用戶體驗(yàn)如何分析？

用戶體驗(yàn)如何分析？

現(xiàn)在的搜索引擎已經(jīng)不是以鏈接分析為中心了，而是以用戶體驗(yàn)為中心。在正常的內(nèi)容相關(guān)性判斷和鏈接分析基礎(chǔ)上，網(wǎng)頁的用戶體驗(yàn)對(duì)于搜索排名的影響越來越大。網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)優(yōu)化(UEO)，嚴(yán)格來說應(yīng)該是產(chǎn)品經(jīng)理的工作，但是搜索引擎為了使得他們提供給用戶的網(wǎng)頁用戶最喜歡的，瀏覽起來是最舒服的，采用了一系列的技術(shù)來加大這方面對(duì)網(wǎng)頁搜索排名的影響，所以普通SEO人員也應(yīng)該對(duì)用戶體驗(yàn)優(yōu)化有所了解，并且還要了解搜索引擎到底是怎么判斷一個(gè)網(wǎng)頁用戶體驗(yàn)質(zhì)量的。

正常用戶體驗(yàn)

用戶體驗(yàn)并不是一個(gè)可以用簡單數(shù)字表達(dá)清楚的東西，每個(gè)人的對(duì)網(wǎng)站的使用習(xí)慣不同，功能要求也不一樣，對(duì)網(wǎng)站上廣告的數(shù)量，彈出廣告的時(shí)間等忍受程度更是千差萬別。普通用戶瀏覽網(wǎng)站時(shí)的用戶體驗(yàn)，可以簡單分為以下五大類。

1.感官體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶視聽上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)舒適性;

2.交互體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶操作上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)易用、可用性;

3.情感體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶心理上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)友好性;

4.瀏覽體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶瀏覽上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)吸引性;

5.信任體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶的信任體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)可靠性。

在這里并不是要分析如何做用戶體驗(yàn)優(yōu)化，而是要分析搜索引擎是怎么判斷網(wǎng)頁的用戶體驗(yàn)質(zhì)量的，因?yàn)樗阉饕嬉恢痹谂ψ屪约旱乃惴ㄋ贸龅慕Y(jié)果接近真實(shí)的用戶需求，所以作為SEO人員需要先了解真實(shí)的用戶在用戶體驗(yàn)方面的需求，然后再把真實(shí)用戶的需求落實(shí)到技術(shù)判斷上，判斷搜索引擎一般會(huì)怎么做，只要找到了這個(gè)點(diǎn)，SEO的本職工作在用戶體驗(yàn)這一方面才算找到了方向。

搜索引擎判斷用戶體驗(yàn)

站在搜索引擎的角度考慮，它一般是如何判斷網(wǎng)頁的用戶體驗(yàn)?zāi)?搜索引擎只能根據(jù)自己所能獲取到的數(shù)據(jù)進(jìn)行判斷，而對(duì)網(wǎng)站的PV、網(wǎng)頁的跳出率等數(shù)據(jù)是沒有辦法獲得的,只能依靠其他輔助數(shù)據(jù)進(jìn)行判斷：

(1)簡潔的頁面，廣告不會(huì)干擾內(nèi)容閱讀，沒有大量彈窗或跳轉(zhuǎn)(感官體驗(yàn))。

(2)網(wǎng)站品牌、網(wǎng)站曝光度、網(wǎng)站備案(信任體驗(yàn))。

(3)網(wǎng)頁在搜索結(jié)果中的點(diǎn)擊率，用戶進(jìn)入該網(wǎng)頁后又返回搜索引擎二次搜索的比率，網(wǎng)頁內(nèi)容的原創(chuàng)性、時(shí)效性、豐富性及更新頻率，網(wǎng)頁標(biāo)題和內(nèi)容的相關(guān)性(瀏覽體驗(yàn))。

(4)網(wǎng)頁的功能性，評(píng)論數(shù)量、頂踩次數(shù)、頁面分享次數(shù)等用戶投票數(shù)據(jù)(交互體驗(yàn))。

以上這些數(shù)據(jù)搜索引擎都是可以輕松獲得的，也對(duì)應(yīng)了部分真實(shí)用戶體驗(yàn)。搜索引擎畢竟不是真正的普通用戶，只能依靠這些輔助數(shù)據(jù)來判斷一一個(gè)網(wǎng)頁或網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)是否良好。下面依次分析搜索引擎是怎么使用和判斷這些數(shù)據(jù)的，其實(shí)在搜索引擎判斷網(wǎng)頁的用戶體驗(yàn)過程中也有“機(jī)器學(xué)習(xí)”的參與，有興趣的朋友可以多搜索了解一下搜索引擎中的“機(jī)器學(xué)習(xí)”。

(1)針對(duì)頁面的簡潔，Google在不久前通過中文網(wǎng)站站長博客，發(fā)布了一篇頁面布局算法調(diào)整的文章。改進(jìn)算法的原因是“有些用戶報(bào)怨說，點(diǎn)擊搜索結(jié)果后很難找到實(shí)際的網(wǎng)頁內(nèi)容，他們對(duì)此感到很不愉快?！边@是Google專門針對(duì)用戶體驗(yàn)中頁面瀏覽體驗(yàn)的算法升級(jí)。雖然百度暫時(shí)沒有這方面的動(dòng)態(tài)，但是處于對(duì)用戶體驗(yàn)的重視，也應(yīng)該會(huì)有這方面的算法變動(dòng)，所以網(wǎng)站布局設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)該盡量保證廣告不會(huì)影響到正常內(nèi)容的瀏覽。

(2)網(wǎng)站品牌，知名度越高的網(wǎng)站一般會(huì)提供比較好的用戶體驗(yàn)，不然一般不會(huì)受到用戶的推崇。比如，在搜索一條新聞時(shí)，百度同時(shí)給出了新浪、搜狐和一個(gè)沒聽說過的網(wǎng)站，用戶一般會(huì)選擇點(diǎn)擊新浪或搜狐的網(wǎng)頁，因?yàn)橛脩粜湃芜@些網(wǎng)站可以帶來自己所需要的信息。

網(wǎng)站曝光度，同品牌一樣，搜索引擎認(rèn)為網(wǎng)站曝光度越高的網(wǎng)站會(huì)提供比較好的用戶體驗(yàn)，體現(xiàn)在技術(shù)層面大多是網(wǎng)站的外鏈數(shù)量和質(zhì)量。

有備案的網(wǎng)站相對(duì)來說是安全的，網(wǎng)站備案的目的是防止利用網(wǎng)站從事非法活動(dòng)和打擊不良信息，所以有備案的網(wǎng)站容易受到用戶的信任。這些因素就可以成為搜索引擎判斷網(wǎng)站信任體驗(yàn)好壞的參考因素。當(dāng)然備案到底在百度搜索算法中占有多大比例就不得而知了。不過在和360博弈的過程中，百度在搜索結(jié)果中針對(duì)醫(yī)療類信息網(wǎng)頁進(jìn)行了備案性質(zhì)提示，以供用戶選擇相對(duì)安全真實(shí)的內(nèi)容。即使這些信息沒有加入到百度搜索算法中，這些提示也會(huì)影響各個(gè)網(wǎng)站的點(diǎn)擊率，從而對(duì)排名起到一定的影響。

(3)網(wǎng)頁在搜索結(jié)果中的點(diǎn)擊率，可以直接反映該網(wǎng)頁的受歡迎程度，一般標(biāo)題或者描述都是比較吸引人的，有著良好的瀏覽體驗(yàn)，所以點(diǎn)擊率越高，排名就越好，這應(yīng)該是大家公認(rèn)的?，F(xiàn)在由此而誕生的排名點(diǎn)擊器很是瘋狂，百度已經(jīng)升級(jí)算法打擊點(diǎn)擊器了?？梢娺@個(gè)用戶體驗(yàn)的因素直接影響了網(wǎng)頁的搜索排名。

用戶進(jìn)入該網(wǎng)頁后又返回搜索引擎二次搜索的比率，當(dāng)用戶通過搜索進(jìn)入一個(gè)網(wǎng)頁后，馬上又退回搜索引擎點(diǎn)擊其他網(wǎng)頁，這時(shí)搜索引擎就可以判斷出用戶點(diǎn)擊的第一個(gè)網(wǎng)站不符合其搜索需求。如果網(wǎng)頁內(nèi)容不能夠滿足用戶，或?yàn)g覽體驗(yàn)比較差，當(dāng)有多個(gè)用戶反復(fù)這么操作時(shí)，就會(huì)使得搜索引擎降低該網(wǎng)頁的搜索排名。此處所說的“比率”指的是指定網(wǎng)頁搜索流量的跳出率，并不是流量統(tǒng)計(jì)中該網(wǎng)頁所有流量的跳出率，因?yàn)榧词褂脩羰窃谀愕木W(wǎng)站上快速地翻了幾頁后又返回的搜索引擎，也可能會(huì)被搜索引擎認(rèn)為你的網(wǎng)站內(nèi)容沒有滿足用戶(在網(wǎng)站分析部分會(huì)詳細(xì)介紹跳出率和退出率)。搜索引擎只能監(jiān)測(cè)用戶反復(fù)操作的流程，來分析用戶行為。至于用戶在你的網(wǎng)站中的行為，除非你的網(wǎng)站安裝了搜索引擎官方的JS代碼，否則搜索引擎是不能監(jiān)測(cè)這個(gè)數(shù)據(jù)的，網(wǎng)絡(luò)上所傳網(wǎng)頁的整體跳出率會(huì)影響排名的描述并不準(zhǔn)確。

網(wǎng)頁的原創(chuàng)性和更新頻率不用多說，搜索引擎一直在努力監(jiān)控，并且可以反映網(wǎng)頁的用戶體驗(yàn)。豐富性，也就是網(wǎng)頁內(nèi)容是否圖文并茂，是否有多媒體等內(nèi)容，這在一定程度上也可以加強(qiáng)網(wǎng)頁的用戶體驗(yàn)，并且也是搜索引擎可以捕捉到的。

通過前面的中文分詞介紹，搜索引擎可以比較容易判斷網(wǎng)頁標(biāo)題和內(nèi)容是不是真正相關(guān)。當(dāng)用戶根據(jù)搜索結(jié)果中的標(biāo)題進(jìn)入網(wǎng)站后，發(fā)現(xiàn)內(nèi)容和標(biāo)題不相關(guān)，并不是自己想要的內(nèi)容，就會(huì)選擇離開，所以網(wǎng)頁標(biāo)題和內(nèi)容的相關(guān)性也是用戶體驗(yàn)高低的一個(gè)體現(xiàn)。

(4)在W eb 2.0的時(shí)代，搜索引擎一直在努力挖掘網(wǎng)頁交互的體驗(yàn)，并嘗試性地把該因素加入到網(wǎng)頁的搜索排名中。在利用SEO做危機(jī)公關(guān)的相關(guān)介紹中，會(huì)詳細(xì)介紹這些交互數(shù)據(jù)對(duì)網(wǎng)頁排名的影響，網(wǎng)頁交互性越好，相關(guān)數(shù)據(jù)越高代表用戶體驗(yàn)越高，搜索引擎對(duì)于正常的評(píng)論數(shù)、瀏覽數(shù)、頂踩數(shù)、甚至視頻的播放次數(shù)都可以很容易地捕捉到，現(xiàn)在百度又推出了百度分享發(fā)力W eb 2.0社會(huì)化媒體交互分享，分享次數(shù)也會(huì)成為判斷該網(wǎng)頁交互方面用戶體驗(yàn)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

站在產(chǎn)品的角度看待用戶體驗(yàn)，可能還會(huì)有其他很多影響因素，比如，登錄框的設(shè)計(jì)、注冊(cè)流程的設(shè)計(jì)、Logo的設(shè)計(jì)等。但是站在SEO的角度來看，搜索引擎通過技術(shù)是不能了解到普通用戶對(duì)這些細(xì)微地方的體驗(yàn)的。所以站在SEO角度和站在產(chǎn)品角度的用戶體驗(yàn)優(yōu)化是不同的，單純地從SEO角度出發(fā)去做用戶體驗(yàn)，只要把上述搜索引擎能夠捕捉到的數(shù)據(jù)優(yōu)化到位就可以了。也因此在對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行SEO改動(dòng)時(shí)，可能會(huì)和網(wǎng)站產(chǎn)品人員發(fā)生意見分歧。

搜索引擎把以上所有的工作完成以后，理論上就可以為用戶返回其最需要的搜索結(jié)果了。以上即為搜索引擎從抓取頁面到按照用戶檢索需要，把最相關(guān)、最重要、用戶體驗(yàn)最好的結(jié)果呈現(xiàn)給用戶的整個(gè)工作流程的概述。

（張志）