基于工作流程導(dǎo)向的高職經(jīng)管類課程教學(xué)分析

吳宏林 W U Hong-lin；倪小燕 N I Xiao-yan

（合肥通用職業(yè)技術(shù)學(xué)院，合肥 230031）

（Hefei Institute of General Professional Technology，Hefei 230031，China）

基于工作流程導(dǎo)向的高職經(jīng)管類課程教學(xué)分析

吳宏林 W U Hong-lin；倪小燕 N I Xiao-yan

（合肥通用職業(yè)技術(shù)學(xué)院，合肥 230031）

（Hefei Institute of General Professional Technology，Hefei 230031，China）

對于經(jīng)管類專業(yè)，高職教育追求的是熟練掌握流程化、綜合性的思維分析能力和解決問題的能力。工作流程是一種集成協(xié)作的工作方法，強(qiáng)調(diào)的是某種活動在其開始到完成過程中，由多個環(huán)節(jié)按照順序集成且共同完成活動，為高職經(jīng)管類專業(yè)的學(xué)生提供了很好的培養(yǎng)結(jié)構(gòu)框架。以工作流程為框架的課程按照流程對實際工作進(jìn)行分解，然后依據(jù)連續(xù)性對工作任務(wù)、工作過程及工作情景進(jìn)行組織和開發(fā)，形成圍繞工作流程的課程體系，并在教學(xué)過程中按照工作流程組織教學(xué)。

高職教育；課程教學(xué)；工作流程

0 引言

高職經(jīng)管類畢業(yè)生就業(yè)競爭力不強(qiáng)的主要原因在于能力缺乏或能力不符企業(yè)、社會的要求，這是不爭的事實。畢業(yè)生能力不佳的主要表現(xiàn)有學(xué)生知道做但做不好、不能獨立開展工作、工作過程中不能靈活運用所學(xué)技能等，其原因主要在于“相對于理工類職業(yè)強(qiáng)調(diào)動手操作能力，高職經(jīng)管類職業(yè)對員工‘動腦’能力要求更高。即使是按照固定的管理路程、標(biāo)準(zhǔn)和程序?qū)嵤┕芾?，管理流程中的各個環(huán)節(jié)都會由于環(huán)境和條件的變化而產(chǎn)生許多變量”[1]。因此，我們需要改變原有課程教學(xué)方法，對學(xué)生的“動腦”能力進(jìn)行培養(yǎng)。

1 高職經(jīng)管類人才的能力結(jié)構(gòu)對課程教學(xué)的要求

“課程是學(xué)校培養(yǎng)人才、實現(xiàn)教育目的的中介橋梁”[2]。高職教育的改革創(chuàng)新行為最終都會落腳并落實于課程教學(xué)。“高職經(jīng)管類人才的能力結(jié)構(gòu)可分為三個部分：一是職業(yè)崗位（群）專業(yè)能力，即崗位工作應(yīng)具備的全部知識與技能，主要取決于所從事的職業(yè)崗位的要求，既包含具體業(yè)務(wù)的操作處理能力，也包含整體項目的統(tǒng)籌管理能力、行為邏輯和思維習(xí)慣；二是方法能力或通用能力；三是社會能力，包括創(chuàng)新能力、交流技能、自我提高能力等”[3]。高職經(jīng)管類人才職業(yè)崗位（群）要求學(xué)生不僅具備操作某項具體任務(wù)的技能，更要求學(xué)生具有系統(tǒng)思維和統(tǒng)籌能力，這就說明學(xué)生需要對某項行為或活動的前因后果及相關(guān)的影響因素有一個全面、系統(tǒng)的感知和理解。假如學(xué)生從事木工產(chǎn)品企業(yè)管理或市場營銷等工作，其首先要了解與產(chǎn)品生產(chǎn)相關(guān)的全部過程，只有這樣才能對自己的工作才能有一個全面、系統(tǒng)的理解?！爸挥性谑止I(yè)特征比較明顯的職業(yè)如木工等，工作流程完全由一個人完成，工作過程才有可能與生產(chǎn)流程一致”[4]。顯然，這種全面、系統(tǒng)的行為可以用工作流程來說明。

2 工作流程

工作流程“強(qiáng)調(diào)管理工作中某些具有固定程序的活動而提出的一個概念，提出的目的是通過將工作分解成定義良好的任務(wù)、角色，按照一定的規(guī)則和過程來執(zhí)行這些任務(wù)并對它們進(jìn)行監(jiān)控，達(dá)到提高辦事效率、降低生產(chǎn)成本、提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理水平和企業(yè)競爭力的目標(biāo)”[5]。隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，工作流程不僅“是一門具體的應(yīng)用技術(shù)，但它更是一種思想，一種從整體上考慮問題解決方案的思想，許多領(lǐng)域的研究都在自覺或不自覺地應(yīng)用著工作流整體考慮、過程協(xié)作的集成思想”[6]。工作流程是一種集成協(xié)作的工作方法，強(qiáng)調(diào)某種活動在其開始到完成過程中，由多個環(huán)節(jié)按照順序集成且共同完成活動，整個過程受到外部環(huán)境的影響，同時環(huán)節(jié)之間存在具有層次性的轉(zhuǎn)換，即由上至下、由整體到部分、由宏觀到微觀、由抽象到具體的邏輯關(guān)系。

圖1 工作流程示意圖

由圖1可知，工作流程強(qiáng)調(diào)三個方面：組成工作流程的環(huán)節(jié)或元素或某項工作；二是轉(zhuǎn)換過程，即環(huán)節(jié)之間順序承接過程，其不僅體現(xiàn)了簡單的順序，更體現(xiàn)了能力的前后承接；三是從系統(tǒng)的角度考察整體結(jié)構(gòu)。工作流程是對企業(yè)某項活動進(jìn)行了目的、環(huán)節(jié)、過程、順序、承接轉(zhuǎn)換、外部環(huán)境、人員和系統(tǒng)方法等分析所提出的解決問題的過程。感知、理解并學(xué)習(xí)到上述工作方法，就可以清楚地知道自己在面臨某項工作任務(wù)時如何獨立完成，即能分析開始→結(jié)束的活動目的、能掌握全部工作思路等。若能將這一內(nèi)容培養(yǎng)、過程培養(yǎng)運用到高職課程教學(xué)中去，可以有效提升學(xué)生的思維能力和綜合解決問題能力，這種思路為高職經(jīng)管類專業(yè)的學(xué)生提供了很好的培養(yǎng)結(jié)構(gòu)框架。

3 高職經(jīng)管類課程以工作流程為框架的必要性

對一門課程來說，如果僅僅強(qiáng)調(diào)知識點或某項基本能力，那么這門課程是不全面的。一門課程就是一個體系，且是流程化的項目體系。因此，一門有效的課程不僅要求學(xué)生掌握基本知識、技能，更應(yīng)該學(xué)習(xí)到流程化、系統(tǒng)化的分析問題、解決問題的方法。

從崗位需求能力來看，高職經(jīng)管類學(xué)生畢業(yè)之后主要從事銷售、管理等方面的工作。這些工作崗位不但要求學(xué)生會思考、會說，還要求學(xué)生會寫、會管理，不僅能在別人的指導(dǎo)下工作，更應(yīng)該能獨立工作。工作流程是既鍛煉學(xué)生的工作能力又能鍛煉學(xué)生獨立工作的平臺。只要學(xué)生掌握了具體工作流程，在以后的工作中就能夠依據(jù)這一流程進(jìn)行獨立工作。

對工作流程的把握，有利于學(xué)生形成完整的職業(yè)能力。只會完成一個個被割裂的工作任務(wù)的人，能夠“做事”，卻不能“做成事”。工作本身是完整的系統(tǒng)，在此系統(tǒng)中，每個工作任務(wù)都是完整工作流程的一個環(huán)節(jié)，其意義只有在整個工作流程中才能獲得理解。為了讓學(xué)生掌握完整工作流程，獲得過程與結(jié)果的統(tǒng)一，必須在課程的基礎(chǔ)上，引入工作流程活動。因此，以工作流程為框架是經(jīng)管類專業(yè)課程組織的基本邏輯，項目、任務(wù)等只是教學(xué)的手段。

4 以工作流程為框架的課程教學(xué)體系

課程按照具體流程對實際工作進(jìn)行分解，依據(jù)連續(xù)性對工作任務(wù)、工作過程及工作情景進(jìn)行組織和開發(fā)，形成圍繞工作流程的課程體系，并在教學(xué)過程中按照工作流程組織教學(xué)。以工作流程為框架的課程結(jié)構(gòu)雖為建構(gòu)模式，但不同于一般建構(gòu)模式，即課程開展順序依據(jù)工作流程邏輯，以工作流程為系統(tǒng)性主干，以工作任務(wù)為環(huán)節(jié)來組織工作技能集成，輔之以理論知識。由此，學(xué)生不僅能夠通過完成工作任務(wù)的過程來學(xué)習(xí)相關(guān)知識，使學(xué)與做融為一體，還能夠在學(xué)習(xí)中掌握企業(yè)的工作流程，具體見圖2。

5 以工作流程為框架的課程教學(xué)目標(biāo)

以工作流程為框架的課程不僅注重知識、解決問題的能力，更為注重通過工作流程進(jìn)行知識和技能的連續(xù)性、結(jié)構(gòu)化轉(zhuǎn)換，通過學(xué)習(xí)嵌入工作流程的知識與技能，培養(yǎng)方法和思維能力，提升學(xué)習(xí)者可持續(xù)發(fā)展能力。

6 以工作流程為框架的課程教學(xué)設(shè)計

圖2 以工作流程為框架的課程教學(xué)體系

圖3 以工作流程為框架的課程教學(xué)目標(biāo)

我們認(rèn)為基于工作流程和建構(gòu)主義的教學(xué)設(shè)計包含了工作目標(biāo)分析與設(shè)置、工作流程分析、工作環(huán)節(jié)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)情境創(chuàng)設(shè)、信息資源的設(shè)計與提供、學(xué)習(xí)和工作策略設(shè)計以及形成性評價共七個方面。其中，工作目標(biāo)分析要求的是根據(jù)具體課程提出具體的工作目標(biāo)；工作流程分析要求的是根據(jù)工作目標(biāo)，選擇或創(chuàng)造具體的工作流程，強(qiáng)調(diào)的是工作流程和課程的一致性；工作環(huán)節(jié)分析要求的是根據(jù)工作流程，確定好工作任務(wù)或項目，分析出環(huán)節(jié)教學(xué)目標(biāo)；創(chuàng)設(shè)與當(dāng)前學(xué)習(xí)主題相關(guān)的、盡可能真實的工作情境，因此，需要根據(jù)工作流程，結(jié)合工作目標(biāo)和環(huán)節(jié)教學(xué)目標(biāo)，創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)和工作情境。

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Analysis on Higher Vocational Business Management Course Teaching Based on Working Process Orientation

For business management specialties,the pursuit of higher vocational education is to master process-oriented and comprehensive analysis ability and problem solving skills.Workflow is a method of integrated collaborative work,which emphasizes that from the start to the completion of an activity,several parts integrate according to a certain sequence and cooperate.It provides a good training frame for higher vocational business majors.In the course taking workflow as its frame,the actual work is divided according to the workflow.Then based on the continuity,the working tasks,working process and working situation are organized and developed,forming a course system around the working process and the teaching is organized according to workflow.

higher vocational education；course teaching；working process

吳宏林（1978-），男，安徽廬江人，講師，碩士，研究方向為產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)、企業(yè)管理。

G420

A

1006-4311（2014）11-0284-02

安徽省高等學(xué)校省級教學(xué)研究項目，項目編號為20101574。