淺談如何利用假日旅游促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展

董嘉馨/哈爾濱市太陽(yáng)島風(fēng)景區(qū)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有限公司

淺談如何利用假日旅游促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展

董嘉馨/哈爾濱市太陽(yáng)島風(fēng)景區(qū)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有限公司

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)體系中假日旅游開(kāi)始以一個(gè)重大亮點(diǎn)呈現(xiàn)在人們面前，從而有效的帶動(dòng)了假日經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。同時(shí)假日旅游的出現(xiàn)，還有效的帶動(dòng)了交通運(yùn)輸業(yè)、服務(wù)業(yè)的發(fā)展，進(jìn)一步完善和優(yōu)化了我國(guó)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，使全國(guó)各地的旅游資源得以有效的開(kāi)發(fā)出來(lái)，加快了區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐。但在假日旅游的發(fā)展過(guò)程中，還存在著一些問(wèn)題，需要采取科學(xué)有效的措施進(jìn)行解決，從而推動(dòng)旅游的經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)。

假日旅游；旅游經(jīng)濟(jì)；服務(wù)質(zhì)量；游客利益；發(fā)展

一、假日旅游發(fā)展過(guò)程中對(duì)旅游經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的影響因素

（一）景區(qū)超負(fù)載運(yùn)作，給環(huán)境帶來(lái)了較大的破壞

假日由于時(shí)間較短，所以流放存在著人多、節(jié)奏快的特點(diǎn)，這就導(dǎo)致部分景區(qū)在假期內(nèi)所接待的游客遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了自身的接待能力，從而導(dǎo)致景區(qū)超負(fù)載運(yùn)作，這就導(dǎo)致管理及服務(wù)上跟不上，使生態(tài)環(huán)境和旅游資源受到人為破壞的現(xiàn)象嚴(yán)重。

（二）交通和住宿上的緊張影響旅游的質(zhì)量

由于人們都趕在假日出行，這就導(dǎo)致部分旅游景點(diǎn)飯店、賓館都爆滿，部分游客無(wú)地住宿的情況。而且大小車(chē)輛峰涌而至，往往去景點(diǎn)的路上存在著嚴(yán)重的交通擁擠，不僅影響了游客的心情，而且旅游的質(zhì)量也難以保證，存在著嚴(yán)重的安全隱患。

（三）旅游服務(wù)質(zhì)量下降，給旅游行業(yè)帶來(lái)了嚴(yán)重的負(fù)面影響

由于在假日旅游中，游人的增加使旅游業(yè)的承接能力和容量都超出其標(biāo)準(zhǔn)，這樣就導(dǎo)致其服務(wù)質(zhì)量下降，各地的旅游接待服務(wù)也只是走走過(guò)場(chǎng)，無(wú)法按照旅游合同來(lái)履行服務(wù)，使游客的合法權(quán)益無(wú)法得到保障。而且在各旅游點(diǎn)，由于游客爆滿，無(wú)力進(jìn)行全面的管理，經(jīng)營(yíng)者非法經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)等現(xiàn)象十分嚴(yán)格，不僅擾亂了旅游市場(chǎng)，而且給旅游業(yè)帶來(lái)了較嚴(yán)重的負(fù)面影響，降低了假日旅游的滿意度，游客投訴增多。

（四）盲目的旅游開(kāi)發(fā)現(xiàn)象嚴(yán)重

由于假日旅游的興起，使一些地方政府在假日旅游中看到了商機(jī)，從而加大了對(duì)地方旅游資源的開(kāi)發(fā)和投入力度。但往往在開(kāi)發(fā)過(guò)程中只憑借巨大的熱情，缺乏具體的規(guī)劃，對(duì)旅游地定位、地方特色都缺乏考慮，存在著照搬照抄其他地方的現(xiàn)象，對(duì)旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)缺乏經(jīng)濟(jì)可行性論證，而且項(xiàng)目上貪大和貪多，不考慮自身實(shí)際情況，從而導(dǎo)致旅游項(xiàng)目存在著雷同及重復(fù)建設(shè)的情況。

二、進(jìn)一步完善利用假日旅游對(duì)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的帶動(dòng)作用

假日旅游發(fā)展過(guò)程中所顯現(xiàn)出來(lái)的這些不如人意的問(wèn)題，其產(chǎn)生的原因的較多，但設(shè)施供給不力、消費(fèi)需求大、相關(guān)部門(mén)估計(jì)、準(zhǔn)備、協(xié)調(diào)和應(yīng)急不利有很大關(guān)系，這是任何一件事物發(fā)展過(guò)程中都必須經(jīng)歷的問(wèn)題，過(guò)于集中的假日旅游，不可能完全做到盡善盡美，但我們可以對(duì)在這個(gè)過(guò)程中加強(qiáng)對(duì)其正確引導(dǎo)，加強(qiáng)部門(mén)之間的溝通和合作，從而使假日旅游在發(fā)展過(guò)程中不斷的得以完善，有效的推動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

（一）加強(qiáng)政府宏觀調(diào)控能力，正確引導(dǎo)和調(diào)節(jié)假日旅游市場(chǎng)

由于我國(guó)老百姓傳統(tǒng)的從眾的消費(fèi)方式，加上信號(hào)息的不暢通，因此黃金長(zhǎng)假期間都出現(xiàn)了各旅游景點(diǎn)人滿為患的局面，從而導(dǎo)致了旅游服務(wù)質(zhì)量下降，游客意見(jiàn)較多，滿意程度較低。假日是全民的假日，市場(chǎng)也是全國(guó)性的市場(chǎng)，所以，政府有必要對(duì)此進(jìn)行宏觀協(xié)調(diào)和有效的引導(dǎo)，輿論導(dǎo)向是至關(guān)重要的。應(yīng)該充分利用廣播、電視等媒體大力倡導(dǎo)健康、多樣的旅游消費(fèi)形式，推薦豐富多彩的旅游目的地，培育健康、成熟的旅游消費(fèi)文化，做好旅游宣傳引導(dǎo)工作，促使旅游客流合理分流，為他們的消費(fèi)選擇提供有效的幫助，防止熱點(diǎn)過(guò)于集中，避免旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)操作和旅游者出游的盲目性，實(shí)現(xiàn)假日旅游科學(xué)有序發(fā)展。

（二）修正服務(wù)缺陷，提高游客滿意度

服務(wù)缺陷包括企業(yè)的產(chǎn)品缺陷、由于服務(wù)員工的素質(zhì)缺陷所造成的服務(wù)失誤和服務(wù)體制存在的缺陷。在與顧客交往的過(guò)程中不可避免地會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，顧客總會(huì)對(duì)企業(yè)提供的服務(wù)提出他們的意見(jiàn)、不滿、抱怨、甚至投訴，如何有效地處理這些問(wèn)題對(duì)企業(yè)能否留住顧客至關(guān)重要。特別是在節(jié)假日中，節(jié)假消費(fèi)的大量性和集中性更容易出現(xiàn)服務(wù)缺陷。修正服務(wù)缺陷對(duì)提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度的作用巨大，有關(guān)研究表明，一個(gè)最好的顧客往往是受過(guò)最大挫折的顧客。同樣，在節(jié)假市場(chǎng)，對(duì)服務(wù)缺陷的及時(shí)修正，必將大大提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度，從而提高企業(yè)的收入和利潤(rùn)。

（三）假日旅游的消費(fèi)應(yīng)正確的定位，更好的滿足消費(fèi)者的需求

要對(duì)假日旅游市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分。零點(diǎn)指標(biāo)網(wǎng)曾對(duì)此專(zhuān)門(mén)作過(guò)調(diào)查，即將受訪群體劃分為假日旅游高頻群體、中頻群體、低頻群體以及非假日旅游群體。年輕人是整個(gè)假日旅游市場(chǎng)中最具有活力的群體，分析并抓住這部分消費(fèi)群體的偏好及需求十分關(guān)鍵。我國(guó)目前是一個(gè)發(fā)展中的國(guó)家，人民的生活水平剛剛進(jìn)入小康水平，尤其是整個(gè)假日旅游市場(chǎng)中最具有活力的群體 ――年輕人，他們的手中雖然有些余錢(qián)，但也不多，同時(shí)他們也想在原有的消費(fèi)水平上提高一些，在追求物質(zhì)享受的同時(shí)能得到精神上的滿足。因此，面對(duì)假日旅游的大好商機(jī)，有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光的商家，應(yīng)把消費(fèi)定位在大眾化水平，這樣才符合實(shí)際國(guó)情，才能薄利多銷(xiāo)，抓住商機(jī)多賺錢(qián)。例如，在旅游方面，應(yīng)避開(kāi)一些熱點(diǎn)線路，不斷開(kāi)發(fā)新的旅游項(xiàng)目和線路。在住宿方面，應(yīng)以中低檔旅社為宜，在旅游高峰時(shí)期，可以通過(guò)旅游供給彈性調(diào)節(jié)滿足消費(fèi)者的需求。

（四）強(qiáng)化對(duì)旅游市場(chǎng)的監(jiān)管力度，確保游客的權(quán)益

旅游及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)的從業(yè)人員和旅游者都必須保持一種以法律為準(zhǔn)繩的平常心，不斷增強(qiáng)法律意識(shí)。公安、交通、工商行政管理、衛(wèi)生等部門(mén)要抓好市場(chǎng)管理，抓好安全，加強(qiáng)對(duì)景區(qū)（點(diǎn)）和社會(huì)服務(wù)單位的治安、運(yùn)輸市場(chǎng)、交易行為以及食品衛(wèi)生管理，嚴(yán)力打擊欺客宰客、偷盜扒竊等行為，防止發(fā)生火災(zāi)、食物中毒和重大旅游安全事故；要引導(dǎo)旅游者文明旅游，保護(hù)環(huán)境，保護(hù)文物；旅游、商業(yè)、餐飲等社會(huì)服務(wù)企業(yè)都要明碼標(biāo)價(jià)，物價(jià)管理部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)景區(qū)（點(diǎn)）門(mén)票以及機(jī)票、車(chē)船票價(jià)格的管理，任何單位和部都要向社會(huì)公布投訴電話，及時(shí)受理和處理旅游者投訴，維護(hù)旅游經(jīng)營(yíng)秩序，打擊違法經(jīng)營(yíng)，保護(hù)旅游者合法權(quán)益。

三、結(jié)束語(yǔ)

假日旅游是近幾年才興起的一個(gè)新興旅游項(xiàng)目，為了使其能夠更好的發(fā)展，需要加強(qiáng)政府的宏觀引導(dǎo)和支持，同時(shí)旅游行業(yè)也需要加強(qiáng)自身服務(wù)及管理水平，為游客提供一個(gè)良好的旅游環(huán)境，滿足大眾性消費(fèi)及個(gè)性化消費(fèi)需求，將假日旅游打造成旅游業(yè)真正的亮點(diǎn)，從而有效的帶動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)的持續(xù)、穩(wěn)定增長(zhǎng)。

［1］郝杰.張興軍.假日經(jīng)濟(jì)之門(mén).中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息.2013－10－23.

［2］艾力森.華研咨詢有限公司綜合研究部.長(zhǎng)假制度的調(diào)查與思考市場(chǎng)研究［J］. 2009.

［3］唐詠梅.假日旅游存在的問(wèn)題與對(duì)策.希望月報(bào)（上半月）.2007－02－05.