學(xué)前教育學(xué)科特色服務(wù)模式探索——以陜西學(xué)前師范學(xué)院圖書館為例

屈亞文，李敏，朱蕊，成東娥，雷淑霞，白海燕

（陜西學(xué)前師范學(xué)院圖書館，陜西西安 710100）

我國高校圖書館學(xué)科服務(wù)經(jīng)過多年來的探索實踐，已經(jīng)被證明是圖書館克服困難、重塑形象的一條可行之路。各類型圖書館在學(xué)科服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)過大量的創(chuàng)新變革，創(chuàng)新出了適應(yīng)不同條件的學(xué)科服務(wù)模式，包括學(xué)科館員對口負(fù)責(zé)單一型、學(xué)科館員－圖情教授模式、嵌入式模式、學(xué)科服務(wù)基地模式、IC2等。但是學(xué)科服務(wù)模式不能機械照搬，一切都應(yīng)因地制宜，量體裁衣。

陜西學(xué)前師范學(xué)院的學(xué)前教育專業(yè)是省級重點專業(yè)，是學(xué)院傾力打造的重點特色專業(yè)。數(shù)字環(huán)境下，我院學(xué)前教育學(xué)科教學(xué)與科研的信息需求呈現(xiàn)出如下特點：信息獲取方式多樣化；以獲取數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的信息為主流；信息需求更具專業(yè)化、個性化、系統(tǒng)性、完整性與準(zhǔn)確性，也呈現(xiàn)出明顯的階段性。

傳統(tǒng)的學(xué)科服務(wù)模式大多是 “資源本體模式”，不能有效滿足我院學(xué)前教育學(xué)科用戶的信息需求，開展“用戶本體模式”的學(xué)科服務(wù)迫在眉睫。陜西學(xué)前師范學(xué)院圖書館（以下簡稱我館）結(jié)合我院與圖書館發(fā)展實際，根據(jù)學(xué)前教育用戶的信息需求的特點，明確定位求發(fā)展，把為重點學(xué)科學(xué)前教育的用戶進行學(xué)科服務(wù)，看作是圖書館創(chuàng)新特色促進內(nèi)涵發(fā)展的突破口和重要舉措，多層次積極探索，通過與用戶的互動及多方合作，為用戶提供實用高效的學(xué)科服務(wù)，創(chuàng)新形成了學(xué)前教育學(xué)科團隊協(xié)同服務(wù)模式?；诒攫^的實踐探索，本文對其進行梳理歸納，提出改進對策。

一、學(xué)前教育學(xué)科團隊協(xié)同服務(wù)模式

學(xué)前教育學(xué)科團隊協(xié)同服務(wù)模式是我館根據(jù)院情和館情，以具備學(xué)前教育相關(guān)學(xué)科背景的學(xué)科館員為核心，組建包括初級、中級、高級學(xué)科館員在內(nèi)的學(xué)前教育學(xué)科服務(wù)團隊。這些學(xué)科館員分處不同部門，以專兼職相結(jié)合的形式進行學(xué)前教育學(xué)科服務(wù)工作。成員根據(jù)各自優(yōu)勢和相關(guān)學(xué)科背景分別擔(dān)負(fù)學(xué)科聯(lián)絡(luò)、知識組織、情報研究、個性化服務(wù)等不同層次的職責(zé)，分工合作，取長補短，協(xié)同服務(wù)，以此來打造學(xué)前教育特色的學(xué)科服務(wù)品牌，全面提升圖書館對學(xué)前教育重點專業(yè)的支持力度，讓圖書館以讀者為核心、創(chuàng)新服務(wù)的理念落到實處，并對整個學(xué)院的教學(xué)科研信息保障起到帶頭和示范作用。

一般情況下，初級館員負(fù)責(zé)學(xué)科聯(lián)絡(luò)、宣傳圖書館的學(xué)科信息資源、解答學(xué)科信息用戶在資源使用方面的問題。中級學(xué)科館員提供學(xué)前教育學(xué)科的文獻(xiàn)評價、資源建設(shè)、參考咨詢服務(wù)、多層次的用戶培訓(xùn)服務(wù)。高級學(xué)科館員既進行學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)、學(xué)科專題檢索服務(wù)，還要進行知識挖掘、組織、發(fā)布和知識的永久性保存等服務(wù)。面對進入圖書館的不同層次的學(xué)前教育學(xué)科服務(wù)對象，學(xué)前教育閱覽室前臺館員負(fù)責(zé)接待，解決一般性普遍性問題。遇到用戶有個性化的訴求，根據(jù)具體問題，聯(lián)絡(luò)相應(yīng)學(xué)科背景和層次的館員，通過信息資源的集成化服務(wù)和專業(yè)化支持，滿足用戶的個性化需求。學(xué)前教育學(xué)科館員常態(tài)化的定期深入學(xué)前教育系各科室，了解師生在信息收集和利用上的問題，及時解答。對有更復(fù)雜訴求的用戶，多個學(xué)科館員協(xié)同跟蹤服務(wù)。各級別學(xué)科館員之間密切聯(lián)系，各司其職，促使服務(wù)深入高效。

二、學(xué)前教育學(xué)科團隊協(xié)同服務(wù)模式的優(yōu)點

1．整合學(xué)前教育學(xué)科資源，促進館藏特色的發(fā)展

學(xué)科資源建設(shè)是資源輸入和標(biāo)引的過程，學(xué)科服務(wù)是資源輸出與推廣的過程。前者是后者的基礎(chǔ)，后者是前者的目標(biāo)，后者反過來又制約著前者的發(fā)展規(guī)模、方向。我館為了支持學(xué)前教育學(xué)科團隊協(xié)同服務(wù)模式順利開展，適應(yīng)新形勢下學(xué)前教育學(xué)科的發(fā)展需要，加強了特色資源建設(shè)，構(gòu)建了包括紙質(zhì)文獻(xiàn)（圖書、報紙、雜志、古籍資料）、數(shù)字資源（數(shù)據(jù)庫、電子書、網(wǎng)絡(luò)信息資源等）和聲像資料（光盤、磁帶、錄像帶）在內(nèi)的學(xué)前教育學(xué)科文獻(xiàn)資源保障體系。尤為關(guān)鍵的是，我館進行了學(xué)前教育學(xué)科特色資源的整合和優(yōu)化，專門設(shè)立了藏書10萬余冊的學(xué)前教育圖書借閱室。面對數(shù)字環(huán)境下學(xué)前教育學(xué)科用戶尤其青睞數(shù)字化信息的現(xiàn)實，我館在資源引進的同時，重點推進學(xué)前教育特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，為創(chuàng)新深化學(xué)前教育學(xué)科服務(wù)打下良好基礎(chǔ)?？傊嫦?qū)W前教育用戶的教學(xué)和科研需求，我館構(gòu)建多類型、多載體、優(yōu)質(zhì)豐富的學(xué)科信息保障體系，使圖書館讀者服務(wù)工作向特色化、學(xué)科化、個性化方向發(fā)展，整體提升了圖書館的服務(wù)層次和水平。

2．?dāng)U大學(xué)科服務(wù)的范圍

由于人力、物力等資源的有限性，無論是以查找文獻(xiàn)為主的第一代學(xué)科館員，還是以融入過程為目標(biāo)的第二代學(xué)科館員，他們在融入教研一線服務(wù)的過程中，不約而同地將服務(wù)重點放在重大項目、重點實驗室和學(xué)科帶頭人上，使得學(xué)科服務(wù)成為面向重點用戶的高端服務(wù)。學(xué)前教育學(xué)科團隊協(xié)同服務(wù)模式的優(yōu)點在于，明顯地擴大了學(xué)前教育學(xué)科服務(wù)的范圍，能使學(xué)科服務(wù)從高端用戶走向普惠。服務(wù)人群不但包括學(xué)前教育學(xué)科的教授、博士、碩士，還惠及一般科研人員、廣大本?？茖W(xué)生及校外信息用戶，甚至后者占的比例更大［1］。由于服務(wù)者是一個有梯級結(jié)構(gòu)的團隊，既解決了學(xué)科館員“單兵作戰(zhàn)”受眾面有限的問題，又能群策群力，可滿足學(xué)前教育教學(xué)科研對深層次文獻(xiàn)信息需求，進而實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)。

3．引入學(xué)前教育學(xué)科用戶參與資源建設(shè)

（1）專家代采。為了拓寬學(xué)前教育學(xué)科文獻(xiàn)采集渠道，我館除了常規(guī)的書目訂購、現(xiàn)場采購、網(wǎng)上訂購、零星采購、交換、索取等有機結(jié)合外，還委托學(xué)前教育學(xué)科資深專家、教授、科研人員，利用參加學(xué)術(shù)交流之便，代采學(xué)前教育文獻(xiàn)資料。因為學(xué)前教育學(xué)科發(fā)展時間不長，學(xué)科積累文獻(xiàn)有限，而當(dāng)前是此學(xué)科加快發(fā)展的關(guān)鍵時期，學(xué)術(shù)信息和成果層出不窮，文獻(xiàn)產(chǎn)出量較大。但是大量文獻(xiàn)還沒有以圖書形式出版，正常渠道難以采到。鑒于學(xué)前教育一線教師和科研者接觸最新文獻(xiàn)信息的機會多，又有較高專業(yè)素養(yǎng)，對專業(yè)前沿信息的敏感度很高，他們采集的文獻(xiàn)專業(yè)、及時、準(zhǔn)確、有深度，有力地彌補采購人員的不足，深得學(xué)科用戶好評，也提高了資源的利用率和滿意度。

（2）組織師生代表現(xiàn)采，多角度構(gòu)建學(xué)前教育文獻(xiàn)資源體系。我館原有師生薦購圖書期刊的常規(guī)項目，又有常年收集學(xué)生意見的由學(xué)生組成的圖管會組織。通過這些渠道，收集師生建議，組織師生代表現(xiàn)采書刊。目前，我館采納學(xué)前教育學(xué)生的建議，采購一線著名幼教機構(gòu)的典型教材，加大采購學(xué)前教育各類考證用書，并把學(xué)前教育專業(yè)技能類圖書的復(fù)本量由原來的3本增加到5－8本，同時還增加學(xué)前教育專業(yè)學(xué)生就業(yè)信息的收集和發(fā)布。根據(jù)學(xué)前教育教師和科研人員建議，我館拓寬文獻(xiàn)信息采集渠道，加大學(xué)前教育數(shù)字資源建設(shè)力度，重視學(xué)前教育藝術(shù)實踐類文獻(xiàn)和學(xué)前教育實踐實訓(xùn)文獻(xiàn)的收集和揭示。根據(jù)學(xué)前教育學(xué)科教育管理用戶群的建議，我館對大量存在但尚難于專題檢索的，與學(xué)前教育有關(guān)的管理信息包括技術(shù)水平動向信息、專題技術(shù)信息、管理信息、政策信息等，進一步辨識、梳理歸類、組織和標(biāo)引揭示，以提高此類信息的利用率。

4．?dāng)U大學(xué)科服務(wù)內(nèi)容

我館為學(xué)前教育學(xué)科用戶提供了除常規(guī)借還、閱覽、查詢、資源推介、講座、復(fù)印、答疑解惑等一般業(yè)務(wù)外，還開展幫助學(xué)生快速發(fā)現(xiàn)、獲取、評估所需要的信息；定向培訓(xùn)；文獻(xiàn)調(diào)查；代查文獻(xiàn)；論文服務(wù)；參考咨詢等各種個性化需求的業(yè)務(wù)。其中，定向培訓(xùn)之前，圖書館學(xué)科服務(wù)團隊與院系授課教師共同商討把握培訓(xùn)內(nèi)容，從課前作業(yè)的設(shè)計到展示環(huán)節(jié)、講授環(huán)節(jié)和實戰(zhàn)環(huán)節(jié)，由雙方反復(fù)磋商決定。此間還進一步深入了解學(xué)前教育師生的個性化的需求，開展針對性的指導(dǎo)、教授和推介資源等。讓每個學(xué)前教育學(xué)生都會熟練地使用圖書館的各類學(xué)前教育資源，并且關(guān)注其他不同平臺上的學(xué)前教育信息，培養(yǎng)其學(xué)科素養(yǎng)，擴大專業(yè)的視野，確保培訓(xùn)符合學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣和研究需求，突出了培訓(xùn)的針對性和實效性。過去兩年來的定向培訓(xùn)取得了良好的教學(xué)效果，獲得了師生的充分肯定。

5．團隊協(xié)作，建立詳細(xì)的學(xué)前教育學(xué)科服務(wù)用戶信息庫

為了進行針對性的個性化信息服務(wù)，學(xué)科館員們深入學(xué)科一線，堅持不懈地與學(xué)科帶頭人、青年教師、科研團隊等服務(wù)對象溝通交流 ，對他們的信息服務(wù)需求進行了解、收集、整理，建立學(xué)前教育用戶信息庫。包括學(xué)前教育學(xué)科體系結(jié)構(gòu)、不同方向上的教師狀況、研究內(nèi)容、研究方向、近年完成的重要成果、正在進行的研究項目、擬開展研究課題等學(xué)科動態(tài)等。利用相關(guān)知識，建立不斷更新的用戶信息庫。我館以用戶信息庫為依據(jù)，制定出切實可行的個性化服務(wù)方案。對于有學(xué)前教育實訓(xùn)需求的高年級師生，我館主動搜集陜西幼兒園的相關(guān)系信息，包括職位招聘要求、特色課程建設(shè)、幼兒園骨干教師培訓(xùn)資料等，提供一站式、新鮮及時的學(xué)前教育信息。

總之，學(xué)前教育學(xué)科團隊協(xié)同服務(wù)模式依托我館的文獻(xiàn)信息資源和基礎(chǔ)設(shè)施，將學(xué)前教育學(xué)科服務(wù)推送到教學(xué)科研一線，讓資源和服務(wù)全方位前移，直面師生，融入教學(xué)，嵌入研究過程，有力滿足學(xué)科用戶個性化的需求，著力打造了學(xué)前教育特色的學(xué)科服務(wù)品牌，全面提升圖書館對學(xué)前教育重點專業(yè)的支持力度，促進了我館學(xué)科服務(wù)水平的提高。

三、學(xué)前教育學(xué)科團隊協(xié)同服務(wù)模式目前的不足之處

1．技術(shù)設(shè)施相對落后，使得學(xué)科知識數(shù)據(jù)庫建設(shè)及相關(guān)學(xué)科的定題服務(wù)等難以展開；缺少必要的技術(shù)平臺，各種復(fù)雜信息服務(wù)要求如對個人信息（包括圖書借閱信息自主查詢、原文傳遞信息）的提示，期刊收藏及各類RSS知識源的定制等個性化信息服務(wù)沒法完成，使得與用戶交流溝通不暢，一定程度制約學(xué)前教育學(xué)科服務(wù)方式手段的創(chuàng)新。

2．服務(wù)內(nèi)容和方式有待進一步創(chuàng)新。目前學(xué)前教育學(xué)科服務(wù)僅限于定向培訓(xùn)、資源推介、講座、文獻(xiàn)調(diào)查、院系聯(lián)絡(luò)、咨詢建議及普遍性的指導(dǎo)等，還沒有達(dá)到精細(xì)的學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)、學(xué)科專題檢索服務(wù)、知識挖掘和組織層面，其工作的深度與廣度有待擴展。與用戶要求的個性化，和兄弟圖書館的專業(yè)化知識化的學(xué)科服務(wù)尚有較大差距。

3．服務(wù)互動性不足。嵌入式服務(wù)是由用戶需求來驅(qū)動的。目前被服務(wù)的學(xué)前教育用戶主要還是被動接受，沒有充分挖掘用戶的創(chuàng)造價值。另外，學(xué)科館員主要采取的是單方面服務(wù)的，還未成為用戶團體的一份子，承擔(dān)深層次服務(wù)任務(wù)，難以有效達(dá)成知識管理與增值。

四、主要對策建議

1．拓展學(xué)前教育學(xué)科服務(wù)內(nèi)容，重視嵌入式學(xué)科服務(wù)模式

學(xué)前教育學(xué)科教學(xué)和科研的客觀現(xiàn)實，亟需實施以用戶為中心的嵌入式、個性化、全方位的服務(wù)。首先，館員要主動與學(xué)前教育教師密切合作，利用數(shù)據(jù)庫嵌入學(xué)前教育專業(yè)教學(xué)。包括主動為用戶提供教學(xué)參考資源和服務(wù)，并結(jié)合課程作業(yè)、課堂討論、結(jié)課論文題目等介紹相關(guān)文獻(xiàn)和服務(wù)。其次，館員與學(xué)前教育科研人員合作，提供多角度全程式的信息服務(wù)。圍繞學(xué)前教育用戶科研過程的不同階段，提供針對具體問題的學(xué)科研究動態(tài)或課題分析報告等的資源信息。從知識搜集、析取、創(chuàng)新、重組、集成到應(yīng)用，進行全程交互式滲透服務(wù)［2］。要綜合運用各方面的資源和各種工具，根據(jù)不同問題提供方案和對策，提供多角度全程式的信息服務(wù)。

2．構(gòu)建一站式學(xué)前教育學(xué)科服務(wù)平臺

任何類型的學(xué)科服務(wù)都需要強大的后臺和信息技術(shù)支撐。目前，科學(xué)研究范式正在進入數(shù)據(jù)密集型的科學(xué)發(fā)現(xiàn)時代［3］。后臺知識服務(wù)平臺和技術(shù)盡可能先進強大，一線嵌入式的學(xué)科服務(wù)才能得心應(yīng)手。這需要圖書館加大信息化建設(shè)的投入。從另一個角度看，只有在學(xué)科服務(wù)平臺上，館員與學(xué)前教育用戶才能形成互動性更強的動態(tài)化交流機制。館員可以根據(jù)用戶的具體情況，推送經(jīng)過過濾集成與深度挖掘后的資源，推送各類信息服務(wù)，也可以提供分散的、細(xì)微的、零碎的、個性化的針對性的貼心服務(wù)，也許只是簡短的一句話語，一個表情，一張圖片，一段音頻、視頻等，就解決了用戶的燃眉之急，起到雪中送炭的作用。這個目標(biāo)的實現(xiàn)，依賴于信息技術(shù)和系統(tǒng)平臺的支持。在信息利用和獲取過程中，讓用戶通過自我服務(wù)滿足需求，應(yīng)是當(dāng)前學(xué)科服務(wù)的一個目標(biāo)［4］。總之，構(gòu)建一站式學(xué)前教育學(xué)科服務(wù)平臺，能使圖書館提供的相關(guān)各種工具、資源和服務(wù)，實現(xiàn)大幅度的增值，大大提高整體信息服務(wù)能力和服務(wù)效果。另外，要開辟多渠道多途徑的學(xué)科服務(wù)方式，深化學(xué)科服務(wù)細(xì)節(jié)，打造形式多樣、上手簡單、功能強大的一站式學(xué)科服務(wù)平臺，并充分利用和挖掘其功能。

學(xué)前教育學(xué)科服務(wù)模式既是對我館原有服務(wù)的深化，又是將學(xué)科化、知識化、個性化的服務(wù)理念進行了有機融合的積極探索。但是，在當(dāng)前信息環(huán)境中，這種模式尚需要與時俱進，不斷完善。

［1］楊春華，郝俊勤，馬紅月．從高端走向普惠式的學(xué)科化服務(wù)［J］．圖書館學(xué)研究，2012（23）：72－74．

［2］司莉，吳方枝，錢綺琪，莊曉，王思敏．高校圖書館嵌入教學(xué)服務(wù)的成功要素分析［J］．圖書館雜志，2013（3）：50－54．

［3］陳全松．高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)模式的實踐與思考：以廈門大學(xué)圖書館為例［J］．圖書情報工作，2012（7）：83－87．

［4］劉媛筠，李志民．當(dāng)代圖書館的三種信息服務(wù)模式［J］．圖書館雜志，2013（1）：26－31．