春風(fēng)暖人心服務(wù)顯真情

劉菁 劉學(xué)航 張碩 倪東明 孟竹君

日前，武漢阜旺物資有限責(zé)任公司的白會(huì)計(jì)參加了武漢市東湖生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)地稅局“2013年度匯算清繳暨稅務(wù)清結(jié)操作系統(tǒng)培訓(xùn)”。她高興地對(duì)稅務(wù)干部說(shuō)：“以前我參加過(guò)很多培訓(xùn)，大都是搞‘一鍋粥’，把人聽(tīng)迷糊了，你局按照所得稅管理類(lèi)別來(lái)舉辦專(zhuān)題培訓(xùn)，很有特色，講得透、聽(tīng)得清，我們企業(yè)操作起來(lái)方便多了?！?/p>

今年2月，國(guó)家稅務(wù)總局啟動(dòng)了“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”。武漢市東湖生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)地稅局將開(kāi)展“春風(fēng)行動(dòng)”和東湖生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)管理委員會(huì)文明辦關(guān)于“學(xué)雷鋒——武漢志愿者在行動(dòng)”結(jié)合起來(lái)，聯(lián)系區(qū)局實(shí)際，推出一系列優(yōu)化納稅服務(wù)的措施，著重在“走出去”和“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”上花大力氣，下狠工夫，讓更多像白會(huì)計(jì)這樣的納稅人體會(huì)到更優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。

走出去聯(lián)合辦稅彰顯服務(wù)深度化

按照國(guó)家稅務(wù)總局提出的“六提速”，即在稅前著力加強(qiáng)稅收宣傳、納稅咨詢輔導(dǎo)工作；在稅中切實(shí)提高辦理稅務(wù)登記，領(lǐng)用發(fā)票等方面工作效率，為納稅人提供多種辦稅方式；在稅后全力保障納稅人合法權(quán)益，提供多種投訴渠道，縮短投訴受理及處理時(shí)限，全面優(yōu)化辦稅服務(wù)，讓納稅人體會(huì)高效率的辦稅服務(wù)的要求，東湖風(fēng)景區(qū)局認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家稅務(wù)總局和省、市地稅局的布置，在提升日常納稅服務(wù)工作效率的同時(shí)，積極開(kāi)展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，最大限度地便利納稅人、最大限度地規(guī)范稅務(wù)人。

東湖風(fēng)景區(qū)地稅局與區(qū)國(guó)稅局開(kāi)展聯(lián)合辦稅活動(dòng)。3月5日，區(qū)國(guó)、地稅局聯(lián)合組織稅務(wù)服務(wù)工作組，深入轄區(qū)新沙湖果批市場(chǎng)開(kāi)展便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)。區(qū)國(guó)、地稅局聯(lián)合組織了《稅收征管法》的培訓(xùn)，系統(tǒng)地講解了稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、發(fā)票管理、定期定額征收等相關(guān)知識(shí)，發(fā)放了300多份宣傳資料，現(xiàn)場(chǎng)解答了納稅人關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，有17戶經(jīng)營(yíng)戶當(dāng)場(chǎng)辦理了稅務(wù)登記，有70多戶領(lǐng)取了《稅務(wù)登記表》。

走出去“五送四上門(mén)”彰顯服務(wù)個(gè)性化

東湖風(fēng)景區(qū)地稅局積極開(kāi)展“五送四上門(mén)”活動(dòng)。3月10日，區(qū)局征收分局稅務(wù)人員來(lái)到轄區(qū)先鋒村，開(kāi)展“送發(fā)票上門(mén)”服務(wù)，為專(zhuān)營(yíng)手機(jī)店的殘疾個(gè)體戶送發(fā)票。由于該納稅人腿腳殘疾且經(jīng)營(yíng)地離區(qū)局很遠(yuǎn)，征收分局主動(dòng)為弱勢(shì)群體提供便捷的服務(wù)，為納稅人開(kāi)辟了一條便利、快捷、高效的“綠色通道”，贏得了納稅人的贊譽(yù)。

同時(shí)，稅務(wù)人員通過(guò)為先鋒村的納稅戶上門(mén)服務(wù)，與納稅人零距離溝通，深入地了解納稅人情況，征詢納稅人的意見(jiàn)，區(qū)局將根據(jù)納稅人需求進(jìn)一步改進(jìn)工作，使“五送四上門(mén)”活動(dòng)更具針對(duì)性，更有實(shí)效性。

走出去送溫暖活動(dòng)彰顯服務(wù)人性化

3月20日下午，區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)全局青年干部到轄區(qū)內(nèi)星星幼兒園開(kāi)展學(xué)雷鋒送溫暖活動(dòng)。該幼兒園中大部分都是外來(lái)務(wù)工人員的子女，家庭條件普遍較差。此次學(xué)雷鋒送溫暖活動(dòng)不僅為幼兒園的小朋友們帶去了關(guān)懷，也為幼兒園進(jìn)行了稅收政策的講解與相關(guān)的納稅輔導(dǎo)。結(jié)合幼兒園的實(shí)際情況，區(qū)局干部向園長(zhǎng)介紹了有關(guān)的減免稅政策，和區(qū)局的特色便民活動(dòng)，如“五送四上門(mén)”等，并向其承諾，今后若對(duì)稅收政策方面有疑問(wèn)，區(qū)局會(huì)第一時(shí)間給予解答。

請(qǐng)進(jìn)來(lái)“分類(lèi)”培訓(xùn)彰顯服務(wù)專(zhuān)業(yè)化

3月12日至14日，由區(qū)局稅政科、一所和征收分局共同舉辦的“2013年度匯算清繳暨稅務(wù)清結(jié)操作系統(tǒng)培訓(xùn)”，在區(qū)局納稅人學(xué)校順利地完成了既定的培訓(xùn)任務(wù)。這次面向納稅人的培訓(xùn)，在時(shí)間緊，要求高，培訓(xùn)面廣的情況下，各部門(mén)通力合作，密切配合，共舉辦了3個(gè)培訓(xùn)場(chǎng)次，覆蓋面達(dá)區(qū)局戶管規(guī)模的80%。結(jié)合區(qū)局戶管規(guī)模，按核定征收戶、查賬征收戶、行政事業(yè)單位及清結(jié)戶三個(gè)類(lèi)別進(jìn)行分類(lèi)培訓(xùn)，一改以往“大鍋飯”、“一刀切”的培訓(xùn)模式，使得今年的培訓(xùn)工作更加具有針對(duì)性和規(guī)范性。區(qū)局還將廣開(kāi)“小灶”，誠(chéng)送服務(wù)，做好重點(diǎn)稅源戶的培訓(xùn)輔導(dǎo)，通過(guò)簡(jiǎn)化辦稅流程，整合、優(yōu)化、激活多種資源，公開(kāi)行政審批清單，公開(kāi)執(zhí)法權(quán)力清單等拓展服務(wù)方式，全方位滿足納稅人的需要。

“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”是馬年春天里最溫暖的春風(fēng)，它吹動(dòng)了區(qū)局干部們心中積極干實(shí)事的春潮，播下了新的一年為民辦稅干實(shí)事的種子，讓更多的納稅人沐浴在這股春風(fēng)中，讓他們辦稅更舒心，更便捷。