圖博檔信息服務中的電子數(shù)據(jù)質(zhì)量管理探討*

毛凌翔 朱學芳 穆向陽 朱 光

（南京大學信息管理學院，江蘇南京 210093）

圖博檔信息服務中的電子數(shù)據(jù)質(zhì)量管理探討*

毛凌翔 朱學芳 穆向陽 朱 光

（南京大學信息管理學院，江蘇南京 210093）

圖書館、博物館、檔案館是當今社會重要的公共信息服務機構，電子數(shù)據(jù)質(zhì)量是數(shù)字時代影響圖博檔信息服務水平的重要因素。分別從圖博檔的服務方式與內(nèi)容的特點出發(fā)，研究與探討了在圖書館、博物館、檔案館中電子數(shù)據(jù)質(zhì)量要求及具體的管理方法。較高的電子數(shù)據(jù)質(zhì)量管理水平是圖博檔信息服務相融合的基礎。

圖書館 博物館 檔案館 信息服務 電子數(shù)據(jù) 質(zhì)量管理

1 引言

信息服務是在知識共享與交流基礎上提供的知識增值服務。圖書館、博物館、檔案館（簡稱圖博檔，下同）是社會重要的信息資源服務機構，承擔著社會文化資源的保存、整理、展示、開發(fā)與利用的責任。本世紀以來，在圖書館、博物館、檔案館單獨進行數(shù)字化建設與服務的基礎上，數(shù)字信息資源漸已成為當前圖博檔信息服務的主流［1］。同時，不論國外還是國內(nèi)，都出現(xiàn)了圖書館、博物館、檔案館領域數(shù)字信息資源服務融合的趨勢［2］。信息化、數(shù)字化是推動圖博檔信息服務融合的主要技術推動力，電子數(shù)據(jù)質(zhì)量是圖博檔信息服務相融合中必須首先考慮到的前提問題。因此，對圖博檔信息服務中的電子數(shù)據(jù)質(zhì)量管理進行研究和探討，是十分必要與緊迫的。

數(shù)據(jù)質(zhì)量的研究起步于九十年代初期［3］，隨著數(shù)字技術的產(chǎn)生與應用普及，電子數(shù)據(jù)滲透到生產(chǎn)生活中的各個領域，電子數(shù)據(jù)質(zhì)量是當前數(shù)據(jù)質(zhì)量研究的難點。筆者結合數(shù)據(jù)質(zhì)量［4］的概念，給出電子數(shù)據(jù)質(zhì)量的含義，具體包括內(nèi)容質(zhì)量與形式質(zhì)量。電子數(shù)據(jù)的內(nèi)容質(zhì)量即指數(shù)據(jù)本身所具有的真實性、有效性、完備性和自洽性。數(shù)據(jù)來源于真實的生產(chǎn)實踐或者實驗；數(shù)據(jù)能被有效使用，在一定的時期內(nèi)具備使用價值；數(shù)據(jù)是充分的，沒有必要數(shù)據(jù)的遺漏；數(shù)據(jù)之間的約束關系能得到充分滿足，沒有相關矛盾和孤立的數(shù)據(jù)。電子數(shù)據(jù)的形式質(zhì)量是主要指電子數(shù)據(jù)的使用質(zhì)量、存貯質(zhì)量和傳輸質(zhì)量。電子數(shù)據(jù)要被正確地使用才能使得其內(nèi)容質(zhì)量才能得以發(fā)揮；電子數(shù)據(jù)的存貯介質(zhì)的抵抗數(shù)據(jù)質(zhì)量損失的能力；電子數(shù)據(jù)在傳輸中要能保證其原有信息的不被損耗，并正確地抵達傳輸目的端?！皵?shù)據(jù)質(zhì)量管理是致力于整個企業(yè)數(shù)據(jù)環(huán)境中數(shù)據(jù)質(zhì)量的評估、診斷、監(jiān)控和持續(xù)改善的一個系統(tǒng)的、長期的過程?！保?］電子數(shù)據(jù)質(zhì)量管理指對數(shù)字設備所產(chǎn)生的電子數(shù)據(jù)從計劃、獲取、存儲、共享、維護、應用、消亡全部生命周期中，每個階段和全過程的各類數(shù)據(jù)質(zhì)量的識別、預警、監(jiān)測、診斷與控制的一系列管理活動，并在管理活動中通過不斷循環(huán)改進與提高，達到提升電子數(shù)據(jù)的使用價值目的。

圖博檔在社會信息化的大背景下，信息技術的相關應用在圖書館、博物館、檔案館中紛紛得到廣泛地使用，數(shù)字圖書館、數(shù)字博物館、數(shù)字檔案館等領域的研究如火如荼地展開。在當前圖博檔信息服務中，數(shù)字化信息資源的普遍使用使得電子數(shù)據(jù)質(zhì)量管理成為圖博檔等信息服務機構的主要工作內(nèi)容，電子數(shù)據(jù)質(zhì)量水平成為圖博檔數(shù)字信息服務成敗的關鍵。Carlson S，Anderson B［6］認為只有高質(zhì)量的電子數(shù)據(jù)才能支持科學研究中的數(shù)據(jù)的重復使用，這對未來的圖書館、檔案館提出了更高的要求。Lazarinis F［7］提出了可用于博物館虛擬展示的高質(zhì)量文化圖像瀏覽系統(tǒng)，可提供高質(zhì)量的伸縮瀏覽，可達到

實體參觀的效果。Lim S，Liew C L［8］研究了美術館、圖書館、檔案館和博物館（galleries，libraries，archives and museums，GLAM）中圖像元數(shù)據(jù)的異構性，提出了對GLAM可互操作的元數(shù)據(jù)標準，以促進美術館、圖書館、檔案館和博物館中圖像信息的服務融合。本文在前人工作的基礎上，依據(jù)圖博檔信息服務的特點，分別針對其中的電子數(shù)據(jù)質(zhì)量管理進行研究與探討，總結出其中的差異性與共同點，為未來圖博檔的融合服務提供電子數(shù)據(jù)的質(zhì)量保證。

2 圖書館信息服務中的電子數(shù)據(jù)質(zhì)量管理

數(shù)字圖書館的普及使得電子數(shù)據(jù)質(zhì)量管理在圖書館信息服務中起到越來越重要的作用。在圖書館信息服務中，電子數(shù)據(jù)主要存在于館藏書目管理信息系統(tǒng)、文獻數(shù)據(jù)庫、聯(lián)機編目數(shù)據(jù)庫等，下面分別加以討論。

2.1 館藏書目管理信息系統(tǒng)中的電子數(shù)據(jù)質(zhì)量管理

館藏書目管理信息系統(tǒng)是當前圖書館普遍采用的圖書借閱系統(tǒng)，它提供書目查詢、借閱管理、用戶管理、館舍管理等功能。館藏書目管理信息系統(tǒng)中電子數(shù)據(jù)質(zhì)量管理要以用戶的需求為中心，具體對電子數(shù)據(jù)質(zhì)量的要求包括準確性、及時性、易用性、健壯性等。

館藏書目管理信息系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)質(zhì)量的準確性要求是指，信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)要能準確反映實體館藏與用戶的信息，這些信息主要包括：館藏書目信息的收全率與收準率（參見公式1與公式2）；用戶信息的準確性；書目借閱信息的準備性等。

收全率＝信息系統(tǒng)中書目條目數(shù)/館藏書目總量（1）

收準率＝正確的信息系統(tǒng)中書目條目數(shù)/館藏書目總量（2）

館藏書目管理信息系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)質(zhì)量的及時性主要指，信息系統(tǒng)中的書目信息、用戶信息、館舍信息能得到及時反映，而不會出現(xiàn)信息過期與失效的情況。館藏書目管理信息系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)質(zhì)量的易用性主要指，信息系統(tǒng)具有良好的用戶界面，能為圖書館管理人員、借閱查詢、用戶信息維護提供方便與簡便的操作，減少操作與維護成本。由于館藏書目管理信息系統(tǒng)是圖書館管理中重要的信息系統(tǒng)，電子數(shù)據(jù)要保證足夠的健壯性，以應對外界的干擾，能保持電子數(shù)據(jù)的完整性。

為滿足館藏書目管理信息系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)質(zhì)量的相關要求，在具體的電子數(shù)據(jù)質(zhì)量管理中，要從以下幾點入手：

其一，要將館藏可用于借閱的書目盡可能全部錄入到館藏書目的管理信息系統(tǒng)中，并準確無誤地反映書刊的內(nèi)容、狀態(tài)與預期信息，這就需要圖書館的管理者定期核查館藏書目查詢數(shù)據(jù)庫與實體館藏書目的一致性，并通過利用計算機、自動化、物聯(lián)網(wǎng)等最新的科技手段向用戶提供書目的實時信息。

其二，要設計良好的人機界面，使得該信息系統(tǒng)的使用者能很快掌握該系統(tǒng)的相關功能的使用。在設計系統(tǒng)的結構、功能與交互界面時，要從用戶的角度來考慮，運用人機工程學的相關知識與方法，以提高用戶使用的效率與減少使用成本為目的。

其三，由于館藏書目管理信息系統(tǒng)是圖書館信息服務的重要保障系統(tǒng)，同時計算機系統(tǒng)的不穩(wěn)定性也給電子數(shù)據(jù)帶來了質(zhì)量安全上的隱憂，這就要不斷提升信息系統(tǒng)的健壯性，通過電子數(shù)據(jù)的備份、故障自動監(jiān)測機制、網(wǎng)絡入侵檢測與安全防護等措施，以最大限度地保障館藏書目管理信息系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)在各種情況下質(zhì)量都能得以保證或恢復。

2.2 文獻數(shù)據(jù)庫中的電子數(shù)據(jù)質(zhì)量管理

現(xiàn)代圖書館都是復合圖書館，電子文獻是各類圖書館重要的信息資源。在當前圖書館所提供的電子文獻中，存在著電子文獻檢索困難、電子文獻的清晰度不足、部分文獻無法獲得全文等問題。為解決以上問題可以從以下幾個方面著手，提高圖書館文獻數(shù)據(jù)庫的電子數(shù)據(jù)質(zhì)量管理水平：

第一，圖書館不能僅提供電子文獻數(shù)據(jù)庫的鏈接，而把檢索的工作完全交給用戶完成，需要構建電子文獻檢索的導航和/或集成檢索平臺。電子文獻檢索的導航可為用戶提供簡潔、便利的電子文獻導航功能，導航可根據(jù)文獻數(shù)據(jù)庫的收錄范圍、收錄類型、收錄主體、國別語言、文獻格式等多方面、多角度為用戶提供所需文獻數(shù)據(jù)庫的精準定位，并給出相應的使用說明和提示，以便于用戶能最快速掌握其使用要領。有條件的圖書館還可自建集成檢索平臺，使用戶不用一個數(shù)據(jù)庫一個數(shù)據(jù)庫地查找文獻，就能獲得所需文獻的摘要與全文數(shù)據(jù)。

第二，電子文獻由于數(shù)字化進程中存在著原始資料不清、數(shù)字資源清晰度不足、相關信息缺失等質(zhì)量問題。要解決此類問題，就需要圖書館與數(shù)據(jù)庫提供商合作，從源頭加強數(shù)據(jù)庫商的電子數(shù)據(jù)質(zhì)量意識，并通過合約等法律形式加以規(guī)范。要對數(shù)據(jù)庫提供商定期考核，對于不能提供優(yōu)質(zhì)電子文獻的

服務商，則應及時中斷合作，不再續(xù)訂合同，出現(xiàn)嚴重質(zhì)量問題的，還要追究其經(jīng)濟上的賠償責任，并向用戶道歉。

第三，由于電子文獻數(shù)據(jù)庫十分昂貴，且年費也不斷增長，因此圖書館不可能購買全部的電子文獻資源，只能根據(jù)所服務的對象，在有限的購書經(jīng)費條件下，選擇使用率最高的數(shù)據(jù)庫資源。因此，對于部分文獻無法獲得全文，而用戶又有需求的情況，圖書館需要十分關注此部分的需求，通過文獻共享保障系統(tǒng)進行文獻傳遞，保證及時提供能滿足用戶需求的電子文獻副本。

2.3 聯(lián)機編目數(shù)據(jù)庫中的電子數(shù)據(jù)質(zhì)量管理

書目數(shù)據(jù)是讀者利用文獻的依據(jù)，其質(zhì)量在一定程度上影響著文獻的利用水平和讀者使用成本。聯(lián)機編目是在計算機和網(wǎng)絡環(huán)境下，借助計算機和通訊技術，由多個圖書館共建一個聯(lián)機中央書目數(shù)據(jù)庫，這樣一個授權成員館對新入館館藏編目上傳后，其他館就可以從網(wǎng)上查詢并下載書目，從而減少單個圖書館編目中的重復勞動，提高編目工作效率和書目數(shù)據(jù)質(zhì)量?！半S著圖書館自動化、網(wǎng)絡化的發(fā)展，聯(lián)機編目已成為我國編目工作的主要方式。”［9］高質(zhì)量的聯(lián)機編目電子數(shù)據(jù)是圖書館編目數(shù)據(jù)質(zhì)量提高的基礎，主要要從聯(lián)機編目書目數(shù)據(jù)的規(guī)范化和標準化角度來保障聯(lián)機編目電子數(shù)據(jù)的質(zhì)量。

當前，我國圖書館在聯(lián)機編目電子數(shù)據(jù)存在的質(zhì)量問題主要有［9，10］：未嚴格按照格式著錄產(chǎn)生的錯誤；著錄詳簡不一；字段和子字段的錯字、漏字等；分類號和主題詞錯誤；編碼字段錯誤等。為提高聯(lián)機編目數(shù)據(jù)庫中的電子數(shù)據(jù)質(zhì)量，周小敏［10］提出具體的制定統(tǒng)一的中文圖書機讀目錄數(shù)據(jù)處理細則；建立分明的獎懲制度，加強對成員館的質(zhì)量監(jiān)控；培養(yǎng)優(yōu)秀的編目員、校對員，加強審校機制；建立月結報送制度，定期向聯(lián)編中心提交數(shù)據(jù)質(zhì)量反饋等提高聯(lián)機編目數(shù)據(jù)庫中的電子數(shù)據(jù)質(zhì)量的措施。

3 博物館信息服務中的電子數(shù)據(jù)質(zhì)量管理

“博物館是為社會和社會發(fā)展服務、并向公眾開放的非贏利性永久機構，它以研究、教育、欣賞為目的，征集、保護、研究、傳播和展示人類及其環(huán)境的見證物。”［11］現(xiàn)代博物館不僅是文物、標本的收藏機構，更是為公眾服務的文化教育與咨詢機構［12］。借助電子技術、網(wǎng)絡技術可以大大拓展博物館在信息服務中內(nèi)容與方式，電子數(shù)據(jù)質(zhì)量是博物館信息服務質(zhì)量支撐的重要因素。在博物館的信息服務中，電子數(shù)據(jù)主要存在于用戶介紹與查詢機器、錄音錄像播放、電子公告欄等，以下分別對其中電子數(shù)據(jù)質(zhì)量管理進行探討。

3.1 用戶介紹與查詢機器中的電子數(shù)據(jù)質(zhì)量管理

當下許多博物館都配備了智能化的用戶介紹與查詢機器，它可向用戶展示所參觀博物館的陳列內(nèi)容、虛擬博物館、展品的歷史背景介紹等。由于用戶在參觀博物館時，不僅只參觀展覽物品，還要掌握關于展覽的向?qū)畔⑴c介紹信息，用戶介紹與查詢機器是為參觀者提供此類信息的主要途徑，用戶介紹與查詢機器中的電子數(shù)據(jù)質(zhì)量是影響用戶參觀效果的重要因素。

對于用戶介紹與查詢機器中的電子數(shù)據(jù)質(zhì)量管理主要做到以下幾點：一要對館舍內(nèi)陳列內(nèi)容盡可能全的在機器中建立索引，并給予簡介。由于博物館展覽計劃的變更，要及時更新機器數(shù)據(jù)庫中陳列內(nèi)容條目，并通過分類檢索、圖像檢索、內(nèi)容檢索等方式，為用戶提供高效簡易的查詢；二是要積極引入虛擬現(xiàn)實技術與多媒體技術，通過對場景與展品的3D建模，盡可能將展品的信息通過虛擬博物館的方式傳達給參觀者，以減少實物參觀的壓力，并能讓參觀者深入了解展品的細節(jié)。Hemminger B，Bolas G，Carr D等在論文［13］中給出了通過實物的捕捉而構建3D虛擬博物館展示的方法；三是對展品的介紹要注意其準確性與專業(yè)性，博物館承擔著教育職能，是物質(zhì)文化遺產(chǎn)的守護者，這就需要專業(yè)的歷史學者和文化學者，對展品的歷史背景介紹資料進行質(zhì)量審查，確保展品的介紹信息真實有效，具有教育意義；最后，還要關注信息系統(tǒng)的健壯性與安全性，做好系統(tǒng)與文件的備份，對系統(tǒng)運用中出現(xiàn)的問題及時分析并解決。

3.2 錄音錄像播放中的電子數(shù)據(jù)質(zhì)量管理

博物館中不僅展示實物，音頻、影像資料的展示也構成博物館中的重要展示內(nèi)容。由于博物館承擔著重要的文化傳播與教育的職能，所展示的錄音、錄像也要保證其質(zhì)量，以獲得較好的社會效益。博物館的錄音錄像的播放與一般的音視頻播放相比有著自己的特點，它更強調(diào)播放的日?；?、規(guī)范化、教育性、知識性、與展品的相關性等。因此，博物館中錄音錄像播放中電子數(shù)據(jù)質(zhì)量管理主要要從以下幾個方面來加強：

第一，由于大量的歷史資料是采用模擬方式錄制的，例如磁帶、錄像帶、膠片等方式，這種模擬方式

存儲的音視頻資料存在著備份不易、保存條件要求高、數(shù)據(jù)損壞無法恢復、播放設備要求特殊等缺點?，F(xiàn)代數(shù)字化設備則可避免上述缺陷，通過將音頻、視頻轉(zhuǎn)換為二進制數(shù)據(jù)，便于存儲、讀取、恢復，且具有通用性，博物館加強對傳統(tǒng)模擬音視頻進行數(shù)字化轉(zhuǎn)換是十分必要與緊迫的。

第二，要建立適應博物館音視頻管理與播放的信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)要能支持常用音視頻格式，特別是高保真音頻、高清視頻等格式的管理與播放；系統(tǒng)支持博物館展覽計劃的安排與變更；也應支持用戶的點播與交互，并能提供部分資源的共享與傳遞。日本的九州國立博物館就構建了“超高清系統(tǒng)”（Super Hi－Vision System），系統(tǒng)特別注重對圖像的質(zhì)量管理，以為博物館用戶播放高質(zhì)量的高清視頻［14］。

第三，要對博物館音視頻管理與播放的信息系統(tǒng)不斷進行復核與更正，對其中的錯誤及時發(fā)現(xiàn)，并更正之。Marty P F提出了針對高校博物館的電子數(shù)據(jù)錯誤的管理措施，并總結出博物館數(shù)據(jù)庫錯誤恢復的影響因素，主要有：便于理解與操作；隨時記錄在案；簡單和可訪問的溝通渠道，認為形成“錯誤恢復文化”（Culture of Error Recovery）至關重要［15］。

3.3 電子公告欄中的電子數(shù)據(jù)質(zhì)量管理

作為向參觀者提供人類歷史見證物的展示與教育的機構，電子公告欄是博物館工作中不可或缺的信息傳達工具。博物館中的電子公告欄的顯示內(nèi)容主要有：博物館開放時間、開放展覽內(nèi)容、參觀中注意事項、展覽的歷史背景、展物介紹等內(nèi)容。這些信息都是博物館服務的基礎信息，信息量少，但卻對于參觀瀏覽來說十分重要。對其電子數(shù)據(jù)質(zhì)量管理，要注重其準確性、高效性與簡潔性，要對相關管理人員進行培訓，虛心接受訪客的意見與建議，不斷提高博物館的電子公告欄的電子數(shù)據(jù)服務質(zhì)量。

4 檔案館信息服務中的電子數(shù)據(jù)質(zhì)量管理

檔案館是負責接收、征集、保存、管理和利用檔案的機構。隨著科學技術與社會的發(fā)展，檔案館也向著電子檔案館的方向發(fā)展。在檔案館信息服務中，出現(xiàn)了大量以數(shù)字化方式的服務方式，電子數(shù)據(jù)主要存在于電子檔案、檔案管理信息系統(tǒng)、檔案數(shù)字化等中。以下分別加以探討其電子數(shù)據(jù)質(zhì)量管理：

4.1 電子檔案的質(zhì)量控制

隨著社會信息化的發(fā)展，電子文件成為當代社會數(shù)字化信息的基本組織形式，是現(xiàn)代社會重要的信息資源類型。國內(nèi)外檔案館也致力于電子文件的收集與歸檔工作，由于電子文件不穩(wěn)定性的特點，電子檔案的質(zhì)量問題是現(xiàn)代檔案館所關注的重要領域。電子檔案（Electronic Archives）指具有保存價值的已歸檔的電子文件及相應的支持軟件、參數(shù)和其他相關數(shù)據(jù)［16］。Denev D，Mazeika A，Spaniol M等［17］就網(wǎng)絡信息資源的存檔中的質(zhì)量問題，提出了SHARC框架的網(wǎng)絡檔案質(zhì)量的評估策略，它同樣對于電子檔案的相關質(zhì)量評價有借鑒價值。當前，對于電子歸檔文件主要存在的質(zhì)量問題有：電子檔案載體質(zhì)量、電子檔案相關軟件系統(tǒng)質(zhì)量、電子檔案相關硬件設備質(zhì)量等。

電子檔案載體質(zhì)量由載體壽命、技術壽命、保存成本等方面組成。載體壽命取決于載體的耐久性、載體的保管條件、載體的使用方式與磨損等因素。要選擇耐久性的載體，并定期做好電子檔案的備份；創(chuàng)造良好的保管條件，根據(jù)載體的要求，做到防潮、防高溫、防塵、防強光、防菌、防火、防磁等；在使用中要嚴格按照載體的使用規(guī)程操作，以延長載體壽命。電子檔案載體也在著一定的技術壽命，要選擇一定兼容性、穩(wěn)定性并暫時不淘汰的載體，以延長載體的技術壽命。在保存中還要注意成本控制，以防止由于經(jīng)費不足帶來的電子檔案質(zhì)量的失控的發(fā)生。

電子檔案的使用有賴于相關的軟硬件條件，電子檔案相關軟件系統(tǒng)要選用具有完備性、兼容性、健壯性、易用性、可維護、可擴展的軟件系統(tǒng)，避免采用測試版軟件和售后不完善的免費或廉價軟件。電子檔案相關硬件設備選擇要有前瞻性，并要定期對這些硬件設備進行全面維護，使用技術成熟的硬件設備，淘汰技術落后的硬件設備，并要與相關軟件相配套。

4.2 檔案管理信息系統(tǒng)中的電子數(shù)據(jù)質(zhì)量管理

檔案管理信息系統(tǒng)是現(xiàn)代檔案館信息化的重要內(nèi)容，它可對電子文件和紙質(zhì)檔案采用基于計算機軟件系統(tǒng)的管理方式，大大減少人工的重復勞動，提高檔案管理效率與水平。檔案管理信息系統(tǒng)得到普遍采用，電子數(shù)據(jù)質(zhì)量是檔案管理信息系統(tǒng)正常運行和有效利用的保證。當前，檔案管理信息系統(tǒng)的電子數(shù)據(jù)質(zhì)量管理中主要存在的問題有：信息系統(tǒng)中數(shù)據(jù)不全、數(shù)據(jù)過期、數(shù)據(jù)冗余、可用性不足等。

檔案管理信息系統(tǒng)與圖書館書目管理信息系統(tǒng)既有相同之處，但也有其自身的特點。檔案管理信息系統(tǒng)主要面向檔案管理人員，不用對公眾開放；其元數(shù)據(jù)標準較圖書館簡單，編目標準要求不高；但檔

案的類型較圖書館館藏復雜，檔案具有單一性、異構性與保密性，這些為檔案管理信息電子數(shù)據(jù)質(zhì)量管理提出了新的要求。

鑒于檔案管理信息系統(tǒng)的特點，對其電子數(shù)據(jù)質(zhì)量的管理要注重適用性與安全性。一方面，檔案管理信息系統(tǒng)服務對象是檔案管理人員，不是專業(yè)的計算機工程師，系統(tǒng)過于復雜會阻礙檔案管理人員使用的積極性，降低工作效率；不易維護也會增加檔案館的使用成本，造成一定的經(jīng)濟負擔。另一方面，檔案本身所要求的保密性，也要求檔案管理信息系統(tǒng)具備安全防護機制，不僅要能應對外部入侵與破壞，還要防止由于內(nèi)部人員的有意無意操作帶來的信息安全風險。故檔案管理信息系統(tǒng)要面向檔案館的特點而構建，要采用較簡單可擴展的檔案元數(shù)據(jù)標準，以應對各類檔案的計算機管理要求；人機交互界面符合檔案管理人員的使用習慣；要規(guī)范各類檔案錄入系統(tǒng)的過程，做到及時歸檔、定期復核、有錯即改的信息系統(tǒng)使用規(guī)范；系統(tǒng)應具有強大的入侵檢驗與安全防護措施，通過數(shù)據(jù)自動備份與恢復、用戶權限管理、系統(tǒng)異常警報等來保證對檔案管理信息系統(tǒng)的全面安全，高質(zhì)量的電子數(shù)據(jù)質(zhì)量管理是檔案管理信息系統(tǒng)正常運作和發(fā)揮效能的前提。

4.3 檔案數(shù)字化中的電子數(shù)據(jù)質(zhì)量管理

數(shù)字檔案館建設是信息時代數(shù)據(jù)歸宿和現(xiàn)代檔案館的重要特征，由于傳統(tǒng)檔案和現(xiàn)今大部分的檔案都是以紙質(zhì)檔案，檔案的數(shù)字化可以便于保存、管理、檢索與利用，因此，檔案的數(shù)字化是數(shù)字檔案館建設重要的工作之一，包括通過自建與外包等方式的檔案數(shù)字化工作等。在檔案數(shù)字化工作中，應特別重視其電子數(shù)據(jù)質(zhì)量的管理，電子數(shù)據(jù)質(zhì)量的好壞直接關系到數(shù)字化工作的成敗，同時也是檔案館能否提供優(yōu)質(zhì)信息服務的關鍵。

檔案數(shù)字化中的電子數(shù)據(jù)質(zhì)量管理要注重以下幾個方面：其一是錄用與培訓具備數(shù)字化設備應用能力的專業(yè)人員，設立專門的崗位，從事此項業(yè)務。檔案數(shù)字化不是項目式、運動式的工作任務，而是現(xiàn)代檔案館長期的日常工作內(nèi)容，將部分工作外包給專業(yè)的機構來完成，也是不錯的選擇，但要嚴格監(jiān)督其生產(chǎn)質(zhì)量；其二要制定詳細可行的檔案數(shù)字化工作計劃，將利用率高、歷史長、重要的檔案給予更高的優(yōu)先級，并通過統(tǒng)籌法和優(yōu)選法等運籌學方法，減少工作中的時間浪費與勞動成本，提高工作效率；其三還要制定合適的檔案數(shù)字化工作質(zhì)量評價指標體系，包括編目準確性、圖像分辨率、圖像色差、圖像清晰度、文字識別率、圖像格式兼容性、可壓縮性與文件大小等，各指標的權重可根據(jù)檔案管理的需要和工作人員的經(jīng)驗合理制定，以正確評價檔案數(shù)字化中電子數(shù)據(jù)的質(zhì)量；最后，要將數(shù)字化后的檔案及時移交電子檔案管理部門，原始檔案要恰當保存，在數(shù)字化服務中，做好交互工作，積極聽取用戶的意見，不斷提高檔案數(shù)字化工作中電子數(shù)據(jù)質(zhì)量管理水平。

5 結語

圖書館、博物館、檔案館是當今社會重要的公共信息服務機構，其提供信息服務的范圍、類型、方式各有側重與不同，但在信息技術的推動下，數(shù)字化的圖書館、博物館、檔案館卻面臨著電子數(shù)據(jù)質(zhì)量管理這一重要的命題。本文在社會信息化的大背景下，從圖博檔信息服務的對象需求入手，分別就其在信息服務中涉及到的有關電子數(shù)據(jù)質(zhì)量的管理問題進行了探討，針對圖博檔信息服務的特點與方式提出具體的電子數(shù)據(jù)質(zhì)量管理建議與對策，以提高圖博檔等機構的數(shù)字信息服務質(zhì)量及其管理水平。但由于我國圖書館、博物館、檔案館分別隸屬于不同的行政管理部門，服務方式與內(nèi)容也有較大的差別，電子數(shù)據(jù)存在著類型上的差異和共享上的不足，這就需要打破圖博檔體制上的障礙，構建圖博檔信息服務融合的理論基礎，以數(shù)字化技術促進圖博檔信息服務的融合，從而為圖博檔信息服務的電子數(shù)據(jù)質(zhì)量管理水平的提高開辟更廣闊的發(fā)展路徑。

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Discussion on Electronic Data Quality M anagement of Information Service in Libraries，M useums and Archives

Mao Lingxiang Zhu Xuefang Mu Xiangyang Zhu Guang

At present，libraries，museums and archives are social important public information service organizations.The electronic data quality is an important factor that influences the service quality of libraries，museums and archives in the digital age.According to the characteristics of service mode and content in libraries，museums and archives，it has researched the electronic data quality requirements and managementmethods in libraries，museums and archives respectively.Higher electronic data qualitymanagement level is the base of convergence of libraries，museums and archives information services.

Libraries；Museums；Archives；Information service；Electronic data；Quality management

G250.76

A

毛凌翔（1984～），男，南京大學信息管理學院，博士生在讀，主要研究方向：數(shù)字信息資源管理，信息質(zhì)量管理。朱學芳（1962～），男，南京大學信息管理學院教授，博士生導師。穆向陽（1981～），男，南京大學信息管理學院，博士生在讀，主要研究方向：數(shù)字信息資源管理。朱光（1986～），男，南京大學信息管理學院，博士生在讀，主要研究方向：數(shù)字圖像處理。

*本文系2010年度國家社會科學基金重大項目“圖書、博物、檔案數(shù)字化服務融合研究”（批準號：10＆ZD134）的研究成果之一。