從意見領(lǐng)袖角度談高校輔導(dǎo)員勝任工作

摘要：我國大學(xué)生思想政治教育工作無論工作實踐還是理論研究都向著更深層次發(fā)展著。在輔導(dǎo)員素質(zhì)要求中，意見領(lǐng)袖一詞被越來越多地提及。輔導(dǎo)員的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)任務(wù)和職業(yè)實踐都要求意見領(lǐng)袖是輔導(dǎo)員的基本職業(yè)素質(zhì)，換言之，意見領(lǐng)袖是高校輔導(dǎo)員嶄新形象的詞中之意。高校輔導(dǎo)員要勝任工作就必須樹立意見領(lǐng)袖形象。然而意見領(lǐng)袖形象的塑造并非一朝一夕之功，而是要長期一以貫之地行事，是在學(xué)生群體中潛移默化地形成和發(fā)展起來的。

關(guān)鍵詞：高校輔導(dǎo)員 意見領(lǐng)袖

一、引題

近年來，我國大學(xué)生思想政治教育工作開展得如火如荼。黨的十八大對大學(xué)生思想政治教育工作又提出了新的、更高的要求。作為大學(xué)生思想政治教育工作隊伍主體之一的高校輔導(dǎo)員，是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導(dǎo)者。發(fā)揮好輔導(dǎo)員在青年學(xué)生中的凝聚力和號召力，是深入推進(jìn)大學(xué)生思想政治教育工作的重要因素。

輔導(dǎo)員崗位要求堅定的政治立場，這種政治立場決定了輔導(dǎo)員的言行必須是積極的、向上的，而當(dāng)今多元化的思想沖擊著一部分青年學(xué)生，使他們產(chǎn)生了“政治厭煩”的情緒，再加之青春期逆反心理，使他們對教師、對長輩產(chǎn)生了“不信賴”的心理趨向。因而，大學(xué)生思想政治教育很難進(jìn)學(xué)生頭腦。面對這一困境，為更好地完成黨和國家交付的教育使命，高校輔導(dǎo)員必須尋求工作辦法的創(chuàng)新，輔導(dǎo)員的職業(yè)素養(yǎng)也需要更嚴(yán)格的定義。在這種情況下，輔導(dǎo)員的意見領(lǐng)袖形象也越來越多地被提及。

二、意見領(lǐng)袖是高校輔導(dǎo)員勝任工作的必然要求

（一）意見領(lǐng)袖的科學(xué)內(nèi)涵

1948年由美國學(xué)者拉扎斯菲爾德出版的《人民的選擇》一書，第一次使用了“意見領(lǐng)袖”。所謂意見領(lǐng)袖，就是人群中比較活躍的群體，比一般的人更多地接觸媒介，經(jīng)常為他人提供經(jīng)過自己頭腦加工過的意見、觀點或建議，并對他人施加個人影響。當(dāng)他們的觀點、意見、情緒為受眾所接受，甚至引起受眾的共鳴時，就會產(chǎn)生巨大的輿論影響。

（二）意見領(lǐng)袖是高校輔導(dǎo)員嶄新形象的詞中之意

在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，意見領(lǐng)袖一詞不斷地被專家學(xué)者研究、分析，“意見領(lǐng)袖——網(wǎng)絡(luò)時代下高校輔導(dǎo)員角色的新拓展”這一輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)的思想，也被更多的研究者認(rèn)同。然而，輔導(dǎo)員的意見領(lǐng)袖形象不應(yīng)僅僅局限在網(wǎng)絡(luò)輿情之中，而應(yīng)成為輔導(dǎo)員的基本職業(yè)素質(zhì)，是高校輔導(dǎo)員勝任工作的必然要求。

1.輔導(dǎo)員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，要求意見領(lǐng)袖是輔導(dǎo)員的基本職業(yè)素質(zhì)

黨和國家高度重視高校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)，教育部《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》（教社政【2006】24號）指出，選聘輔導(dǎo)員要堅持三個方面的標(biāo)準(zhǔn)，其中明確規(guī)定輔導(dǎo)員必須“具備較強(qiáng)的組織管理能力和語言、文字表達(dá)能力。”這說明溝通能力、表達(dá)能力和組織管理能力是輔導(dǎo)員必備的基本能力，而這恰是意見領(lǐng)袖外化的能力特點。意見領(lǐng)袖是群體中極具“話語權(quán)”的人，而“話語權(quán)”來自于群體對其溝通能力的認(rèn)可。

2.輔導(dǎo)員職業(yè)任務(wù)，要求意見領(lǐng)袖是輔導(dǎo)員的基本職業(yè)素質(zhì)

輔導(dǎo)員職業(yè)的核心任務(wù)是開展大學(xué)生思想政治教育工作。中共中央、國務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見》（中發(fā)【2004】16號）中“引導(dǎo)”字眼出現(xiàn)了17次，強(qiáng)烈地警示輔導(dǎo)員在開展工作時不能“強(qiáng)硬灌輸”。依據(jù)教育心理學(xué)知識，要引導(dǎo)，就必須讓學(xué)生信服，“信服”是發(fā)自內(nèi)心的信賴和尊重。意見領(lǐng)袖是種形象，而非身份，塑造意見領(lǐng)袖形象的過程就是獲得他人信賴和尊重的過程。

3.輔導(dǎo)員職業(yè)實踐，要求意見領(lǐng)袖是輔導(dǎo)員的基本職業(yè)素質(zhì)

輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)努力成為學(xué)生的人生導(dǎo)師和健康成長的知心朋友，在實際工作中，輔導(dǎo)員對學(xué)生亦師亦友。為師，身正為師、學(xué)為師范；為友，志同知心、體貼友愛。高校輔導(dǎo)員只有成為學(xué)生群體的意見領(lǐng)袖，才能詮釋出亦師亦友的形象，才能使大學(xué)生思想政治教育工作變得有血有肉，才能使教育內(nèi)容“進(jìn)頭腦”，被廣大青年學(xué)生所接受。

三、高校輔導(dǎo)員塑造意見領(lǐng)袖形象的方法

高校輔導(dǎo)員要勝任工作就必須樹立意見領(lǐng)袖形象，然而意見領(lǐng)袖形象的塑造并非一朝一夕之功，而是要長期一以貫之地行事，是在學(xué)生群體中潛移默化地形成和發(fā)展起來的。基于對意見領(lǐng)袖特質(zhì)的分析和高校輔導(dǎo)員工作特點的理解，我們認(rèn)為塑造意見領(lǐng)袖形象的途徑如下。

（一）要做到持之以恒，做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備

高校輔導(dǎo)員要在學(xué)生中塑造意見領(lǐng)袖的形象，必須有足夠的時間儲備，一是學(xué)校要按照輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)職業(yè)化、專業(yè)化、專家型的構(gòu)建思路，盡量確保輔導(dǎo)員隊伍的穩(wěn)定性，不宜使人員“進(jìn)出”過于頻繁；二是輔導(dǎo)員要抓住一切與學(xué)生交流的機(jī)會，按照思想政治教育“進(jìn)課堂、進(jìn)宿舍、進(jìn)社團(tuán)、進(jìn)網(wǎng)絡(luò)”的要求，輔導(dǎo)員要經(jīng)常地走進(jìn)學(xué)生，了解其所思、所感、所想。課堂、宿舍、社團(tuán)、網(wǎng)絡(luò)、操場以及校園每一個角落都可以并且應(yīng)當(dāng)成為輔導(dǎo)員與學(xué)生談心的場所，而不僅僅是在辦公室；三是輔導(dǎo)員要持之以恒地維持好教師形象，充分準(zhǔn)備好每一次班會、每一次學(xué)生干部會議，開始某項舉措要三思而后行，堅決杜絕朝令夕改，使輔導(dǎo)員在學(xué)生心中的形象呈良性發(fā)展。要及時梳理輔導(dǎo)員行為的可取與不可取，發(fā)揮好時效性，珍惜新生入校的時間，以全新的面貌對待每一屆新生，上好新生入學(xué)教育課，要通過這堂課讓學(xué)生感覺到輔導(dǎo)員淵博的知識和真誠待人的品格。學(xué)生對輔導(dǎo)員的第一印象好，此后工作的開展就會事半功倍。

（二）要做到照章辦事，注重塑造個人優(yōu)秀品質(zhì)

人格的作用是巨大的，輔導(dǎo)員要以優(yōu)質(zhì)人格感化學(xué)生，這就要求輔導(dǎo)員一是恪守職業(yè)道德，加強(qiáng)自我?guī)煹录s束，以“愛心、耐心、責(zé)任心和事業(yè)心”的職業(yè)操守對待學(xué)生，須知“學(xué)生是可愛”，要做到一切為了學(xué)生發(fā)展、為了一切學(xué)生的發(fā)展、為了學(xué)生的一切發(fā)展而行事；二是要做到照章辦事，這不僅是加強(qiáng)輔導(dǎo)員自我保護(hù)的需要，更是學(xué)生評價輔導(dǎo)員品格的主要途徑。輔導(dǎo)員是學(xué)生管理的最前線，學(xué)生獎懲、評優(yōu)、推優(yōu)等諸多事務(wù)都要由輔導(dǎo)員操作，輔導(dǎo)員做事能否公平、公開、公正，學(xué)生關(guān)注度高，影響巨大。輔導(dǎo)員要自覺抵制歪風(fēng)邪氣，保護(hù)校園這片凈土，努力塑造個人身清影正、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)膬?yōu)秀品質(zhì)。

（三）要做到知識全面，成為對學(xué)生有用的人

輔導(dǎo)員是處理學(xué)生事務(wù)的人，學(xué)業(yè)、思想、生活無處不包含，如果輔導(dǎo)員不能給予學(xué)生幫助，自然不會被學(xué)生信服，那是不勝任工作的表現(xiàn)。要成為對學(xué)生有用的人，就要求輔導(dǎo)員一是思想足夠成熟與縝密，遇事不慌張，沉著、冷靜、有辦法，處事分清輕重緩急，有步驟、有統(tǒng)籌，學(xué)會匯報，學(xué)會借力；二是要掌握心理學(xué)、職業(yè)規(guī)劃、社會事務(wù)等諸多知識，學(xué)會處理學(xué)生中紛繁復(fù)雜事務(wù)的能力，這些都屬于輔導(dǎo)員職業(yè)技能的范疇。無論是學(xué)生糾紛、心理困擾，還是學(xué)業(yè)規(guī)劃、職業(yè)發(fā)展，又或是社會事務(wù)處理等方面都能及時、有效地解決學(xué)生困擾，給予學(xué)生足夠的幫助，在學(xué)生中形成“萬事通”的良好形象。

（四）要做到分類引導(dǎo)，善于收集和使用亞群體語言

廣大青年學(xué)生興趣愛好廣泛，依據(jù)這些興趣愛好可以將學(xué)生分為若干亞群體，不融入學(xué)生亞群體就會失去“共同語言”，塑造意見領(lǐng)袖形象更無從談起。亞群體語言多以網(wǎng)絡(luò)流行語的形式出現(xiàn)，諸如：正能量、贊、亞歷山大、hold住、親等等，這些新興詞語與傳統(tǒng)的思想政治教育語言形成巨大反差。如果能將正統(tǒng)、呆板，缺乏新鮮言語和活潑的表達(dá)方式的傳統(tǒng)思想政治教育語言與學(xué)生的亞群體語言相結(jié)合，更多地以生活交往性語言和學(xué)生喜聞樂見的網(wǎng)絡(luò)語言進(jìn)行敘事，學(xué)生自然而然地更容易接受。此外，還可以將學(xué)生分為好學(xué)與否的、家庭經(jīng)濟(jì)困難與否的、談戀愛與否的等諸多類別。每類學(xué)生的關(guān)注點都不同，與之談話的角度和方式也各有不同，輔導(dǎo)員要注重觀察，善于分析，找出最能觸動他們內(nèi)心的點，與之談心方能收獲最佳效果。

（五）要注重從細(xì)微處入手，贏得學(xué)生尊重

一是要信任學(xué)生，信任學(xué)生所言、信任學(xué)生能做到，只有信任才能贏得學(xué)生的尊重。不要怕學(xué)生犯錯，積極的錯誤是可以接受的，要給予必要的肯定和鼓勵。二是要善用表揚，須知“好孩子都是夸出來的”，要善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上的亮點，善于培養(yǎng)和推廣典型，多從正面引導(dǎo)和鼓勵學(xué)生。善用表揚絕不是放棄批評，恰恰相反，要更好地使用批評，抓住時效性，絕不能多錯并罰，要把批評做成對學(xué)生嚴(yán)厲的激勵，注重先抑后揚，批評最后都要以激勵結(jié)束。三是切忌被學(xué)生問得啞口無言，輔導(dǎo)員在處理學(xué)生事務(wù)時要做好充分的準(zhǔn)備，允許和鼓勵學(xué)生提出不同意見，但絕不可被學(xué)生問到無話可說，這是輔導(dǎo)員工作中最糟糕的情況。

參考文獻(xiàn)：

[1]普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定， [教社政][2006]24號.

[2]康志賢：意見領(lǐng)袖——網(wǎng)絡(luò)時代下高校輔導(dǎo)員角色的新拓展.福建工程學(xué)院學(xué)報，2012（4）.

作者簡介：

侯偉（1981- ），男，山東濟(jì)南人，講師，經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，長期從事輔導(dǎo)員工作。

（責(zé)編 張敬亞）