好蛋糕，體現(xiàn)公平正義之外，還要大力倡導(dǎo)科學(xué)理性的幸福文化，用幸福文化來(lái)引導(dǎo)、培育理性平和、開(kāi)放包容的良好社會(huì)心態(tài)，減少社會(huì)上“端起碗來(lái)吃肉，放下筷子罵娘”的情況。幸福文化價(jià)值觀是當(dāng)代文化大發(fā)展的主流價(jià)值觀，處在社會(huì)意識(shí)的較高層面，對(duì)社會(huì)的基本行為表現(xiàn)和社會(huì)心態(tài)的形成都起著指導(dǎo)和決定作用。人們有什么樣的價(jià)值觀，就會(huì)有什么樣的思想表現(xiàn)和行為。為了建設(shè)良好的公民心態(tài)，我們要用社會(huì)主義核心價(jià)值體系來(lái)指導(dǎo)民眾的行為和教育全體民眾。社會(huì)主義核心價(jià)值體系是我國(guó)特有的價(jià)值體系，它在整個(gè)社會(huì)價(jià)值體系中處于主導(dǎo)地位。用社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育全體民眾，就是要用以愛(ài)國(guó)主義為核心的民族精神、以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神、社會(huì)主義榮辱觀來(lái)武裝全黨、教育全體公民，要在全體公民中倡導(dǎo)愛(ài)國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義思想，加強(qiáng)理想信念教育，加強(qiáng)國(guó)情和形勢(shì)政策教育，不斷增強(qiáng)對(duì)中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)主義制度、改革開(kāi)放事業(yè)、全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)的信念和信心。要強(qiáng)化輿論引導(dǎo)，以社會(huì)主義核心價(jià)值體系為引領(lǐng)，始終堅(jiān)持團(tuán)結(jié)、穩(wěn)定、鼓勁、正面宣傳為主的方針，有針對(duì)性地解決不同社會(huì)群體、不同人的思想問(wèn)題，引導(dǎo)群眾正確處理個(gè)人利益和集體利益、局部利益和整體利益、當(dāng)前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系，以理性合法的形式表達(dá)利益要求，在維護(hù)整體利益的前提下?tīng)?zhēng)取個(gè)人利益，在推動(dòng)社會(huì)發(fā)展中逐步實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益。應(yīng)完善新聞發(fā)言人制度，堅(jiān)持及時(shí)準(zhǔn)確、公開(kāi)透明、有序開(kāi)放、有效管理、正確引導(dǎo)的方針，積極應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，在第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威信息，用真實(shí)的聲音防止各種謠言的傳播，用正確的導(dǎo)向消除各種雜音和噪音的干擾，牢牢掌握輿論引導(dǎo)的主動(dòng)權(quán)。同時(shí)，高度重視網(wǎng)上熱點(diǎn)問(wèn)題，善于用社會(huì)主義核心價(jià)值觀引領(lǐng)網(wǎng)上輿論，及時(shí)有效地回應(yīng)和化解網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)，形成網(wǎng)上正面輿論強(qiáng)勢(shì)，掌握網(wǎng)上輿論主導(dǎo)權(quán)。要健全完善輿情宣傳管理機(jī)制，對(duì)涉及重大問(wèn)題、敏感問(wèn)題、熱點(diǎn)問(wèn)題的宣傳報(bào)道要把好關(guān)、掌握好度，確保輿論導(dǎo)向正確。

同時(shí)，媒體廣告人要時(shí)刻發(fā)揮自己的正能量，利用媒體工作者的優(yōu)勢(shì)積極履行社會(huì)責(zé)任，從個(gè)人做起，塑造媒體廣告人積極向上的群體社會(huì)形象。