論角色管理理論在企業(yè)人才聚集中的作用

崔紅霞

論角色管理理論在企業(yè)人才聚集中的作用

崔紅霞

本文在分析企業(yè)人才聚集對企業(yè)發(fā)展的重要作用的基礎(chǔ)上，基于角色理論及其相關(guān)原理，探討了通過角色理論實現(xiàn)人才聚集對企業(yè)的經(jīng)濟效益產(chǎn)生的影響。結(jié)合企業(yè)的實際情況，提出了實現(xiàn)人才聚集效應(yīng)的相關(guān)途徑。

角色理論；人才聚集；企業(yè)管理

一、人才聚集對企業(yè)發(fā)展的作用

在經(jīng)濟全球化進程迅速加快、市場競爭日趨激烈的當(dāng)下，我國企業(yè)在市場競爭中雖有一定優(yōu)勢，但與實力強大的大型跨國企業(yè)相比，我國諸多企業(yè)在人才、管理等方面都相對落后，導(dǎo)致企業(yè)缺乏核心競爭能力，使得企業(yè)的創(chuàng)新能力不足，企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展已經(jīng)受到限制。因此，我們要著眼于企業(yè)人才聚集效應(yīng)，通過發(fā)揮人才的合力，解決企業(yè)在人才管理過程中遭遇的人才規(guī)模、應(yīng)用效率等問題，開創(chuàng)性地將“人”作為最小的管理單位，并將之作為“角色”的管理單位，實施虛擬的人才管理，利用人才細分、角色配置以及角色激勵等方法，充分發(fā)揮“一人多用”的優(yōu)點，最終達到聚集經(jīng)濟效益的目的，有效解決企業(yè)人才危機的問題[1]。

二、角色理論的內(nèi)涵

1.角色的基本概念

當(dāng)個體按照其自身在社會中所處的實際位置，為了實現(xiàn)其權(quán)利或者是義務(wù)時，就通過扮演各種不同的角色來實現(xiàn)這個目標(biāo)。米德、林頓是角色概念的最初創(chuàng)建者，之后相關(guān)的學(xué)者對角色概念進行進一步的完善。羅伯特·帕克認為，角色作為社會結(jié)構(gòu)的基本構(gòu)建體系，其與社會中的人是相互聯(lián)系，其自身是在整個社會結(jié)構(gòu)體制合理限制下的多重角色。凱利、蒂博則認為，角色是個體之間相互作用的過程中處于一個相對穩(wěn)定地位的個體、期望系統(tǒng)。帕森斯則認為，角色是依附于社會地位之上的一個被洽談的行為或者是行為規(guī)范體系，個體在社會體系當(dāng)中占據(jù)著對應(yīng)的社會地位，并給予社會準(zhǔn)則進行被期待的行為，通過這種方式履行社會的義務(wù)。弗里德曼則指出，社會角色是一個確定個體特點以及類型相關(guān)性的一整套規(guī)則體系。日本社會學(xué)家橫山寧夫認為，社會個體在社會中具有獨特的地位，不論其是基于出生還是基于其社會成績，這些地位的權(quán)利以及義務(wù)都是一個整體，而這個整體就是角色。

2.角色理論

角色理論在現(xiàn)代管理學(xué)中的應(yīng)用，最早是由英國的組織行為學(xué)家梅雷迪思·貝爾賓提出的。他在對一個團隊的角色以及團隊角色之間的合作進行分析過程中就使用了該理論分析模型。之后，貝爾賓又通過其著作《團隊管理：他們?yōu)槭裁闯晒Α吩敿氷U述了其提出的貝爾賓團隊角色模型。通過后續(xù)研究人員的推廣及應(yīng)用，當(dāng)前對角色理論基本形成了一個較為完整的論述。即：團隊工作中，任何一個成員都扮演著雙重角色，包括職能角色與團隊角色兩種。其中，團隊角色包括了協(xié)調(diào)者、塑造者、創(chuàng)新者、資源調(diào)查者、監(jiān)控評估者、協(xié)作者、執(zhí)行者、完成者以及專家。而一個成功的團隊必須包括這其中九種角色，否則將不能保證團隊的優(yōu)勢互補，難以推動團隊效力的有效釋放。而不同的人有不同的角色偏向，這是由其個性特征、智力因素等決定的，因此在團隊管理過程中必須正確認識并發(fā)展這些角色的知識、能力，最終促進團隊的有效發(fā)展。

三、人才聚集及其對企業(yè)產(chǎn)生的經(jīng)濟效益

人才作為特殊性質(zhì)的經(jīng)濟要素，在物理空間或虛擬管理空間中集中將會造成空間中某一個具體的區(qū)域人才密度要高于其他的區(qū)域，最終出現(xiàn)人才聚集現(xiàn)象。即在對應(yīng)的時間內(nèi)，隨著人才的不斷流動，更多的人才依據(jù)對應(yīng)的聯(lián)系，在對應(yīng)的地區(qū)、組織或者行業(yè)中形成了物理或者虛擬的聚集現(xiàn)象。從本質(zhì)上來講，人才聚集屬于一種規(guī)模經(jīng)濟現(xiàn)象。人才聚集的基礎(chǔ)是人口的聚集，這是發(fā)生在物理空間中，人才聚集現(xiàn)象是人口在空間中積聚的結(jié)果。例如，隨著城市的持續(xù)發(fā)展，人口逐步向經(jīng)濟發(fā)達的城市遷移。而在虛擬的空間中，人通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)實現(xiàn)相互聯(lián)系，逐步超越了物理空間的概念，開始表現(xiàn)出知識以及技能在網(wǎng)絡(luò)空間中的積聚。

人才在對應(yīng)的區(qū)域中基于對應(yīng)的聯(lián)系方式采用類的方式聚集，在對應(yīng)的內(nèi)外環(huán)境作用下，將發(fā)揮出其獨立存在而達到的加總效應(yīng)，這種效應(yīng)必須從經(jīng)濟學(xué)的基本角度來進行考慮，達到人才聚集效應(yīng)的提高。在這個過程中，人才自身的價值得到了體現(xiàn)。同時，人才聚集也獲得了自身先行的發(fā)展機會，有利于經(jīng)濟的快速發(fā)展以及生產(chǎn)力的提高。通過兩方面的經(jīng)濟性作用，充分體現(xiàn)出通過人才聚集而產(chǎn)生“1+1＞2”的效應(yīng)。例如，北京的中關(guān)村、美國的硅谷都是通過人才聚集的方式發(fā)展成為高科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)的。

以美國的硅谷為例，硅谷作為美國高科技人才的聚集地，同時也是美國信息產(chǎn)業(yè)人才的集中區(qū)域。當(dāng)前，集中在美國硅谷的科技人員達到了100萬以上，其中包括了近千名美國科學(xué)院院士、30多名獲得諾貝爾獎的科學(xué)家。硅谷是美國青年向往的科技圣地，同時也是各國學(xué)生爭相競爭的場所。其繁榮的根本動力就來自于全球優(yōu)秀人才的集聚與競爭。通過將來自世界的科技人才聚集起來，促進了科學(xué)家的思維迸發(fā)、技藝切磋，最終創(chuàng)造了人類科學(xué)史上的傳奇。

從硅谷的例子可以看出，人才的聚集效應(yīng)對于區(qū)域性的組織、企業(yè)等發(fā)展具有極為重要的促進作用。該效應(yīng)體現(xiàn)的是人才聚集從量變到質(zhì)變的過程，整個過程包括了初級階段、高級階段。其中，初級階段是量變?yōu)橹?，即初步的人才聚集。高級階段則將聚集效應(yīng)的實現(xiàn)作為目標(biāo)，這時的人才聚集不再是單純的人才聚合，而是通過將不同規(guī)模、配置以及環(huán)境中的人才力量充分發(fā)揮出來。而在這個過程中，實現(xiàn)的途徑包括信息共享、知識溢出以及集體創(chuàng)新、學(xué)習(xí)等。

四、企業(yè)人才聚集效應(yīng)實現(xiàn)的途徑

人才的有序流動，可以為形成人才聚集提供有利條件，人才的使用環(huán)境、人才的管理激勵機制等措施能夠有力地促進人才流動，促進人才聚集效應(yīng)的逐步釋放，使之產(chǎn)生良好的社會效益和經(jīng)濟效益。

1．優(yōu)化人才應(yīng)用環(huán)境

從系統(tǒng)論的觀點出發(fā)，系統(tǒng)能力以及穩(wěn)定性是系統(tǒng)和環(huán)境相互作用的最終結(jié)果，與系統(tǒng)的具體成分或者是性質(zhì)沒有決定性的關(guān)系。人才的聚集過程中，整個系統(tǒng)將持續(xù)保持與外界環(huán)境相互作用的狀態(tài)，在整個過程中伴隨有系統(tǒng)運行所需能量及資源的進入，使得系統(tǒng)能夠持續(xù)保持在一個相對穩(wěn)定的狀態(tài)下進行。因此，相關(guān)學(xué)者認為環(huán)境優(yōu)化的重點應(yīng)該是增強區(qū)域功能，使得企業(yè)環(huán)境能夠更好適應(yīng)創(chuàng)新工作的開展。且企業(yè)應(yīng)該采取積極的措施迅速培養(yǎng)“領(lǐng)頭羊”，通過“群羊”的方式營造良好的人才環(huán)境。

2．增加人才流動

人才的合理流動是保證人才聚集的基礎(chǔ)，沒有人才的流動將不能形成合理的人才聚集現(xiàn)象，更加不可能產(chǎn)生人才的聚集效應(yīng)。所以，在整個過程中，合理擴大人才流動對于人才聚集具有至關(guān)重要的作用。在企業(yè)的人才管理過程中，要制訂積極的人才流動策略，以促進人才聚集效應(yīng)的出現(xiàn)以及發(fā)展。一是要對企業(yè)區(qū)域內(nèi)人才的合理分布，即企業(yè)崗位的構(gòu)成進行規(guī)劃，建立一個統(tǒng)一、開放而競爭有序的人才市場體系，打破傳統(tǒng)的人才單位所有制體系，構(gòu)建人才共享系統(tǒng)。二是要構(gòu)建并完善積極有力的人才合理流動以及人才身份的管理制度和政策。

3.改善人才管理政策

政策是保證人才聚集效應(yīng)得以發(fā)揮的根本，人才政策的好壞將決定人才的聚集效應(yīng)是否能夠得以發(fā)揮。當(dāng)政策與實際環(huán)境不相吻合時，將會抑制人才聚集效應(yīng)的出現(xiàn)。企業(yè)對人才聚集效應(yīng)發(fā)揮的政策影響包括：人才的身份管理、人才的崗位配置、人才所有制以及人才的激勵制度等幾個方面。通過這幾個方面的合理管理，可以顯著促進人才的有序流動、企業(yè)人才結(jié)構(gòu)合理、人才市場開放、人才合理競爭。

張敏.基于角色管理的中小企業(yè)人才聚集效應(yīng)研究[D].南京：南京航空航天大學(xué)，2010.

（作者單位：中國平煤神馬集團人力資源部）