數(shù)字產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)中的人性化思考

馬玉丹　施蓓

摘 要：隨著數(shù)字媒體技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)意義的設(shè)計(jì)也隨之進(jìn)入轉(zhuǎn)型期，設(shè)計(jì)師從設(shè)計(jì)有形的產(chǎn)品轉(zhuǎn)為設(shè)計(jì)無形的系統(tǒng)和服務(wù)。無處不在的交互設(shè)計(jì)使我們的生活更加便捷的同時(shí)，也帶來了新的社會(huì)問題。如何使科技更恰當(dāng)?shù)姆?wù)于人，是設(shè)計(jì)師需要關(guān)注的熱點(diǎn)。本文就設(shè)計(jì)師如何引導(dǎo)用戶進(jìn)行健康可持續(xù)的人機(jī)交互，如何通過日益壯大的虛擬社區(qū)來增進(jìn)現(xiàn)實(shí)社區(qū)里人與人之間的交流互動(dòng)提出了一些看法。

關(guān)鍵詞：交互設(shè)計(jì)；用戶體驗(yàn)；可持續(xù)；虛擬社區(qū)

1 概述

交互設(shè)計(jì)是涉及支持人們?nèi)粘９ぷ髋c生活的交互式數(shù)字信息產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)。交互設(shè)計(jì)學(xué)科旨在對(duì)事物的行為方式進(jìn)行合理地分析描述與架構(gòu)規(guī)劃，而后再設(shè)計(jì)出傳達(dá)這種行為的最有效形式。[1]交互設(shè)計(jì)要解決的是“人—機(jī)—環(huán)境—社會(huì)”系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題。這就需要設(shè)計(jì)師綜合的考慮其間的關(guān)系，并做到利中取大，害中取小。

2 人機(jī)交互

（1）用戶體驗(yàn)和個(gè)人可持續(xù)發(fā)展。

當(dāng)今的產(chǎn)品設(shè)計(jì)特別強(qiáng)調(diào)以用戶體驗(yàn)為中心，這便意味著產(chǎn)品在設(shè)計(jì)過程中對(duì)用戶的關(guān)注度越來越高，其所提供的服務(wù)也是更加細(xì)膩和全面。造成這個(gè)趨勢(shì)的原因主要有三方面，首先是由于大的設(shè)計(jì)環(huán)境正開始向以人為本的理念轉(zhuǎn)變。其次是經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使人們的生活水平不斷提高，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)類產(chǎn)品的要求就變得更高了。再次是各行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)激烈，能夠爭(zhēng)取到更多的用戶才能獲得產(chǎn)品和企業(yè)的成功。[2]

然而“以用戶為中心”的設(shè)計(jì)方法也并不是絕對(duì)的。2005年，美國認(rèn)知心理學(xué)家、交互設(shè)計(jì)理論家之一的唐納德·諾曼博士就曾以《以人為中心的設(shè)計(jì)是有害的》為標(biāo)題發(fā)表文章公開質(zhì)疑交互設(shè)計(jì)中過分強(qiáng)調(diào)人的因素的誤區(qū)。諾曼認(rèn)為不假思索地加以采用此方法可能是有誤導(dǎo)性、錯(cuò)誤的、甚至有害的。屈從于用戶的要求會(huì)導(dǎo)致過于復(fù)雜的設(shè)計(jì)，同時(shí)忽略了最好的解決問題的方法。然而如今交互設(shè)計(jì)所暴露出來的問題不僅僅是“以用戶為中心”或者“以活動(dòng)為中心”所能解決的。例如，校內(nèi)網(wǎng)的“開心農(nóng)場(chǎng)”，自2008年12月推出以來每天活躍用戶超過300萬。與此同時(shí)，無數(shù)人患上了“開心網(wǎng)綜合癥”，更有甚者偷菜成癮患上神經(jīng)衰弱。2009年開心網(wǎng)名列“中國十大被屏蔽網(wǎng)站”首位，有離開者痛斥開心網(wǎng)的“三大弊病”：浪費(fèi)時(shí)間，泄露隱私，身價(jià)過億卻沒有現(xiàn)實(shí)滿足感。

值得注意的是，開心網(wǎng)所面臨的問題并不是個(gè)例。在國際上鼎鼎大名的MySpace、Facebook和YouTube等網(wǎng)站在美國也位居被家庭、學(xué)校和企業(yè)封殺的前三名。這些都給我們帶來了不斷的反思。

人性本身的缺陷，如感性與理性的沖突，理想與現(xiàn)實(shí)的沖突，進(jìn)取與享樂的沖突，封閉與開放的沖突，追求時(shí)尚與從眾的沖突[3]等會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者在使用產(chǎn)品的過程中，不能很好地對(duì)自己的行為進(jìn)行控制，而長(zhǎng)此以往必然會(huì)嚴(yán)重影響到消費(fèi)者正常的生活和健康，此時(shí)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)轉(zhuǎn)化為劣勢(shì)。

（2）以人為本應(yīng)當(dāng)以個(gè)人的可持續(xù)發(fā)展為本。

“可持續(xù)性發(fā)展”是1972年在瑞典首都斯德哥爾摩舉行的世界環(huán)境大會(huì)上正式提出的，1987年世界環(huán)境發(fā)展大會(huì)的報(bào)告《我們共同的未來》將可持續(xù)性發(fā)展定義為：“既滿足當(dāng)代人需要，又不對(duì)后代人滿足其需要的能力構(gòu)成危害的發(fā)展”。這一定義得到了普遍的認(rèn)可。[4]而人作為參與交互的主體，首先要確保其在交互中獲得良好的體驗(yàn)，并能夠進(jìn)行健康、有序、長(zhǎng)期的交互。

產(chǎn)品本身所具有的改變和影響人行為的能力，使得它必然承擔(dān)起引導(dǎo)人們合理使用產(chǎn)品，并向人們傳達(dá)正確的思想觀念，鼓勵(lì)人們追求積極的自身價(jià)值，尋求和諧的使用環(huán)境的職責(zé)。強(qiáng)調(diào)人、產(chǎn)品、環(huán)境、社會(huì)之間相互依存、互促共生的關(guān)系，已是未來社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是人們內(nèi)心的共同訴求。[5]好的交互設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)是能夠?qū)θ说纳a(chǎn)生活，情感交流起到促進(jìn)作用的設(shè)計(jì)。

3 人人交互

（1）虛擬社區(qū)和現(xiàn)實(shí)社區(qū)。

“網(wǎng)絡(luò)時(shí)代與以往各個(gè)時(shí)代不同的突出特征就是雙重的社會(huì)存在論，即一個(gè)客觀實(shí)在的社會(huì)和一個(gè)用計(jì)算機(jī)終端及網(wǎng)絡(luò)連接成的虛擬社會(huì)。如何面對(duì)一個(gè)領(lǐng)土意義的社會(huì)存在和一個(gè)超領(lǐng)土超實(shí)體的社會(huì)存在，是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的第一個(gè)社會(huì)特征”。[6]

虛擬社區(qū)給人帶來安全感，經(jīng)由媒介來表達(dá)自己，往往會(huì)自動(dòng)過濾掉自己不好的信息，著重突出自身優(yōu)點(diǎn)，而且通過虛擬社區(qū)可以很輕松地找到與自己興趣相投的人群。再者，人都有多面性，通過網(wǎng)絡(luò)可以釋放自己內(nèi)心潛藏的人格，扮演多個(gè)角色。同時(shí)人們可以在虛擬社區(qū)發(fā)表對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)的不滿，尋求精神上的慰藉。例如，較熱門的網(wǎng)絡(luò)游戲《模擬人生》就滿足了以上條件。該游戲最成功的地方，就是它成功地將市民的生活與朋友、鄰居間的互動(dòng)關(guān)系緊緊結(jié)合。借由《模擬人生》所創(chuàng)造的人生國度，讓你有機(jī)會(huì)創(chuàng)造一個(gè)“夠創(chuàng)意”的生活，換個(gè)角度思考，與你的真實(shí)生活相互印證，也許會(huì)有更多的領(lǐng)悟。但這些交互產(chǎn)品往往只能解決遠(yuǎn)距離，虛擬社區(qū)人群間的交流，卻無法促進(jìn)近距離、現(xiàn)實(shí)生活中人與人之間的交流。例如，我校的江南聽雨論壇，極大地促進(jìn)了在校師生之間、學(xué)院之間、行政機(jī)構(gòu)之間的溝通互動(dòng)，卻無法促進(jìn)寢室同學(xué)間的情感交流。

而Facebook和人人網(wǎng)所采用的實(shí)名注冊(cè)方式，在一定程度上縮減了網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的虛擬化和不可信任度。Facebook由于它的真實(shí)性而備受好評(píng)，大多數(shù)Facebook的用戶都只和自己相識(shí)的人交流，虛擬網(wǎng)絡(luò)的世界也終于與現(xiàn)實(shí)世界有了交集。

（2）如何通過網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)現(xiàn)實(shí)社區(qū)的交流。

交互設(shè)計(jì)橫跨真實(shí)與虛擬的兩端，通過設(shè)計(jì)數(shù)字信息產(chǎn)品和服務(wù)來架起人與人之間的橋梁。而在人與人之間的交流中，最為重要的是與現(xiàn)實(shí)生活中、存在于同一物理空間的人建立持久穩(wěn)定的社會(huì)關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)具有傳播準(zhǔn)確及時(shí)，受眾集中，影響力大的特點(diǎn)。如果加以利用，采用線上交流與線下互動(dòng)相結(jié)合的模式，可以很好地促進(jìn)現(xiàn)實(shí)社區(qū)人們的交流溝通。

4 人機(jī)交互與人人交互的關(guān)系

交互設(shè)計(jì)所關(guān)心的不僅是人與電腦的交互，也不完全是人與機(jī)器的交互，交互設(shè)計(jì)的對(duì)象實(shí)質(zhì)上是通過設(shè)計(jì)或改進(jìn)交互媒體產(chǎn)品來促進(jìn)人與人之間的交流和聯(lián)系。[7]人機(jī)交互與人人交互雖然是交互設(shè)計(jì)的兩個(gè)出發(fā)點(diǎn)，但設(shè)計(jì)人與機(jī)器交互的最終目的也是為了通過機(jī)器能夠更便捷、有效地實(shí)現(xiàn)人與人的交互。我們無法忽略人的社會(huì)屬性，脫離了社會(huì)，人將不再是社會(huì)的人。感謝科技的發(fā)展帶來的便捷，只要我們能夠因勢(shì)利導(dǎo)，生活一定會(huì)更美好！

參考文獻(xiàn)：

[1] Coper，A.The Inmates Are Running the Asylum：Why High Tech Products Drive Us Crazy and How to Restore the Sanity[M].2006.

[2] 王曉龍.論個(gè)人即時(shí)通信產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)中的矛盾性[M].2009.

[3] 鄭碧強(qiáng)，張葉云.大學(xué)生“宅”生活熱的冷思考——基于社會(huì)學(xué)和心理學(xué)的交互視角[J].福建師范大學(xué)學(xué)報(bào)，2011（3）.

[4] 方興，楊雪松，蔡新元，桂宇暉.數(shù)字化設(shè)計(jì)藝術(shù)[M].武漢理工大學(xué)出版社，2004.

[5] 王璞.淺論人機(jī)交互背后的人人交互[J].電腦知識(shí)與技術(shù)，2010（5）.

[6] 辛旗.崛起的中國網(wǎng)絡(luò)媒體[J].國際新聞界，2000（6）.

[7] 李四達(dá).交互設(shè)計(jì)概論[M].清華大學(xué)出版社，2009.