讓受訪者開口說話

錢克鈞

【摘 要】對電視記者而言，如何讓那些不愿面對鏡頭的人開口說話，接受記者的采訪？與采訪對象保持合適的距離、在采訪活動中給予對方心理支持、善用心理學中的示弱定律、轉(zhuǎn)移受訪者的注意力，這些都是在采訪過程中可以運用的有效方法。

【關(guān)鍵詞】采訪 受訪者 心理學

曾經(jīng)某電視臺在災(zāi)區(qū)現(xiàn)場的一個采訪，在網(wǎng)絡(luò)上引起極大的爭議。記者問災(zāi)害安置點的一位孩子：你高興嗎？事實上，這次災(zāi)害中，孩子的親人可能已經(jīng)傷亡。而如此不妥的提問在電視采訪中并不鮮見，這凸顯出一些記者缺少人文關(guān)懷，冷血記錄，無視新聞倫理。另一方面也反映出一些記者的采訪技巧亟待提高。本文從筆者多年的電視采訪經(jīng)驗出發(fā)，對受眾群體進行心理分析，并對電視新聞采訪的技巧作一些初探。

作為新聞從業(yè)者，尤其是電視采訪記者，首先是一個社會活動的參與者，但同時，他與其他行業(yè)社會活動者所面對的人群有很大的區(qū)別，一是記者所要面對的人群，也就是采訪的對象沒有特定性，他們來自各行各業(yè)——官宦達人，販夫走卒，沽屠鄉(xiāng)野……他們的心理特點各不相同。二是電視新聞的專業(yè)要求，記者要努力讓這些采訪對象開口說話。

與采訪對象保持合適的距離

并不是所有的人都愿意向記者敞開心扉。在面對記者時，采訪對象大致有積極協(xié)作型、一般配合型、消極抵觸型。從心理學分析來看，采訪對象說與不說，是由他們的心理所決定的。所以，是否接受記者采訪，同樣一個采訪對象態(tài)度往往隨著環(huán)境的改變，心理變化而變化。而面對電視記者的采訪，干擾和影響采訪對象心理因素更為復(fù)雜。在實踐中，電視記者遇到較多的情形是，與記者談話沒有任何問題，但一旦正式采訪，對方就拒絕接受，或者三言兩語敷衍過去，或者躲避鏡頭，或者面對鏡頭不知所措，或者暈鏡頭。所以，對電視記者而言，如何讓這些不愿面對鏡頭的人開口說話，接受記者的采訪，就要對采訪對象進行相應(yīng)的群體分析，進而在心理上進行剖析。

一般說來，公務(wù)員、教師、醫(yī)生、律師等群體善于表達，言談流暢?？萍脊ぷ髡?、專業(yè)技術(shù)人員、學者專家態(tài)度嚴謹，講話分寸感強，而農(nóng)民和普通市民可能在初次面對記者時顯得拘謹和局促。如何讓不同的群體，不同的人能在面對記者時心情放松，愿意表達自己真實的意思，從而獲取新聞信息，是擺在記者面前的一個重要課題。

心理學認為，個體之間在進行交往時通常保持一定的距離。過近的距離讓人產(chǎn)生壓迫感，過遠則產(chǎn)生生疏感，不信任感。舉例來說，上下級之間的談話，距離一般在兩米以上。而親人之間，情人之間談話，如果在一米的范圍之內(nèi)則很正常。而記者在采訪時，則與采訪對象形成另外一種關(guān)系，這種關(guān)系可以視為一種社會關(guān)系。美國人類學家埃特瓦特·霍爾將人際距離分為8種，其中將一般的社會關(guān)系距離定為4-12英尺（1.2-3.6米）。不過，霍爾所指的社會關(guān)系包括如上下級關(guān)系、顧客與售貨員之問、醫(yī)生與病人之間等等?；谟浾吲c采訪對象之間交流是平等的，而且，記者在大多數(shù)情況下扮演的是傾聽者、詢問者，似乎處于更加被動的角色（質(zhì)疑，追問等心理沖突關(guān)系的采訪不在此列），記者與采訪對象的距離應(yīng)該設(shè)為一般社會關(guān)系中的1.2—3.6米之間。但是，具體什么距離，記者要靠心理的感受來準確把握。比較常見的采訪，是記者與采訪對象距離過近，這種情況下，對方可能感到壓迫而產(chǎn)生退卻，表達意愿肯定會受挫，采訪就難以達到預(yù)期的效果。

不過，對于電視記者來說，還有一個問題，那就是話筒的位置。曾經(jīng)在電視上看到這樣的采訪，一個走出雪災(zāi)現(xiàn)場的救災(zāi)隊員，被記者一把抱過來，話筒伸到他的嘴邊，雖然是表揚性的充滿喜悅與興奮的采訪，也具有現(xiàn)場感，但明顯也能看出來，這種過分熱情，讓采訪對象一時感到錯愕，表現(xiàn)得有些無所適從，表達緊張囁嚅，在這種情況下，雖然采訪對象開口講話，但顯然這種回答是跟著記者走，給出的回答也是封閉的，并不是真實的意思表達，也就達不到新聞?wù)鎸嵭缘囊?，更不會出彩。很多觀眾也許不難發(fā)現(xiàn)，電視采訪中，經(jīng)常能見到記者的話筒直抵到采訪對象的嘴邊。作為觀眾，每當見到這種采訪，我直覺上能感到受訪者接受采訪時表現(xiàn)出的不適應(yīng)，不自然，想必接受采訪的人，心理感受也好不到哪兒去吧。把話筒直戳到采訪對象的嘴邊，從心理學上講，這種過短的距離，讓對方感到私人的空間遭到侵入，從而讓對方產(chǎn)生抵觸，這樣肯定會讓對方心理上有壓迫感，即使回答采訪，心理上多少有些緊張和慌張，在這種狀態(tài)下對方的表達是否真實，是否全面就很難說了。其實，話筒與受訪者實際上也產(chǎn)生了距離關(guān)系，所以，經(jīng)常被人忽視的話筒的位置，其實頗值得記者們考慮。我認為，話筒在記者與采訪對象交流中，也是一個參與者，它與采訪對象保持怎樣的距離比較合適，沒有嚴格的標準，但確實是考驗記者拿捏的功夫。我的采訪經(jīng)驗是半尺，這個距離一般不會對采訪對象造成壓迫感。

有趣的是，與不同文化背景，不同生活經(jīng)歷，不同社會地位的人交往，人際空間的距離也不盡相同。筆者在采訪中就有這樣一種感受，對科技、教育、衛(wèi)生等行業(yè)工作者采訪，保持一米左右的距離，對方就可以很順暢地交流。而在農(nóng)村對農(nóng)民進行采訪時，即使在較遠的距離，一聲老鄉(xiāng)就能與他們搭訕，往往隔著田埂，小河就可以與他們大聲交談，而且他們也樂意在這樣的距離接受采訪，絲毫不影響采訪效果，試想，如果以這種距離與政府工作人員交談，肯定不會得到很好的回應(yīng)。

此外，環(huán)境改變?nèi)穗H距離。比如，現(xiàn)場的噪聲很大，為了排除現(xiàn)場的噪聲，記者往往與采訪對象靠得更近，話筒離他們的嘴靠得更近，甚至直抵嘴邊，但不會產(chǎn)生一種壓迫感。因為在這種特殊的環(huán)境里，現(xiàn)場的噪聲已經(jīng)影響了對話雙方的心理，噪聲已經(jīng)成為“當事”的一方，甚至，采訪對象為了便于信息有效傳播，主動靠近話筒。

在揭黑類、批評類，輿論監(jiān)督類的新聞采訪中，常常會碰到躲避，阻攔，說謊。這時，采訪對象對記者在心理上實際上構(gòu)成了挑釁，記者與采訪對象之間則進入到一種沖突狀態(tài)。在這種情境下，縮短與對方的距離，話筒更加逼近對方是必然的選擇，話筒的位置就是向?qū)Ψ奖砻?，雙方心理上已經(jīng)處于接戰(zhàn)狀態(tài)。在霍爾的分析中，人際關(guān)系中的接近型的距離只有0.15米，這是為了愛撫、格斗、安慰、保護而保持的距離，是雙方關(guān)系最接近時所具有的距離。在揭黑類報道中，如果對方躲避甚至阻攔采訪，他們與記者實際上已經(jīng)交鋒，心理上進行格斗了。這時，話筒應(yīng)該毫不猶豫地伸近對方。相反，這時候如果話筒位置離遠了，也就退出了沖突狀態(tài)，進入另外一種心理狀態(tài)，會削弱采訪的效果。當然，在采訪中為了表達安慰，愛撫，也是這種距離。

采訪中給予對方心理支持

在新聞現(xiàn)場，記者是一個外來侵入者。比如，在一個悲劇的現(xiàn)場，一些受害者，受難者的家屬親人，不希望有人來打擾。記者的出現(xiàn)會打破這種平衡，這時，伸出話筒必然會引起采訪對象心理上的抵觸，或者遭到明確的拒絕，甚至會引起沖突。基于人性的關(guān)懷和人道主義精神，以及記者恪守的新聞倫理，在這種情況下，記者如果堅持采訪，則很不合時宜，但記者的職責又不允許放棄采訪。如何讓他們開口接受采訪呢？這時候，給予對方心理支持非常重要。記者先以一般人的身份，（比如同情者，安慰者，幫忙者）參與到他們中去，給他們以心理上的支持，讓對方從心理上慢慢接受你，漸漸地接受你作為一個記者參與到他們中間，記者在現(xiàn)場找到這種感覺后，話筒可以適時出現(xiàn)，指向采訪對象，此時，他們也許不覺得那么突兀了，他們更容易向你傾訴，從而接受采訪。幾年前筆者曾經(jīng)遇到這樣一件事，有一位農(nóng)民在田間勞動，突然遇到雷擊不幸身亡。對這起意外的報道，是防雷防災(zāi)知識宣傳的一個契機，但是，當我們兩位記者到達現(xiàn)場時，死者家屬正沉浸在悲痛之中，對記者的到來抱有很大的警覺。這時候馬上進行采訪顯然是不合適的，可能會導(dǎo)致非常尷尬局面的出現(xiàn)。在這種情況下，我當即與攝像記者商量，暫時不要拿出攝像機，而是由我一人走到他們中間，先是向他們表明，記者無心打擾，只是作為記者來了解一下情況，然后試探問起他家的家庭狀況，以后會有哪些困難，以后的日子會有哪些安排等等，讓他們感受到心理上得到安慰和支持，也就漸漸接受了現(xiàn)場有記者的存在。接下來的采訪也順理成章，死者家屬都配合記者做好采訪。

給對方心理支持，在采訪中非常重要，因為在眾多采訪中，當他們得到這種支持后，會與記者在心理上得到溝通，獲得情感補償，從而產(chǎn)生傾訴的沖動。有的采訪對象甚至出于“回報”的心理，也對記者的心理進行補償從而接受采訪。當然，尋找機會給采訪對象心理支持，具體到每個人，要有不同的方式和時機，一個微笑，一個呼應(yīng)，一個不經(jīng)意的動作都可能改變采訪的進程。對于采訪對象所說的話，我們可以用點頭表示贊許這樣一個不經(jīng)意的動作，給對方心理上支持，支持他繼續(xù)他的話題。對于有疑問的地方，我們要及時向?qū)Ψ角笞C，也是在心理上對他鼓勵，是打開一個話題的開始。

善用示弱心理

電視記者與平面媒體記者在采訪中一個主要區(qū)別是，攝像機要捕捉到關(guān)鍵的采訪對象關(guān)鍵的話。時常有平面媒體同行感嘆，在電視采訪報道中，一些采訪對象，即使不愿接受采訪，在采訪過程中一言一行，都被錄下來了，而平面媒體就沒有這方面的優(yōu)勢。此話不虛，但在采訪過程中，攝像機并非都處于記錄狀態(tài)，不是想拍什么就能拍到什么。在采訪中，往往有節(jié)外生枝的情況出現(xiàn)，出現(xiàn)一些匪夷所思的事情，有些特定的場景一瞬而過，不可復(fù)制不可重來。這一切作為現(xiàn)場的人，都看在眼里，平面媒體可以據(jù)此進行文字交待，但電視記者即使看得很清楚，如果鏡頭沒跟上，在新聞稿中沒有關(guān)鍵的采訪，文稿就立不起來。那么，在特殊情況下，特別是調(diào)查類和輿論監(jiān)督類的采訪中，采訪對象開口說話非常關(guān)鍵，怎么能夠適時地記錄下來，要靠記者和攝像對形勢的預(yù)判，而且這種預(yù)判是可以做到的。這是因為，一個事件之所以引起你進行調(diào)查報道，當事人要么有隱瞞的事實，要么不愿意透露事實，但在面對記者時，他可能會通過不經(jīng)意的甚至是矛盾的舉動、表情流露出來?，F(xiàn)場的鏡頭這時要發(fā)揮第三只眼的作用，畫面也許不要求多么工整、漂亮，但哪怕只錄到聲音，也有利于電視文字的表述寫作，記者心中有底氣，新聞稿件也得到有力的支撐。從結(jié)果來看，調(diào)查類新聞成功與否，精彩與否，到位與否，跟攝影記者關(guān)系非常密切。在采訪實踐中，特別是輿論監(jiān)督類的報道中，與記者處于沖突狀態(tài)的采訪對象，對采訪是抗拒的。但與記者交流中他們終究會露出破綻，在記者追問下會透露出關(guān)鍵的信息，所以我們經(jīng)常能看到，一些有經(jīng)驗的攝像師，利用非常規(guī)拍攝，捕捉到非常關(guān)鍵的交流信息。在心理學中諸多定律中，其中就有一條是示弱定律——萬無一失的人際交往策略。這其中含兩層意思：①弱小、卑微蘊藏著巨大的力量。②示弱是維持生命生存的需要。人對某一方面不如自己的人較為容易放松警惕，所以，當你能巧妙的暴露自己的缺點給對方的時候，對方的警惕性就放松了，或許這個時候的信任度會讓溝通變得輕松而又簡單。當記者的話筒不再伸在采訪對象的面前，采訪對象心理上就感受不到壓迫感，心理上認定自己處于優(yōu)勢地位，情緒上也放松了。

當然在這個過程中，負責采訪記者還是起著非常重要的作用，因為，這種情況下，記者與受訪者閑聊，打消對方的顧慮，使對方在心理上放松警惕性，不經(jīng)意地加以詢問和追問，都要與攝像記者配合默契。

暗訪技巧——注意力轉(zhuǎn)移

電視采訪，特別是做調(diào)查類報道，有時為了得到真相，記者不得不選擇暗訪。對于不做暗訪的記者來說，認為做暗訪是件容易的事，不必與采訪對象正面交鋒。但做過暗訪的電視記者都有這種感覺，暗訪并不輕松。一般而言，記者需要暗訪的內(nèi)容，是違法犯罪的現(xiàn)場，至少是不正當?shù)氖?，比如侵犯公眾利益，或者他人?quán)利。在一些新聞現(xiàn)場，特別是違法犯罪現(xiàn)場，面對陌生的闖入者，違法者都抱有戒心的，他們當然不愿意對別人開口說太多的話，更不要說記者想要的爆料。電視記者暗訪不僅要求能拍到畫面，而且要調(diào)查到不為人知的秘密，這種情況下讓對方開口說話而又不讓對起疑心，其難度可想而知。所以，做暗訪記者，第一要要有豐富的社會經(jīng)驗；第二要有很強的定力，因為畢竟攜帶了攝錄設(shè)備；第三要有靈活的應(yīng)變能力，這種靈活應(yīng)變能力，就是要了解采訪對象的心理，再給予對方心理上的支持。筆者曾經(jīng)與一名同事深入到一家地下煉鋼廠，俗稱地條鋼的窩點。在第一次進行暗訪時，這位年輕的同事進門后，就問幾名工人在干什么，這引起工人的警覺，當然沒有理會記者的問話，相反，他們停止了手頭的工作，以下班為名關(guān)閉了廠房，采訪沒有成功。后來記者二次探訪地下窩點的時候，并沒有直接說到工作上的事，而是說煉這種地條鋼，生活在周圍居民感到不舒服，有噪音。對這樣的問題，對方肯定不以為然，與記者進行了爭辨，最后自然就聊到了地條鋼的生產(chǎn)量、質(zhì)量、銷售市場、負責人是誰、有無合法手續(xù)等等，這些對話都被一一記錄。在這個采訪中，采訪對象覺得，與非法生產(chǎn)相比較，一個環(huán)境噪聲的投訴太新奇了。而正是這個環(huán)境噪聲的投訴，一開始有效地轉(zhuǎn)移對方注意力。心理學認為，注意力是指人的心理活動指向和集中于某種事物的能力。注意轉(zhuǎn)移就是指注意指向某種事物，然后轉(zhuǎn)移到指向另外一種事物。一般說，刺激物本身的強度越大，新異性越強，與周圍環(huán)境形成鮮明的對比，具有運動變化性都容易引起我們的注意。在暗訪中的應(yīng)用，就是將要采訪的問題寓于一個新的環(huán)境中，這種大迂回戰(zhàn)術(shù)是一種常見而有效的采訪方法。

從電視新聞采訪特點上可以看出，電視的采訪，一定程度上過程即內(nèi)容，所見即所得，不可更改不可復(fù)制，前期采訪對后期的節(jié)目質(zhì)量和走向產(chǎn)生非常重要的影響，所謂三分寫七分采一點不算夸張。因此，電視新聞采訪對記者現(xiàn)場的考驗更大，在實際操作中要不斷總結(jié)一些新的采訪方式，鍛煉采訪技巧變得非常重要。當然，在實踐中，每個記者都有自己的個性特點，也有自己獨特的采訪方法。同時，隨著社會發(fā)展變化，新鮮的事物不斷出現(xiàn)，使得從事電視新聞采訪的記者面對的群體和個體更加多元而復(fù)雜，這也要求廣大電視新聞記者不斷探索和總結(jié)新的采訪方法?！?/p>

（作者單位：安徽廣播電視臺經(jīng)濟生活頻道）

責編：周蕾