如何提高光纖到戶光分端口的實裝率

中國電信連云港分公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部 鄭開光

目前，光纖接入正逐步取代原有的雙絞線銅纜承載，電信運營商也面臨著FTTH（光纖到戶）用戶發(fā)展緩慢，F(xiàn)TTH 資源利用率不高，傳統(tǒng)設(shè)備與銅纜難以及時退網(wǎng)或盤活的尷尬局面，資源大量沉淀難以發(fā)揮效益，面臨沉重財務(wù)壓力和經(jīng)營風(fēng)險。如何提升FTTH 光分端口實裝率是擺在我們面前的現(xiàn)實問題。

1 影響FTTH 用戶實裝率的因素

1.1 光纖到戶布線難度大

連云港電信公司對于城區(qū)原有銅纜接入?yún)^(qū)域FTTH 改造基本上分為兩個階段：第一階段完成樓內(nèi)分光或分纖箱及光纜、光交箱、ODF（光纖配線架）等設(shè)備的建設(shè)；第二階段由維裝進行光纖引入線入戶改造。第一階段工作一般以小區(qū)或樓宇為單位，只要征得小區(qū)物業(yè)管理或樓宇的管理機構(gòu)同意后即可實施；第二階段光纖入戶，用戶由銅纜至光纜的遷移卻是以個體為單位，協(xié)調(diào)和實施的難度比較大，主要集中在以下幾個方面：用戶感覺現(xiàn)在接入速度很好，不愿意配合遷移；用戶怕重新布放引入線影響居室美觀；斷電后語音業(yè)務(wù)中斷，影響使用。

1.2 大量用戶沒有高速接入需求

連云港寬帶滲透率在省內(nèi)處于較低水平，F(xiàn)TTH 的覆蓋范圍內(nèi)很多用戶沒有接入帶寬的要求，F(xiàn)TTH 難以真正發(fā)揮其長距離覆蓋的優(yōu)勢。連云港電信公司仍然有至少40 萬用戶只用電話，不用寬帶，這是制約寬帶發(fā)展最主要的因素。

1.3 FTTH 光網(wǎng)建設(shè)與用戶發(fā)展速度失配

在三網(wǎng)融合的大背景下，寬帶爭奪日益激烈，市場過度夸大需求數(shù)量與急迫性，使FTTH 光網(wǎng)覆蓋速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出光網(wǎng)用戶增長速度，二者發(fā)展進度不匹配。相對于銅纜網(wǎng)，F(xiàn)TTH 建設(shè)成本非常高，回收需5～7年，面臨極高建設(shè)成本與壓力風(fēng)險。

1.4 FTTH 光網(wǎng)資源的使用管控機制不健全

光網(wǎng)資源的管控比銅纜要求更高，特別是對標(biāo)準(zhǔn)地址的準(zhǔn)確性要求更高。用戶的業(yè)務(wù)受理與開通均依賴標(biāo)準(zhǔn)地址，通過標(biāo)準(zhǔn)地址與光網(wǎng)資源的對應(yīng)關(guān)系，系統(tǒng)自動進行資源配置開通業(yè)務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)地址缺失或與光纜資源間的對應(yīng)關(guān)系存問題，會造成營業(yè)前臺認(rèn)為該用戶不在光網(wǎng)覆蓋范圍而受理成銅纜接入。光纜與銅纜雙覆蓋區(qū)如果銅纜資源不及時封鎖也會造成前臺誤受理。是否建立光纜資源的優(yōu)先機制也影響FTTH 光網(wǎng)資源實裝率的提升。

2 提升實裝率的幾點措施與建議

1）針對不同的光纖入戶場景，確定相應(yīng)的改造方案，研究隱蔽化、偽裝化的安裝工藝，安裝規(guī)范并嚴(yán)格執(zhí)行，盡可能降低用戶對室內(nèi)布線的抵觸心理。

應(yīng)充分利用原有布線的路由管路資源，降低改造對用戶室內(nèi)裝修的影響，爭取用戶的配合。通過對城地區(qū)駐地網(wǎng)布線情況進行調(diào)查統(tǒng)計，連云港電信公司的銅纜接入引入線入戶方式主要有如下4 種。

綜合布線模式：2001—2011年建設(shè)的樓房。一般樓內(nèi)都設(shè)有多媒體箱，從箱體到用戶室內(nèi)都有暗管和網(wǎng)線聯(lián)結(jié)。對此類用戶光纖入戶改造，只需將原網(wǎng)線抽出，利用原暗管重新布放蝶形引入光纜即可，用戶最容易接受。

明管暗線模式：一般是20 世紀(jì)90年代中期以前建設(shè)的沒有暗管暗線樓房。90年代中后期對此類建筑進行過“戶線工程”改造，在樓房單元內(nèi)（一般在2 樓）安裝小分線盒，從樓棟垂直管道布放戶線至用戶家，在用戶正門口打孔入戶。此種模式在建設(shè)時，需要每個單元建設(shè)分光分纖箱，并將分光分纖箱與原有單元戶線盒連接，利用原有單元垂直管道、水平管道，敷設(shè)蝶形引入光纜至用戶家。

老式暗線模式：一般在2001年之前建設(shè)的有暗管暗線老式樓房，上下樓層暗線經(jīng)不同用戶室內(nèi)串放，抽換困難。此種模式一般比照“戶線工程”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，在單元樓道內(nèi)建設(shè)垂直和水平明管，由分光分纖箱布放蝶形引入光纜經(jīng)用戶門頭入戶，光纖種類上盡可能選用和用戶墻壁相接近的顏色。

明線引入模式：主要是指平房及二層小樓區(qū)域，原銅纜引入線基本是沿桿路或墻壁架空引入。此種模式在建設(shè)時，分光分纖箱可參照原有分線盒位置建設(shè)，蝶形引入光纜可參考原引入線方式入戶。

2）開展光網(wǎng)業(yè)務(wù)展示及體驗，加強現(xiàn)場營銷，改原有營業(yè)廳業(yè)務(wù)受理“等用戶上門”為“主動上門”的營銷模式，提高寬帶用戶向光網(wǎng)遷移的成功率。

光纖到戶后，用戶可以享受高速上網(wǎng)、高清在線視頻、高清IPTV（網(wǎng)絡(luò)電視）等寬帶業(yè)務(wù)。而用戶對這些新業(yè)務(wù)比較陌生，印象往往停留在宣傳上，沒有具體的感覺，難以形成強烈的使用意愿。在有條件的營業(yè)廳設(shè)置光網(wǎng)業(yè)務(wù)展示體驗區(qū)，在計劃遷移的小區(qū)現(xiàn)場設(shè)置光網(wǎng)業(yè)務(wù)展示體驗點，向有意向的用戶贈送3 個月至半年的免費IPTV 業(yè)務(wù)體驗，培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣，以應(yīng)用感知激發(fā)用戶對新業(yè)務(wù)的需求，從而促進用戶向光網(wǎng)轉(zhuǎn)移。同時，也可能帶來新的用戶發(fā)展商機。

3）從整體上考慮企業(yè)需求，實現(xiàn)前后端聯(lián)動，將光網(wǎng)用戶發(fā)展與銅纜設(shè)備退網(wǎng)相結(jié)合，業(yè)務(wù)營銷上注意推進實現(xiàn)用戶的區(qū)域整體化遷移。

建議在營銷政策上予以傾斜，鼓勵市場部門盡可能以交接區(qū)（小區(qū)）、主干銅纜、接入點、模塊局甚至端局覆蓋區(qū)域為單位引導(dǎo)用戶整體轉(zhuǎn)向光纖。對于某些區(qū)域少量的剩余銅纜用戶，可以贈送禮物或話費等手段吸引其轉(zhuǎn)網(wǎng)，以實現(xiàn)區(qū)域性的銅纜及窄帶和寬帶設(shè)備的整體退網(wǎng)，以避免同時運營和維護兩張網(wǎng)，降低運維成本，同時還可以將退出的設(shè)備用于農(nóng)村地區(qū)，退出的銅纜可以再利用或拍賣變現(xiàn)以彌補建設(shè)資金不足。

4）研究寬帶滲透率、光網(wǎng)覆蓋厚度和光分端口利用率和之間關(guān)系，建立起適宜的資源配置模型，為后續(xù)光網(wǎng)覆蓋建設(shè)提供依據(jù)，避免規(guī)模失控和資源沉淀。

筆者對全區(qū)690 個小區(qū)的寬帶滲透率、光網(wǎng)覆蓋厚度（覆蓋厚度等于末級光分端口數(shù)除以光網(wǎng)覆蓋戶數(shù)）和FTTH 光分端口實裝率進行了統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)存在以下規(guī)律：光網(wǎng)覆蓋厚度相同的條件下，在經(jīng)過同樣強度的小區(qū)遷移和營銷發(fā)展后，寬帶滲透率越高的小區(qū)，光網(wǎng)用戶發(fā)展的成功率也越高，小區(qū)光網(wǎng)用戶實裝率也越高；在寬帶滲透率相同的條件下，光網(wǎng)覆蓋厚度越薄，小區(qū)光網(wǎng)用戶實裝率越高。FTTH 光網(wǎng)用戶實裝率與寬帶滲透率與存在正相關(guān)關(guān)系，與覆蓋厚度存在反相關(guān)的關(guān)系。建立適宜的光網(wǎng)資源配置模型對提升資源利用率，發(fā)揮光網(wǎng)投資效益非常重要。應(yīng)優(yōu)先建設(shè)寬帶滲透率較高的優(yōu)質(zhì)小區(qū)，適當(dāng)降低覆蓋厚度。原則上，小區(qū)的總體覆蓋率高于寬帶滲透率即可，光分可考慮根據(jù)后續(xù)業(yè)務(wù)發(fā)展要求按需擴容。

5）建立健全光網(wǎng)資源的使用管控機制，確保新裝寬帶用戶首裝采用光網(wǎng)資源，以新裝寬帶中FTTH 接入占比為抓手，把好“三道關(guān)”，提高光網(wǎng)資源實裝率。

光網(wǎng)覆蓋區(qū)域的銅纜地址全部進行封鎖，如有新裝（移）寬帶需求，優(yōu)先選擇光網(wǎng)接入，從營業(yè)源頭把好第一道受理關(guān)。資源部門安排專人每天上午和下午兩次對當(dāng)日受理的寬帶新裝工單進行跟蹤分析，對受理有問題的工單及時與前臺溝通，更改接入方式。裝維部門加強工單的調(diào)度管控，建立激勵考核機制，銅纜工單現(xiàn)場安裝時發(fā)現(xiàn)有光纜資源的，通過“愛運維”客戶端直接申請更改為光纜接入方式，把好安裝最后一道關(guān)。通過這三道關(guān)口的控制，提高光網(wǎng)資源實用率，逐步降低銅纜使用率，為后續(xù)銅纜和設(shè)備資源退出光網(wǎng)覆蓋區(qū)奠定基礎(chǔ)。

3 結(jié)束語

通信行業(yè)屬于投資拉動型產(chǎn)業(yè)，存在“兩先兩后”的規(guī)律：先建設(shè)后市場、先圈地后深耕。網(wǎng)絡(luò)投資建設(shè)與市場之間往往存在一定滯后性，容易造成網(wǎng)絡(luò)空閑。LAN（局域網(wǎng)）、FTTB（光纖到大樓）網(wǎng)絡(luò)初期都出現(xiàn)過這樣的情況，因此短期內(nèi)較低的實裝率不可避免。下一步，光網(wǎng)發(fā)展總體目標(biāo)是覆蓋厚度適當(dāng)下降的同時加快光網(wǎng)用戶發(fā)展，提升光分端口利用率，提升光網(wǎng)投資效益，引導(dǎo)光網(wǎng)發(fā)展由當(dāng)前的“快速成長型”向“穩(wěn)健發(fā)展型”過渡，最終達(dá)到“精耕細(xì)作型”，實現(xiàn)公司投資效益最大化。