謝丹丹
老板花大價錢讓員工參加培訓,因為他們假定員工都是熱愛學習的,都是自我驅(qū)動型學習者——只要內(nèi)容好,員工就會去主動學,因為每個人都愿意在有價值的事情上花費時間和精力。但事實果真如此嗎?
一份凱洛格的調(diào)查可能要讓有這類想法的老板們失望了。調(diào)查顯示:主流學習者已經(jīng)從自我驅(qū)動型轉(zhuǎn)向了即用即學型。盡管學習有價值,但移動時代的學習者缺乏耐心,不愿意花太多時間,只有遇到問題才去尋找解決方法,并且希望找到現(xiàn)成的答案。
相比花上一整段時間進行在線學習(E-Learning),人們更愿意掏出手機,隨便翻翻。在凱洛格副總裁陳澄波看來,智能手機上的移動學習,恰好是“即用即學者”最佳的選擇。學習者的惰性、不主動、沒時間等原因,使得傳統(tǒng)的E-Learning面臨參與度不夠的窘境。而移動學習因為方便攜帶,永遠在線,再加上其碎片化內(nèi)容和主動推送,強化了學習者的學習意愿。
如何在智能手機上,為企業(yè)中的即用即學型學習者開發(fā)出一款產(chǎn)品呢?基于此,2013年3月,陳澄波組建團隊開發(fā)了針對企業(yè)員工培訓的“思酷”移動學習應(yīng)用。
從客戶體驗場景入手
一提到移動學習,很多人會想到在手機上看視頻。而這一看法,卻忽略了人們的學習習慣正在發(fā)生著深層次變化。
“線下的課程錄制剪輯放在網(wǎng)上,或者是制作一個在線點播課程的APP,就是移動學習嗎?”陳澄波問到。顯然不是!喬布斯的一句話早就暗示了這一切:
“你必須從客戶體驗場景入手開始,再追溯技術(shù)流程尋找答案,而不是與此相反?!?/p>
用戶會在什么時候使用移動學習應(yīng)用呢?
第一,無聊的時候。據(jù)2013年Google與市場調(diào)研機構(gòu)IPSOS(益普索)合作推出的智能手機使用情況調(diào)查報告顯示:在公共交通上使用手機的用戶達到89%,其次是餐廳、出行和商店,其比例分別為87%、86%和77%。
第二,即用的時候。第一次在部門會上作報告,如何才能演講得更加生動?作為新上任的領(lǐng)導,員工不服我怎么辦?每天在職場上,人們都會遇到各種各樣的問題,急需快速地得到解決辦法。
在等人、等車、等飯的過程中,學習者專注度低,隨時面臨著被打斷。系統(tǒng)化的學習內(nèi)容顯然不適合,而碎片化的、三五分鐘的東西卻能夠在短時間內(nèi)抓住人們的眼球。思酷從哈佛在線、凱洛格品牌課程等資源里,挖掘出要點和干貨,整理成三五分鐘的短視頻。到目前為止,其平臺已經(jīng)積累了3000個微課程。
如果遇到急需解決的問題怎么辦?上思酷提問,就會得到運營人員的推薦。他們會在短時間內(nèi)找到與問題最相關(guān)的視頻,使學員從中受益。如果在現(xiàn)有資源中,沒有類似解決方案。思酷會針對這樣的需求,制作新的視頻。
去平臺化
不少平臺型在線學習系統(tǒng)以UGC模式(User Generated Content:用戶生成內(nèi)容)為主,但常常面臨話題發(fā)散,內(nèi)容質(zhì)量不高等現(xiàn)實問題。在內(nèi)容為王的培訓行業(yè),這是致命的弱點。
自制內(nèi)容,拒絕UGC,這決定了思酷的精品路線。作為哈佛商學在線在華唯一的合作伙伴,思酷有著強大的內(nèi)容支持。
然而,內(nèi)容固然重要,有人愿意看才是王道。
根據(jù)凱洛格的調(diào)研,人們在感覺到學習是封閉、有限的時候,學習的價值感才會增強。掌握了學習者的這點心理,至關(guān)重要。所以,去平臺化的另一個特點在于保證學習內(nèi)容的有限性。傳統(tǒng)的E-Learning主要是平臺模式,這就意味著誰都可以上,可以提任何話題。所以,窮盡所有的知識框架,難上加難。
而思酷決定先從細分人群切入,針對不同層級的員工,思酷相繼推出了針對中基層管理者的“經(jīng)理薈”、針對職場新人的“新兵彈子”、針對高管的“高管視角”等等。這種垂直化的模式,使得有共同利益訴求的用戶更加聚焦其相關(guān)話題。
以“經(jīng)理薈”為例,它根據(jù)哈佛企業(yè)在線學習之一的《新經(jīng)理成長地圖》中的八大關(guān)鍵能力作為學習模塊,覆蓋中基層管理者從角色定位到成熟蛻變的全部過程。管理者只要學好這八個模塊,就可以勝任這一職務(wù)。
正因為這些優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的運營和定期更新,決定了思酷的商業(yè)模式:為企業(yè)提供登陸的賬號,企業(yè)購買賬號,思酷提供內(nèi)容加運營一體化管理。這種模式,在思酷產(chǎn)品負責人李智看來,是移動學習最好的出路。
學習O2O
效果不佳,是傳統(tǒng)企業(yè)培訓的頑疾。培訓課程往往集中在幾天之內(nèi),很難克服學習者的遺忘曲線,課后的學習效果也就不得而知。
2011年,一種新的教育模式“翻轉(zhuǎn)課堂(The Flipped Classroom)”在美國各地興起。與傳統(tǒng)的老師講學生聽的模式完全不同。在“翻轉(zhuǎn)課堂”里,學生在家提前完成學習,而課堂變成了學生討論、解答疑惑、知識運用的場所。
一時間,中國的教育培訓行業(yè)紛紛效仿。而在思酷看來,移動學習應(yīng)用是“翻轉(zhuǎn)課堂”的一大神器。
在開課前,學員可以圍繞課程在手機上預(yù)熱討論。他們會收到案例和預(yù)習材料,這些材料通常只有三五分鐘,直接向?qū)W員拋出一個挑戰(zhàn),例如:如何去搞定客戶高層?再附上與話題相關(guān)的有趣視頻,而不是老師上課的視頻要點剪輯。在課堂結(jié)束后的一個月內(nèi),思酷會定期推送復習內(nèi)容,在一個月后,還會進行復習內(nèi)容掌握程度的測試。
思酷貫穿了課程培訓的導入、參與、結(jié)束和跟進四大環(huán)節(jié),提高了培訓管理者的工作效率、學習者的參與度,提升學習項目的效果和落地性。
傳統(tǒng)E-Learning每月登陸平均次數(shù)為1—2次,而思酷移動學習以天為使用頻率。以思酷“經(jīng)理薈”為例,其粉絲平均每天在線時長為41分鐘,平均學習2.5個微課程。
截止目前,已有七十余家企業(yè)的上萬學員使用了思酷移動學習應(yīng)用,其中,不乏TCL集團、工商銀行、中國銀行、周大福等知名企業(yè)。