供電行業(yè)電力市場營銷存在主要問題及解決對策

王旗/黑龍江省電力有限公司客戶服務中心

供電行業(yè)電力市場營銷存在主要問題及解決對策

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伴隨著我國經(jīng)濟的持續(xù)快速迅速，社會對電力的需求在不斷增大，電力企業(yè)的經(jīng)濟體制改革也在持續(xù)深化，可是由于電力企業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位比較特殊，所以在其電力營銷方面一直存在一些問題。為了實現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，電力企業(yè)必須要逐步提高自身的營銷能力，增強市場競爭力。

電力營銷；營銷問題；現(xiàn)狀；電力企業(yè)

近年來。由于用電需求的增大，國家對電力企業(yè)加大投資力度，電力行業(yè)的基礎建設實現(xiàn)了快速發(fā)展。但伴隨著我國經(jīng)濟體制改革的逐步深入，電力行業(yè)已經(jīng)不再處于壟斷地位，雖然電力行業(yè)在未來的很長一段時間內(nèi)還具有一定的壟斷性，但由于其需求的多元化，電力相關企業(yè)很快會與市場導向接軌，開始實行電力營銷管理。那么本文主要針對電力營銷的概念，營銷服務的特點：電力營銷的現(xiàn)狀以及電力營銷的策略三方面對用電工程的電力營銷進行分析和探討。

一、電力營銷服務的特點

電力營銷服務是電力企業(yè)電力營銷過程中的一項基本內(nèi)容，是連接電力供求雙方的橋梁，電力營銷服務的好壞直接影響著電力營銷的順利進行。現(xiàn)代電力營銷服務有以下幾個特點：第一，電力營銷是針對電力產(chǎn)品而采取的一種銷售活動，它也是針對電力用戶進行的一種服務行為。同時還是電力企業(yè)實行的一種管理手段有著明確的服務對象；第二、電力營銷服務是一種無形的服務，沒有具體的形態(tài)，服務手段不能儲存，可變性強。它伴隨著電力產(chǎn)品營銷的整個過程：第三，電力營銷服務是一種綜合性很強的系統(tǒng)銷售方式，涉及的內(nèi)容廣泛。如對電力市場需求的定位，提供高品質(zhì)的電力營銷服務業(yè)務的拓展，企業(yè)正面形象的樹立等；第四、電力營銷是一種非常嚴密的經(jīng)營管理方式，所以電力企業(yè)針對電力營銷服務建立起來的營銷系統(tǒng)，也必須具備嚴密的組織結構。

二、電力市場營銷的內(nèi)涵

電力企業(yè)市場營銷的中心就是在變化的市場環(huán)境中，通過電力企業(yè)一系列與市場有關的經(jīng)營活動，實現(xiàn)人們對電力的消費需求，通過電能的交換，電能作為商品在市場上交易，最終客戶消費掉電能，完成其使用價值，電力企業(yè)從中獲得利潤，并占有了市場。

電力企業(yè)的經(jīng)營目標及利潤目標等能否實現(xiàn)，電力企業(yè)能否在競爭的市場上求得生存和發(fā)展，最終都要取決于電力消費者是否購買電能和增大電能的使用量。因此，電力企業(yè)的市場營銷是以擴大市場銷售量和增加市場客戶為中心而展開的。它的核心是：電力企業(yè)必須面向市場，面向消費者，必須適應不斷變化的市場并及時對營銷策略做出正確的調(diào)整，力求用最小的成本以最快的速度將電能送到客戶手中，滿足客戶對電力的消費需求。

三、電力營銷現(xiàn)狀及存在的問題

電力企業(yè)屬于國有企業(yè)，并處于壟斷地位，所以一直以來，該企業(yè)在電力營銷管理方面的力度不夠，沒有市場競爭意識，存在著很多國有企業(yè)的通病，阻礙了電力化企業(yè)的發(fā)展。目前電力企業(yè)在電力營銷方面的現(xiàn)狀存在著很多問題，接下來我們通過幾方面來進行分析和研究。

1.缺乏營銷和市場競爭意識。電力企業(yè)是國有企業(yè)。也常被人們稱為壟斷企業(yè)，這主要是因為它們在市場中的經(jīng)濟地位決定的，導致了現(xiàn)在這些企業(yè)長期以來缺乏營銷觀念和市場競爭意識。但是隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，可替代能源也逐；靳增多，目前電力企業(yè)也將面臨嚴峻考驗，其壟斷地位也在不斷變化，所以電力企業(yè)必須做好電力營銷的管理工作，提高服務和生產(chǎn)效率，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益：

2.營銷體系不完善。在當前的市場經(jīng)濟條件下，電力營銷體系必須要適應市場信息化的條件，根據(jù)市場的動態(tài)逐步完善電力營銷體系的建設。目前，電力企業(yè)的業(yè)務流程比較多，程序也很復雜，根本無法與信息化的要求相適應，另外，電力企業(yè)對用電客戶資料也沒有做到系統(tǒng)化的管理。這些都影響著電力營銷管理工作的順利開展。

3.缺乏科學化管理。電力企業(yè)的電力營銷為了能與社會經(jīng)濟發(fā)展相適應，同時保證企業(yè)的經(jīng)濟效益，必須對電力營銷進行科學化管理。營銷前需要對市場進行考察和調(diào)研，之后進行市場細分，抓到正確的目標市場，從而做好市場營銷管理工作。

4.缺乏高素質(zhì)的營銷專業(yè)隊伍。長期以來，電力企業(yè)被稱為技術密集型企業(yè)，所以，我們確實不乏各類專業(yè)技術人才，特別是在生產(chǎn)技術管理上的人才。但是，在電力營銷管理上，卻缺乏既有基礎理論支持，又有搏擊市場經(jīng)驗的人才，整體隊伍的素質(zhì)較低。

5.營銷監(jiān)督工作不到位。由于電力企業(yè)長期處于壟斷地位，國家也沒有專門設立電力的監(jiān)督管理機構，造成了監(jiān)督管理體制不夠完善。對電力企業(yè)起不到有效的監(jiān)督管理。再加上電力企業(yè)經(jīng)營管理模式單一，從業(yè)人員不能到崗或者亂收費的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，管理太差，這將長時間阻礙電力營銷的進步和發(fā)展。

四、電力市場營銷策略

1.建立以市場為先導以效益為中心的觀念。目前電力市場的狀況是，有多大用電市場就有多大的發(fā)（供、售）電量，市場發(fā)展擴大、發(fā)（供、售）電量就增長，電力企業(yè)效益就可增長，要以經(jīng)濟效益為中心，就必須以穩(wěn)定市場，開拓市場為前提，建立新的電力市場機制，借鑒和學習發(fā)達國家電力營銷經(jīng)驗。在激烈的市場競爭過程中，企業(yè)要搶占市場先機，不斷戰(zhàn)友領市場，開拓市場，必然要使我們徹底放棄傳統(tǒng)的思維觀貪觀念和管理模式，通過學習與創(chuàng)新，帶動工作創(chuàng)新，技術創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，以市場為導向，以信息技術為平能臺，以打造高素質(zhì)員工隊伍為突破口，以建立和完善現(xiàn)代企業(yè)管理制度為基點，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，使企業(yè)的經(jīng)濟效益最大化。

2.建立適應市場經(jīng)濟需要的營銷機制。按市場經(jīng)濟規(guī)律對電廠發(fā)電量實行競價上網(wǎng)和峰谷平分時上網(wǎng)電價，降低電能源頭成本，發(fā)供電企業(yè)合理分配低成本帶來的收益，提高電力有源的競爭力，穩(wěn)定和發(fā)展電力已有的市場份額，這對電力營銷至關重要，尤其是大工業(yè)中的高耗能企業(yè)電費額度大，占成本比例高，這類用戶對電價較為敏感，應就這類企業(yè)進行電力產(chǎn)品市場及電力外延產(chǎn)品市場的調(diào)研，采取靈活的電價政策，促進這些企業(yè)產(chǎn)品的增長和市場競爭力，間接促進電力市場增長。

3.大力開展需求側管理，積極推進電能的有效利用。利用技術和經(jīng)濟手段，轉移高峰電力引導低谷電力需求，充分利用季節(jié)性電能，提高電網(wǎng)經(jīng)濟運行水平和資源綜合利用。根據(jù)電力需求的我樣性，笄鼓勵用戶科學利用電能，積極研究可供客戶選擇的電價機制，要利用負荷率電價，節(jié)日電價，蓄熱（冷）電價、可停電電價，季節(jié)性電價，居民低谷用電電價，引導用戶，提供客戶自由選擇用電時間和用電方式，不斷提高電網(wǎng)均衡用電水平和電能的終端能源占有率，把需求側管理的效果納入綜合資源規(guī)劃，延緩或減少發(fā)電裝機投入，提高資本資源的收益和利用率。

4.細分市場制定相應的營銷策略。現(xiàn)代市場經(jīng)濟為買方市場經(jīng)濟，因此在進行電力營銷策略時，要針對不同的買方市場進行不同的策略制定。根據(jù)目前用電消費者用電需求的不同，可以將消費者分為中等收入家庭消費者，高收入家庭消費者，低收入家庭消費者，生產(chǎn)企業(yè)用電消費者，中小型生產(chǎn)用電消費者，以及公益性用電消費等幾類，針對高等住宅小區(qū)用電家庭情況，應以電穩(wěn)定與用電服務質(zhì)量提高為營銷策略切入點。

5.營銷人員業(yè)務素質(zhì)必須提高。目前電力企業(yè)營銷人員的業(yè)務素質(zhì)普遍都不高，企業(yè)必須要定期安排培訓工作，主要針對以下幾方面進行培訓：理論知識和專業(yè)技能；計算機網(wǎng)絡知識；營銷服務、營銷理念，營銷創(chuàng)新以及營銷策略方面的綜合培訓。

五、結束語

電力市場營銷是一種有意識的經(jīng)營活動，為了保證電力市場營銷目標的實現(xiàn)，必須樹立滿足市場經(jīng)濟要求的新型營銷觀念，通過細分市場抓信不同用戶關心重點為切入點進行營銷，并提供環(huán)保優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品，采取彈性、靈活的電力定價策略，以信息技術為支撐為用戶提供。

[1]陳乃昊，關于電力營銷策略的思考[J]，電力需求側管理，2012.

[2]鄭東平，淺談當前電力營銷管理存在的問題及解決措施[J]，廣東科技，2011.

[3]劉學英，供電企業(yè)電力營銷管理總體策略研究[J]，經(jīng)濟技術協(xié)作信息，2013.