關(guān)于校內(nèi)快遞資源整合與建設(shè)問題的探討

王 飛

(山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，山東 濟南 250103)

關(guān)于校內(nèi)快遞資源整合與建設(shè)問題的探討

王 飛

(山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，山東 濟南 250103)

分析了目前校內(nèi)快遞業(yè)發(fā)展存在的問題及成因，對整合快遞資源的管理模式、運營、市場等方面予以全面考慮，認為整合校內(nèi)快遞資源具有較強的可行性。

快遞資源；校園服務(wù)中心；整合模式

一、校園快遞的發(fā)展背景

我國近些年快遞業(yè)發(fā)展迅速，形成了一些著名的有實力的快遞公司，如”四通一達”等。第三方快遞公司發(fā)展愈發(fā)專業(yè)，快遞配送與社會接軌日益密切，專業(yè)化日益明顯。高校校園快遞，由于具有獨特的市場需求和成長環(huán)境，在校園內(nèi)開展業(yè)務(wù)時舉步維艱。

隨著電子商務(wù)的日新月異的發(fā)展，電子商務(wù)平臺普及化程度日益加深，以及大學(xué)生網(wǎng)購需求日益旺盛，為快遞公司在高校內(nèi)開設(shè)快遞業(yè)務(wù)提供了巨大的市場和機遇，同時也正因網(wǎng)絡(luò)賣方通常選擇快遞(尤其是民營快遞)為其寄送物品，所以各大快遞公司紛紛在高校內(nèi)設(shè)立代理點開展業(yè)務(wù)?？墒悄壳暗男?nèi)快遞業(yè)務(wù)因網(wǎng)點比較分散，人員專業(yè)度較差，無先進的系統(tǒng)等缺點時常遭到廣大顧客的詬病。

二、高校校園快遞目前存在的主要問題

(一)代理點多服務(wù)差

校內(nèi)代理點數(shù)量雖多，但由于租金問題，時常與其他商鋪共同租用店面且狹窄簡陋。師生對其的信任度難以維持；貨物擺放零亂無序，給師生以極差的服務(wù)印象；貨物丟失、破損時也沒有明確具體的解決方案，存在與寄送方及快遞公司之間相互推諉的情況；經(jīng)營范圍較廣，顯得雜亂無章，難以保證服務(wù)質(zhì)量。

(二)不穩(wěn)定性大口碑差

單個代理點由于現(xiàn)有的市場占有率有限，收入普遍不高，而在租金、人力等成本的開支下，凈利潤額同樣較低甚至?xí)霈F(xiàn)負數(shù)的情況。從而導(dǎo)致各代理點出現(xiàn)經(jīng)常性換址，更換代理人乃至于更換營業(yè)業(yè)務(wù)的情況。這種巨大的不穩(wěn)定性，以及缺乏大力度的宣傳，給廣大師生的收發(fā)快件帶來的極大的不便，同樣難以在師生中樹立良好的口碑。

(三)經(jīng)營范圍狹窄難立足

基本上現(xiàn)在的高校校園快遞的主營業(yè)務(wù)還是以收發(fā)快件為主，而根據(jù)調(diào)查得知，代理點派送費僅為每件幾毛，而寄送業(yè)務(wù)因數(shù)量少，代理點只賺取少量價格差價，因而同樣難以盈利。

(四)無代理點的快遞公司，限時取貨給廣大師生造成不便

因個別公司未與校內(nèi)代理點達成協(xié)議，快遞公司工作人員分片管理的性質(zhì)也注定要求每天限時要求師生到指定地點取貨，這一方面會影響廣大老師的工作和學(xué)習(xí)，另外也不利于校園秩序的正常維護。

三、整合校內(nèi)快遞資源的模式

針對高校校園快遞的上述現(xiàn)狀，現(xiàn)提出一種將現(xiàn)有校園快遞資源整合、優(yōu)化的新模式：在高校校園設(shè)立“校園快遞中心”，校方負責(zé)與各快遞公司簽署合作協(xié)議，集中接收各快遞公司快件，進行分配管理，收取相應(yīng)的費用；并針對師生拓展寄送業(yè)務(wù)、畢業(yè)生行李托運等個性化服務(wù)。

(一)校園服務(wù)中心運行模式概述

校園快遞新模式將校內(nèi)各快遞公司的代理點統(tǒng)一整合到“校園快遞中心”下，由中心統(tǒng)一負責(zé)對到件進行分配管理，改變過去各自為政，互相惡意競爭的局面。采用真實企業(yè)化運作，由指導(dǎo)老師負責(zé)，學(xué)生全面參與的一種運營模式。通過整合，將大幅降低快遞代理點的房屋租金、員工工資等成本支出，提高利潤額；解決快遞點不固定、不規(guī)范的問題；同時還能為大學(xué)生提供勤工助學(xué)機會，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)就業(yè)能力。

在中心店鋪內(nèi)，將會為各快遞公司分別設(shè)立儲物柜，并且在顯眼處標(biāo)注各快遞公司名稱及Logo，在明確區(qū)別各公司的同時，同步也可達到宣傳的效果。

通過引入高校的快遞系統(tǒng)(如阿里巴巴)將快件錄入系統(tǒng)，系統(tǒng)將自動給取件人發(fā)送短信(內(nèi)含所屬快遞公司、編號和取件密碼)，這樣取件人可憑有效證件和取件密碼前來取件，這樣會大大提高運行效率，也能最大程度確保客戶快件的安全性。

(二)校園服務(wù)中心架構(gòu)體系

由學(xué)校老師指導(dǎo)學(xué)生，以公司化形式進行運營的盈利模式且可以傳承發(fā)展的組織形式。原代理點的服務(wù)差主要原因在于服務(wù)態(tài)度不佳及效率低的問題上，因校內(nèi)代理點不隸屬于快遞公司，所以快遞公司的管理條例對代理點實質(zhì)性約束并不大。

針對上述情況，中心對員工進行專門培訓(xùn)，因該項目由校內(nèi)指導(dǎo)老師全面負責(zé)，并按照企業(yè)化模式運作，對參與的學(xué)生員工約束性極強，而這嚴(yán)格的工作守則規(guī)范成為此校園快遞新模式的一大特色，從而改善師生普遍反映的服務(wù)態(tài)度和效率問題。同時，對于各家快遞快件擺放有明確而具體的要求，給師生以規(guī)范、專業(yè)的感覺。通過一系列的工作，逐步在廣大師生中樹立起校園快遞中心的良好口碑。

(三)校園服務(wù)中心服務(wù)內(nèi)容

1.送貨上門服務(wù)

在校園快遞業(yè)務(wù)中，普遍存在著包裹到達代理點而師生由于各種原因無法及時前去取件，導(dǎo)致最后出現(xiàn)包裹被返回原地點的情況。在成立統(tǒng)一的校園服務(wù)中心后，依據(jù)客戶差異化的需求，可提供送貨上門服務(wù)。由于一次性送貨件數(shù)的增加，單位成本將會降低。同時以該種模式進行送貨上門服務(wù)的費用可大大降低，從而形成消費者與服務(wù)中心雙贏的局面。

另外，隨著送貨上門服務(wù)的拓展，預(yù)計中心的固定員工將無法滿足日益增長的送貨上門服務(wù)，針對這一問題，中心可設(shè)置勤工儉學(xué)崗位，既解決了服務(wù)中心難題，又為廣大學(xué)子提供了工作鍛煉的機會。

2.延展寄送業(yè)務(wù)

每逢寒暑假，廣大離校學(xué)生對于行李寄送的需求十分迫切，但這項業(yè)務(wù)在高校校園里目前基本是被中國郵政一家壟斷。其他快遞代理點盡管可以代寄包裹，但由于其價格不透明,速度與質(zhì)量無有力的保障，因而沒有開展托運業(yè)務(wù)。而根據(jù)調(diào)查，學(xué)生并不滿意郵政分服務(wù)、價格及速度。而校園服務(wù)中心可以為廣大師生提供物流的價格，快遞的服務(wù)，具備明顯的競爭優(yōu)勢。在托運業(yè)務(wù)中，還將提供上門提貨服務(wù)，并視距離遠近及包裹重量合理收費。同時，還將向寄送人簽發(fā)提單，方便師生隨時上網(wǎng)查詢包裹寄送動向。透明價格，各快遞公司良性競爭，師生可自主選擇。

(四)校園服務(wù)中心市場分析及營銷策略

1.校園服務(wù)中心市場分析

人們生活水平日益提高，對于網(wǎng)購的認同度以及網(wǎng)上商城的打折促銷力度日益加大都會增加全校師生的網(wǎng)購比例和數(shù)量，從長遠看日均的派件業(yè)務(wù)效益會持續(xù)上升。

在整合校內(nèi)所有快遞資源后就在校園內(nèi)部形成了寡頭壟斷的優(yōu)勢(僅存郵局和服務(wù)中心)，這樣使我方在與快遞公司交涉時居于絕對的主導(dǎo)地位，在各家快遞公司洽談的過程中我處會獲得更多的利潤空間。

2.校園服務(wù)中心營銷策略

(1)寄件優(yōu)惠促銷策略

針對新老顧客的促銷，單次寄件贈送精美卡套一張或者積點卡一張，積點卡累計15次即可享受省內(nèi)首重免費寄送一件的服務(wù)。另外寄件件數(shù)較多的學(xué)生還會有抽獎的活動。對于寄件數(shù)量較大的老師，可進行八折的優(yōu)惠，力度空前，效果明顯。另外在各項節(jié)日到來之際還會有針對性地開展優(yōu)惠活動。

(2)廣告宣傳策略

采取多種廣告宣傳方式立體式宣傳，如利用騰訊微博，讓廣大師生們進行轉(zhuǎn)發(fā)宣傳；借助于貼吧、人人網(wǎng)等人氣較旺的網(wǎng)絡(luò)平臺予以宣傳；服務(wù)中心將逐步建立起一支多層次、網(wǎng)絡(luò)狀的銷售隊伍，采取“先入為主”的策略盡快占領(lǐng)市場；實施品牌戰(zhàn)略，擴大品牌的知名度和美譽度，打造著名品牌；建立“客戶服務(wù)中心”，采用網(wǎng)絡(luò)遠程服務(wù)、現(xiàn)場支持等服務(wù)手段，為客戶提供不間斷、全方位的服務(wù)，以實現(xiàn)客戶利益的最大化、服務(wù)中心收益的持續(xù)性。

(3)贊助活動策略

在校園社團活動，文藝節(jié)目，體育比賽時通過現(xiàn)金、海報、橫幅等形式進行贊助，擴充品牌的影響力和知名度。

三、整合校內(nèi)快遞資源的可行性

校園服務(wù)中心模式的產(chǎn)生符合校園市場的發(fā)展規(guī)律，是校園市場快遞行業(yè)發(fā)展的迫切需要。

(一)從整個快遞配送行業(yè)看

大學(xué)生這一特殊消費群體具有人數(shù)眾多但消費能力有限的特點，快遞公司在大學(xué)校園的主要營業(yè)范圍以外來郵件發(fā)送至學(xué)生手中為主，雖然這種盈利率低，但由于每天快遞件數(shù)較多，且大學(xué)生潛在的巨大消費能力使各快遞公司不能完全放棄這片市場，不得不在校園內(nèi)設(shè)立代理點。

(二)從校園快遞代理點看

校園內(nèi)的快遞代理點普遍存在低盈利率的情況，目前的經(jīng)營模式并不適合高校校園。而本文論述的模式利用共同的資源對配送活動實施統(tǒng)一管理，把內(nèi)外部需求有機結(jié)合到一起，從而有助于充分利用配送資源，優(yōu)化資源配置，降低配送成本，節(jié)約配送費用，提高配送作業(yè)效率，從總體上提高末端快遞的經(jīng)濟效益。

(三)從廣大師生角度看

根據(jù)調(diào)查得知，大部分人需要送貨上門服務(wù)，快遞中心成立后所預(yù)計的送貨上門定價在1-2元區(qū)間內(nèi)，這與大部分人的心理價位吻合。廣大師生主要基于安全性、速度以及價格因素來選擇快遞公司，而整合后的快遞中心，正是以其透明、低價滿足大部分客戶的需求。

四、結(jié)語

本文論述的“校園服務(wù)中心”這種新模式主要通過整合與協(xié)調(diào)，把學(xué)校外部的快遞公司、學(xué)校內(nèi)部彼此分離的快遞代理點整合成整體服務(wù)系統(tǒng)，取得1+1>2的效果。實現(xiàn)優(yōu)化配置的決策目標(biāo)需要根據(jù)快遞代理點業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和市場需求對有關(guān)的資源進行重新配置，以凸顯此模式的核心競爭力，并尋求資源配置與客戶需求的最佳結(jié)合點。實施新的校園快遞運營模式后，將會極大的改善經(jīng)營者的盈虧狀況。服務(wù)多樣化、個性化的為贏得良好的口碑和增加快遞業(yè)務(wù)量提供了基礎(chǔ)。

[1]校園物流紅紅火火[J].科學(xué)投資,2008,(3).

[2]蔡政宇,湯尚國.淺析校園B2C電子商務(wù)網(wǎng)站物流中的時間效用問題[J].職業(yè)圈,2007,(23).

[3]陶洋,裴廣信.基于代理模式的校園電子商務(wù)研究[J].商場現(xiàn)代化,2007,(21).

[4]楊華,曾德慧.高校校園內(nèi)電子商務(wù)下的物流研究[J].物流科技,2007,(2).

(責(zé)任編輯：孫建華)

Discussion on the Integration and Development of Express Resources on the Campus

WANG Fei

(Shandong Institute of Commerce and Technology,Jinan,Shandong 250103,China)

This paper analyses the development problems of express industry on the university campus.Through comprehensive analysis of management mode,operation style and the development of the market for express business on the campus,it believes that integration of campus express resource is feasible.

express resource; campus service center; integration mode

2013-11-23

王飛(1985-)，男，山東濰坊人，外語與國際交流學(xué)院助教，碩士,研究方向為社會保障理論與制度。

G647

A

1671-4385(2014)02-0052-03