徐劍 毛祖光 陳靜 張理想
摘要:在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,為用戶創(chuàng)造價(jià)值,這點(diǎn)從來沒有變過,只是互聯(lián)網(wǎng)改變了創(chuàng)造價(jià)值的方式。只有專注于用戶,專注于產(chǎn)品,才能長(zhǎng)遠(yuǎn)。筆者對(duì)于抗衰老研究中心的產(chǎn)品品牌提出的戰(zhàn)略是先用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)式的品牌推廣提高知名度。然后,再結(jié)合中心自身的條件進(jìn)行開放式購買。文章通過分析移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)式品牌推廣思想,構(gòu)建抗衰老研究中心產(chǎn)品品牌核心價(jià)值,具體從產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略、銷售策略、運(yùn)營(yíng)策略和用戶體驗(yàn)策略四個(gè)方面闡述移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)式的品牌推廣策略。
關(guān)鍵詞:品牌設(shè)計(jì);設(shè)計(jì)推廣策略;
產(chǎn)品品牌設(shè)計(jì)在工業(yè)社會(huì)中,企業(yè)以自己為中心,通過大規(guī)模、大批量、標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)方式,來滿足所有消費(fèi)者需求。這種方式與農(nóng)業(yè)社會(huì)相比,確實(shí)進(jìn)步很大,但社會(huì)的進(jìn)步,使得這種生產(chǎn)方式影響下的“大而全”的思想,不能更好地滿足社會(huì)。這種思想包括對(duì)市場(chǎng)推廣方式的影響,傳統(tǒng)的市場(chǎng)推廣是:通過廣告的大量投送來提高知名度,如在電視臺(tái)的黃金時(shí)間一輪又一輪的轟炸式的播放,希望每個(gè)人都能認(rèn)識(shí)和熟悉所推廣的品牌,最終認(rèn)可這個(gè)品牌,更重要的是能夠買這個(gè)品牌的產(chǎn)品。但有時(shí)候,往往這種方式幾乎起到微乎其微的作用,有點(diǎn)起一點(diǎn)作用,但最終會(huì)把這種推廣的費(fèi)用算到產(chǎn)品的成本當(dāng)中,使得產(chǎn)品成本增加,價(jià)格更高,是消費(fèi)者望而卻步??梢娺@種傳統(tǒng)的推廣方式投入大,效用有限,且風(fēng)險(xiǎn)大。
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,尤其是目前的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),能夠彌補(bǔ)傳統(tǒng)工業(yè)社會(huì)中這種市場(chǎng)推廣的不足?;ヂ?lián)網(wǎng)的推廣方式能做到精確定位,推廣成本低,效用大,風(fēng)險(xiǎn)小等優(yōu)勢(shì)。那如何來推廣產(chǎn)品品牌?本文用抗衰老研究中心的花茶產(chǎn)品來探討。結(jié)合抗衰老研究中心的實(shí)際情況,筆者對(duì)于中心的產(chǎn)品品牌提出了先用互聯(lián)網(wǎng)式的品牌推廣提高知名度,在結(jié)合自身的情況進(jìn)行開放式購買。
1產(chǎn)品品牌在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的推廣思想
1.1產(chǎn)品品牌核心價(jià)值
消費(fèi)者在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,消費(fèi)場(chǎng)景發(fā)生了巨大變化,消費(fèi)的地點(diǎn)越來越不固定,接觸消費(fèi)者的時(shí)間越來越短暫。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使得消費(fèi)者購物地點(diǎn)、購物時(shí)間、購物需求碎片化。如何使消費(fèi)者在碎片時(shí)間主動(dòng)選擇同一類中的某個(gè)產(chǎn)品品牌?產(chǎn)品品牌在消費(fèi)者眼里不僅代表了某種產(chǎn)品,還反映了消費(fèi)者的心理需求。所有,產(chǎn)品品牌核心價(jià)值須具有獨(dú)一無二的個(gè)性,沒有高度差異性的核心價(jià)值等同于拋棄了忠誠的客戶。定位之父特勞特就“與眾不同”指出,不能實(shí)現(xiàn)差異化,就只有死路一條!還指出,在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如云的情況下,企業(yè)必須找到一種方式令自己與眾不同,這是成功的定位策略的基礎(chǔ)。你要告訴顧客為什么他應(yīng)該購買你的而不是別人的產(chǎn)品。
1.2目標(biāo)消費(fèi)者定位
目前,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有粉絲經(jīng)濟(jì)學(xué)這一提法。號(hào)稱“得粉絲者,得天下”。就如郭敬明導(dǎo)演的《小時(shí)代1》《小時(shí)代2》電影,累計(jì)超過7億的票房被創(chuàng)造出來,究其原因就是有超過1億的粉絲捧場(chǎng)。同樣一個(gè)品牌有其忠實(shí)的粉絲,那么這些最優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)消費(fèi)者,在感情因素的作用下,不僅對(duì)有缺陷的產(chǎn)品可以接受,而且還會(huì)在社交圈對(duì)品牌傳播口碑,幫助業(yè)務(wù)獲得非線性的增長(zhǎng)甚至是爆炸性增長(zhǎng)。(當(dāng)然有缺陷的產(chǎn)品是要不斷地完善的,而不是一直有缺陷。)如何使產(chǎn)品品牌的核心價(jià)值成為目標(biāo)消費(fèi)者的精神價(jià)值,使消費(fèi)者成為忠實(shí)的粉絲?
營(yíng)銷顧問西門斯·涅克提出了一個(gè)“黃金圈”理論:三個(gè)同心圓,最里面的一個(gè)是Why,中間一層是How,最外層是What。一般人的思維習(xí)慣是從里面的圓逐漸到外面,而創(chuàng)造了偉大作品、引領(lǐng)了偉大運(yùn)動(dòng)的人們的思維習(xí)慣則恰恰相反。很多電腦公司在以這樣的思維順序勸服人們進(jìn)行購買:“我們生產(chǎn)電腦。它們性能卓越,使用便利。來買一臺(tái)!”與之相反,蘋果傳遞信息的順序恰恰是:“我們永遠(yuǎn)追求打破現(xiàn)狀和思維定式,永遠(yuǎn)尋找全新的角度。方式是我們會(huì)設(shè)計(jì)出性能卓越,使用便利的產(chǎn)品。電腦是我們的產(chǎn)品的一種。要買一臺(tái)?”要使消費(fèi)者的價(jià)值與品牌的價(jià)值相契合,是要給出“為什么”的理由;因?yàn)?,人們最在乎的并不是?shí)現(xiàn)供需之間的匹配,而是要達(dá)成核心價(jià)值的契合。
1.3專注
選擇“不做什么”在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中,比“做什么”更重要。例如,在2004年,藝龍旅游網(wǎng)在納斯達(dá)克成功上市,但在創(chuàng)立后的10年期間,公司一直不能擺脫虧損的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。2008年,一年凈虧損7660萬元。且在這一年,在線旅游業(yè)出現(xiàn)有史以來最嚴(yán)酷的環(huán)境。在惡劣的內(nèi)外環(huán)境下,藝龍只做在線酒店預(yù)訂,砍掉了機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)。恰恰機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)是他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)y程的優(yōu)勢(shì)所在。在六年中,藝龍從傳統(tǒng)的呼叫中心酒店預(yù)訂到在線酒店預(yù)訂戰(zhàn)略,再到移動(dòng)酒店預(yù)訂戰(zhàn)略,藝龍的酒店間夜量(每間房銷售一夜為一間夜)預(yù)訂業(yè)務(wù)從只占攜程的20%,到今年第三季度已接近攜程的70%,作為酒店市場(chǎng)的老二,正在與老大逐漸縮小市場(chǎng)份額差距,持續(xù)順勢(shì)而為的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型使藝龍重新在酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)領(lǐng)域獲得與攜程叫板甚至超越攜程的機(jī)會(huì)。同樣,喬布斯在1997年回歸蘋果公司,公司接近崩潰,他果斷的砍掉了70%產(chǎn)品線,重點(diǎn)開發(fā)4款產(chǎn)品,使得蘋果扭虧為盈,起死回生。因此,專注才有力量,才能做到極致。如何選擇“不做什么”,從而匯聚焦點(diǎn)戰(zhàn)略的力量?是要認(rèn)真思考和執(zhí)行的。
1.4消費(fèi)者參與性體驗(yàn)
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)把傳統(tǒng)渠道不必要的環(huán)節(jié)、損耗效率的環(huán)節(jié)都拿掉了,讓服務(wù)商和消費(fèi)者,讓生產(chǎn)制造商和消費(fèi)者更加直接地對(duì)接在一塊,消費(fèi)者的喜好、熱點(diǎn)快速地通過網(wǎng)絡(luò)反饋,從而增加了消費(fèi)者參與性體驗(yàn)。紅領(lǐng)建立了全球第一家全面信息化的個(gè)性化生產(chǎn)線,整個(gè)工廠完全用信息流來統(tǒng)帥工業(yè)流水線和驅(qū)動(dòng)后臺(tái)的供應(yīng)鏈。流水線上每一件衣服都有一個(gè)電子標(biāo)簽,連接的是一個(gè)活生生的顧客,記錄著這位顧客在每個(gè)工序個(gè)性化定制的全部生產(chǎn)數(shù)據(jù)(包括布料、體型、紐扣和款式等上百個(gè)數(shù)據(jù))。他們希望借助互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò),顧客可以在前端任何渠道里面,不僅是地面店、也包括網(wǎng)店、移動(dòng)商店、社交商店和每個(gè)人自己的私人商店,能夠完成定制和訂單??煽诳蓸饭驹诮衲晗奶?月初到7月底,推出昵稱瓶,即:在可口可樂瓶上有各種熱門昵稱標(biāo)簽,如“有為青年”“宅男”“天然呆”“氧氣美女”“鄰家女孩”“高富帥”“型男”“表情帝”等60多個(gè)。一經(jīng)上市較去年同期增長(zhǎng)20%,聲勢(shì)浩大的“快樂昵稱瓶”帶給消費(fèi)者不一樣的體驗(yàn),取得了實(shí)實(shí)在在的效益。endprint
2抗衰老研究中心產(chǎn)品品牌價(jià)值定位
2.1抗衰老研究中心
抗衰老中草藥安徽省工程技術(shù)研究中心,是2007年8月經(jīng)省教育廳批準(zhǔn),作為全省首批立項(xiàng)建設(shè)的產(chǎn)學(xué)研平臺(tái)。中心依托皖西北地區(qū)中草藥基地,聯(lián)合安徽瀘譙中藥飲片廠、安徽金太陽生化藥業(yè)和上海申亞動(dòng)物保健品公司等多家企業(yè),整合生命科學(xué)學(xué)院與化學(xué)化工學(xué)院的科研資源,組建成為資源共享、技術(shù)創(chuàng)新、成果轉(zhuǎn)化、人才培養(yǎng)的重要基地。該中心主要利用模式動(dòng)物秀麗隱桿線蟲和SAM 小鼠,進(jìn)行皖西北道地中草藥抗衰老的成分篩選和相關(guān)產(chǎn)品的研發(fā)。重點(diǎn)對(duì)本地優(yōu)勢(shì)資源植物阜陽羅勒、太和香椿、亳菊等進(jìn)行了成分分析、藥理和毒理實(shí)驗(yàn)。
2.2抗衰老研究中心產(chǎn)品花茶品牌
目前花茶產(chǎn)品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)、打價(jià)格戰(zhàn)、利潤(rùn)像刀片一樣薄。花茶類品牌除了自身同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)之外,還有保健類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)。因?yàn)榛ú鑼儆诒=∑芬活?,所以就目前市?chǎng)來看,保健品行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)特別激烈,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較多,現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)常常表現(xiàn)在價(jià)格,廣告,產(chǎn)品介紹,售后服務(wù)等方面。所以第一種情況就是價(jià)格:花茶的價(jià)格是在保健品里屬于購買者能夠承受的價(jià)格,他們會(huì)很好的購買而不影響日常生活花銷。例如,國(guó)珍松花粉,它的價(jià)格就比較貴,有三百的五百的,上千的,價(jià)格不一,就品牌而定,還有很多保健品,如核桃粉,葡萄粉,這些有散裝稱量的,還有生命核桃,等各式各樣的保健品存在著價(jià)格上的差異,所以存在著競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)。
2.3定位抗衰老中心產(chǎn)品花茶品牌的用戶
現(xiàn)在已經(jīng)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的90后群體成為消費(fèi)主流,并且深度影響未來黃金十年的重要時(shí)刻,他們是互聯(lián)網(wǎng)的原住民一代。他們從出生后不久就開始接到互聯(lián)網(wǎng)。他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有強(qiáng)烈的心理依賴,且對(duì)網(wǎng)絡(luò)作為工具的應(yīng)用也越來越嫻熟。他們正過著一種“鏈接”的生活,即隨時(shí)隨地的上網(wǎng),生活高度依賴網(wǎng)絡(luò)。他們之中有四分之三的人的網(wǎng)齡超過3年,平均每天花費(fèi)18%的時(shí)間上網(wǎng),而一般的中國(guó)城市居民平均只花費(fèi)13%的時(shí)間在網(wǎng)上。對(duì)于他們來說,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不僅僅是一個(gè)工具,而是一種生活方式。
90后群體更將會(huì)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的關(guān)鍵人群。據(jù)CMI校園營(yíng)銷研究院與新鮮傳媒聯(lián)合發(fā)布的2011年“90后的數(shù)字生活”,以及2012年度“移動(dòng)中的90后”等研究報(bào)告顯示受訪的86% 的90后都是通過手機(jī)上網(wǎng),其次才是筆記本電腦和臺(tái)式機(jī)電腦,分別是79%和40%。在中國(guó)網(wǎng)民中,使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的比例只有66%。這群人普遍具有追求時(shí)尚,張揚(yáng)自我的特性。他們具有三重消費(fèi)能力。首先,具有現(xiàn)時(shí)消費(fèi)能力,他們?cè)跀?shù)碼產(chǎn)品,服飾,快速消費(fèi)品等方面消費(fèi)能力驚人。其次,他們是家庭消費(fèi)的重要決策者及使用者,家里要買什么大件,他們有重要的表決權(quán)和一票否決權(quán)。第三,他們是未來社會(huì)的中堅(jiān)力量,在走向社會(huì)的3~5年后,這群年輕人將成為社會(huì)的主要驅(qū)動(dòng)力。
3移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)品牌推廣策略
抗衰老中心花茶產(chǎn)品品牌的推廣,筆者認(rèn)為有花茶、花茶店、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、即時(shí)通信工具(微博、微信等)以及一些周邊產(chǎn)品等多個(gè)開放性環(huán)節(jié)。下面從產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略、銷售策略、運(yùn)營(yíng)策略和用戶體驗(yàn)策略四個(gè)方面來闡述品牌推廣。
3.1產(chǎn)品設(shè)計(jì)推廣策略
從品牌推廣思想中的專注,我們能夠理解,產(chǎn)品品種不宜太多,而是抓住幾個(gè)有潛力的產(chǎn)品就可以。所以花茶品數(shù)不能太多,可以主推“美容養(yǎng)顏”這款花茶。在對(duì)花茶產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí),不僅要對(duì)產(chǎn)品的口味進(jìn)行設(shè)計(jì),而且還要對(duì)花茶使用的方便性、花茶店對(duì)消費(fèi)者歸屬性進(jìn)行的細(xì)致的推敲。做到花茶產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)不斷的優(yōu)化。在開始調(diào)花茶的口味時(shí),可以邀請(qǐng)消費(fèi)者來免費(fèi)試嘗,可以了解消費(fèi)者真正喜歡的口味,在眾多的口味中不斷優(yōu)化。同時(shí)可以給消費(fèi)者提供自助式調(diào)味,自己動(dòng)手來調(diào)配口味。在這調(diào)試口味期間可以通過微博、微信來推廣花茶的特點(diǎn),同時(shí)讓消費(fèi)者在潛意識(shí)中形成,這個(gè)產(chǎn)品推出之后,一定去嘗試一下。免費(fèi)試嘗的消費(fèi)者也通過微博、微信等來傳播。不要忘記花茶產(chǎn)品所定位的90后消費(fèi)者,他們是網(wǎng)絡(luò)的原著居民。從而可以在產(chǎn)品正式推出之前,就可以把產(chǎn)品通過網(wǎng)絡(luò)的形式讓消費(fèi)者知曉。雕爺牛腩就是一個(gè)很好的例子,在開業(yè)前,搞了半年的封測(cè),邀請(qǐng)各路明星、微博大號(hào)、美食達(dá)人免費(fèi)試吃。從甜菜到甜品,在眾多口味中不斷優(yōu)化。這些明星、美食達(dá)人在微博、微信等即時(shí)通信工具中,不斷向其他人宣傳,一經(jīng)推出,獲得了巨大的成功。
3.2銷售推廣策略
目標(biāo)消費(fèi)者定位中提到過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是粉絲經(jīng)濟(jì)學(xué)。意思是說,一個(gè)產(chǎn)品做得不錯(cuò),就會(huì)形成忠實(shí)的“粉絲”。一個(gè)產(chǎn)品越有人罵,這些忠實(shí)的“粉絲”就越堅(jiān)強(qiáng),如小米手機(jī),從一開始就有人不停地罵,而米粉們總是奮起反抗。一旦有了一定量的粉絲,那些提出批評(píng)的人就容易與粉絲形成罵戰(zhàn),結(jié)果是流量的大漲,產(chǎn)品大賣。因此,中心花茶產(chǎn)品品牌也要移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)培養(yǎng)自己的粉絲。流量不再是主要的,一招鮮,對(duì)于任何行業(yè)都不是太有用的,如互聯(lián)網(wǎng)上的優(yōu)秀產(chǎn)品無不是積極與用戶互動(dòng)并迅速改進(jìn),也只有根據(jù)用戶需求不斷升級(jí)、優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù),才能有口碑和重復(fù)購買率。最初MIUI存在的問題,用戶只要不滿,改進(jìn)就迅速跟進(jìn)??梢?,與粉絲互動(dòng)并迅速接受粉絲的建議而改進(jìn)是小米成功的關(guān)鍵。所以我們可以通過微信來與消費(fèi)者互動(dòng),及時(shí)發(fā)現(xiàn)他們的需求,迅速做出調(diào)整,且花茶的口味的變化一定程度上是依據(jù)消費(fèi)者的聲音。同時(shí),每天都有限量版抗衰老特別款。
3.3運(yùn)營(yíng)推廣策略
筆者認(rèn)為花茶店應(yīng)為其中的一個(gè)節(jié)點(diǎn),因?yàn)檫@樣可以讓消費(fèi)者更好的體驗(yàn)。當(dāng)然在店里主打花茶,但也可以和其他的食物結(jié)合起來,要以外賣的方式為主。一家花茶店,最大的成本支出是房屋和人工,所以,把這兩個(gè)費(fèi)用減下來,能夠提高競(jìng)爭(zhēng)力。所以,能用微信預(yù)定、微信支付的方式,消費(fèi)者提前在微信上點(diǎn)單,完成支付,之后獲得一個(gè)二維碼,到花茶店后,刷二維碼,就可以取走自己預(yù)定的花茶用不著等。也可以選擇外送方式。店中完全不需要收銀環(huán)節(jié),不產(chǎn)生現(xiàn)金交易,省掉收銀員,且降低錯(cuò)誤風(fēng)險(xiǎn)?;ú枋莻€(gè)價(jià)格透明度很高的產(chǎn)品,很難長(zhǎng)期保持高于同類產(chǎn)品的價(jià)格,所以,可以把花茶作為一個(gè)載體,利潤(rùn)點(diǎn)可以從客戶體驗(yàn)、周邊產(chǎn)品,如可以和精油公司合作,作為一款套餐,包括花茶和一個(gè)清醒香薰豆,可以散發(fā)清醒精油,提神,保持神清氣爽。
3.4用戶體驗(yàn)推廣策略
以外賣為主的店內(nèi),可以設(shè)計(jì)成一些行為藝術(shù)類似的座位,如一些平衡木,無椅板凳,只能站立。這樣消費(fèi)者不僅可以享受一些行為藝術(shù)類的體驗(yàn),而且最重要的是節(jié)省了花茶店面積,加強(qiáng)了外賣方式為主。所以店鋪面積減少了,房租成本也就降低了。店內(nèi)服務(wù)員的任務(wù)不是收錢和端盤子,主要負(fù)責(zé)客戶體驗(yàn),收集客戶需求,鼓勵(lì)客戶在社交網(wǎng)絡(luò)上傳一些花茶店的照片。分享一次可獲得一份特制的新口味花茶。此外,還可以采用像咖啡店炒咖啡豆一樣,如阜陽的亳菊,是非常好的一種養(yǎng)生的花茶來源之一??梢?,每年的一個(gè)固定時(shí)間組織會(huì)員,進(jìn)行采摘,自制亳菊花茶。且可以和種植亳菊的農(nóng)場(chǎng)合作,讓粉絲自己來種植,自己來采摘,自己調(diào)口味,自己喝自己做的花茶。當(dāng)然,這都是在抗衰老研究中心的技術(shù)指導(dǎo)下完成??傊?,提供多種用戶溝通體驗(yàn)平臺(tái),方便他們隨時(shí)隨地能便捷的購物。顧客可以選擇到門店,或是訪問它的電商網(wǎng)站,或發(fā)送手機(jī)信息,或是撥打24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)熱線電話等。多種購物渠道體驗(yàn)滿足消費(fèi)者,提供最大的便利性。
4結(jié)語
信息工業(yè)是下一個(gè)社會(huì)的基本經(jīng)濟(jì)形態(tài)。其特質(zhì)已經(jīng)揭示,如柔性化制造、網(wǎng)絡(luò)訂制、眾包性設(shè)計(jì)、知識(shí)、經(jīng)濟(jì),以及大數(shù)據(jù)信息處理系統(tǒng)的支撐平臺(tái)等。這將重新定義未來的生產(chǎn)方式和企業(yè)組織形態(tài)。因此,未來的傳統(tǒng)行業(yè)一定會(huì)要求擺脫傳統(tǒng)的,在規(guī)模經(jīng)濟(jì)方式下形成的固有形式,包括產(chǎn)品品牌推廣方式。本文著重從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的品牌推廣方式入手,強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者定位為90后,通過產(chǎn)品品牌的核心價(jià)值凝聚自己的粉絲,采用目前提倡的微博、微信等營(yíng)銷等方式,不斷完善消費(fèi)者的體驗(yàn)。參考文獻(xiàn):
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