班主任應掌握的談話技巧

韋麗芳

【關鍵詞】班主任？搖談話技巧？搖交流

【中圖分類號】G？搖 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2014）01A-

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在班主任的眾多工作內(nèi)容之中，談話不僅是重要的組成部分，也是構建和諧師生關系、促進學生全面發(fā)展的重要工作手段，甚至也可以稱之為班主任的基本功。筆者將結合自身的工作經(jīng)驗，談談班主任應掌握的談話技巧。

一、學會傾聽

交流與溝通是建立和諧師生關系、營造良好成長環(huán)境的重要基礎。暢通的交流與溝通渠道，可以讓學生在更為寬松、舒適的氛圍中盡情訴說自己內(nèi)心深處的苦惱和不滿，實現(xiàn)心理宣泄。學會傾聽應成為班主任的必修課?！皟A聽”具有很高的技術含量，班主任不僅僅是用耳朵去聽，還必須用心去體會學生在談話中已表達出來及未表達出來的“心聲”。班主任要學會傾聽，要走進學生的心靈世界，同時還要一邊談話、一邊注意學生的一言一行，用“察言觀色”來印證學生的心理，學生的猶豫停頓、語調(diào)變化、表達方式都有重要意義。

例如，在談到學習成績下降的現(xiàn)狀時，學生往往會有以下幾種表述：（1）學習成績有所下降。（2）我的學習成績有所下降。（3）最近任課老師的教學方式我適應不了。（4）運氣不好，考試發(fā)揮失常。從這些表述中，細心傾聽的班主任可以發(fā)現(xiàn)學生在思想和態(tài)度方面的差異。在第一句話中，學生對現(xiàn)狀進行客觀敘述；第二句話是學生關于自身學習成績下滑的反省和思考，同時也流露出自卑與不自信；第三句話反映出學生在面對著問題的時候，將責任推到老師身上，這種學生往往具有遇事推諉的習慣，個性很強；而最后一句話表明學生具有很強的宿命和命運意識，容易陷入自暴自棄、心灰意冷的境地。當然了，班主任的傾聽技巧不僅表現(xiàn)在交流與溝通之時的聽，還表現(xiàn)在參與反饋。

二、對談話內(nèi)容進行準確表達

班主任在與學生談話的過程中應準確使用表達技巧，這能增強談話效果和管理效能。準確的表達技巧主要是指在談話過程中，能夠利用自身的優(yōu)勢，準確、清晰地表達自身的觀點、情感體驗與經(jīng)驗，從而避免因為問題方向模糊、概括過度而使班主任工作陷入困境。在管理學生的工作實踐中，有些班主任為了保護學生的積極性和自尊心，在與學生的談話過程之中往往會用一些含糊的字眼去形容學生現(xiàn)有的學習狀態(tài)，或者會用一些概括性的詞匯以偏概全，把對個別事件的意見上升為一般性結論。這不利于學生直觀、清晰地發(fā)現(xiàn)自身存在的問題。

例如，某學生的化學基礎較好但最近出現(xiàn)化學成績下滑的現(xiàn)象，班主任與其交談時發(fā)現(xiàn)：該生也發(fā)現(xiàn)自己上課沒聽懂，因此對化學老師有意見。不難發(fā)現(xiàn)，在這個學生的意識之中，限于最初簡單的感覺判斷和具體事件起因，加之自身歪曲、不正確的認識角度，故而形成了一種模糊和十分不具體的情緒，從而對其長遠發(fā)展產(chǎn)生較大的影響。因此，在與該學生的談話過程中，班主任要引導學生尋找真正的根源，而不是進行空泛的思想教育。班主任可以先明確表達自己對學生的關心，再引導學生從自身找問題，而不是將學習退步的責任一味推給科任老師，最后再誠懇地提出自己的建議。

三、動之以情，曉之以理

在與學生談話的過程中，動之以情、曉之以理是一種重要的溝通與談話技能，主要包含了兩個方面：一方面是指教師在談話過程中要設身處地為學生考慮，走入學生的內(nèi)心世界，感受學生最真實的內(nèi)心律動；另一方面則指教師要用理性的語言回答學生的問題，如“是什么”“為什么”“怎么辦”。在與學生的談話過程中，動之以情、曉之以理是為了通過談話去深入了解學生的內(nèi)在心理活動，進而抓住學生所反映的問題的實質(zhì)，進行深入分析與闡述，把自己的真誠、理解以及富有建設性的有關學習、生活、交友和做人等方面的建議傳達給學生，以影響學生并取得良好的反饋。

例如，某學生因為父母工作的調(diào)動而感到不知所措，在這種情況下，“動之以情，曉之以理”顯得尤為重要。學生如是說：“我的爸爸和媽媽即將從百色調(diào)到北海上班，百色是我的故鄉(xiāng)，我很舍不得。要到一個陌生的地方去，我真的很無奈?！边@時候，班主任可以給予學生鼓勵：“我真的很舍不得你。離開故鄉(xiāng)要轉(zhuǎn)學到陌生環(huán)境是會遇到很多現(xiàn)實的問題。我理解你現(xiàn)在的心情，現(xiàn)在我們坐下來好好分析一下，而后再做轉(zhuǎn)校決定如何？”這樣一來，學生于情、于理都會理解老師，同時一種和諧、溝通的談話氛圍也營造出來了。

綜上所述，班主任只有熟練地掌握談話技巧，才能與學生實現(xiàn)和諧、輕松的交流與互動。然而，要想掌握好談話基本功絕非是一朝一夕能夠?qū)崿F(xiàn)的，這需要班主任在日常的工作中不斷積累與總結。

（責編 黎雪娟）