打造職場類電視節(jié)目的服務(wù)功能

鄒帆

【摘 要】職場類電視節(jié)目的定位究竟該立足于求職服務(wù)功能還是轉(zhuǎn)而向娛樂化的真人秀發(fā)展？本文認為，在當(dāng)今就業(yè)形勢依舊嚴峻的大背景下，職場類電視節(jié)目應(yīng)當(dāng)在立足于專業(yè)性的基礎(chǔ)上，采用更加新穎、靈活的策劃和宣傳手段，打造求職電視節(jié)目的服務(wù)功能。本文以職場類電視節(jié)目《職來職往》為例，探索如何通過凸顯節(jié)目專業(yè)水平，服務(wù)節(jié)目內(nèi)外受眾，來打造求職電視節(jié)目的服務(wù)功能。

【關(guān)鍵詞】職場 電視節(jié)目 服務(wù)

職場類電視節(jié)目，即求職節(jié)目，是電視媒體打造的以尋求就業(yè)機會的勞動力群體為觀眾對象的節(jié)目樣態(tài)。起初它的作用是宣傳新的就業(yè)理念和建立起以市場為導(dǎo)向的就業(yè)機制，使計劃經(jīng)濟時期形成的企業(yè)富余人員問題基本得到解決。①然而，隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，電視節(jié)目樣態(tài)的不斷更新，當(dāng)前的職場類電視節(jié)目不僅在節(jié)目程序的設(shè)計和環(huán)節(jié)策劃上采用了更加新穎的真人秀節(jié)目形態(tài)，其受眾對象也由最初的以尋求就業(yè)機會的勞動力群體逐漸向更廣的范圍延伸。

《職來職往》是江蘇衛(wèi)視和中國教育電視臺一頻道聯(lián)合打造的國內(nèi)首檔職場類真人秀節(jié)目，它每期節(jié)目時長90分鐘，每期有5位參賽選手參與求職體驗。②整個求職過程共分為三個環(huán)節(jié)：第一環(huán)節(jié)是自我介紹，行業(yè)達人根據(jù)求職者的第一印象進行判斷；第二環(huán)節(jié)是職業(yè)測評及VCR展示；第三環(huán)節(jié)行業(yè)達人會針對求職者前兩輪的表現(xiàn)做進一步的分析判斷。在整個求職過程中，每位上場的選手都要面對來自場上18位行業(yè)達人的“嚴酷”考驗，獲得9盞燈以上則獲得進入百強企業(yè)的工作機會，低于9盞燈者，行業(yè)達人將根據(jù)自身企業(yè)的需求考慮是否給求職者提供實習(xí)機會，否則求職失敗。

一、突出節(jié)目專業(yè)性

作為一檔求職類電視節(jié)目，好的節(jié)目質(zhì)量是其得以存活下去的前提，而保證節(jié)目質(zhì)量的核心在于突出節(jié)目的專業(yè)性。職場類節(jié)目作為教育類節(jié)目的一個外延，其自身也只有具備了專業(yè)性和權(quán)威性才能夠為受眾提供借鑒、引導(dǎo)和指示的服務(wù)功能。

1、職場達人體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)

《職來職往》中的18位職場達人涵蓋了公關(guān)、教育、人力資源、銷售、法律等多個行業(yè)，他們當(dāng)中有新東方的唐寧，也有寶潔大中華區(qū)公關(guān)總監(jiān)沉默，有專門針對選手外形及服飾搭配進行點評的尚濤老師，也有從人力資源分析師的角度對選手求職表現(xiàn)進行專業(yè)點評的智聯(lián)招聘人力資源部總監(jiān)張勇。這18位達人不僅是各自所在領(lǐng)域的佼佼者，更是能言善辯的演說家和冷靜理智的觀察者，他們在節(jié)目錄制過程當(dāng)中許多精彩獨到的點評，更是在節(jié)目播出后受到了廣大觀眾的追捧和喜愛，并被不少網(wǎng)友整理成“108條達人職場語錄”。③其中，身為18位職場達人之一的光線傳媒劉同還傾情力作了一部職場語錄《這么說你就被滅了》，由此可見職場達人的專業(yè)素養(yǎng)。

2、Mr JOB增強權(quán)威性

《職來職往》的評委除了有在場的18位達人，還引入了第三方角色——職業(yè)分析師Mr JOB。作為一檔真人秀節(jié)目，場上難免會出現(xiàn)求職者在面臨各位達人犀利辛辣的點評后茫然無措的局面，而職業(yè)分析師此時就負責(zé)補充達人們的建議，讓場上陷入迷茫無助的求職者看清自己的不足，并告訴求職者應(yīng)當(dāng)如何去求職。擔(dān)任Mr JOB的雷明老師畢業(yè)于法學(xué)系，又擁有心理學(xué)專家、管理學(xué)專家、企業(yè)培訓(xùn)專家、電視策劃人等眾多頭銜，并擁有豐富的心理咨詢、心理沙龍、心理講座和企業(yè)EAP服務(wù)經(jīng)驗。在節(jié)目中，雷明老師也常常以第三方分析師冷靜、客觀、理智的視角，對場上選手甚至達人出現(xiàn)的問題進行專業(yè)的解讀和分析，增強了節(jié)目的權(quán)威性和可看性。

3、主持人的角色扮演

《職來職往》的主持人李響始終將自己的角色定位為節(jié)目流程的貫穿者、引發(fā)嘉賓觀點的引導(dǎo)者以及節(jié)目方針的體現(xiàn)者。④在節(jié)目中，李響很少直接對求職者進行直接點評，卻常常巧妙的引導(dǎo)求職者表達自己的需求，并將他們的問題反饋給現(xiàn)場的達人們進行分析。在求職者面臨困惑或求職失敗時，李響也會從客觀的立場出發(fā)適時的分享自己寶貴的經(jīng)驗，此外，他幽默的主持風(fēng)格也為《職來職往》增添了魅力和亮點?？梢娫诼殘鲱惞?jié)目中，主持人不宜過多的表達自我，或直接參與對選手的點評分析，而應(yīng)站在客觀的角度引導(dǎo)選手與評委進行溝通互動。

二、節(jié)目內(nèi)服務(wù)受眾

1、服務(wù)參賽選手

《職來職往》作為一檔求職電視節(jié)目，它首先是一個展示夢想的求職服務(wù)平臺。從申請參加《職來職往》到節(jié)目現(xiàn)場面對18位達人的重重考驗，并聆聽職業(yè)分析師的專業(yè)點評，整個過程對于每一位參賽選手來說都是一次寶貴的經(jīng)驗。場上順利拿到offer的求職者通過這個平臺獲得了實習(xí)鍛煉的機會甚至是自己滿意的工作，求職失敗者也能通過這次經(jīng)歷認清自身的問題，并通過這檔節(jié)目自身的影響力和欄目組隨后發(fā)布的信息獲得企業(yè)的關(guān)注。因此對于所有參賽選手來說，《職來職往》首先是一個求職服務(wù)平臺，其次才是展示個人風(fēng)采的真人秀，而其中的關(guān)鍵就在于它的服務(wù)功能定位。

2、服務(wù)場外受眾

據(jù)《職來職往》官方微博統(tǒng)計，《職來職往》的節(jié)目內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)版平均每期被播放20萬次以上，最高一期甚至超過46萬，新浪官方微博的粉絲數(shù)已達到410689人（截止2012年4月7日）。如此高的場外關(guān)注度使得《職來職往》在做好節(jié)目本身的同時更應(yīng)該考慮如何服務(wù)好節(jié)目場外的受眾。在《職來職往》中現(xiàn)場的18位達人不僅在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)對選手的當(dāng)場表現(xiàn)進行考核分析，也會對整個行業(yè)的情況進行介紹。比如在一期節(jié)目當(dāng)中，新東方唐寧就指出“做公關(guān)首先必須要懂得公關(guān)的傳播渠道，要有媒體資源，要有良好的表達和溝通能力，還要具備臨場危機處理的能力?！倍潭處拙湓?，讓電視機前想要進入這個行業(yè)的受眾都能通過反省自身來找到提升的方法和途經(jīng)。不僅如此，《職來職往》還以個別參賽選手暴露出來的問題為切入點，對當(dāng)前眾多求職者存在的類似情況進行引導(dǎo)，從而服務(wù)到場外的更多受眾。如有一期一位護士來到《職來職往》希望求得一份行政的工作，她的理由是“行政工作更加輕松”，在場的達人們立即對她的觀點提出了否定，并解釋道“很多人以為行政工作的門檻很低，其實行政工作并不都是朝九晚五的，也沒有看上去的那樣輕松，經(jīng)常也會遇到各類棘手需要解決的問題?！薄堵殎砺毻返氖鼙娙后w以面臨求職的在校生為主，因此受眾的觀看目的主要集中在從節(jié)目中借鑒和學(xué)習(xí)，所以《職來職往》的節(jié)目本身不僅只是局限于為參賽的5名選手提供求職平臺，更是要為場外的更多受眾提供求職的服務(wù)幫助。

三、節(jié)目外服務(wù)受眾

1、聯(lián)手新浪微博，打造服務(wù)品牌

在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速的今天，利用微博客進行組織形象宣傳和產(chǎn)品營銷已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)時代的趨勢。前文中也提到，《職來職往》的新浪官方微博的粉絲數(shù)已達到410689人（截止2012年4月7日），面對如此龐大的粉絲群體，《職來職往》也充分抓住了聯(lián)手新浪微博的寶貴機遇，利用微博客在節(jié)目之外打造該節(jié)目的服務(wù)品牌，服務(wù)更多受眾?！堵殎砺毻返墓俜轿⒉┎粌H提前發(fā)布節(jié)目內(nèi)容的預(yù)告，還單獨開設(shè)了【職來職往說】的版塊，用以分享職場達人們的心得體驗。從該版塊的轉(zhuǎn)發(fā)情況來看，平均每條微博的轉(zhuǎn)發(fā)率達到了260.75次，其中劉同的一篇微博更是被轉(zhuǎn)發(fā)高達820次，獲得了163條評論，遠遠高于節(jié)目內(nèi)容預(yù)告的微博，后者平均轉(zhuǎn)發(fā)率為50.83?？梢姵藢?jié)目本身的喜愛，希望通過微博這種渠道分享借鑒達人們的寶貴職場經(jīng)驗是《職來職往》的官方微博能夠獲得超高人氣的主要原因，因此要在節(jié)目外更好的服務(wù)受眾，《職來職往》要充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，聯(lián)手新浪微博，打造《職來職往》的服務(wù)品牌，以輻射更多受眾。

2、職場類寶典，衍生品的服務(wù)

2011年7月19日下午，《職來職往——這樣求職進百強》新書發(fā)布會在中國教育電視臺《職來職往》節(jié)目錄制現(xiàn)場隆重舉行。作為中國首部結(jié)合大型電視求職節(jié)目策劃出版的經(jīng)典實力派求職圖書，由人民郵電出版社、中國教育電視臺《職來職往》欄目組聯(lián)合策劃出版發(fā)行，全國新華書店同步上架。此書在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上獲得5星評分，共收到了1469條評論，不少網(wǎng)友評價該書“從中獲得很多借鑒”?！堵殎砺毻烦霭媛殘鲱悎D書，不僅進一步打響了自身品牌，更在節(jié)目外將服務(wù)功能進行延伸，使得那些即使沒有觀看過節(jié)目的受眾也能在節(jié)目之外獲得求職的經(jīng)驗和借鑒，享受節(jié)目的延伸服務(wù)功能。

結(jié)語

回顧我國職場類電視節(jié)目的創(chuàng)辦歷程，不難發(fā)現(xiàn)在各種以職場和創(chuàng)業(yè)為主的真人秀節(jié)目相繼登陸電視熒屏后，雖有過短暫的輝煌卻都好景不長?！堵殎砺毻纷鳛橐粰n求職類電視節(jié)目，在開播2個月后收視率就已超過黃金時段電視劇的收視率，并且能夠一直延續(xù)收視奇跡，究其成功因素，主要在于其始終堅持為受眾提供求職服務(wù)的節(jié)目定位，通過凸顯節(jié)目專業(yè)水平，服務(wù)節(jié)目內(nèi)外受眾，來打造求職電視節(jié)目的服務(wù)功能。在真人秀節(jié)目愈演愈烈的今天，作為職場類電視節(jié)目，只有跳出依靠話題制造來吸引受眾眼球的怪圈，回歸節(jié)目最本質(zhì)的服務(wù)功能，才能走得更遠?！?/p>

參考文獻

①孫娟妮，《從紀實性角度淺析〈職來職往〉節(jié)目的服務(wù)功能》[J].《中國電視》，2011（6）：57

②陳昊姝，《職場真人秀〈職來職往〉節(jié)目成功要素探析》[J].《今傳媒》，2011（6）

③寧迪、都成，《從〈職來職往〉看電視求職節(jié)目的創(chuàng)新與發(fā)展》[J].《今傳媒》，2011（9）

④王熙、張媛，《“教育真人秀”節(jié)目的探索與矛盾——以天津衛(wèi)視〈成龍計劃〉節(jié)目為例》[J].《新聞界》，2006（4）

（作者：四川省社會科學(xué)院新聞學(xué)2011級碩士）

責(zé)編：姚少寶